Kinh nghiệm đổi vé máy bay Vietjet khi gặp hủy chuyến trong mùa dịch

Buzz

Đọc tóm tắt

- Vietjet Air thay đổi quy định đổi vé khi chuyến bay bị hủy, không chuyển chỗ tự động mà yêu cầu khách hàng trả thêm tiền chênh lệch giá vé.
- Hãng triển khai các biện pháp hỗ trợ khách hàng trong mùa dịch Covid-19, bao gồm đổi lịch bay miễn phí, giữ vé hoặc nhận lại tiền.
- Khách hàng cần tự thực hiện việc đổi vé bằng cách liên hệ tổng đài, gửi email hoặc đến quầy vé, không nên mua vé qua trang web bên thứ ba.
- Phí đổi vé miễn phí khoảng 380k/vé, nếu muốn nhận lại tiền phải chờ đợi 90 ngày hoặc bảo lưu vé trong vòng 360 ngày.
- Tác giả chia sẻ trải nghiệm đổi vé thành công và khuyến khích mọi người chia sẻ thông tin để giúp đỡ nhau.

Xin chào các bạn, chắc hẳn có nhiều bạn đã từng mua vé của Vietjet Air và gặp tình huống bị hủy chuyến trong mùa dịch, đúng không? Hôm nay mình muốn chia sẻ câu chuyện về việc đổi vé vào sáng ngày 25/04/2020.

Vào khoảng 16h ngày 24, mình nhận được tin nhắn thông báo hủy chuyến bay lúc 12h50 ngày 26/04 của mình.
Hãy bắt đầu với quy định mới của Vietjet: Trước đây, nếu chuyến bay của bạn bị hủy, bạn sẽ được chuyển sang một chuyến bay khác gần giờ ban đầu mà không phải trả thêm tiền. Nhưng bây giờ, nếu chuyến bay của bạn bị hủy, bạn sẽ không được chuyển chỗ tự động như vậy nữa. Thay vào đó, nếu bạn muốn bay tiếp, bạn sẽ phải trả thêm tiền cho sự chênh lệch giữa giá vé bạn đã mua và giá vé của chuyến bay mới, thường là giá vé mới rất cao. Điều này khiến nhiều người cảm thấy bức xúc và cho rằng hãng cố ý hủy chuyến bay đã đặt vé, sau đó mở bán một chuyến bay khác cùng giờ nhưng với giá vé cao hơn.

Sau khi thành công trong việc đổi vé, đây là phiếu thanh toán và vé của tôi.

'Để hỗ trợ khách hàng trên các chuyến bay ảnh hưởng do dịch Covid-19, Vietjet đã triển khai các biện pháp hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể đổi lịch bay miễn phí sang giai đoạn từ ngày 24/4 đến 31/5/2020 (ngoại trừ ngày lễ từ 29/4 đến 3/5/2020), hoặc giữ vé trong vòng 360 ngày, hoặc nhận lại tiền trong vòng 90 ngày. Để được hỗ trợ, vui lòng liên hệ các kênh bán vé và dịch vụ của Vietjet.'

Một bức hình chụp tại phòng vé, khi mình đến đây, mình nghe nói rằng mấy bạn nhân viên ở đây đều mới làm, mình phải ngồi chờ khá lâu.
Sau khi đọc thông báo này, mình đã đến phòng vé của Vietjet để thực hiện việc đổi vé và kết quả như sau:
Nếu chuyến bay của bạn từ ngày 24/4 đến 31/5/2020 (trừ lễ từ 29/4 đến 3/5/2020) bị hủy, bạn có thể đổi thời gian bay miễn phí trong khoảng thời gian đó.

Tức là, trước đây, nếu chuyến bay lúc 10 giờ của bạn bị hủy, bạn sẽ được chuyển sang một chuyến bay khác tự động, nhưng bây giờ bạn phải tự thực hiện điều này. Để đổi thời gian bay, bạn có 3 cách: liên hệ tổng đài, gửi email hoặc đến quầy vé. Hai cách đầu không khả thi vì thời gian phản hồi rất dài và có khi không phản hồi, vì vậy mình khuyên bạn nên chọn cách thứ ba.

Anh này đến trước mình một lúc, anh ấy đã đổi được 2 mã đặt chỗ, thanh toán trực tuyến trên web thì xử lý khá nhanh, còn cái kia anh ấy mua qua bên thứ ba nên nhân viên không giải quyết được, anh ấy phải nói rất lâu trước khi rời đi.
Dưới đây là một số điều cần lưu ý:

Nếu bạn mua vé máy bay từ các trang web như Traveloka hoặc Booking, bạn sẽ không thể tự thay đổi thời gian chuyến bay mà phải thông qua những trang web đó. Lí do được giải thích là nhân viên không thể xem được số tiền đã thanh toán cho vé này vì nó đã được ẩn đi... (Thông tin này được mình nhìn thấy tại phòng vé của Vietjet trên đường Trường Sơn, bạn có thể thử hỏi và để lại bình luận bên dưới để mọi người biết nhé!)
Nếu bạn muốn bay trong khoảng thời gian từ ngày 29/04 đến 03/05, bạn sẽ phải trả thêm tiền chênh lệch giá vé. Phí đổi vé miễn phí, dường như là khoảng 380k/vé.
Nếu bạn muốn nhận lại tiền, bạn sẽ phải chờ đợi trong vòng 90 ngày hoặc chọn bảo lưu vé trong vòng 360 ngày, nhưng để sử dụng số tiền bảo lưu này, bạn sẽ phải mua vé Eco trở lên vì chỉ có những loại vé này mới có hình thức thanh toán sau khi đặt mua, còn vé khuyến mãi thì phải thanh toán ngay sau khi đặt mua.

Dưới đây là hình ảnh trên chuyến bay của mình, mỗi hành khách cách nhau một ghế
Dưới đây là những trải nghiệm của tôi. Tôi đã đổi 1 vé từ ngày 26/04 sang 26/04 và vé này được miễn phí. Buổi chiều cùng ngày, tôi mua vé cho ngày 03/05 và cũng đổi sang 03/05 nhưng phải bù phí chênh lệch vé gần 600k/vé.

Hạ cánh an toàn
Chúc anh em có một cuối tuần vui vẻ và xử lý thành công vé máy bay nếu bị hủy!

Các câu hỏi thường gặp

Vietjet có hỗ trợ đổi vé miễn phí trong mùa dịch không?

Yes, Vietjet hỗ trợ đổi vé miễn phí cho các chuyến bay bị hủy trong khoảng thời gian từ 24/04 đến 31/05/2020, ngoại trừ dịp lễ từ 29/04 đến 03/05/2020.

Cách nào nhanh nhất để đổi vé khi bị hủy chuyến bay của Vietjet?

Cách nhanh nhất để đổi vé là đến trực tiếp phòng vé Vietjet, vì cách này thường được xử lý nhanh hơn so với gọi tổng đài hoặc gửi email.

Tại sao tôi phải trả thêm tiền khi đổi vé Vietjet?

Khi đổi vé Vietjet, bạn sẽ phải trả thêm tiền nếu giá vé của chuyến bay mới cao hơn giá vé ban đầu, đặc biệt trong giai đoạn cao điểm như từ 29/04 đến 03/05.

Làm sao để nhận lại tiền khi vé của Vietjet bị hủy?

Nếu muốn nhận lại tiền, bạn sẽ phải chờ trong vòng 90 ngày. Một lựa chọn khác là bảo lưu vé trong 360 ngày, nhưng chỉ áp dụng cho vé Eco trở lên.

Nội dung từ Mytour nhằm chăm sóc khách hàng và khuyến khích du lịch, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không áp dụng cho mục đích khác.

Nếu bài viết sai sót hoặc không phù hợp, vui lòng liên hệ qua email: [email protected]