Buzz
Xin chào các bạn,
Mình vừa trải qua một trải nghiệm dịch vụ không mấy tốt tại trung tâm bảo hành Việt Nam. Để không lãng phí thời gian, mình xin tóm tắt câu chuyện như sau:
Cuối năm, mình đánh bại thử thách và được tặng ngay chiếc iPhone 15 Pro Max 512GB phiên bản Singapore (ZP/A) mới, đồng thời có hóa đơn mua hàng tại Apple Store để chứng minh.
Ngày 10/12/2023, máy mình trải qua một chuyến phiêu lưu đầy thách thức khi vô tình rơi xuống đất. Kết quả là màn hình chết (mặc dù máy vẫn rung và có thể nghe tiếng chuông báo thức, thậm chí còn nhận cuộc gọi bình thường), mọi thứ trên màn hình mất hẳn. Đồng thời, cú rơi mạnh đã làm nứt khung máy (xem ảnh kèm theo)
Vào ngày 14/12/2023 
Vào ngày 6/1/2024, mình xuất hiện tại Singapore, quê hương của những chiếc iPhone đầy cảm xúc. Mình đưa ra yêu cầu bồi thường để đổi chiếc máy mới cho bản thân. Apple Store đưa ra mức giá là S$980 (khoảng hơn 18 triệu đồng) để thay máy mới, mình chấp nhận. Tuy nhiên, Apple Store Singapore thông báo cần gửi máy về Repair Center để kiểm tra và mình đồng ý. Apple Marina Bay Sands lấy chữ ký của mình trên một số biểu mẫu Work Authorisation và nhận máy để chuyển đi.
Vào ngày 9/1/2024, Apple thông báo rằng máy đã được kiểm tra và sẵn sàng để lấy. Do mình không có mặt, việc lấy máy phải được hẹn lại sau kỳ nghỉ Tết. Apple Store Marina Bay Sands cho biết máy của mình đã bị can thiệp trái phép , vì vậy Apple từ chối cung cấp dịch vụ đổi máy mới và mình còn bị áp đặt phạt thêm S$129 (khoảng 2 triệu đồng) phí chẩn đoán vì máy đã bị can thiệp và sửa chữa trái phép.
Mình cảm thấy rất bất ngờ và phẫn nộ về tình huống này- Sau khi chiếc máy của tôi gặp tai nạn và hỏng hóc, quyết định mang đến Trung tâm Bảo hành Apple Việt Nam để được sửa chữa miễn phí thay vì đưa đi nơi khác.
- Tôi nghi ngờ TopCare mất khoảng 25 phút để kiểm tra máy với tâm lý không hiểu tại sao màn hình không hoạt động trước đó 4-5 ngày, nhưng khi mang đến Dienthoaivui từ Topcare, máy lại khởi động bất ngờ và có sọc. Sau khi kiểm tra, phát hiện wifi, cellular và NFC không hoạt động.
- Tìm hiểu từ các nhóm về iPhone, có nhiều người chia sẻ trải nghiệm gửi máy đến Trung tâm Bảo hành để sửa chữa, nhưng khi nhận lại, máy báo lỗi can thiệp trái phép từ Apple. Điều này khiến tôi tự hỏi, tại sao mang máy đã trong thời gian bảo hành đến nơi khác can thiệp trái phép?
