Buzz
(Tổ Quốc) - Những chia sẻ đặc biệt từ một chuyên gia tổ chức các hành trình du lịch dành cho giới siêu giàu, người sắp xếp những trải nghiệm đẳng cấp có thể đạt giá trị lên tới hàng trăm nghìn đô la.
Julie Maury đã có trải nghiệm đặt phòng khách sạn lần đầu tiên khi chỉ mới 12 tuổi. Cô cùng em gái, lúc đó mới 10 tuổi, rời trường nội trú ở Anh để bay đến Geneva để gặp gỡ cha mẹ. Tuy nhiên, khi họ đến, không có ai đón tiếp. Cha của hai chị em, một doanh nhân thành đạt là chủ tịch của công ty hóa chất Dow Chemical, đã vô tình đặt chuyến bay của mình vào ngày hôm sau.
Tuy nhiên, Julie không hoảng sợ. 'Bản năng đầu tiên của tôi là lên taxi và yêu cầu được đưa đến Beau Rivage, đó là tên của khách sạn năm sao duy nhất mà tôi có thể nhớ', Julie chia sẻ. 'Khi chúng tôi đến nơi, tôi nói với họ rằng họ nên liên hệ với Dow Chemical và họ sẽ thanh toán hóa đơn'.
Cha mẹ của cô, hai bậc phụ huynh lo lắng, đã đến khách sạn vào ngày hôm sau. 'Chúng tôi đã ở đó như hai công chúa, an toàn và thoải mái như ở nhà, ngồi trên tầng cao với dịch vụ phòng'. Julie nhớ lại những khoảnh khắc đó.
Nhiều năm sau, Julie vẫn giữ vững tinh thần sẵn sàng và kỹ năng kết nối, trở thành người đứng đầu Scott Dunn Private, bộ phận chuyên về các hành trình du lịch cao cấp của công ty du lịch sang trọng Scott Dunn có trụ sở tại London. Cô chịu trách nhiệm tổ chức các hành trình du lịch cho những triệu phú tỷ phú hàng đầu thế giới cùng với một đội ngũ gồm bốn cố vấn du lịch và sáu chuyên gia đặt phòng. Đây là một bộ phận chỉ phục vụ những khách hàng được mời.
'Chúng tôi sẽ không tiết lộ cho bạn về cổ phiếu nào nên đầu tư 2 triệu USD để có lợi nhuận tốt nhất. Nhưng chúng tôi sẽ chỉ cho bạn nơi để chi tiêu để có những trải nghiệm thú vị nhất', cô nói.
Khách hàng của Maury thường được giới thiệu bởi các nhà quản lý tài sản hàng đầu, như là Killik & Co. Cô cũng cho biết cô không thu phí tư vấn như một số chuyên gia du lịch khác vẫn làm, mà thay vào đó dựa vào hoa hồng từ các nhà cung cấp. Tiêu chuẩn trong ngành này là khoảng 10% chi phí, nhưng cô nói rằng có thể điều chỉnh linh hoạt. Những chuyên gia này khẳng định rằng việc xem xét về hoa hồng không bao giờ ảnh hưởng đến các đề xuất của cô ấy, bởi vị thế của cô, sự tin tưởng từ phía khách hàng quan trọng hơn rất nhiều so với một ít tiền.
Chặng đường vào nghề
Kỷ niệm thơ ấu của Maury là những chuyến trượt tuyết ở Thụy Sĩ, những kỳ nghỉ hè tại hồ Como (Italia), và thậm chí là việc ở lại khách sạn Mandarin Oriental ở Hồng Kông trong ba tháng. Khi trưởng thành, cô cũng có cơ hội trải nghiệm và du lịch đến nhiều quốc gia và, một cách tự nhiên, cô trở thành người được bạn bè tìm đến để nhận lời khuyên về các chuyến đi nước ngoài.
'Tôi đã đặt chân đến hoặc sống tại rất nhiều nơi sang trọng', cô nói. 'Và nó đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của tôi, cảm giác phấn khích khi du lịch, khám phá những văn hóa mới và gặp gỡ những con người mới, và tôi thích chia sẻ điều đó với người khác.'
Khi quay lại Vương quốc Anh vào năm 2008, Maury biến kỹ năng này thành sự nghiệp. Khi làm việc cho một công ty du lịch, cô đã được đội ngũ tuyển dụng của Scott Dunn tìm đến. Cuộc phỏng vấn nhanh chóng trở thành một cuộc trò chuyện chia sẻ kiến thức của cô về du lịch và những trải nghiệm sâu sắc mà cô sẽ áp dụng cho các điểm đến khác nhau để tạo nên những hành trình đặc biệt.
'Lúc đó, những kiến thức mà tôi thu thập được từ những chuyến du lịch, có lẽ không ai sánh kịp,' cô nói. 'Khi một thành viên trong nhóm nói với tôi về 'những người sở hữu tài sản ròng cực cao', tôi cảm thấy quen thuộc vì tôi đã trải qua cuộc sống giống như họ.'
Yêu cầu về các chuyến đi mà Maury nhận được thường là mơ hồ một cách đáng ngạc nhiên. Cô thường nhận được email từ khách hàng với nội dung: 'Bạn biết chúng tôi thích điều gì, vậy chúng tôi phải làm gì bây giờ? Chúng tôi sẽ đi đâu tiếp theo?'
Dịch vụ mà cô cung cấp không chỉ đơn giản là thuê máy bay phản lực tư nhân và các căn hộ áp mái tại các khách sạn năm sao. Đặc biệt của Maury là mang đến những trải nghiệm không thể mua bằng tiền, hay những gì cô gọi là 'bụi cổ tích'. Ví dụ như một suất đặt trước bữa tối vào giờ vàng tại nhà hàng ba sao Michelin Arzak ở San Sebastián (Tây Ban Nha) vào cuối tuần mặc dù điều này phải được đặt trước từ nhiều tháng trước, hoặc đảm bảo một cuộc gặp với một người quản lý tại Bảo tàng Israel ở Jerusalem để xem bản sao của các Cuộn sách Biển Chết. Bạn chỉ có thể xem bản sao vì các bản gốc được bảo quản vô cùng cẩn mật và cần sự cho phép từ các tổ chức chính phủ để truy cập chúng, theo Maury.
Những hành trình với ngân sách đến 6 con số
Những chuyến đi sắp tới mà cô đang lên kế hoạch bao gồm một chuyến đi thuyền tư nhân quanh quần đảo Galápagos để một gia đình nhiều thế hệ đoàn tụ, và một chuyến đi xuống sông Nile cho sáu người phụ nữ đã quyết định 'bỏ chồng ở nhà'. Hướng dẫn viên toàn thời gian của họ, một trong những chuyên gia hàng đầu về Ai Cập, có thể dẫn họ thăm các kim tự tháp và những di tích khảo cổ thường không mở cửa cho du khách.
Một nhóm khác, bao gồm ba phụ nữ và con gái của họ, sẽ kỷ niệm lễ tốt nghiệp bằng một chuyến đi đến Pháp, mua sắm riêng tư tại cửa hàng bách hóa La Samaritaine.
Gần đây, cô đã tổ chức một chuyến du lịch bằng siêu du thuyền trị giá 800.000 USD kéo dài một tuần cho một gia đình trong những ngày nghỉ. Chuyến đi bao gồm các ưu đãi đặc biệt như việc đến các hòn đảo, biệt thự riêng, dã ngoại trên bãi biển và lặn với ống thở.
Thách thức trong nghề
Nhưng giá trị lớn nhất của Maury đối với khách hàng thường được cho là nằm ở việc cô có khả năng giải quyết các sự cố một cách khéo léo khi chúng phát sinh.
Ví dụ, khi một khách hàng đang lưu trú tại khu nghỉ mát Amanzoe ở Hy Lạp vào mùa hè vừa qua thì gặp sự cố khách sạn bị cháy vì một đám cháy rừng gần đó. 'Chúng tôi đã chở cô ấy đến một nơi khác trên một chiếc máy bay tư nhân', Maury chia sẻ.
Một khách hàng khác của cô chuẩn bị đến Bali thì ngọn núi lửa Agung bất ngờ phun trào. Maury đã bị đánh thức với một cuộc gọi lúc 6 giờ sáng
'Tôi nói với họ: 'Bạn tin tôi không?', và họ nói có. Vì vậy tôi bảo họ bay đến London và khi họ hạ cánh, tôi sẽ cho họ biết họ sẽ đi đâu', Maury chia sẻ. Chỉ trong vài giờ, cô đã lên kế hoạch cho một chuyến du lịch nghỉ ở Campuchia, với bữa tối riêng tư trong một ngôi đền và các phòng nghỉ sang trọng tại khu nghỉ dưỡng Amansara.
'Điều đặc biệt là họ đã hạ cánh tại London mà không biết họ sẽ đi đâu, nhưng chúng tôi đã sắp xếp được điều đó', cô nói. 'Đó là một cuộc khủng hoảng thực sự, nhưng nó đã kết thúc một cách kỳ diệu. Khách hàng cho biết đó là một trong những chuyến nghỉ tuyệt vời nhất mà họ từng có.'
Công ty của cô có một nhóm ở San Diego và một nhóm khác ở Singapore đảm nhận các công việc ngoài giờ của Maury, nhưng cô luôn nói rằng nếu ai đó cần nói chuyện vào đêm khuya hoặc cuối tuần, cô sẽ luôn nhận cuộc gọi và sau đó sử dụng nhóm dự phòng của mình để xử lý vấn đề.
Maury vẫn yêu thích du lịch, và cô dành phần lớn thời gian trong năm cho việc đi lại, thường là tham dự các sự kiện du lịch sang trọng như ILTM ở Cannes hoặc Pure ở Marrakech. Khi nhóm của cô muốn đặt phòng ở khách sạn 5 sao Octola ở Lapland (Phần Lan) cho một gia đình, vì chưa nhìn thấy nó trực tiếp, cô đã bay đến đó kiểm tra rồi trở về trên một hãng hàng không giá rẻ để có thể thực sự an tâm.
Những nơi Maury chưa đến
Tuy nhiên, Maury thừa nhận rằng cô cũng có một vài lỗ hổng trong kiến thức du lịch của mình. Cô chưa từng đặt chân đến Nam Cực - một điểm đến đang ngày càng trở nên náo nhiệt - hoặc ghé thăm Nhật Bản. Cô nói rằng dù đã có kế hoạch khắc phục cả hai vấn đề này càng sớm càng tốt, cô vẫn thích thú với việc nhiều nơi trên thế giới vẫn còn mới mẻ đối với mình.
Công ty thanh toán chi phí khi cô tham gia một chuyến đi làm quen, có thể là khách sạn hoặc điểm đến. Tuy nhiên, cô cũng thường tự trả tiền cho các chuyến đi của mình, một cách thường xuyên. Cô cũng cho biết đôi khi mình có thể nhận được mức giá giảm hoặc dịch vụ khách sạn miễn phí, nhưng cô sẽ không muốn bất kỳ chuyến bay trễ nào.
Trong năm nay, Maury đã ghé thăm Lisbon (Bồ Đào Nha), Montenegro, Israel, Marrakech (Maroc), Malta và đảo Sardinia (Italia).
'Có người từng hỏi tôi: 'Nơi yêu thích của bạn là ở đâu?', tôi đã trả lời một cách thành thật, từ trái tim của mình, rằng: 'Đó là nơi mà tôi chưa từng đến'”, cô chia sẻ.
Tham khảo thông tin từ Business Insider
