Buzz
Không chỉ nhờ vào việc sử dụng công nghệ và vật liệu chất lượng cao, các mẫu xe của Lexus còn nổi bật với độ bền nhờ quy trình bảo trì và sửa chữa đặc biệt.Theo bảng xếp hạng độ tin cậy năm 2023 của Consumer Report, Lexus dẫn đầu với 79/100 điểm, vượt qua Toyota, MINI và tạo khoảng cách lớn so với các thương hiệu xe sang châu Âu. BMW đứng ở vị trí gần nhất với 69/100 điểm, xếp thứ 9; Mercedes-Benz ở hạng 22, Volvo hạng 25, và Audi hạng 29.
Dữ liệu này được tổng hợp từ hơn 330.000 ô tô sản xuất từ năm 2000 đến 2023, bao gồm một số mẫu xe phiên bản 2024. Trước đó, Lexus đã dẫn đầu bảng xếp hạng trong 4 năm liên tiếp (2018-2021) và chỉ bị thay thế bởi Toyota vào năm 2022. J.D.Power, công ty phân tích dữ liệu và thông tin người dùng tại Mỹ, cũng xếp hạng 1 cho Lexus về độ tin cậy trong thống kê gần đây. Lexus có tỷ lệ lỗi thấp nhất với điểm số 175, so với điểm trung bình là 190.
Lexus từ lâu đã nổi bật với độ bền ấn tượng. Ở Việt Nam, nhiều chiếc xe đã sử dụng 15-20 năm vẫn hoạt động tốt mà không cần đại tu động cơ hay hộp số. Độ bền của ô tô có thể được giải thích từ nhiều góc độ, nhưng một yếu tố quan trọng là quy trình bảo dưỡng và chăm sóc đặc biệt.
Các yếu tố ẩn sau độ bền của xe Lexus
Anh Huỳnh Thành, trưởng phòng dịch vụ tại Lexus Trung tâm Sài Gòn, cho biết tất cả các xe Lexus mới đều được hưởng bảo dưỡng miễn phí trong 3 năm hoặc 60.000 km đầu tiên (bao gồm công lao động và phụ tùng), tùy theo điều kiện nào đến trước.
Lexus cung cấp dịch vụ bảo dưỡng miễn phí cho tất cả các xe mới trong vòng 3 năm hoặc 60.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước. Khách hàng thường phải cắt giảm một số dịch vụ để tiết kiệm chi phí, nhưng với Lexus, mọi thứ đều miễn phí. Tất cả phụ tùng và vật tư cần thay thế đúng theo định kỳ, Lexus sẽ thay mới hoàn toàn. Dù nhiều bộ phận có vẻ còn mới, nhưng theo thời gian chúng có thể lão hóa và gây rủi ro cho xe và sự an toàn của khách hàng.
Anh cho biết thêm: “Phần lớn khách hàng của Lexus sử dụng xe rất ít. Tôi đã gặp một khách hàng ở TP.HCM khá đặc biệt, anh chỉ sử dụng xe từ đại lý về nhà và từ nhà đến đại lý, với chỉ hơn 100 km. Dù phụ tùng còn rất mới, chúng tôi vẫn kiểm tra và thay thế theo đúng tiêu chuẩn”.
“Lexus luôn ưu tiên mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng”, anh Huỳnh Thành chia sẻ.
Lexus công khai chi tiết tất cả các hạng mục bảo dưỡng.
Ngoài việc bảo dưỡng miễn phí, Lexus cũng công khai tất cả các hạng mục bảo dưỡng trong 3 năm hoặc 60.000 km đầu tiên. Giá phụ tùng và vật tư chính hãng được niêm yết công khai và đồng nhất trên toàn quốc. Trước khi thực hiện bảo dưỡng hoặc sửa chữa, đội ngũ cố vấn dịch vụ và kỹ thuật viên sẽ tư vấn giải pháp tốt nhất cho tình trạng xe của khách hàng. Chỉ khi khách hàng đồng ý, Lexus mới tiến hành các bước tiếp theo.
Anh Minh Hoàng, chủ xe Lexus ES, cho biết giá phụ tùng chính hãng của Lexus khá hợp lý so với các xe sang khác. Ví dụ, giá dầu máy chỉ từ 260.000 đến 280.000 đồng/lít, tương đương với xe phổ thông. Nếu phụ tùng không có sẵn, thời gian chờ chỉ từ 7-10 ngày, trong khi các hãng khác có thể mất từ 1-2 tháng.
Triết lý hiếu khách 'Omotenashi' của người Nhật
Dù đã trải nghiệm dịch vụ của nhiều thương hiệu xe sang tại Việt Nam, anh Minh Hoàng nhận xét dịch vụ khách hàng của Lexus là tốt nhất trong phân khúc hạng sang. Anh cảm thấy như đang bước vào một không gian nghỉ dưỡng sang trọng nhưng ấm cúng khi đến đại lý Lexus. Mỗi nhân viên tại đây đều tập trung vào khách hàng và nỗ lực hiểu nhu cầu của họ, thậm chí khi khách hàng chưa nói ra. Trải nghiệm Mytour tại đại lý được chú trọng từ những chi tiết nhỏ như ánh sáng vàng ấm, âm nhạc nhẹ nhàng và mùi hương thư giãn. Phòng chờ đa dạng với sảnh chính, phòng xem phim, phòng nghỉ với ghế mát-xa và buồng tắm, khu vực hút thuốc, và phòng VIP được trang trí với tiểu cảnh vườn Nhật Bản cho những nhu cầu đặc biệt và riêng tư.
Lexus duy trì sự chỉn chu trong mọi bước tại đại lý.Sự chỉn chu này cũng được áp dụng tại xưởng dịch vụ. Khi khách hàng đến với xe bẩn, xe sẽ được đưa vào buồng rửa trước khi vào xưởng dịch vụ, đảm bảo xưởng luôn sạch sẽ và thuận tiện cho kỹ thuật viên. Sau khi bảo dưỡng hoặc sửa chữa hoàn tất, xe được rửa lại trước khi bàn giao cho khách hàng. Anh Minh Hoàng đã chứng kiến sự sạch sẽ của xưởng dịch vụ Lexus, không hề có mùi hôi, điều này cũng áp dụng cho phòng sơn nhờ công nghệ sơn gốc nước không mùi, không độc hại và thân thiện với môi trường.
“Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu cuối cùng trong tất cả các dịch vụ tại đại lý Lexus,” anh Huỳnh Thành cho biết.
Nguồn số liệu
