Buzz
Mới đây, từ khảo sát trên trang PCMag với người đọc đánh giá từ 0 (không hài lòng) đến 10 (cực kỳ hài lòng), Apple đoạt giải thắng lợi với điểm hài lòng cao nhất 9.2. Xếp sau là PC tự lắp (self-built) và Asus với điểm lần lượt là 9.1 và 8.9.
Bảng điểm mức độ hài lòng của các hãng PC
Chắc chắn nhiều người đọc sẽ nghi ngờ về tính trung thực của kết quả. Tuy nhiên, hãy tạm gác nghi ngờ sang một bên và khám phá tại sao máy Mac lại mang lại trải nghiệm hài lòng hơn so với các hãng PC Windows khác!
Nguyên nhân của sự hài lòng đa chiều
Người ta thường nghĩ hài lòng với máy chỉ qua hiệu năng. Nhưng chiếc PC hoàn hảo không chỉ về hiệu năng, mà còn về sự kết hợp hài hòa giữa hiệu năng, nhiệt độ, thuận tiện, đồng bộ, ổn định lâu dài, và hỗ trợ tốt về phần cứng, phần mềm và chăm sóc khách hàng. Apple làm điều đó tốt nhất.
Đối với máy Mac, người dùng mua về là có thể sử dụng ngay mà không cần chuẩn bị gì. Mẫu máy đã có sẵn chuột và phím tiện lợi, không tốn thời gian setup; Mac mini có thể yêu cầu nhiều hơn ở bước chuẩn bị nhưng chỉ cần bật lên, setup nhanh là có thể sử dụng.
Mua là dùng ngon - Đặc sản của dòng Mac
Tuy nhiên, trên PC Windows, có nhiều thứ cần setup hơn so với Mac. Đối với máy có sẵn Windows, các bước đợi chuẩn bị, cập nhật và load ban đầu lâu hơn trên macOS; và nếu PC không có Windows, người dùng phải mất thời gian cài đặt từ đầu. Chưa kể đến PC tự lắp còn phải lắp ráp hoặc đợi lắp ráp, mất nhiều thời gian ban đầu. Máy Mac luôn sẵn sàng hơn so với các hãng PC khác.
Mức điểm hài lòng còn phụ thuộc vào mức độ tin cậy. Tin cậy không chỉ đến từ hệ điều hành mà còn từ chính sách hậu mãi và chăm sóc khách hàng.
Apple cung cấp kênh hỗ trợ chăm sóc khách hàng rộng rãi
Đặc biệt, một người bình chọn đã đánh giá cao Apple vì hỗ trợ giải đáp thắc mắc một cách chuyên nghiệp và hữu ích qua kênh chăm sóc khách hàng bằng Tiếng Việt tại Việt Nam.
Có thể thấy, trải nghiệm tốt không chỉ đến từ việc giải đáp vấn đề mà còn từ sự mượt mà và trơn tru trong sử dụng. Mặc dù có người thích tự tuỳ biến PC, nhưng trải nghiệm tổng thể trên Mac vẫn mang lại sự hài lòng.
Trường phái PC Windows tự lắp vẫn đem lại sự hài lòng riêng biệt cho mỗi người.
Sản phẩm Mac dạng PC ngày càng có giá trị cao hơn
Với việc ra mắt dòng chip ARM M1 và M2 series, máy Mac đem lại giá trị vượt bậc so với thời dùng chip Intel, cải thiện đáng kể giá trị tổng thể của máy Mac PC.
Thuở sử dụng chip Intel, máy Mac, đặc biệt là PC, thường không thể so sánh với PC cùng tầm giá. Dù khuyên dùng cho người thích macOS, các dòng Mac giá thấp như Mac mini, iMac 21 inch khó so với PC Windows. Các dòng cao cấp như Mac Pro, iMac chủ yếu dành cho khách hàng chuyên nghiệp.
Trước khi có chip M, hiệu năng PC macOS khó sánh kịp với Windows.
Chip M đã làm thay đổi đẳng cấp của máy Mac, đặc biệt Mac mini trở thành mini PC mạnh mẽ với giá hợp lý. Giá trị sử dụng của máy Mac tăng lên, mặc dù vẫn đắt đỏ, nhưng đáng giá.
Dòng Mac mini M2 có giá rẻ hơn cả M1 khi mới ra mắt, chỉ 15 triệu đồng nhưng vẫn đáp ứng mọi tác vụ, từ văn bản đến đồ hoạ và edit video, mặc dù quá trình render có chút chậm chạp.
Mac mini, 'chiến thần' với hiệu năng và giá thành hợp lý
Ngoài ra, dòng Mac Studio mang lại hiệu năng cao cấp, đối đầu với Mac Pro ở một số tác vụ đặc thù. Không thể không kể đến iMac 24 inch - máy tính All-in-One đầy đủ cho người dùng phổ thông với màn hình 4.5K và hiệu năng nhanh với chip M1 tương tự như trên Mac mini.
Không phải lúc nào cũng hoàn hảo
Mặc dù mang lại sự hài lòng cao nhất cho người dùng, nhưng không phải lúc nào máy cũng hoàn hảo. Theo nhận định của những người tham gia khảo sát, các mẫu máy Mac vẫn có giá khá cao. Đồng thời, việc nâng cấp và tuỳ biến cấu hình của PC Mac (trừ Mac Pro) không thể thực hiện được, vì các bộ phận cấu thành đã được hàn chết vào bo mạch.
Các bộ phận đã được hàn chặt trong bo mạch, không thể tháo lắp được
Đặc trưng của một chiếc PC xưa nay có thể nâng cấp, thay đổi, nhưng hiện tại đã không còn. Theo thời gian, máy không còn chạy trơn tru nữa là phải mua máy mới. Ngay cả khi có nhu cầu sử dụng RAM nhiều hơn, người dùng cũng phải đổi máy mới, nâng cấp không khả thi. Điều này tạo ra lo ngại khi chọn mua, cần phải cân nhắc giữa nhu cầu và ngân sách, mua 'hụt' là mất đi nhu cầu, nâng cấp máy lại tốn tiền và thời gian bán máy cũ.
Tóm lại
Mặc dù còn nhược điểm, Apple đã tạo ra thế hệ PC từ Mini PC đến máy AIO toàn diện về trải nghiệm và chăm sóc người dùng. Các mẫu PC Windows có thể cần học hỏi từ Apple để cải thiện hỗ trợ sản phẩm và tính thực tiễn. Người dùng khi mua máy bộ làm sẵn đã chọn tính dễ sử dụng và sẵn sàng sử dụng ngay, không muốn gặp rắc rối và giới hạn vấn đề phát sinh. Nếu có vấn đề, hãy đưa ra giải pháp thực tế nhất, theo cách mà Apple đã thực hiện.- Xem thêm bài viết chuyên mục Thị trường
