Buzz
Mọi người khi đi làm đều mong muốn có thu nhập, tiến bộ, được tôn trọng và khẳng định bản thân. Tuy nhiên, cũng có những người chỉ thích áp đặt người khác và coi họ là dưới cấp.
Nhân viên đã làm việc lâu sẽ phát triển tình cảm với công ty và đồng nghiệp. Việc hành xử không tôn trọng khi nghỉ việc là không văn minh, và lãnh đạo cần tự kiểm điểm.
Có nhiều lãnh đạo cả ngày chỉ biết than vãn về nhân viên không tôn trọng, không nghe lời, không cư xử đúng mực; tuy nhiên, vẫn có những người làm lãnh đạo mà nhân viên sẵn sàng trung thành cả đời.
Nói lời xin lỗi ở đâu? Nếu không thoải mái khi phải đối mặt trực tiếp, bạn có thể xin lỗi qua email hoặc điện thoại và hỏi xem nhân viên có muốn gặp để thảo luận thêm không.
Nếu bạn lo ngại hành động của mình gây khó chịu cho nhân viên, bạn có thể xin lỗi bằng cách gửi email hoặc gọi điện thoại để thảo luận thêm với họ.
Nói lời xin lỗi thành thật
Không nên biện minh cho sai lầm của mình, người khác sẽ nghĩ bạn đang trốn tránh trách nhiệm. Hãy thể hiện sự hối hận của bạn một cách rõ ràng, đồng thời giải thích lý do cho hành động của mình mà không bào chữa cho lỗi lầm. Mặc dù không phải là lời biện minh, nhưng việc giải thích có thể giúp người khác hiểu và chấp nhận bạn hơn.
Chịu trách nhiệm
Thay vì lẫn lộn lời xin lỗi với lời biện minh trong cơn tức giận, hãy giải thích quan điểm của bạn. Đừng lấy nó làm lời xin lỗi của bạn. Bạn có thể giải thích hành vi của mình sau này khi người bị ảnh hưởng không còn bực bội và đủ bình tĩnh để lắng nghe bạn.
Chấp nhận và thay đổi cùng nhau
Lời xin lỗi không ý nghĩa nếu bạn tiếp tục hành vi tương tự trong tương lai. Đó là lý do tại sao cam kết thay đổi là rất quan trọng khi bạn muốn xin lỗi sâu sắc vì những lời không hay nói về nhân viên của bạn.
Xử lý ngay lập tức
Bạn đã nói điều gì đó hơi khó nghe và nhận ra vấn đề ngay lập tức? Lúc này, hãy dừng lại, thở một hơi sâu và thừa nhận lỗi mà bạn đã phạm. Phát hiện sơ suất ngay khi xảy ra giúp ngăn chúng trở thành vấn đề lớn hơn. Việc đưa ra nhận xét gay gắt hoặc nhận định sai lầm có thể làm nhân viên buồn bã, thất vọng hoặc bất bình. Vấn đề sẽ trở nên tồi tệ hơn nếu bạn thường xuyên bỏ qua lỗi của mình. Nhân viên có thể tự hỏi tại sao bạn luôn gắt gỏng, hoặc tại sao bạn không dành thời gian đọc báo cáo của họ trước khi “phán xét”.
Việc thừa nhận sai lầm không bao giờ dễ dàng, đặc biệt là với những người quản lý cấp cao. Tuy nhiên, việc xin lỗi nhân viên là rất quan trọng. Điều này giúp tăng uy tín và biến bạn trở thành một người lãnh đạo xuất sắc. Hơn nữa, khi bạn xin lỗi một cách công bằng và trung thực, nhân viên có khả năng lặp lại hành động đó. Điều này đóng góp vào việc xây dựng một tổ chức mạnh mẽ với nhân viên sẵn lòng nhận lỗi và sửa chữa.
