Buzz
Điều không ai muốn: Sự cố và giải pháp cho sản phẩm điện thoại bị lỗi từ nhà sản xuất!
Thông tin quan trọng: Mỗi hãng có chính sách đặc biệt, hãy đọc kỹ trước khi mua hàng.
Lỗi nhà sản xuất điện thoại là gì? Cùng tìm hiểu ngay!
Lỗi nhà sản xuất trên điện thoại là sự cố xảy ra trên thiết bị mà không phải do tác động của người dùng, trực tiếp hay gián tiếp. Các vấn đề có thể xuất phát từ cả phần cứng và phần mềm của sản phẩm.
Chẳng hạn, bạn mới mở hộp điện thoại ra để kiểm tra, chưa kịp sử dụng, nhưng màn hình đã bị hỏng. Điều này là do lỗi của nhà sản xuất.
Lỗi nhà sản xuất là những sự cố không phải là do người dùng tạo ra, trực tiếp hoặc gián tiếp.
Các vấn đề này có thể xuất phát từ các giai đoạn như lắp ráp, vận chuyển của nhà sản xuất hoặc do phần mềm không được thiết kế hoàn hảo, dẫn đến sự cố.
Điều này là điều bình thường khi trong quá trình sản xuất hàng hóa, luôn tồn tại một tỷ lệ nhỏ lỗi, và không có hãng điện thoại nào có thể cam kết 100% sản phẩm của họ sẽ không có lỗi. Điều này áp dụng cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau như đồng hồ, máy tính…
Lỗi nhà sản xuất có thể phát sinh từ giai đoạn lắp ráp hoặc vận chuyển của hãng.
2. Xử lý khi gặp lỗi nhà sản xuất trên điện thoại
Hầu hết lỗi nhà sản xuất thường xảy ra trong thời gian bảo hành của máy, nên khi gặp sự cố trong khoảng thời gian này, bạn chỉ cần đưa sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc đổi mới. Thời gian bảo hành cho điện thoại thường là 12 tháng.
Ngày nay, khi bạn mua những chiếc điện thoại có thể gặp phải lỗi nhà sản xuất trên Mytour, cửa hàng sẽ hỗ trợ bạn chuyển sản phẩm lỗi đến hãng bảo hành.
Mytour cam kết hỗ trợ bạn chuyển sản phẩm lỗi nhà sản xuất đến hãng để được bảo hành.
Trong trường hợp điện thoại gặp lỗi nhà sản xuất sau khi hết thời hạn bảo hành, bạn sẽ không được hỗ trợ bảo hành hoặc thay thế miễn phí, mà sẽ phải chi trả một khoản phí tùy thuộc vào chính sách của từng nhà sản xuất.
3. Phân biệt lỗi nhà sản xuất và lỗi do người dùng
Phân biệt lỗi nhà sản xuất và lỗi người dùng là rất quan trọng để ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình bảo hành hoặc đổi trả khi sản phẩm gặp sự cố.
Lỗi người dùng là những vấn đề do người dùng trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra khi sử dụng điện thoại, như là rơi rớt, va đập hoặc cách sử dụng không tuân thủ theo quy định và khuyến cáo của nhà sản xuất,…
Lỗi người dùng là những sự cố do người dùng tạo ra trong quá trình sử dụng sản phẩm
Như đã nêu ở trên, lỗi người dùng có thể phát sinh một cách trực tiếp hoặc gián tiếp, và mỗi trường hợp để lại hậu quả khác nhau. Ví dụ, khi bạn làm rơi điện thoại, hậu quả trực tiếp có thể thấy ngay như là màn hình điện thoại bị vỡ, và có thể có những hậu quả gián tiếp như là các linh kiện bên trong bị hư hại do lực tác động khi rơi, gây ra các sự cố khác.
Làm rơi điện thoại có thể dẫn đến việc vỡ màn hình và hỏng hóc linh kiện bên trong
Thực tế, đường ranh giới giữa lỗi nhà sản xuất và lỗi người dùng thường rất mảnh dẻ, không phải lúc nào cũng có thể phân biệt hai loại lỗi này một cách chính xác.
Ví dụ, nếu bạn vô tình làm rơi điện thoại khi sử dụng và chỉ có xước bề mặt bên ngoài (như là trầy, móp,…). Sau một khoảng thời gian, lỗi nhà sản xuất xuất hiện trên điện thoại và bạn đưa máy đến cửa hàng để đổi trả, lúc này nhà sản xuất có thể từ chối bảo hành miễn phí vì máy của bạn đã bị trầy, móp, do đó, họ có thể xem xét rằng đó là lỗi người dùng, cụ thể là bạn đã làm rơi máy.
Nhà sản xuất có thể từ chối bảo hành miễn phí trong một số trường hợp
Trong trường hợp này, bạn không thể đổ lỗi cho nhà sản xuất vì họ không thể giám sát quá trình sử dụng điện thoại của bạn, vì vậy cũng khó khẳng định liệu lỗi có xuất phát từ họ hay không.
Hiện nay, mỗi hãng đều có chính sách bảo hành riêng biệt. Ví dụ, Apple, Samsung, Xiaomi,… đều制定 quy tắc cụ thể cho sản phẩm của mình. Để tránh những tình huống không mong muốn, hãy cẩn thận kiểm tra kỹ chính sách bảo hành trước khi quyết định mua bất kỳ sản phẩm nào.
Trước khi mua sản phẩm, bạn nên thorough kiểm tra chính sách bảo hành và quy định đổi trả của nhà sản xuất.
Các mẫu điện thoại tại Mytour đang có chính sách bảo hành chính hãng, mang lại sự yên tâm cho người dùng:Đây là những ghi chú giúp bạn nhận diện lỗi nhà sản xuất trên điện thoại và phân biệt chúng với lỗi người dùng. Xin chân thành cảm ơn và kính chào quý độc giả trong những bài viết sắp tới!
