Buzz
Việc giao tiếp qua điện thoại không chỉ là một phần của văn hóa hàng ngày mà còn là một kỹ năng không thể thiếu và rất quan trọng của mỗi cá nhân.
Giao tiếp qua điện thoại là phương tiện tiện lợi và nhanh chóng nhất trong thời đại hiện nay. Dù chỉ cần ngồi tại một nơi, bạn vẫn có thể liên lạc với bất kỳ ai mà không cần gặp trực tiếp.
Giao tiếp qua điện thoại đòi hỏi nhiều kỹ năng để duy trì cuộc trò chuyện và đạt được mục tiêu giao tiếp. Sự chuẩn bị cẩn thận từ đầu là chìa khóa của mọi cuộc gặp gỡ thành công.
Trong thực tế, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh, việc sở hữu kỹ năng giao tiếp qua điện thoại một cách chuyên nghiệp và hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích và tiến triển đáng kể cho sự nghiệp.
Tổng hợp những kỹ năng cơ bản trong giao tiếp qua điện thoại để mang theo bất cứ khi nào cần thiết
Khi bạn là người tiếp nhận cuộc gọi
Khi bạn đóng vai trò người tiếp nhận cuộc gọi, hãy tỏ ra niềm nở và tích cực khi trả lời điện thoại. Nghe máy từ lần chuông thứ hai hoặc thứ ba, đừng để chuông reo quá lâu nhưng cũng không nên vội vàng trả lời, để bạn có thời gian sắp xếp tư duy trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện.
Ngoài ra, người nghe cũng cần có một số kỹ năng sau đây.
– Đừng để người gọi phải nói một mình
– Giọng điệu lịch thiệp, dễ nghe
– Nghe với tinh thần mở, tích cực
– Tránh ăn uống khi đang nói điện thoại
– Luôn sẵn sàng có sổ và bút trước mặt
– Không vội vàng gác máy đột ngột
– Tóm tắt lại nội dung cuộc trò chuyện
Khi bạn là người thực hiện cuộc gọi
Trước khi gọi điện cho người khác, hãy chuẩn bị kỹ lưỡng nội dung cuộc trò chuyện để không chỉ giúp bạn tự tin mà còn tiết kiệm thời gian của cả hai bên.
Để thực hiện một cuộc gọi điện thoại thành công, bạn cần phải có những kỹ năng sau:
– Tự giới thiệu và nêu rõ mục đích cuộc gọi
– Lựa chọn thời điểm phù hợp để gọi
– Sử dụng giọng điệu dễ nghe và truyền cảm
– Chuẩn bị sẵn nội dung trao đổi
– Tránh sử dụng các thuật ngữ chuyên môn
– Kết thúc cuộc gọi bằng lời tạm biệt
Giao tiếp qua điện thoại giúp thu gọn khoảng cách về địa lý giữa gia đình, bạn bè và đồng nghiệp. Hãy luôn chuẩn bị tốt cho mọi cuộc gọi và nhớ giữ thái độ tích cực, bởi nó sẽ tạo ra cuộc trò chuyện suôn sẻ và hiệu quả cho cả hai bên.
Trong kinh doanh, giao tiếp qua điện thoại là một nghệ thuật và là công cụ hỗ trợ quan trọng trong các cuộc thương lượng.
Làm thế nào để giao tiếp qua điện thoại trong kinh doanh hiệu quả nhất?
Sự phát triển nhanh chóng của các mạng viễn thông và sự gia tăng không ngừng của số lượng thuê bao điện thoại đang mở ra một kênh bán hàng tiềm năng cho nhiều doanh nghiệp.
Bằng cách vượt qua các rào cản không gian, việc bán hàng qua điện thoại đang mang lại cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách dễ dàng hơn.
1. Tạo ấn tượng và thu hút ngay từ lời chào
Bước quan trọng nhất là lời chào hàng. Trong bán hàng qua điện thoại, lời chào cần phải đặc biệt cuốn hút để gây ấn tượng trong khoảng thời gian ngắn đầu tiên.
Vì vậy, hãy chuẩn bị kỹ lưỡng một lời chào hàng hấp dẫn, làm cho khách hàng quan tâm ngay từ lúc bắt đầu cuộc gọi. Hãy giới thiệu về bản thân và những lợi ích mà sản phẩm của bạn mang lại.
2. Hiểu rõ về sản phẩm của doanh nghiệp
Để thuyết phục khách hàng, bạn phải hiểu sâu về sản phẩm của mình và những ưu điểm của nó. Người bán hàng thành công phải là người sử dụng và đam mê về sản phẩm.
Mặc dù việc bán hàng qua điện thoại tiện lợi, nhưng cũng có nhược điểm của nó. Bạn có thể bị khách hàng cắt đứt cuộc gọi bất cứ lúc nào.
Hiểu rõ và xác định thế mạnh của sản phẩm trong thị trường mục tiêu giúp bạn tư vấn với khách hàng ngắn gọn và súc tích. Hãy làm cho khách hàng nhận thấy ưu điểm của sản phẩm chỉ qua một vài câu giới thiệu ngắn gọn nhất.
3. Đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng
Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm, họ sẽ tiếp tục lắng nghe. Hãy nhận biết mức độ quan tâm của khách hàng qua cách họ đặt câu hỏi và cường độ giọng nói khi trò chuyện qua điện thoại.
Sự quan tâm của khách hàng được thể hiện khi họ tham gia trực tiếp trong cuộc trò chuyện và giọng điệu của họ phản ánh sự hứng khởi. Xác định đúng mức độ quan tâm của khách hàng qua điện thoại giúp doanh nghiệp chuẩn bị kế hoạch phù hợp cho bước tiếp theo.
4. Vượt qua sự từ chối từ khách hàng
Dù tiết kiệm thời gian và chi phí, việc gặp từ chối từ khách hàng qua điện thoại là không tránh khỏi. Vượt qua sự từ chối đòi hỏi bạn cần có một kỹ năng đặc biệt.
Hãy sẵn sàng với tâm lý và các trường hợp từ chối của khách hàng. Thật sự bình tĩnh và học hỏi từ mỗi thất bại. Tìm ra nguyên nhân và đề xuất giải pháp cho những cuộc gọi sau.
Giao tiếp qua điện thoại là không thể thiếu trong thế giới số hóa, nhưng nó đòi hỏi sự khéo léo, ứng xử thông minh và truyền thông hiệu quả giữa người nghe và người gọi.
Kỹ năng này không chỉ là một phần của văn hóa giao tiếp hàng ngày mà còn là chìa khóa quan trọng trong giao tiếp với khách hàng trong kinh doanh.
Sử dụng và phát triển kỹ năng này không chỉ giúp bạn thành công trong công việc mà còn làm giàu thêm mối quan hệ cá nhân.
