Buzz
Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng đang ở trạng thái chờ xác nhận, chờ lấy hàng, hoặc đang giao hàng. Một số điều lưu ý khi hủy đơn hàng trên Shopee.
Shopee là một trang thương mại điện tử phổ biến và được nhiều người Việt tin dùng. Tuy nhiên, ngoài cách đổi trả hàng trên Shopee, không phải ai cũng biết cách hủy đơn hàng trên nền tảng này. Hãy cùng Mytour khám phá nhé!
Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng đang ở trạng thái chờ xác nhận
Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng đang chờ xác nhận
Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng đang chờ xác nhậnCách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng đang chờ giao hàng
Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng đang chờ giao hàngKhi đơn hàng đang trong trạng thái chờ giao hàng, tức là đã đóng gói nhưng chưa giao cho dịch vụ vận chuyển. Trong trường hợp này, bạn chỉ có thể liên hệ trực tiếp với shop để hủy đơn hàng.
Có hai trường hợp có thể xảy ra: Nếu shop đồng ý hủy thì đơn hàng của bạn sẽ không được giao. Còn nếu shop không đồng ý thì đơn hàng sẽ tiếp tục ở trạng thái Đang Giao.
Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng đang ở trạng thái giao hàng
Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng đang giao hàngĐơn hàng đang ở trạng thái Đang Giao có nghĩa là hàng đã được giao cho bên vận chuyển, nghĩa là bạn không thể hủy đơn hàng thông qua hệ thống hoặc liên hệ với Shop nữa.
Cách duy nhất lúc này là từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng liên lạc với bạn. Tuy nhiên, nếu từ chối nhận hàng 3 lần trong 60 ngày, tài khoản sẽ bị khóa chức năng Thanh Toán Khi Nhận Hàng.
Nhắc nhở khi hủy đơn hàng trên Shopee
- Hủy đơn hàng trên Shopee là hoàn toàn miễn phí.
- Sau khi Hủy đơn hàng, bạn có thể rút lại yêu cầu hủy đơn hàng. Lưu ý, mỗi đơn hàng chỉ được rút yêu cầu hủy 1 lần.
- Nếu đơn hàng của bạn có nhiều sản phẩm và bạn chỉ muốn hủy một số sản phẩm, và các sản phẩm còn lại không đủ điều kiện cho các ưu đãi như giảm giá, hoặc không đủ điều kiện để được miễn phí giao hàng, thì Shopee sẽ hủy toàn bộ đơn hàng.
Nhắc nhở khi hủy đơn hàng trên Shopee- Mọi khuyến mãi hoặc voucher giảm giá bạn đã sử dụng cho đơn hàng đã hủy sẽ không thể áp dụng cho các đơn hàng sau.
- Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng, sau khi hủy, Shopee sẽ hoàn lại tiền cho bạn. Thông báo về việc này sẽ được gửi đến bạn trong mục thông báo trên tài khoản của bạn.
Hướng dẫn xử lý yêu cầu hủy đơn hàng từ phía người mua
Khi Người mua hủy đơn hàng, đơn hàng sẽ được chuyển đến mục Đã Hủy trong phần Quản lý Đơn hàng từ phía người bán.
Hướng dẫn người bán kiểm tra lí do hủy đơn hàng
Để xem chi tiết đơn hàng và lí do hủy từ phía Người mua, Người bán cần thực hiện theo 2 bước sau:
Truy cập vào trang Đã Hủy trong phần Quản lý Đơn hàng
Chọn đơn hàng và nhấn vào thao tác Xem Chi Tiết để kiểm traHướng dẫn người bán phản hồi yêu cầu hủy đơn hàng
Nếu Người bán đồng ý với yêu cầu hủy đơn hàng của Người mua thì bạn chọn 'Đồng ý hủy'
Đơn hàng sẽ bị hủy ngay lập tức. Người bán sẽ ngừng chuẩn bị và giao đơn hàng này. Nếu Người mua muốn mua lại sau khi Người bán đã đồng ý hủy, Người bán KHÔNG giao đơn hàng đã đồng ý hủy và nhờ Người mua đặt lại đơn hàng khác.
Thao tác hoàn tiền (cho đơn hàng thanh toán trước) sẽ được hệ thống tự động thực hiện, Người bán không cần thực hiện thêm bất kỳ thao tác nào nữa.
Đơn hàng bị hủy bởi Người mua sẽ không được tính vào các tiêu chí đánh giá của Người bán và sẽ không ảnh hưởng đến đánh giá của Shop.
Hướng dẫn người bán phản hồi yêu cầu hủy đơn hàngNếu Người Bán không đồng ý hủy đơn hàng thì chọn 'Từ chối hủy đơn hàng'
Đơn hàng sẽ biến mất tự động khỏi mục 'Hủy đơn hàng'.
Lúc này Người bán tiếp tục giao hàng theo đúng thời gian quy định.
Người bán chỉ nên từ chối yêu cầu hủy đơn khi hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển.
Một số câu hỏi thường gặp khi hủy đơn hàng trên Shopee
Đơn hàng đã thanh toán trên Shopee có thể hủy không?
Khi bạn đã thanh toán đơn hàng trên Shopee, vẫn có thể hủy đơn hàng nếu đang ở trạng thái chờ xác nhận và có hiển thị Hủy Đơn Hàng.
Đơn hàng bị hủy trên Shopee có được hoàn tiền không?
| Phương thức thanh toán | Tiền hoàn trả được gửi qua | Thời gian nhận được tiền hoàn sau khi Shopee hoàn tiền |
|---|---|---|
| Thanh toán khi nhận hàng | Số dư TK Shopee | 24 giờ |
| Internet Banking | Số dư TK Shopee | 24 giờ |
| Chuyển khoản ngân hàng | Số dư TK Shopee | 24 giờ |
| Ví ShopeePay | Ví ShopeePay | 24 giờ |
| Thẻ tín dụng/ghi nợ | Thẻ tín dụng/ghi nợ | 7 - 14 ngày làm việc (tuỳ ngân hàng) |
Việc hủy đơn hàng trên Shopee có được hoàn tiền không?
Việc hủy đơn hàng trên Shopee có phát sinh phí không?
Khi bạn hủy đơn hàng trên Shopee ở bất kỳ trạng thái nào (chờ xác nhận, chờ lấy hàng, đang giao), không mất phí.
Có thể hủy yêu cầu hủy đơn hàng không?
Sau khi hủy đơn hàng, bạn chỉ được rút lại yêu cầu hủy 1 lần duy nhất, vì vậy hãy cân nhắc kỹ trước khi hủy nhé!
Câu hỏi thường gặp khi hủy đơn hàng trên ShopeeSau khi hủy đơn hàng, có lấy lại voucher khuyến mãi, giảm giá không?
Sau khi hủy đơn hàng, nếu voucher của bạn còn hạn sử dụng, hệ thống sẽ hoàn ngay cho bạn trong vòng 1-3 phút.
Cần đặt đơn hàng mới nếu muốn hủy một vài sản phẩm?
Nếu bạn muốn hủy một số sản phẩm trong đơn hàng nhưng sản phẩm còn lại không đủ điều kiện cho các chương trình khuyến mãi, giảm giá, Shopee sẽ tự động hủy đơn hàng đó của bạn.
Đó là những thông tin cơ bản về cách hủy đơn hàng trên Shopee một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất, mong bạn sẽ hiểu rõ hơn!
Khám phá và mua khẩu trang các loại tại Mytour ngay hôm nay:
