Buzz
Trong lĩnh vực tiếp thị, thuật ngữ đa dạng, và HR Insider mang đến những thông tin hấp dẫn về telemarketing – một trong những vị trí phổ biến tại các doanh nghiệp. Hãy cùng khám phá telemarketing là gì qua nội dung dưới đây.
Telemarketing là gì?
Xem thêm:
- Khám phá ý nghĩa của Brand Awareness – Khoa học tạo dấu ấn thương hiệu
- Brand Identity là gì? Quy trình xây dựng danh tiếng thương hiệu
- Hiểu thêm về Event plan là gì? 6 kỹ năng để tổ chức sự kiện thành công
- Marcom là gì? 9 công cụ Marcom hot nhất hiện nay
- Pain Point là gì? 5 dạng Pain Point phổ biến của khách hàng
- Hiểu rõ hơn về Activation là gì? 6 phương thức Activation thường gặp
PB là gì? Tất cả về công việc và phẩm chất cần có của một PB
Vai trò của Telemarketing đối với doanh nghiệp
Sau khi hiểu rõ về bản chất của Telemarketing, chúng ta hãy khám phá sâu hơn về vai trò quan trọng mà Telemarketing mang lại cho các doanh nghiệp.
Đầu tiên, không thể phủ nhận vai trò quan trọng của Telemarketing trong việc xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng. Tiếp xúc trực tiếp qua cuộc gọi giúp bạn hiểu được mong muốn và nhu cầu của khách hàng, đồng thời loại bỏ nghi ngờ và tạo niềm tin đối với doanh nghiệp cũng như sản phẩm.
Vai trò thứ hai của Telemarketing là trở thành kênh giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Không chỉ giúp doanh nghiệp thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, mà còn xây dựng một cơ sở dữ liệu quý báu hỗ trợ cho hoạt động tiếp thị và bán hàng.
Thứ ba, Telemarketing giúp giải đáp nhanh chóng các thắc mắc và phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Nhờ tích hợp thông tin từ cuộc gọi, doanh nghiệp có thể cung cấp lời giải đáp hiệu quả và thể hiện sự quan tâm tới khách hàng.
Vai trò tiếp theo của Telemarketing là tạo đột phá trong việc tăng cường hiện diện của thương hiệu. Telemarketing hoạt động như một công cụ kết nối hiệu quả, giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ.
Ngoài ra, Telemarketing
Một vai trò quan trọng khác của Telemarketing là đóng góp đáng kể vào hiệu suất bán hàng. Không chỉ giữ mối liên hệ mà còn tiết kiệm thời gian, công sức và nguồn lực tài chính cho doanh nghiệp. Sự hỗ trợ từ công nghệ hiện đại cũng giúp doanh nghiệp tiến xa hơn trong cuộc đua thị trường.
Tóm lại, Telemarketing không chỉ là công cụ quan trọng trong việc tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, mà còn đóng góp quan trọng vào sự phát triển và thịnh vượng của doanh nghiệp. Để thành công trong Telemarketing, nhân viên cần áp dụng chiến thuật hợp lý để không làm phiền khách hàng và khéo léo kích thích cảm xúc của họ, tạo ra cơ hội cho quá trình chốt đơn hàng.
Mô tả công việc của nhân viên Telemarketing sẽ được nêu rõ như sau:
Nhân viên Telemarketing sẽ tạo mối liên hệ chất lượng với khách hàng tiềm năng, quảng bá và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
- Nhân viên Telemarketing sẽ tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng từ khách hàng qua điện thoại, đảm bảo mọi thủ tục được hoàn tất một cách chính xác và tỉ mỉ.
Các loại hình Telemarketing bao gồm: tạo liên hệ chất lượng, xử lý đơn đặt hàng, giải đáp thông tin sản phẩm/dịch vụ, tùy biến kịch bản bán hàng, thu thập thông tin khách hàng, phản hồi sau sử dụng, chăm sóc khách hàng tiềm năng, xử lý đơn hàng trên hệ thống, khảo sát theo yêu cầu, và lập lịch hẹn.
Telemarketing Đến
Trong trường hợp này, khách hàng tự liên hệ với doanh nghiệp qua điện thoại để tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch. Nhân viên Telemarketing sẽ cung cấp thông tin, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc.
Telemarketing Đi
Ở đây, nhân viên Telemarketing tự tiến hành cuộc gọi đến khách hàng tiềm năng dựa trên danh sách có sẵn. Mục tiêu là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và thuyết phục khách hàng mua hàng.
Kỹ Năng Cần Có Cho Một Telemarketing
Vậy, những kỹ năng mà một Telemarketing cần có là gì?
Kỹ Năng Giao Tiếp
Trong lĩnh vực Telemarketing, kỹ năng giao tiếp là vô cùng quan trọng. Biết cách sử dụng từ ngữ, giọng điệu và tốc độ phù hợp để thu hút sự chú ý và tạo niềm tin từ khách hàng là điều không thể thiếu.
Kỹ Năng Thuyết Phục
Khả năng thuyết phục đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được thành công. Hãy học cách trình bày thông tin một cách rõ ràng, logic và hấp dẫn để thuyết phục khách hàng về giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Kỹ Năng Lắng Nghe
Lắng nghe không chỉ là việc nghe mà còn là việc hiểu rõ những mong muốn và nhu cầu thực sự của khách hàng. Từ đó, bạn có thể đưa ra các giải pháp phù hợp và hướng dẫn họ đến quyết định mua hàng.
Kỹ năng giải quyết tình huống đột phá
Trong lĩnh vực Telemarketing, không phải lúc nào mọi việc cũng diễn ra theo kịch bản. Kỹ năng giải quyết tình huống đột phá giúp bạn tự tin đối mặt với những thách thức bất ngờ và tìm ra giải pháp một cách nhanh chóng.
Mức lương Telemarketing hiện nay là bao nhiêu?
Bạn đang muốn tìm hiểu về mức lương trung bình của công việc Telemarketing? Trên thực tế, thu nhập cho công việc này được xem là một khái niệm linh hoạt và không bị ràng buộc. Hãy cùng tìm hiểu cách tính toán mức lương Telemarketing cũng như những yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập của bạn.
- Lương Cơ Bản và KPI: Mức lương cơ bản thường dao động từ 3.000.000 VNĐ đến 8.000.000 VNĐ, phụ thuộc vào số năm kinh nghiệm và vị trí công việc. Điều này là một phần quan trọng của thu nhập của bạn. Ngoài ra, lương KPI (Kết quả đo lường hiệu suất) cũng đóng góp quan trọng trong việc thúc đẩy bạn hoàn thành các mục tiêu kinh doanh.
- Phụ Cấp và Chính Sách: Mức lương của ngành Telemarketing cũng bao gồm các phụ cấp và chế độ phúc lợi khác. Tuy nhiên, mức phụ cấp và chính sách này phụ thuộc vào từng doanh nghiệp cụ thể. Việc thể hiện tốt và đóng góp vào sự phát triển của doanh nghiệp có thể dẫn đến các phần thưởng và khen ngợi từ phía công ty.
- Kinh Nghiệm và Quản Lý: Kinh nghiệm là một yếu tố quan trọng trong việc xác định mức lương. Những người có nhiều năm kinh nghiệm thường được trả lương cao hơn. Đối với các vị trí quản lý trong lĩnh vực Telemarketing, mức lương thường nằm ở mức từ 10.000.000 VNĐ trở lên.
- Thu Nhập Không Giới Hạn: Với kinh nghiệm và thành công trong Telemarketing, thu nhập có thể tăng đáng kể. Những người làm việc xuất sắc và đạt được các mục tiêu KPI có thể kiếm được từ 15.000.000 VNĐ đến 20.000.000 VNĐ mỗi tháng. Tuy nhiên, việc không bị giới hạn về thu nhập sẽ mở ra cơ hội cho bạn khám phá và phát triển tối đa tiềm năng của mình.
Tìm kiếm cơ hội việc làm Telemarketing ở đâu?
Sau khi nắm rõ Telemarketing là gì, bạn sẽ nhận ra công việc này đầy tính cạnh tranh và áp lực. Thực tế, việc thực hiện hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ không phải là điều dễ dàng. Bạn cần có sự kiên nhẫn để thực hiện công việc này dường như nhàm chán.
Để tìm việc làm Telemarketing theo ý muốn, bạn có thể tìm kiếm trên các trang web tuyển dụng việc làm trực tuyến như Mytour. Tại đây, bạn sẽ được cập nhật thông tin tuyển dụng mới nhất trên toàn quốc. Điều này giúp bạn nhanh chóng tìm được công việc phù hợp nhất.
Dưới đây là những chia sẻ từ HR Insider về thông tin về Telemarketing. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Telemarketing là gì. Đồng thời, bạn cũng sẽ hiểu về vai trò, triển vọng và cơ hội việc làm trong lĩnh vực Telemarketing trên thị trường. Chúc bạn thành công!
— HR Insider —
Mytour – Trang web tuyển dụng trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam
