Lễ tân là công việc gì? Những thông tin cần biết về nghề lễ tân

Lễ tân tại khách sạn, nhà hàng là công việc phổ biến mà nhiều bạn trẻ, sinh viên ưa thích vì không đòi hỏi nhiều kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn và là một lựa chọn công việc part-time rất thu hút. Vậy lễ tân là gì? Để làm công việc này, bạn cần những kỹ năng gì và mức lương thế nào? Cùng khám phá ngay trong bài viết dưới đây.

Lễ tân là gì? Sự khác biệt giữa lễ tân và tiếp tân?

Lễ tân là gì?

Nhân viên lễ tân là gì? Nhân viên lễ tân làm việc tại bộ phận tiền sảnh của các khách sạn, có nhiệm vụ chính là chào đón khách hàng, đối tác, tiếp nhận và xử lý thông tin. Họ cũng giải quyết các nhu cầu cơ bản và hoàn tất thủ tục nhận trả phòng cho khách.

Tại các khách sạn, nhân viên lễ tân là người đầu tiên tiếp xúc với khách, vì vậy việc gây ấn tượng ban đầu tốt là rất quan trọng và có thể ảnh hưởng đến sự thành công trong công việc. Do đó, vị trí này yêu cầu tuyển dụng và đào tạo khắt khe.

Lễ tân là bộ mặt của khách sạn, vì vậy không khó hiểu khi yêu cầu về ngoại hình của nhân viên lễ tân khá cao. Ngoại hình ưa nhìn giúp họ tự tin hơn khi giao tiếp với khách và để lại ấn tượng tốt ngay từ lần gặp đầu tiên.

Lễ tân và tiếp tân có sự khác biệt gì?

Trên thực tế, lễ tân và tiếp tân đều chỉ công việc tại khách sạn, nhưng 'tiếp tân' mang nghĩa rộng hơn. Nó không chỉ là một vị trí công việc, mà còn bao hàm nhiều hoạt động khác nhau.

Một số ví dụ đơn giản có thể kể đến như sau:

• Tiếp tân hội nghị: phụ trách các thủ tục liên quan đến việc tổ chức hội nghị và hướng dẫn khách vào đúng chỗ ngồi.
• Tiếp tân lễ hội: người đảm nhiệm công việc tiếp đón trong các lễ hội, hỗ trợ khách du lịch tìm kiếm các địa điểm du lịch, danh thắng mà họ muốn tham quan.

Lễ tân và tiếp tân đều là các thuật ngữ có nghĩa tương đồng, chỉ chung một nhóm công việc. Tuy nhiên, 'tiếp tân' mang nghĩa rộng hơn, và công việc tiếp tân thường đa dạng, phổ biến hơn, có mặt trong nhiều lĩnh vực khác ngoài khách sạn.

Làm lễ tân khách sạn có phải là lựa chọn tốt?

Giờ thì bạn đã hiểu rõ nhân viên lễ tân là gì. Vậy đặc điểm của nghề lễ tân như thế nào, có nên làm công việc này không? Hãy cùng khám phá những yếu tố dưới đây để trả lời câu hỏi này nhé.

Công việc lễ tân rất đa dạng, không có một nhiệm vụ cố định nào

Ngoài việc tiếp nhận cuộc gọi, giải quyết thủ tục, nhân viên lễ tân còn phải đảm nhận rất nhiều công việc khác. Thậm chí, họ phải chuẩn bị tinh thần để xử lý những tình huống bất ngờ xảy ra trong quá trình làm việc tại khách sạn.

Có nhiều cơ hội thăng tiến

Với ngành du lịch phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, công việc lễ tân có tiềm năng thăng tiến cao. Nếu bạn tích lũy đủ kinh nghiệm, bạn có thể thăng tiến lên vị trí giám sát lễ tân hoặc trưởng lễ tân tại các khách sạn lớn.

Có khả năng mở rộng mối quan hệ một cách hiệu quả

Làm việc tại khách sạn, bạn sẽ tiếp đón khách hàng đến từ nhiều quốc gia, với các tầng lớp và công việc khác nhau. Đây là cơ hội tuyệt vời để bạn xây dựng và mở rộng các mối quan hệ xã hội.

Mức lương hấp dẫn

Tùy vào quy mô của khách sạn, mức lương của nhân viên lễ tân có thể dao động từ 7 đến 15 triệu đồng mỗi tháng. Công việc này cũng có chế độ đãi ngộ và thưởng lớn, tùy thuộc vào kết quả kinh doanh của khách sạn.

Nhu cầu tuyển dụng rất cao

Ngành du lịch tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, số lượng ứng viên có kinh nghiệm và trình độ chuyên môn lại chưa nhiều, vì vậy các khách sạn và nhà hàng sẵn sàng đầu tư thời gian và công sức để đào tạo ứng viên. Chính vì thế, cơ hội tìm việc trong ngành lễ tân là rất lớn, và bạn có thể tìm thấy cơ hội công việc này ở khắp nơi.

Với những đặc điểm này, công việc lễ tân thực sự là một lựa chọn hấp dẫn mà các bạn trẻ nên xem xét. Hãy tìm hiểu kỹ về nghề và bắt đầu tìm kiếm một công việc phù hợp với nhu cầu của bạn.

Những thông tin quan trọng về nghề lễ tân bạn nên nắm rõ

Làm lễ tân là làm những công việc gì? Các nhiệm vụ của nhân viên lễ tân là gì? Những kỹ năng cần thiết để gây ấn tượng và chiếm được cảm tình từ khách hàng là gì? Cùng Mytour khám phá chi tiết để hiểu rõ hơn về công việc lễ tân.

Một số vị trí công việc trong bộ phận lễ tân

Có lẽ bạn đã hiểu rõ lễ tân là gì và vai trò quan trọng của họ trong các doanh nghiệp. Hiện nay, nhiều công ty và doanh nghiệp đã thiết lập bộ phận lễ tân. Ngoài làm việc tại quầy lễ tân khách sạn, nhân viên lễ tân còn có thể làm việc tại các môi trường khác như văn phòng công ty, tổ chức sự kiện, và nhiều nơi khác.

• Lễ tân tại các công ty.
• Lễ tân trong các tòa nhà văn phòng.
• Lễ tân tại các nhà hàng, quán ăn.

Miêu tả công việc của lễ tân tại nhà hàng, khách sạn

Miêu tả công việc của lễ tân tại khách sạn

Các nhiệm vụ của lễ tân là gì? Đây chắc hẳn là câu hỏi mà nhiều người băn khoăn khi tìm hiểu về nghề này. Khi làm việc ở vị trí lễ tân, bạn sẽ thực hiện những nhiệm vụ như sau:

• Chào đón và tiếp đón khách hàng, đối tác một cách thân thiện.
• Giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin liên quan đến công ty.
• Hướng dẫn và chỉ dẫn đường đi cho khách hàng khi cần.
• Lưu trữ và quản lý thông tin của khách hàng, đối tác doanh nghiệp một cách cẩn thận.
• Nhận và xử lý các cuộc gọi điện thoại, trả lời các câu hỏi của khách hàng.
• Giữ gìn vệ sinh khu vực lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng.
• Tuân thủ các quy định và chính sách của tổ chức, doanh nghiệp một cách nghiêm túc.
• Đảm bảo an toàn cho văn phòng bằng cách kiểm tra các quy trình an ninh, giám sát người ra vào qua quầy lễ tân.
• Quản lý và đặt mua các vật dụng văn phòng phẩm cho công ty.
• Hợp tác với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để hoàn thành công việc chung.

Các công việc của lễ tân nhà hàng là gì?

Tương tự như lễ tân tại khách sạn, công việc lễ tân nhà hàng cũng bao gồm việc chào đón và phục vụ khách. Tuy nhiên, nhân viên lễ tân nhà hàng còn có trách nhiệm tổ chức sắp xếp khách hàng sao cho phù hợp với không gian, giúp tối ưu hóa công suất phục vụ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách.

Các yêu cầu đối với một nhân viên lễ tân

Nhiều người nghĩ rằng ngoại hình là yếu tố duy nhất quyết định một nhân viên lễ tân. Tuy nhiên, để hoàn thành tốt công việc, họ cần có kiến thức và kỹ năng chuyên môn. Dưới đây là những kỹ năng quan trọng giúp một nhân viên lễ tân thực hiện tốt công việc của mình:

• Thành thạo các phần mềm văn phòng, đặc biệt là MS Office.
• Sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng như máy fax, máy in.
• Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện và luôn giữ thái độ tích cực.
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, đặc biệt trong việc tương tác với khách hàng.
• Khả năng giao tiếp rõ ràng và truyền đạt thông tin qua điện thoại, email.
• Khả năng làm việc đa nhiệm và quản lý thời gian tốt.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên ứng viên có bằng đại học hoặc cao đẳng.

Các kỹ năng chuyên môn cần có

Khi bạn ứng tuyển vào vị trí lễ tân, việc chuẩn bị và nắm vững các nghiệp vụ là vô cùng quan trọng. Điều này giúp bạn đáp ứng được yêu cầu công việc một cách chuyên nghiệp.

• Hiểu rõ quy trình check-in và check-out, đảm bảo khách hàng không gặp phải bất kỳ phiền toái nào khi đã có đủ thông tin cần thiết.
• Kỹ năng giao tiếp và bán hàng cần phải vững vàng, vì nhà hàng, khách sạn là dịch vụ kinh doanh, và lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì chất lượng dịch vụ.
• Cần hiểu rõ các dịch vụ khách sạn cung cấp và có khả năng xử lý tình huống hiệu quả khi có sự cố, luôn tìm cách nâng cao trải nghiệm của khách.
• Bạn cần có khả năng làm việc dưới áp lực và giải quyết nhanh chóng các yêu cầu từ khách hàng tại quầy lễ tân.
• Hơn nữa, việc trang bị kiến thức cơ bản về hành chính, kế toán, marketing là một lợi thế lớn.
• Hiểu biết về các điểm tham quan, văn hóa và phong tục của địa phương là cần thiết để hướng dẫn khách du lịch một cách chính xác.

Yêu cầu về ngoại hình

Lễ tân là người đầu tiên và cuối cùng tiếp xúc với khách hàng, do đó, ngoại hình của họ rất quan trọng. Đây là những người tạo ấn tượng ban đầu mạnh mẽ, đóng vai trò đại diện cho hình ảnh của khách sạn.

Đặc biệt, đối với khách sạn 4-5 sao, tiêu chuẩn ngoại hình của lễ tân được yêu cầu cao hơn so với các khách sạn tầm trung. Lễ tân cần có khuôn mặt dễ nhìn, thân hình cân đối, thu hút ánh nhìn, và sự duyên dáng trong giao tiếp là một yếu tố quan trọng khi ứng tuyển vào vị trí này.

Khả năng sử dụng ngoại ngữ

Hầu hết các khách sạn lớn đều yêu cầu nhân viên lễ tân phải thành thạo ít nhất hai ngoại ngữ. Trong đó, Tiếng Anh là ngôn ngữ chủ yếu được sử dụng.

Ngoài Tiếng Anh, để phát triển sự nghiệp tại các khách sạn cao cấp, bạn cần học thêm một ngôn ngữ khác. Những ngôn ngữ được ưa chuộng như Tiếng Hàn, Tiếng Trung và Tiếng Nhật sẽ giúp bạn dễ dàng ứng tuyển và có cơ hội nhận mức lương cao hơn nhiều so với những ai không biết ngoại ngữ.

Kỹ năng giao tiếp

Một yêu cầu quan trọng khi tuyển dụng là kỹ năng giao tiếp. Khả năng nói năng lưu loát và hành động nhanh nhạy sẽ giúp lễ tân tạo được ấn tượng tốt và làm hài lòng khách hàng ngay lập tức.

Kỹ năng giao tiếp tốt giúp lễ tân hoàn thành công việc hiệu quả, từ việc làm thủ tục check-in, check-out đến việc tiếp đón khách hàng. Vậy lễ tân là gì và tại sao kỹ năng giao tiếp lại quan trọng? Khi khách hàng phải chờ đợi vào giờ cao điểm, lễ tân có kỹ năng giao tiếp sẽ biết cách ứng xử để khách hàng cảm thấy hài lòng. Hơn nữa, công việc của lễ tân luôn phải giao tiếp với khách, vì vậy kỹ năng này là yếu tố thiết yếu giúp tạo sự hài lòng nhanh chóng.

Đạo đức nghề nghiệp

Mỗi nghề nghiệp đều đòi hỏi bạn không chỉ có đam mê mà còn phải sở hữu đạo đức nghề nghiệp. Đây là yếu tố giúp bạn duy trì được công việc lâu dài và xây dựng được lòng tin từ khách hàng cũng như đồng nghiệp.

Đạo đức nghề nghiệp không chỉ được thể hiện qua tác phong làm việc mà còn qua sự trung thực và chân thành với khách hàng. Nó giúp bạn duy trì niềm đam mê với nghề, luôn vui vẻ và tự tin trong mỗi lần đón tiếp khách. Do đó, một lễ tân chuyên nghiệp không chỉ giỏi nghiệp vụ mà còn phải tôn trọng đạo đức nghề nghiệp. Điều này không chỉ giúp bạn thăng tiến mà còn tạo dựng được sự tin cậy lâu dài từ khách hàng.

Bí quyết “thôi miên” khách hàng ở vị trí nhân viên lễ tân là gì?

Bạn đã hiểu rõ về công việc và đặc điểm của nhân viên lễ tân. Với công việc yêu cầu tiếp xúc trực tiếp với hàng loạt khách hàng mỗi ngày, mục tiêu của nghề lễ tân là mang lại những ấn tượng tốt nhất cho khách hàng, từ đó tạo ra sự hài lòng tuyệt đối. Mytour sẽ chia sẻ những bí quyết giúp bạn thành công và xuất sắc hơn trong nghề này. Hãy cùng khám phá nhé.

• Luôn nắm vững các kiến thức chuyên môn đã được đào tạo
• Hiểu rõ thông tin về nơi làm việc và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về khách sạn hoặc nhà hàng một cách chi tiết và chính xác.
• “Khách hàng là thượng đế” – luôn phục vụ tận tình và chu đáo.
• Chú ý và quan sát kỹ công việc để không ngừng cải thiện kỹ năng lễ tân khách sạn.
• Luôn giữ nụ cười để tạo thiện cảm với khách hàng.
• Ghi chú đầy đủ các công việc quan trọng để hoàn thành nhiệm vụ một cách chuyên nghiệp.
• Tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ lễ tân để nâng cao kỹ năng nếu cần thiết.

Mức lương của nhân viên lễ tân

Như đã đề cập, mức lương của lễ tân khá ổn định và cao so với nhiều ngành nghề khác, không yêu cầu quá nhiều kinh nghiệm. Tùy thuộc vào quy mô khách sạn, bạn có thể nhận mức thu nhập từ 7 triệu đến 15 triệu đồng mỗi tháng. Bên cạnh đó, nếu công việc thuận lợi, bạn còn có cơ hội nhận thêm thưởng hàng tháng, có thể lên đến vài chục triệu đồng.

Tìm việc nhân viên lễ tân ở đâu?

Với những thông tin trên, bạn đã hiểu phần nào về công việc lễ tân. Nếu bạn muốn thử sức với vị trí này, đừng ngần ngại truy cập vào Mytour để tìm kiếm cơ hội phù hợp.

Bạn có thể tìm kiếm công việc lễ tân tại những thành phố lớn hoặc các địa phương nổi bật về du lịch như Quy Nhơn, Đà Nẵng, Hội An... Để tránh rủi ro, hãy tham khảo các website tuyển dụng uy tín hoặc truy cập vào tuyển dụng Hội An để dễ dàng tìm kiếm công việc lễ tân nhé!

Mytour là một kênh tuyển dụng việc làm đáng tin cậy, với nhiều thông tin tuyển dụng đa dạng. Mytour sẽ giúp bạn tìm được công việc lễ tân phù hợp nhanh chóng và dễ dàng.

Hy vọng rằng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc lễ tân. Hãy ghé thăm Cẩm Nang Mytour thường xuyên để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Lan Nguyễn – Chuyên viên Nội dung