Khó chịu khi sửa chữa iPhone tại trung tâm bảo hành Việt Nam

Buzz

Đọc tóm tắt

- Trải nghiệm dịch vụ không tốt tại trung tâm bảo hành Việt Nam.
- Nhận iPhone 15 Pro Max 512GB phiên bản Singapore và gặp sự cố khi máy rơi.
- Không được hỗ trợ tại trung tâm bảo hành, quyết định đưa máy đến Dienthoaivui.
- Máy hiển thị sọc và không hoạt động đúng, gửi máy đến Trung tâm Sửa chữa Apple.
- Apple từ chối đổi máy mới và áp đặt phí chẩn đoán do can thiệp trái phép.
- Nghi ngờ về việc can thiệp trái phép từ các trung tâm bảo hành.

Xin chào các bạn, Mình vừa trải qua một trải nghiệm dịch vụ không mấy tốt tại trung tâm bảo hành Việt Nam. Để không lãng phí thời gian, mình xin tóm tắt câu chuyện như sau: Cuối năm, mình đánh bại thử thách và được tặng ngay chiếc iPhone 15 Pro Max 512GB phiên bản Singapore (ZP/A) mới, đồng thời có hóa đơn mua hàng tại Apple Store để chứng minh. Ngày 10/12/2023, máy mình trải qua một chuyến phiêu lưu đầy thách thức khi vô tình rơi xuống đất. Kết quả là màn hình chết (mặc dù máy vẫn rung và có thể nghe tiếng chuông báo thức, thậm chí còn nhận cuộc gọi bình thường), mọi thứ trên màn hình mất hẳn. Đồng thời, cú rơi mạnh đã làm nứt khung máy (xem ảnh kèm theo)

Vào ngày 14/12/2023

Sau khoảng 25 phút chờ đợi, nhân viên tiếp nhận máy quay trở lại với nụ cười thân thiện

Ngay sau đó, họ đưa máy vào phòng chẩn đoán và một thoáng nhanh chóng, trên màn hình hiển thị thông báo tiếng Anh nghệ thuật - “Sorry, dịch vụ này không khả dụng tại khu vực này, vui lòng liên hệ nhà bán hàng để hỗ trợ”

Hiểu rằng máy xách tay có thể gặp khó khăn, dù có hóa đơn mua hàng, quyết định đưa máy về tự giải quyết

Vào ngày 14/12/2023, sau khi trải qua thử thách tại TopCare, tôi quyết định ghé thăm Dienthoaivui - một trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple để kiểm tra may mắn, bởi vì từng địa điểm TTBH có thể mang lại kết quả khác nhau

Khi tới nơi, trước khi giao máy cho nhân viên Dienthoaivui, bất ngờ máy hiển thị màn hình nhưng bị sọc, mặc dù vài ngày trước máy không thể khởi động

Không để ý đến chi tiết này vì quyết định trao đổi máy mới với chi phí khoảng 19-20 triệu, tôi không để ý đến màn hình tự nhiên hiện sọc

Nhân viên Dienthoaivui kiểm tra và đề xuất gửi máy đến Trung tâm Sửa chữa Apple, mất khoảng 2 tuần để đưa ra quyết định, nhưng thấy lâu quá, tôi quyết định rút máy về vì sắp có chuyến công tác qua Singapore

Vào ngày 6/1/2024, mình xuất hiện tại Singapore, quê hương của những chiếc iPhone đầy cảm xúc. Mình đưa ra yêu cầu bồi thường để đổi chiếc máy mới cho bản thân. Apple Store đưa ra mức giá là S$980 (khoảng hơn 18 triệu đồng) để thay máy mới, mình chấp nhận. Tuy nhiên, Apple Store Singapore thông báo cần gửi máy về Repair Center để kiểm tra và mình đồng ý. Apple Marina Bay Sands lấy chữ ký của mình trên một số biểu mẫu Work Authorisation và nhận máy để chuyển đi.

Vào ngày 9/1/2024, Apple thông báo rằng máy đã được kiểm tra và sẵn sàng để lấy. Do mình không có mặt, việc lấy máy phải được hẹn lại sau kỳ nghỉ Tết. Apple Store Marina Bay Sands cho biết máy của mình đã bị can thiệp trái phép , vì vậy Apple từ chối cung cấp dịch vụ đổi máy mới và mình còn bị áp đặt phạt thêm S$129 (khoảng 2 triệu đồng) phí chẩn đoán vì máy đã bị can thiệp và sửa chữa trái phép.

Mình cảm thấy rất bất ngờ và phẫn nộ về tình huống này

Sau khi chiếc máy của tôi gặp tai nạn và hỏng hóc, quyết định mang đến Trung tâm Bảo hành Apple Việt Nam để được sửa chữa miễn phí thay vì đưa đi nơi khác.
Tôi nghi ngờ TopCare mất khoảng 25 phút để kiểm tra máy với tâm lý không hiểu tại sao màn hình không hoạt động trước đó 4-5 ngày, nhưng khi mang đến Dienthoaivui từ Topcare, máy lại khởi động bất ngờ và có sọc. Sau khi kiểm tra, phát hiện wifi, cellular và NFC không hoạt động.
Tìm hiểu từ các nhóm về iPhone, có nhiều người chia sẻ trải nghiệm gửi máy đến Trung tâm Bảo hành để sửa chữa, nhưng khi nhận lại, máy báo lỗi can thiệp trái phép từ Apple. Điều này khiến tôi tự hỏi, tại sao mang máy đã trong thời gian bảo hành đến nơi khác can thiệp trái phép?

Các câu hỏi thường gặp

Tại sao Apple từ chối cung cấp dịch vụ đổi máy mới cho tôi tại Singapore?

Apple từ chối cung cấp dịch vụ đổi máy mới vì máy của bạn bị can thiệp trái phép. Sau khi kiểm tra, Apple phát hiện sửa chữa không chính thức, dẫn đến phí chẩn đoán và từ chối bồi thường.

Màn hình của iPhone 15 Pro Max bị hỏng, tôi nên làm gì?

Nếu màn hình iPhone 15 Pro Max bị hỏng, bạn có thể mang máy đến trung tâm bảo hành chính thức của Apple hoặc các trung tâm bảo hành ủy quyền để được kiểm tra và sửa chữa. Đảm bảo rằng máy không bị can thiệp trái phép.

Có phải mọi trung tâm bảo hành Apple đều có dịch vụ tương tự không?

Không, dịch vụ tại các trung tâm bảo hành Apple có thể khác nhau. Mỗi trung tâm có thể có chính sách và quy trình kiểm tra máy khác nhau, ảnh hưởng đến kết quả sửa chữa hoặc thay thế.

Tại sao tôi bị tính phí chẩn đoán khi sửa chữa iPhone tại Apple?

Phí chẩn đoán được áp dụng khi Apple phát hiện máy đã bị can thiệp trái phép. Việc này thường xảy ra nếu máy đã được sửa chữa ngoài hệ thống bảo hành chính thức của Apple trước đó.

Có thể sửa chữa iPhone bị hỏng do rơi tại các trung tâm bảo hành ủy quyền không?

Có, bạn có thể mang iPhone bị hỏng do rơi đến các trung tâm bảo hành ủy quyền như Dienthoaivui để kiểm tra và sửa chữa. Tuy nhiên, nếu máy đã bị can thiệp ngoài hệ thống Apple, có thể sẽ bị từ chối bảo hành.

Nội dung từ Mytour nhằm chăm sóc khách hàng và khuyến khích du lịch, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không áp dụng cho mục đích khác.

Nếu bài viết sai sót hoặc không phù hợp, vui lòng liên hệ qua email: [email protected]