Kỷ niệm về Skype - phần mềm gọi video 'quốc dân' từng thịnh hành ở Việt Nam: Tại sao giờ không còn ai dùng nữa?

Hơn 10 năm trước, Skype là ứng dụng gọi video rất được ưa chuộng tại Việt Nam và trên toàn cầu, tương tự như chat Yahoo thời xưa. Nhưng bây giờ, người ta không còn sử dụng 'gọi Skype' như trước nữa.

Skype từng là nền tảng gọi video và trò chuyện rất phổ biến ở nhiều quốc gia, bao gồm cả Việt Nam nhiều năm trước. Nền tảng này đã dẫn đầu trong một thời gian dài trước khi bị lãng quên một cách bí ẩn.

Skype là công cụ không thể thiếu để liên lạc từ xa, cho phép gọi thoại và gọi video một cách dễ dàng. Vào thời điểm đỉnh cao vào tháng 3/2011, Skype có đến 30 triệu người dùng trực tuyến cùng một lúc.

Khi đại dịch Covid-19 buộc mọi người làm việc từ xa, Skype - nền tảng đã phục vụ mọi người suốt gần hai thập kỷ qua - nên là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp và cá nhân.

Tuy nhiên, Skype dường như đã bị quên lãng, thay vào đó là Zoom - một ứng dụng mới có tuổi đời gần một nửa so với Skype.

Theo một nghiên cứu, Skype chỉ chiếm 7% thị phần cuộc gọi video tại Vương quốc Anh vào năm 2021, trong khi Teams chiếm 20% và Zoom là 55%.

Tình hình còn tệ hơn ở Mỹ, với Skype chỉ chiếm 4% thị phần, rất nhỏ so với 60% của Zoom.

Điều đáng sợ nhất về việc Skype bị lãng quên là sự biến mất của nó khỏi văn hóa đại chúng. Người ta không còn 'gọi Skype' nhau nữa.

Tại sao Skype lại suy tàn?

Để hiểu vì sao phần mềm quốc dân này bị lãng quên, chúng ta phải quay về tháng 5/2011, khi Microsoft mua lại Skype với giá 8,5 tỷ USD. Dù được kỳ vọng sẽ nâng cao vị thế của Skype, Microsoft lại có vẻ như đã đưa ra hướng đi sai.

Trong một nỗ lực khó hiểu, công ty đã cố gắng làm mới Skype để cạnh tranh với các ứng dụng trò chuyện nhanh nhưng lại hy sinh tính năng quan trọng nhất: cuộc gọi video.

'Họ đã thiết kế lại ứng dụng, cố gắng làm cho nó hấp dẫn hơn để cạnh tranh với WhatsApp và Telegram trên toàn cầu', Carolina Milanesi, nhà phân tích của Creative Strategies, cho biết.

Tuy nhiên, bằng cách tích hợp một loạt tính năng mới như 'mojis', phiên bản biểu tượng cảm xúc của Skype, và mượn cả tính năng từ Snapchat, các nhà phát triển đã lạc lối và không tập trung vào việc đảm bảo chất lượng cuộc gọi video.

Hiệu suất hoạt động của ứng dụng trên điện thoại cũng bị đánh giá là tồi tệ. Các đánh giá tiêu cực đã làm giảm xếp hạng trung bình trên cửa hàng ứng dụng của Skype từ 3,5 sao xuống còn 1,5 sao.

Om Malik, đối tác tại công ty đầu tư True Ventures, nói rằng: 'Thật kinh khủng, đó là lần cuối cùng tôi sử dụng Skype. Tôi đã chán ngấy việc cố gắng sử dụng ứng dụng này. Mọi thứ trở nên phức tạp, giao diện trở nên tồi tệ hơn và hiệu suất quá kém. Skype đã mất đi tính dễ sử dụng của nó'.

Ở phía khác, các giải pháp thay thế đang lặng lẽ thu hút người dùng, cung cấp các tính năng tương tự mà không bị ảnh hưởng bởi các tính năng hào nhoáng.

Trong khi Skype giảm sút, các dịch vụ như Zoom đang ngày càng phát triển tính năng và nâng cao chất lượng cuộc gọi.

Ngay cả Microsoft cũng thừa nhận vấn đề của Skype. Họ đã ra mắt Teams vào tháng 11/2016, một sản phẩm chuyên về làm việc và đã bắt đầu tích hợp các cuộc gọi video vào Teams.

Tại hội nghị Ignite vào tháng 9/2017, Microsoft đã thông báo rằng Skype sẽ sớm bị thay thế bởi Teams.

Vào tháng 7/2021, Skype sẽ hoàn toàn biến mất và thay thế bằng Teams. Người dùng muốn thực hiện cuộc gọi video qua sản phẩm của Microsoft sẽ chuyển sang sử dụng Teams.

Khi chính thức từ bỏ Skype và chuyển sang Teams, nhiều người dùng đã lựa chọn Zoom hơn vì tính đơn giản và chất lượng đáng tin cậy hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

8,5 tỷ USD đổ vào Skype là một sự lãng phí

Một cuộc khảo sát vào tháng 4/2020 trên 1.110 công ty Mỹ do Creative Strategies tiến hành cho thấy 27% doanh nghiệp chủ yếu sử dụng Zoom cho các cuộc họp và cuộc gọi video, trong khi 18% sử dụng Teams và 15% sử dụng Skype.

Nhiều công ty đã chuyển từ Skype sang Zoom trong những năm gần đây khi Skype bổ sung quá nhiều tính năng không liên quan đến chức năng cốt lõi của dịch vụ - tạo ra các cuộc gọi video chất lượng cao.

Chuyên gia Milanesi cho biết: 'Zoom đã trở thành ứng dụng tiêu biểu cho cuộc họp video, cả từ góc độ người dùng và doanh nghiệp. Dù Skype và Teams có sức mạnh hơn nhưng không thể vượt qua Zoom về mặt phổ biến và hiệu quả. Skype chỉ còn là phần mềm gọi video đã lỗi thời'.

Như nhiều thay đổi trong xã hội, Covid chỉ là yếu tố thúc đẩy để Skype lộ rõ hình hài yếu ớt của mình.

Nhu cầu sử dụng hệ thống cuộc gọi video đáng tin cậy và nhanh chóng đã khiến Skype không còn được chờ đợi, với việc Microsoft tuyên bố dừng hoạt động. Do đó, mọi người đã chuyển sang sử dụng Zoom.

Steve Sharp của Fat Cow Media, một công ty xây dựng thương hiệu tại London, cho biết: 'Trong đại dịch Covid-19, chúng tôi đã chuyển sang Zoom từ Skype vì nó cung cấp những tính năng mà chúng tôi cần'.

Công ty này đã gặp vấn đề về chất lượng với Skype trong nhiều tháng, điều mà họ không gặp ở Zoom. Họ cảm thấy cô đơn hơn khi sử dụng Skype.

'Ngày càng nhiều khách hàng của chúng tôi sử dụng Zoom. Những khách hàng không dùng Zoom cũng không gặp trở ngại khi kết nối qua trình duyệt'.

Khả năng kết nối mà không có trở ngại là một trong những lý do thành công của Zoom so với sự thất bại của Skype.

Nhiều người trong số hàng triệu người dùng mới của Zoom không có nhiều hiểu biết về công nghệ và chỉ muốn một công cụ hoạt động nhanh chóng mà không phức tạp như Skype đã không thể đáp ứng được.