Buzz
Và làm thế nào để trở thành người lắng nghe chủ động
Thỉnh thoảng bạn có cảm giác như người khác không thật sự chú ý khi bạn nói chuyện? Hoặc có thể bạn gặp khó khăn trong việc hoàn toàn tập trung khi người khác nói với bạn. Đây chính là hiện tượng pseudolistening. Hầu như ai cũng từng trải qua tình trạng này, nhưng nếu trở thành thói quen, nó có thể làm giảm chất lượng giao tiếp của bạn và ảnh hưởng đến các mối quan hệ. Hãy đọc tiếp để tìm hiểu thêm về nguyên nhân gây ra pseudolistening, cách nó ảnh hưởng đến giao tiếp và cách cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động của bạn.
Ý Nghĩa Của Pseudolistening
Pseudolistening là hành động giả vờ lắng nghe khi ai đó đang nói với bạn, trong khi thực tế bạn không chú ý hoặc lắng nghe thật sự.
Các Bước
Pseudolistening là gì?
Pseudolistening là hành động giả vờ lắng nghe, trong khi thực tế không thực sự chú ý. Những người pseudolistening có thể tỏ ra như đang chú ý, nhưng thực ra chỉ lắng nghe một phần hoặc không lắng nghe gì cả.
- Người pseudolistening có thể khó phát hiện vì họ sử dụng nhiều dấu hiệu giống như người lắng nghe chủ động như gật đầu hoặc duy trì giao tiếp bằng mắt.
- Họ thậm chí có thể đưa ra phản hồi không hoàn toàn liên quan đến chủ đề để tạo vẻ như họ đang chú ý, trong khi thực tế chỉ nắm được những điểm chính của cuộc trò chuyện.
- Pseudolistening tương tự như glazing over, mặc dù pseudolistening thường có phần chủ ý, trong khi glazing over thường xảy ra không cố ý do thiếu quan tâm đến cuộc trò chuyện.
- Pseudolistening thường xảy ra trong giao tiếp trực tiếp, nhưng cũng có thể xảy ra qua tin nhắn hoặc cuộc gọi điện thoại.
Nguyên Nhân Gây Pseudolistening
Bạn đang làm nhiều việc cùng lúc. Bạn đã bao giờ thử trò chuyện với ai đó trong khi dọn dẹp, xem TV hoặc lướt Instagram chưa? Có thể bạn đã không hoàn toàn chú ý đến người khác.
Bạn đang bận tâm về điều gì đó. Nếu có điều gì đó đang khiến bạn lo lắng—như một bài luận lớn sắp đến hạn hoặc người thân ốm—bạn có thể gặp khó khăn trong việc chú ý hoàn toàn vào cuộc trò chuyện.
Bạn bị phân tâm bởi môi trường xung quanh. Dù bạn muốn lắng nghe, nếu bạn đang trò chuyện trong một quán cà phê ồn ào hoặc nếu người nói có kiểu tóc đặc biệt khiến bạn không thể rời mắt, bạn có thể cảm thấy khó tập trung và chỉ giả vờ lắng nghe.
Bạn không quan tâm nhưng muốn lịch sự. Chúng ta đều đã trải qua điều này: bạn bị mắc kẹt trong một cuộc trò chuyện không hấp dẫn, nhưng không biết làm thế nào để thoát ra.
- Hoặc có thể bạn không muốn thoát ra vì bạn thật sự quan tâm đến người nói—chỉ là bạn không quan tâm đến chủ đề cuộc trò chuyện bằng họ.
Bạn không biết làm thế nào để nói rằng bạn không thể trò chuyện ngay bây giờ. Dù bạn đang bị phân tâm, không quan tâm, hay quá bận rộn để trò chuyện, bạn có thể không muốn nói thẳng ra, đặc biệt nếu người nói đang chia sẻ điều mà họ coi là quan trọng.
Bạn đã quen thuộc với chủ đề cuộc trò chuyện. Nếu người bạn đang trò chuyện chia sẻ thông tin cũ hoặc lặp lại những điều đã nói trước đó (hoặc nếu bạn nghĩ bạn biết người đó sắp nói gì), bạn có thể bị phân tâm một chút hoặc chỉ lắng nghe một phần.
Bạn đang chờ đến lượt mình nói. Nếu bạn có điều gì đó thật sự hấp dẫn để chia sẻ về chủ đề cuộc trò chuyện, bạn có thể chỉ lắng nghe một phần những gì người khác nói vì bạn quá mong chờ để chia sẻ.
- Những người có xu hướng tự mãn, thường coi trọng suy nghĩ và cảm xúc của bản thân hơn người khác, có thể dễ bị pseudolistening hơn.
Bạn chỉ lắng nghe những gì mình muốn nghe. Điều này cũng thường được gọi là lắng nghe chọn lọc.
Bạn muốn trông như một người lắng nghe chú ý. Lắng nghe chủ động là cách thể hiện bạn quan tâm đến người khác—nhưng nếu bạn không thực sự quan tâm đến người đang nói hoặc chủ đề cuộc trò chuyện, bạn có thể hy vọng rằng việc trông như quan tâm sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt.
Tác Động Của Pseudolistening Đối Với Giao Tiếp
Nó có thể khiến người nói cảm thấy thất vọng. Nếu bạn nghi ngờ rằng người bạn đang trò chuyện thường xuyên lơ bạn hoặc giả vờ lắng nghe, điều đó có thể khiến bạn cảm thấy không được chú ý hoặc không được quan tâm, từ đó dẫn đến cảm giác thất vọng và khó chịu.
Nó có thể dẫn đến hiểu lầm. Nếu bạn chỉ lắng nghe một phần những gì người khác nói, bạn có thể bỏ lỡ những điều quan trọng.
- Điều này có thể không quá nghiêm trọng—ví dụ, nếu bạn đồng ý vứt rác nhưng không thực sự lắng nghe, có thể dẫn đến việc rác không được thu gom đúng ngày, khiến bạn có một người bạn đời, cha mẹ hoặc bạn cùng nhà không hài lòng.
- Nhưng nó cũng có thể nghiêm trọng hơn—chẳng hạn, nếu bạn không lắng nghe khi bạn của bạn nói rằng họ cần được đưa ra sân bay, bạn có thể quên đón họ hoặc đến muộn. Họ sẽ không vui khi bỏ lỡ chuyến bay của mình!
Người nói có thể mất lòng tin vào người giả vờ lắng nghe. Nếu bạn cố gắng chia sẻ điều gì đó với ai đó chỉ để thấy họ không dành sự chú ý đầy đủ cho bạn, bạn có thể bắt đầu cảm thấy họ không đáng tin cậy và ngừng nói về những điều quan trọng với họ.
- Điều này đặc biệt nghiêm trọng nếu người giả vờ lắng nghe là đối tác tình cảm, cha mẹ, bạn thân hoặc bất kỳ ai có vai trò là người tin cậy và nguồn hỗ trợ. Theo thời gian, mối quan hệ của bạn có thể bị rạn nứt và bạn có thể xa cách nhau.
Người nói có thể tránh nói chuyện với người giả vờ lắng nghe. Nếu bạn nhận thấy ai đó thường xuyên giả vờ lắng nghe bạn, bạn có thể dần dần ngừng nói chuyện với họ, hoặc giữ khoảng cách với họ, để ưu tiên cho những mối quan hệ với những người cung cấp sự chú ý hoàn toàn.
Cách Để Trở Thành Người Lắng Nghe Chủ Động
Chấp nhận rằng bạn đôi khi gặp khó khăn trong việc tập trung. Trong khi nghe có thể là khả năng bẩm sinh, thì lắng nghe không phải vậy—đó là kỹ năng được học. Và bằng cách thực hành, bạn sẽ trở thành người lắng nghe tốt hơn theo thời gian.
- Theo thống kê, hầu hết mọi người coi mình là người lắng nghe tốt, nhưng người trung bình chỉ lắng nghe với hiệu quả khoảng 25%.
Ghi chú khi bạn có xu hướng ngừng chú ý trong cuộc trò chuyện. Có thể bạn thường xuyên giả vờ lắng nghe trong hầu hết các cuộc trò chuyện, hoặc chỉ ở những thời điểm nhất định. Quan sát khi điều này xảy ra và xem xét ngữ cảnh:
- Người nói có đang nói về điều gì đó bạn thấy nhàm chán không? Họ có đang lặp lại các chủ đề cũ không?
- Có nhiều sự phân tâm từ môi trường xung quanh không? Ví dụ, bạn có đang ở một nơi công cộng ồn ào khó tập trung không? Bạn có cảm thấy không thoải mái về thể chất—có lạnh, đổ mồ hôi, hay bị đau không?
- Bạn có đang lo lắng về điều gì đó có thể ngăn cản bạn tập trung không? Có thể bạn đang lo lắng về một ca phẫu thuật sắp tới, hoặc bạn vừa chuẩn bị đi làm khi vợ/chồng bạn bắt đầu nói chuyện và bạn lo lắng về việc trễ giờ.
- Bạn có đang làm nhiều việc cùng lúc không? Bạn có đang cố gắng kiểm tra email, cuộn mạng xã hội hoặc xem TV trong khi lắng nghe ai đó không?
- Bạn có chỉ giả vờ lắng nghe để lịch sự không? Người nói có quan trọng hoặc là người mà bạn không muốn làm tổn thương cảm xúc không?
Nhắc lại lời của người nói. Đây được gọi là phản ánh và không chỉ đảm bảo bạn đang chú ý, mà còn giúp người nói cảm thấy được lắng nghe.
- Chẳng hạn, nếu một người bạn nói, “Gần đây tôi cảm thấy rất không chắc chắn về mối quan hệ với Rocky,” bạn có thể đáp lại với “Bạn đang có ý nghĩ nghi ngờ về Rocky?”
- Đừng quá lo lắng về việc tìm cách diễn đạt lại lời của người nói. Nếu điều đó khiến bạn mất tập trung khỏi cuộc trò chuyện, chỉ cần lặp lại lời của họ một cách trực tiếp.
Đặt câu hỏi tiếp theo. Đặt câu hỏi tiếp theo—còn được gọi là khảo sát—cho thấy bạn không chỉ chú ý mà còn thực sự quan tâm đến cuộc trò chuyện.
- Chẳng hạn, nếu ai đó nói, “Tôi cảm thấy rất lo lắng về bài kiểm tra ngày mai,” bạn có thể hỏi “Tại sao vậy? Bạn có cảm thấy mình chưa học đủ không?”
Tránh chỉ chờ đợi lượt nói của bạn. Nhiều người giả vờ lắng nghe vì họ đang chờ đến lượt mình nói. Đôi khi điều này đến từ sự hào hứng thực sự về chủ đề cuộc trò chuyện, nhưng thường thì vì người giả vờ lắng nghe quan tâm hơn đến suy nghĩ của mình hơn là của người nói.
- Khi đến lượt bạn nói, tránh việc chuyển sự chú ý về phía bạn (còn gọi là chuyển hướng). Ngay cả khi bạn có ý tốt, việc đáp lại sự thổ lộ của ai đó về việc họ lo lắng về sức khỏe của anh trai mình bằng một câu chuyện về việc bạn biết ai đó đã từng bị bệnh có thể bị coi là chiếm lấy cuộc trò chuyện.
- Cố gắng không chuẩn bị những gì bạn sẽ nói trong khi họ đang nói. Nếu cần, hãy dành vài giây để sắp xếp suy nghĩ của bạn sau khi họ ngừng nói.
Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nói. Lắng nghe chủ động không chỉ bao gồm việc nghe những từ người ta nói—mà còn bao gồm việc lắng nghe tông giọng, quan sát biểu cảm khuôn mặt và lưu ý tư thế của họ. Những điều này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì họ thực sự đang nói.
- Theo Kirsten Parker, MFA, Huấn luyện viên Tư duy và Hành động, “Chìa khóa để lắng nghe hiệu quả là sự hiện diện, . . . [mà] bao gồm việc duy trì giao tiếp mắt, quan sát ngôn ngữ cơ thể, và lắng nghe vượt ra ngoài lời nói của ai đó để nghe tông giọng của họ. Bạn sẽ bắt đầu nhận ra trạng thái cảm xúc của người đó, và lắng nghe những gì họ muốn nói (chứ không chỉ những gì họ nói).”
- Ví dụ, tay của họ có đang khoanh lại không? Vai của họ có đang co lại không? Điều này có thể cho thấy họ đang cảm thấy thất vọng hoặc lo lắng, trong khi nếu tư thế của họ mở rộng và thoải mái hơn, có thể họ đang thư giãn hơn.
Cho người nói biết nếu không phải lúc để trò chuyện. Nếu ai đó cố gắng trò chuyện với bạn khi bạn đang bận rộn hoặc bị phân tâm, hãy xem xét việc thông báo cho họ ngay từ đầu rằng bạn có thể không dành toàn bộ sự chú ý cho họ và hỏi xem liệu có thể đợi không.
- Nếu bạn thấy sự chú ý của mình lang thang trong cuộc trò chuyện, thay vì giả vờ lắng nghe, hãy thừa nhận rằng bạn gặp khó khăn trong việc thực sự lắng nghe và xem liệu bạn có thể thử trò chuyện sau hoặc thay đổi môi trường nếu quá phân tâm.
