Buzz
Sự thành công của một chuyến du lịch đòi hỏi sự phối hợp của toàn bộ đội ngũ, trong đó có nhóm điều hành tour. Họ là những người lên kế hoạch và tổ chức mọi thứ để chuyến đi diễn ra suôn sẻ và theo đúng lịch trình. Vậy nhân viên điều hành tour thực sự là ai và họ làm những công việc gì? Hãy cùng HR Insider khám phá câu trả lời trong bài viết sau!
Nhân viên điều hành tour là gì?
Ngoài việc tổ chức các hoạt động, nhân viên điều hành tour còn đóng vai trò quan trọng trong việc liên kết các khâu và bộ phận để tạo ra những chuyến du lịch tuyệt vời.
Công việc của nhân viên điều hành tour
Mặc dù làm việc trong văn phòng, nhưng nhiệm vụ của họ không hề nhỏ. Công việc của nhân viên điều hành tour bao gồm những gì? Nói chung, họ sẽ đảm nhận những nhiệm vụ sau:
- Tìm hiểu và lựa chọn các điểm đến, hoạt động, khách sạn, các hoạt động giải trí, nhà hàng để tổ chức một tour hấp dẫn, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của du khách.
- Chuẩn bị và tổ chức các hoạt động trong chuyến đi như: đón tiếp khách, di chuyển, tham quan các địa điểm, ăn uống, mua sắm, giải trí, …
- Tổ chức và đảm bảo lịch trình, phương tiện di chuyển của du khách từ điểm khởi hành đến đích du lịch, đặt phòng khách sạn, homestay và đăng ký các điểm tham quan,
- Hỗ trợ khách hàng trong việc chọn tour, giải đáp mọi thắc mắc và cung cấp những lời khuyên hữu ích cho du khách.
- Khi xảy ra sự cố trong chuyến đi du lịch, nhân viên điều hành tour sẽ hợp tác với hướng dẫn viên để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả nhằm đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho du khách.
- Quản lý chi phí và tối ưu hóa ngân sách cho chuyến đi để giảm thiểu chi phí và tăng doanh thu cho công ty.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác liên quan như: khách sạn, nhà hàng, công ty vận chuyển, …
- Lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng, hàng quý để báo cáo hoạt động du lịch của công ty.
Quy trình điều hành tour
Quy trình điều hành tour du lịch bao gồm 3 giai đoạn chính: chuẩn bị, thực hiện, kết thúc và báo cáo
Bước 1: Chuẩn bị tour
Trong giai đoạn này, nhân viên điều hành tour sẽ đảm nhận các nhiệm vụ như: tìm hiểu kỹ về điểm đến, kiểm tra số lượng khách để sắp xếp phương tiện di chuyển và thông báo lịch trình cho tài xế, liên hệ với nhà hàng, khu nghỉ dưỡng để lên lịch trình cho chuyến đi. Hơn nữa, họ cần thông báo lịch trình di chuyển và làm các biên bản tạm ứng cho hướng dẫn viên.
Bước 2: Thực hiện tour
Bước 3: Kết thúc và báo cáo
Nhân viên điều hành tour sẽ hợp tác cùng phòng kế toán để tính toán chi phí của toàn bộ chuyến đi. Sau đó, họ sẽ lập báo cáo để trình lên cấp quản lý.
4 Kỹ năng quan trọng của một nhân viên điều hành tour chuyên nghiệp
Để trở thành một nhân viên điều hành tour xuất sắc, ngoài kiến thức chuyên môn, bạn cần phải phát triển những kỹ năng cần thiết. Vậy những kỹ năng đó là gì?
1 Khả năng giao tiếp và ngoại giao
Trong việc trao đổi thông tin với hướng dẫn viên và du khách, kỹ năng giao tiếp là vô cùng quan trọng để bạn có thể truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và chính xác nhất.
Kỹ năng giao tiếp cũng giúp bạn thuyết phục khách hàng chọn bản kế hoạch và lịch trình mà bạn đã thiết kế.
2 Khả năng giải quyết vấn đề thành thạo
Trong quá trình diễn ra tour, sẽ xuất hiện nhiều vấn đề cần nhân viên điều hành tour phải giải quyết. Điều này yêu cầu bạn phải bình tĩnh, linh hoạt và xử lý vấn đề tốt để giải quyết các sự cố một cách không làm gián đoạn trải nghiệm của du khách.
3 Khả năng chịu áp lực tốt
Với triết lý 'khách hàng là thượng đế', bạn cần đặt du khách làm trung tâm và đáp ứng mọi nhu cầu và mong muốn của họ. Đồng thời, với khối lượng công việc lớn và các vấn đề phát sinh, nhân viên điều hành tour cần có khả năng chịu áp lực tốt để tổ chức và phân công công việc một cách hiệu quả.
4 Sở hữu ngoại ngữ là một ưu điểm lớn
Số lượng du khách nước ngoài đến Việt Nam rất đông và cũng có nhiều du khách Việt đi du lịch nước ngoài, vì vậy nhân viên điều hành tour cần phải thành thạo ngoại ngữ (ít nhất là tiếng Anh) để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Lợi thế về ngôn ngữ cũng giúp họ thăng tiến nhanh chóng trong công việc.
Mức lương hấp dẫn như lời đồn
Cơ hội việc làm nhân viên điều hành tour
Ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ, do đó cơ hội việc làm nhân viên điều hành tour cũng rất cao. Mặc dù số lượng lao động trong ngành du lịch lớn nhưng lao động được đào tạo chuyên nghiệp lại không nhiều, điều này khiến nhân lực trình độ cao trở nên khan hiếm. Vì vậy, bạn hoàn toàn có cơ hội tìm việc làm nhân viên điều hành tour sau khi tốt nghiệp.
Tìm việc làm nhân viên điều hành tour ở đâu?
Hiện nay, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm việc làm nhân viên điều hành tour trên Mytour. Đây là nền tảng hàng đầu trong việc kết hợp công nghệ thông tin và quy trình tìm kiếm việc làm hiện đại, nhanh chóng, dựa vào các tiêu chí mà ứng viên cần như địa điểm, ngành nghề, mức lương, yêu cầu, chế độ đãi ngộ, ...
Bạn sẽ trải nghiệm sự thuận tiện, nhanh chóng và khám phá hàng trăm cơ hội để tiếp cận công việc mơ ước với các tính năng nổi bật như: Tìm việc, Tạo CV, hồ sơ việc làm chuyên nghiệp, sao lưu, kết nối ứng viên và nhà tuyển dụng một cách nhanh chóng,…
Hiện nay, Mytour đã phát triển website và ứng dụng thông minh tích hợp trên mọi thiết bị. Đăng ký Mytour ngay hôm nay để mở ra cánh cửa của những cơ hội việc làm mà bạn mong muốn.
