Làm thế nào nếu Mua sắm trên Amazon chỉ là ... Tốt hơn?

Nhân dịp kỷ niệm 20 năm của Amazon, vào năm 2015, khủng long thương mại điện tử này đã tổ chức cách mà hầu hết những người 20 tuổi khác sẽ làm: bằng cách tổ chức một cuộc bán đồ cũ lớn.

OK, có lẽ hầu hết những người 20 tuổi không tổ chức ngày sinh nhật của họ bằng cách tổ chức bán đồ cũ. Nhưng Amazon cho biết trên blog doanh nghiệp của mình rằng động lực cho ngày Prime Day đầu tiên là để kỷ niệm ngày sinh nhật quan trọng này và để “tiếp tục đổi mới vì lợi ích của khách hàng.” Trên thực tế, Prime Day thực sự là một kế hoạch thông minh để Amazon dọn sạch nguồn hàng tồn kho dư thừa và tạo ra một ngày mua sắm lễ kỷ niệm lớn đủ lớn để đối đầu với Black Friday và Cyber Monday.

Bây giờ, ngày Prime Day khác, hoặc còn được gọi là ngày thứ Hai và thứ Ba, đã qua đi. Ở Hoa Kỳ, những mua sắm hoảng loạn do đại dịch của chúng ta từ một năm trước đã chuyển sang các bộ kit nướng và kính mát nghỉ ngơi. Có lẽ bây giờ không phải là thời điểm tốt nhất để phê phán ai đó tìm kiếm một cây chải đĩa Oxo giảm giá hoặc trang thiết bị thể thao mà đứa con của bạn đang quan tâm. Nhưng có thể phê phán Amazon là điều tốt. Vì sao nếu việc mua sắm trên Amazon chỉ đơn giản là tốt hơn? Hoặc nếu Amazon, trong một loại cuộc khủng hoảng trung niên, quyết định muốn giúp bạn giải quyết đồ đạc của mình thay vì mua thêm đồ?

Đó là một trong những giả thuyết cao cả đằng sau Amazon After, một ứng dụng khái niệm được tạo ra bởi nhà thiết kế thử nghiệm Scott Amron. Các khái niệm trước đó của Amron bao gồm từ việc kết hợp đèn nước và bàn chải đánh răng đến nam châm tủ lạ mắt và nhãn trái cây tan chảy thành xà phòng. (Anh cũng làm công việc thiết kế cho các công ty lớn.) Amron không muốn thiết kế lại toàn bộ trải nghiệm mua sắm trên trang web của Amazon, mặc dù có lý do phê phán hợp lý rằng Amazon.com đã trở thành một "thị trường phân mảnh," một mớ lộn xộn của sản phẩm nhãn hiệu riêng của Amazon kết hợp với các sản phẩm của bên thứ ba. Amron chỉ muốn thiết kế lại việc bán lại trên Amazon.

Khoảng sáu năm trước, một cái ấm pha cà phê chưa sử dụng—một món quà gửi đến Amron và vợ ông qua Amazon—đã khiến Amron nghĩ về cách mới để “bán, quyên góp, tái chế, hoặc thậm chí cho thuê đồ bạn mua trên Amazon, để giúp giữ cho đồ của bạn không phải là rác thải.” Sự xuất hiện của internet vạn vật, sự không thể tránh khỏi rằng sản phẩm của chúng ta sẽ được kết nối mọi lúc mọi nơi, đã giúp làm rõ ý tưởng cho Amron: Vì rất nhiều sản phẩm kết nối với ứng dụng, việc theo dõi tuổi thọ của sản phẩm, cách sử dụng, thậm chí là vị trí của nó không phải là điều khó khăn. Anh muốn một ứng dụng nhận biết rằng chiếc ấm pha cà phê như mới này không được sử dụng, và theo dõi liên tục giá trị bán lại của nó. Một ứng dụng giúp việc bán lại trở nên siêu dễ dàng. Và liệu nền tảng nơi bán lại diễn ra có thực sự là Amazon không?

Amron bắt đầu xây dựng Amazon After và chỉ mở màn chúng công khai cách đây vài tháng. Ứng dụng khái niệm này mô phỏng về hình thức và cảm giác của ứng dụng Amazon hiện tại, ngay từ mũi tên cười dưới từng chữ After. Đề xuất như sau: Amazon đã biết bạn sở hữu những gì—công ty thu thập một lượng dữ liệu ấn tượng dựa trên cả lịch sử mua hàng và thói quen duyệt web của bạn—nhưng một thứ như Amazon After sẽ sử dụng cùng dữ liệu đó để giúp bạn bán lại nó. Ứng dụng khái niệm cho bạn biết tổng giá trị của mọi mục bạn từng mua trên Amazon, sau đó đề xuất các lựa chọn "Sau cuộc sống." Người ta có thể đưa ra các đề xuất cho các mục của bạn trước khi bạn thậm chí đã liệt kê chúng, điều này có thể thúc đẩy việc bán lại. Bạn có thể yêu cầu Alexa khởi động việc bán lại cho bạn, ví dụ, “Alexa, bán lại ấm pha cà phê của tôi.”

Trong trí tưởng tượng của Amron, ứng dụng sẽ phục vụ không chỉ những người đang tìm kiếm một giao dịch tốt cho một mục đã qua sử dụng mà còn những người không quá quan tâm đến việc bán lại một thứ gì đó với giá cao. Họ “chỉ muốn biết rằng nó sẽ không đi vào một đống rác,” ông nói. Nói cách khác, Amron lưu ý rằng Amazon đã có nhiều ưu đãi cho khách hàng dựa trên thông tin nó có về mua sắm của bạn. Trong tầm nhìn của anh về một Amazon thông minh hơn, dữ liệu đó sẽ được sử dụng để bán lại thay vì làm tăng giá. (Bạn chưa thể tải xuống ứng dụng này, nhưng bạn có thể đăng ký trên trang web của Amron để được thông báo nếu và khi Amazon cho phép ứng dụng được phát hành.)

Có một khiếm khuyết rõ ràng trong khái niệm của Amron: Việc trao đổi và bán lại đã là tùy chọn kỹ thuật có sẵn trên Amazon.com. Trong thực tế, công ty đã triển khai chương trình trao đổi từ năm 2011. Nhưng các loại sản phẩm có thể trao đổi có giới hạn—nghĩ về các thiết bị Echo, đọc sách Kindle, loa và tai nghe Bluetooth, và điện thoại và máy chơi game từ một số nhà sản xuất lựa chọn. Thanh toán được thực hiện dưới dạng thẻ quà tặng Amazon, để khách hàng có thể… mua sắm thêm trên Amazon. Sản phẩm không đủ điều kiện trao đổi có thể được gửi để tái chế.

Amazon cũng bán các sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm đã được "kiểm tra chuyên nghiệp," trong vài danh mục. Nhưng người bán phải đăng ký để trở thành người bán Amazon Renewed. Và ở phía mua, các sản phẩm đã qua sửa chữa không phải lúc nào cũng là giao dịch hời. Một cái ấm pha cà phê từ thép không gỉ của Cuisinart đang bán với giá $69.95 trên Cửa hàng Amazon Renewed. Điều này khớp với giá của một chiếc mới tinh trên trang web Walmart.com và chỉ rẻ hơn 4 cent so với cùng một ấm mới trên trang web của Macy’s.

Những gì Amron đang đề xuất nhiều hơn là biến Amazon thành một phiên bản giống như eBay, một mạng lưới ngang hàng cho phép bất kỳ khách hàng Amazon nào, không chỉ là người bán được phê duyệt, thoải mái thoát khỏi những kho hàng lớn của họ cho nhau. Amron cho biết ứng dụng khái niệm đã thu hút sự chú ý từ các giám đốc tại Amazon, nhưng anh không chắc chắn rằng công ty sẽ bao giờ triển khai nó. “Theo trải nghiệm của tôi, nếu bạn không khiến người ta phải nghĩ, thì không có gì xảy ra cả, vì vậy tôi đã tiến xa hơn và phát triển ý tưởng,” Amron nói. Và anh có thể sẽ ra mắt một phiên bản ứng dụng có sẵn cho công chúng trong tương lai, điều này sẽ đòi hỏi khách hàng phải cấp quyền truy cập dữ liệu mua sắm của họ trên Amazon.

Ưu đãi Gói

Trong khi Amron nghĩ rằng Amazon có thể cải thiện hơn trong việc bán lại, Nate Faust nhìn thấy cơ hội để tối ưu hóa quá trình vận chuyển thông minh hơn. Faust, người sáng lập Jet.com và sau đó bán nó cho Walmart, hiếm khi đề xuất người ta nên hạn chế mua sắm trực tuyến. Ý tưởng của anh cho một trải nghiệm mua sắm tốt hơn là nhắm đến các lĩnh vực thương mại mà Amazon chưa sở hữu và làm cho quá trình giao hàng của những mặt hàng đó trở nên bền vững hơn.

Amazon là nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu tại Bắc Mỹ với khoảng cách lớn, nhưng Faust chỉ ra rằng doanh số bán hàng của Amazon vẫn chiếm dưới một nửa tổng doanh số bán lẻ trực tuyến ở Mỹ, với các nhà bán lẻ khác chiếm từ 60 đến 70 phần trăm tổng doanh số bán hàng. Mục tiêu của Faust khi ra mắt Olive, công ty vận chuyển mới của mình, là hợp tác với các thương hiệu thời trang và đồ may—những thương hiệu thường không bán trên Amazon—để thử nghiệm một mô hình giao hàng bền vững mới.

Thay vì giao hàng đến cửa bạn trong những lô hàng rải rác hoặc hộp carton đa dạng, Olive hoạt động như một người trung gian vận chuyển để kết hợp tất cả hàng hóa tại một trong các nhà máy tập trung của mình và vận chuyển gói hàng, qua USPS, trong các container vận chuyển có thể tái sử dụng. Olive có một ứng dụng iOS, nhưng Faust nghĩ rằng hầu hết mọi người sẽ sử dụng nó như một tiện ích mở rộng trình duyệt hoặc cuối cùng là một lựa chọn tại điểm thanh toán trên trang web của một nhà bán lẻ khác.

Faust tin rằng việc đơn giản hóa số lượng sản phẩm trong mỗi lần giao hàng, đặc biệt là khi đến phần giao hàng cuối cùng, có thể giảm lượng khí nhà kính của mỗi sản phẩm lên đến 30 phần trăm. (Người khác ước tính rằng đổi mới chuỗi cung ứng có thể giảm lượng phát thải trong các lần giao hàng cuối cùng từ 17 đến 26 phần trăm trong vài năm tới.) Anh cũng nghĩ rằng cách tiếp cận của Olive đối với việc kết hợp và thiết lập một ngày giao hàng cố định cuối cùng là một lựa chọn hấp dẫn hơn Amazon Day, một tùy chọn giao hàng miễn phí cho các thành viên Amazon Prime cho phép họ chọn hai ngày mong muốn trong tuần để nhận bất kỳ mặt hàng nào họ đã mua. Theo kinh nghiệm của Faust, Amazon Day không phải lúc nào cũng hoạt động như đã hứa, đặc biệt là nếu sản phẩm được bán bởi người bán bên thứ ba và không thông qua các trung tâm đáp ứng của Amazon.

“Điều chúng tôi làm khác biệt là tạo động lực xung quanh trải nghiệm giao hàng cao cấp, từ việc loại bỏ bao bì và, quan trọng nhất, trong lĩnh vực thời trang và đồ may, nơi mọi người muốn có sự thuận tiện khi trả hàng,” Faust nói. Cuối cùng, Olive dự định mở rộng vào các lĩnh vực bán lẻ khác, như sản phẩm chăm sóc cá nhân và làm đẹp.

Cả Faust và Amron đều không phải là người tuyệt đối về việc không mua sắm trên Amazon. Cả hai chỉ tin rằng dữ liệu và chuyên môn vận chuyển có thể được sử dụng một cách thông minh hơn. Amron, của Amazon After, cũng khẳng định rằng mục tiêu của anh không phải là cạnh tranh với Amazon; Amazon sở hữu cuộc sống của anh, anh nói đùa, dù anh đang mua hàng gia dụng từ Amazon.com hay sản phẩm từ Whole Foods. Và Faust khẳng định rằng hầu hết các nhà bán lẻ mà Olive sẽ hợp tác chủ yếu là các thương hiệu không bán trên Amazon. Chúng ta có thể đang bơi trong đại dương của các sản phẩm tiêu dùng, nhưng ngay cả những doanh nhân lý tưởng nhất cũng có vẻ muốn tránh xa những phần nguy hiểm nhất.

More Great Mytour Stories

• 📩 Những thông tin mới nhất về công nghệ, khoa học và nhiều hơn nữa: Nhận những bản tin của chúng tôi!
• Freedom, mayhem, and the uncertain future of Revel mopeds
• Twitch turns 10, and the creator economy is in its debt
• How to protect your files from ransomware
• The colorful, costly world of custom keyboard enthusiasts
• Crypto isn't about money. It's about fandom
• 👁️ Explore AI like never before with our new database
• 🎮 Mytour Games: Get the latest tips, reviews, and more
• ✨ Optimize your home life with our Gear team’s best picks, from robot vacuums to affordable mattresses to smart speakers