Buzz
Khi bạn du lịch hoặc làm việc tại khách sạn, Check in và Check out là những thuật ngữ quen thuộc. Vậy chúng có ý nghĩa gì? Quy trình thực hiện ra sao? Hãy đồng hành cùng Mytour để khám phá chi tiết trong bài viết này!
Check in là quy trình đăng ký và xác nhận để khách có thể lưu trú. Nhân viên lễ tân tận tâm tại quầy lễ tân khách sạn thực hiện công việc này.
Quy trình Check in cho nhân viên lễ tân bao gồm nhiều bước, từ đăng ký thông tin đến xác nhận và chuẩn bị phòng cho khách.
– Bước 1: Chào đón và thu thập thông tin từ khách hàng.
– Bước 2: Kiểm tra đặt phòng và tư vấn theo yêu cầu khách, dựa vào tình trạng thực tế.
– Bước 3: Thông báo về loại phòng, giá cả, phương thức thanh toán và các ưu đãi khuyến mãi.
– Bước 4: Khi khách đồng ý, thông báo cho các bộ phận liên quan để chuẩn bị phòng.
– Bước 5: Thu thập thông tin cá nhân khách, làm thủ tục nhận phòng và yêu cầu khách ký xác nhận đặt phòng.
– Bước 6
– Bước 7: Giao chìa khóa và hướng dẫn khách lên nhận phòng.
– Bước 8: Cập nhật thông tin hồ sơ khách vào hệ thống của khách sạn.
Ngược lại với Check in, Check out là quy trình thanh toán và xác nhận để khách trả phòng và rời khách sạn. Nhiệm vụ này thuộc về đội ngũ nhân viên lễ tân khách sạn.
Quy trình của việc Check out đối với nhân viên lễ tân:
– Bước 1: Chào khách hàng và đánh giá sự hài lòng khi lưu trú tại khách sạn.
– Bước 2: Nhân viên nhận lại chìa khóa và thông báo cho bộ phận liên quan để kiểm tra phòng.
– Bước 3: Nhận thông báo từ bộ phận buồng về tình trạng phòng và đồ uống khách đã sử dụng, sau đó xác nhận với khách.
– Bước 4: Lập hóa đơn thanh toán và gửi cho khách để kiểm tra lại một lần.
– Bước 5: Thông báo số tiền khách phải thanh toán.
– Bước 6: Thực hiện thanh toán. Nếu công ty thanh toán, yêu cầu khách ký xác nhận, hóa đơn và lưu lại để làm thủ tục thanh toán với công ty. Nếu khách sử dụng voucher, so sánh với các khoản thanh toán bằng voucher, đính kèm voucher vào hóa đơn làm căn cứ thanh toán.
– Bước 7: Nếu khách đã thanh toán trực tiếp, đóng dấu “đã thanh toán” vào hóa đơn và trả lại cho khách.
– Bước 8: Nhận lại chìa khóa phòng, sau đó trả giấy tờ tùy thân, đồ đã gửi, bưu kiện, thư (nếu có) cho khách.
– Bước 9: Chuyển phiếu Check-out card cho nhân viên hành lý vận chuyển để hỗ trợ khách lấy hành lý ra xe.
– Bước 10: Hỏi và hỗ trợ khách tìm phương tiện di chuyển nếu cần. Chào tạm biệt khách.
- Bước 11: Cập nhật thông tin về tình trạng phòng trên hệ thống, lưu hồ sơ và chuyển thông tin thanh toán cho bộ phận kế toán của khách sạn.
Dưới đây là những chia sẻ từ Mytour về khái niệm và các bước quan trọng khi Check In và Check Out tại khách sạn. Chúc bạn có một trải nghiệm lưu trú suôn sẻ. Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng chúng tôi!
