Buzz
Khách hàng của Ferrari có thêm niềm hân hoan với thông cáo gần đây từ hãng xe Ý.
Ferrari cùng các thương hiệu xe hơi siêu sang không chỉ cung cấp xe hơi mà còn mang đến 'trải nghiệm đẳng cấp' - Ảnh: Ferrari
Mặc dù doanh số của Ferrari không thể sánh bằng Lamborghini hay Porsche, và không có sự hỗ trợ mạnh mẽ như Bentley hay Bugatti, nhưng phương thức tiếp cận của hãng xe Maranello vẫn đem lại cho họ một vị thế cao quý và danh tiếng.
Không phải tự nhiên mà thương hiệu Ferrari luôn được xếp hạng cao trong ngành công nghiệp xe hơi thế giới, thường xuyên nằm ở vị trí hàng đầu, thậm chí là số 1.
Cách thức chọn lựa và chăm sóc tập khách hàng cẩn thận cùng với việc giới hạn số lượng xe sản xuất mỗi năm (qua đó duy trì giá trị hiếm có của mỗi chiếc xe) giúp Ferrari tạo dựng một mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, từ đó thuyết phục họ mua xe mới liên tục.
Ferrari mới đây đã thông báo về việc mở rộng chương trình bảo hành và bảo hiểm xe lên đến 20 năm cho xe cũ, đồng thời tiếp tục cung cấp gói bảo hành 7 năm cho xe mới, với khả năng nâng cấp bảo hiểm từ 3 lên 7 năm, đảm bảo quãng đời xe an tâm tối đa cho khách hàng.
Ferrari được biết đến với việc tuyển chọn khách hàng nghiêm ngặt và cung cấp dịch vụ chăm sóc hậu mãi tận tâm - Ảnh: Ferrari
Với hệ thống cơ khí phức tạp, chủ xe Ferrari có thể gặp nhiều rắc rối nếu không được chăm sóc chuyên nghiệp. Chính sách kéo dài bảo hành và bảo hiểm cả cho xe cũ giúp Ferrari khẳng định được lòng tin với khách hàng toàn cầu.
Chủ xe không hài lòng với gói bảo hiểm 7 năm có thể chọn gói Power15, kéo dài đến 15 năm bảo hiểm cho động cơ, hộp số và các bộ phận điện tử quan trọng, áp dụng cho cả xe mới và xe đã qua sử dụng.
Ngoài ra, gói bảo hành xe cũ cũng có thể mở rộng lên tới 15 năm khi kết hợp với gói Power15 & Maintenance, bảo trì xe được thực hiện định kỳ 20.000 km hoặc hàng năm.
Chất lượng chăm sóc khách hàng xuất sắc không chỉ nâng cao uy tín cho Ferrari mà còn giúp hãng tránh được những hậu quả tiêu cực, ví dụ như trường hợp đã vô tình thúc đẩy sự ra đời của Lamborghini - Ảnh: Ferrari
Đối với các xe cổ hoặc gần cổ điển, Ferrari giới thiệu chương trình chăm sóc Premium, đảm bảo thay thế linh kiện hư hỏng bằng các bộ phận hiện đại hơn. Cùng với đó, chương trình Ferrari Approved cũng ra đời để hỗ trợ chủ xe kiểm định và chứng nhận chất lượng xe khi muốn bán lại.
Bên cạnh đó, Ferrari cũng đáp ứng yêu cầu của chủ nhân các mẫu siêu xe LaFerrari từ thập kỷ trước bằng cách gia hạn bảo hiểm thêm 2 năm cho LaFerrari (2013) và phiên bản mui trần Aperta (2016).
Sự tập trung mạnh mẽ vào chăm sóc khách hàng của Ferrari có lẽ phần nào bắt nguồn từ một sai lầm lớn trong quá khứ, khi phát ngôn của người sáng lập Enzo Ferrari đã không may mắn giúp cho sự ra đời của Lamborghini, một trong những đối thủ lớn nhất của hãng hiện nay.
