Marcom là gì? Chức năng và các công cụ phổ biến trong Marketing Communication

Marcom là một thuật ngữ quen thuộc trong lĩnh vực Marketing. Tuy nhiên, những người mới tìm hiểu thường nhầm lẫn giữa Marcom với quảng cáo hay thực hiện TVC… Vậy Marcom thực chất là gì? Có những công cụ nào thường được áp dụng khi thực hiện Marcom cho thương hiệu? Hãy cùng Mytour khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây!

1. Marcom có nghĩa là gì?

Marcom là viết tắt của cụm từ tiếng Anh "Marketing Communication", dịch sang tiếng Việt là tiếp thị truyền thông. Đây là hoạt động trong lĩnh vực Marketing nhằm tạo ra sự giao tiếp giữa các doanh nghiệp hoặc thương hiệu với khách hàng tiềm năng. Mục tiêu chính của Marcom là truyền tải thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà thương hiệu mong muốn gửi đến khách hàng qua các kênh truyền thông.

Marcom giúp xây dựng hình ảnh và tạo sự kết nối giữa thương hiệu với khách hàng thông qua việc truyền đạt thông điệp và nội dung liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu đến đúng đối tượng mục tiêu. Nhờ đó, Marcom góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng và thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua sắm.

2. Các mục tiêu của Marketing Communication

Có thể nói, mục tiêu lớn nhất của Marcom đối với doanh nghiệp là phát triển và tăng cường số lượng đơn hàng. Tuy nhiên, đây sẽ là một quá trình kéo dài với nhiều hoạt động, và để thực hiện Marcom hiệu quả, các doanh nghiệp thường tập trung vào một hoặc một vài mục tiêu cụ thể như:

2.1. Tăng cường độ nhận diện thương hiệu

Mức độ nhận diện thương hiệu là yếu tố quan trọng kích thích khách hàng ra quyết định lựa chọn và mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Marcom đóng vai trò thiết yếu trong việc nâng cao sự hiện diện của thương hiệu trên nhiều kênh truyền thông. Khi khách hàng thấy thương hiệu liên tục xuất hiện với các thông điệp tích cực, họ sẽ dễ dàng xây dựng sự thiện cảm và kết nối với thương hiệu.

2.2. Tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường

Cạnh tranh giữa các ngành nghề và lĩnh vực ngày càng gay gắt. Khách hàng có nhiều sự lựa chọn khi quyết định mua một sản phẩm hay sử dụng dịch vụ. Do đó, Marcom trở thành giải pháp quan trọng giúp thương hiệu phát triển những ý tưởng sáng tạo và thu hút khách hàng, từ đó mang lại lợi thế cho doanh nghiệp so với đối thủ.

Tham khảo: Marketing Online là gì? 6 lĩnh vực hoạt động trong Online Marketing

2.3. Thúc đẩy hành vi mua sắm

Mục tiêu kích thích hành vi mua sắm thông qua Marcom là một chiến lược phổ biến trong nhiều doanh nghiệp. Bằng cách tạo ra nội dung chạm đến Insight của khách hàng, Marcom giúp họ nhanh chóng phát sinh nhu cầu mua sắm để giải quyết các vấn đề cá nhân. Nhờ vậy, Marcom đóng vai trò thiết yếu trong việc gia tăng số lượng đơn hàng cho thương hiệu.

2.4. Thúc đẩy việc quyết định trải nghiệm thử nghiệm

Marcom không chỉ tạo điều kiện cho khách hàng đưa ra quyết định mua sắm mà còn tập trung vào việc khuyến khích họ trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu. Khi quá trình dùng thử được thúc đẩy, thương hiệu có thể dễ dàng tạo được sự thiện cảm với người tiêu dùng và nâng cao khả năng họ quay lại tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

2.5. Điều chỉnh thái độ của khách hàng

Trong những tình huống khủng hoảng truyền thông, Marcom đóng vai trò quan trọng trong việc thay đổi cách nhìn của khách hàng về thương hiệu. Mỗi sự cố yêu cầu các thương hiệu áp dụng những chiến lược ứng xử khác nhau, và Marcom sẽ hỗ trợ thương hiệu truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả nhất. Nhờ vậy, Marcom giúp duy trì mối liên kết của khách hàng và ngăn cản họ từ bỏ thương hiệu.

2.6. Hấp dẫn khách hàng từ các thương hiệu đối thủ

Hiện nay, có rất nhiều thương hiệu cung cấp sản phẩm tương tự nhau. Do đó, một trong những mục tiêu của Marcom là thu hút khách hàng từ đối thủ và hạn chế tối đa việc khách hàng chuyển sang sử dụng thương hiệu khác.

3. Những công cụ phổ biến trong Marketing Communication

Để truyền tải thông tin và nội dung một cách hiệu quả đến người tiêu dùng, Marcom cần sử dụng nhiều công cụ khác nhau. Dưới đây là một số công cụ phổ biến hiện nay:

3.1. Quảng cáo và chương trình khuyến mãi

Quảng cáo là một trong những công cụ truyền thông quan trọng nhất trong các chiến dịch tiếp thị, giúp nâng cao nhận thức về sản phẩm, dịch vụ cũng như thương hiệu của doanh nghiệp. Các chiến dịch truyền thông ATL (Above The Line) thường được áp dụng để tiếp cận một lượng lớn khách hàng.

Khuyến mại cũng là một công cụ truyền thông rất hiệu quả, vì ai cũng yêu thích các ưu đãi giảm giá. Để thu hút khách hàng mới, các doanh nghiệp thường áp dụng chiết khấu và phiếu quà tặng, trong khi các chương trình thành viên và khách hàng thân thiết giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng.

Có ba hình thức khuyến mại chính mà bạn nên áp dụng, bao gồm:

• Chiết khấu để thu hút khách hàng lần đầu tiên.
• Giảm giá có thời hạn để khuyến khích khách hàng “hành động nhanh” (ví dụ như giảm giá trong dịp lễ, tết, Black Friday...)
• Khuyến khích khách hàng tiếp tục mua hàng từ doanh nghiệp để nhận nhiều ưu đãi hơn.

3.2. Quan hệ công chúng (PR)

Quan hệ công chúng (PR) là một công cụ Marketing Communication phổ biến mà nhiều doanh nghiệp áp dụng nhằm xây dựng hình ảnh tích cực trong lòng khách hàng.

Thông qua các hoạt động ý nghĩa cho cộng đồng như từ thiện, trồng cây, hiến máu… thương hiệu dần tạo dựng được vị thế vững chắc trong lòng khách hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể nhờ đến sự hỗ trợ từ bên thứ ba để quảng bá hình ảnh tích cực của mình, từ đó nâng cao uy tín.

3.3. Email Marketing và Newsletter

Email Marketing là một chiến lược đã được chứng minh là hiệu quả trong việc thu hút khách hàng tiềm năng. Nó cho phép doanh nghiệp nhận diện và theo dõi khách hàng chất lượng từ danh sách đăng ký. Dù khách hàng có mở email hay không nhấp vào liên kết, hệ thống này vẫn giúp doanh nghiệp đánh giá được mức độ quan tâm của họ.

Tương tự như Email Marketing, Newsletter cũng là một công cụ hiệu quả để chăm sóc khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, được cá nhân hóa và gửi trực tiếp vào hộp thư của họ. Điều này giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ, tăng cường sự tương tác và có khả năng nâng cao doanh số.

3.4. Bán hàng cá nhân (Personal Selling)

Bán hàng cá nhân là một công cụ giao tiếp xuất sắc, cho phép nhân viên bán hàng tiếp cận và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ trực tiếp đến khách hàng tiềm năng, tập trung vào những lợi ích và tính năng của sản phẩm. Việc tuân theo mô hình AIDA sẽ giúp thúc đẩy doanh số. Dù có nhiều khó khăn, nhưng nỗ lực trong bán hàng cá nhân sẽ mang lại thành công xứng đáng.

. Mạng xã hội

Mạng xã hội cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng, đồng thời quảng bá sản phẩm và giá trị thương hiệu qua nhiều hình thức như video, quảng cáo, hình ảnh và nội dung chất lượng.

Hiện nay, khách hàng tiềm năng ưu tiên kết nối với thương hiệu qua các nền tảng mạng xã hội. Bằng cách chia sẻ lời chứng thực trên những nền tảng này, doanh nghiệp có thể thu hút thêm nhiều khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững.

3.6. Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing)

Tiếp thị trực tiếp là phương pháp mà doanh nghiệp truyền tải thông điệp trực tiếp tới khách hàng tiềm năng qua thư, email, tin nhắn, điện thoại hoặc các kênh khác.

Phương pháp này giúp doanh nghiệp tiếp cận một nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể, đồng thời tạo ra sự tương tác cá nhân với họ. Tiếp thị trực tiếp là một cách hiệu quả để nâng cao khả năng tiếp cận, xây dựng mối liên kết với khách hàng và góp phần tăng trưởng doanh số bán hàng.

Tham khảo: Trade Marketing là gì? Vai trò công việc của 1 Trade Marketer

3.7. Hội chợ thương mại, Webinar, Seminar

Hội chợ thương mại, Webinar và Seminar là những công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới. Hội chợ thương mại cung cấp cơ hội để gặp gỡ trực tiếp khách hàng và mang lại trải nghiệm thân thiện. Webinar và Seminar giúp tạo dấu ấn cho doanh nghiệp, cung cấp cơ hội tốt để trình bày sản phẩm/dịch vụ và chia sẻ kiến thức về ngành hàng.

4. Sự khác nhau giữa Marketing và Marcom

Hiện nay, nhiều người thường nhầm lẫn giữa hai thuật ngữ Marketing và Marcom, thậm chí có người cho rằng chúng hoàn toàn giống nhau. Marketing là một khái niệm rộng lớn hơn, bao gồm nhiều hoạt động, chiến lược và quyết định nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh.

Ngược lại, Marcom (Marketing Communications) tập trung vào việc sử dụng các công cụ truyền thông và quảng cáo để giao tiếp với khách hàng và xây dựng thương hiệu. Có thể thấy, hoạt động Marcom đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra thông điệp và nâng cao nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, đồng thời là một phần trong chiến lược Marketing tổng thể.

Để giúp bạn phân biệt rõ hơn, hãy tham khảo bảng so sánh giữa Marketing và Marcom dưới đây:

5. Marcom là gì? Những phẩm chất cần có để trở thành Marcom Manager

4.1. Marcom Manager là ai?

Marcom Manager là người điều hành các hoạt động Marketing Communications (Marcom) trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Vị trí này có trách nhiệm xây dựng chiến lược truyền thông và quảng cáo; quản lý các hoạt động tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến; đảm bảo sự đồng nhất và hiệu quả trong giao tiếp với khách hàng; xây dựng thương hiệu và tạo nhu cầu mua hàng.

4.2. Nhiệm vụ của Marcom Manager

Như đã đề cập trước đó, nhiệm vụ của Marcom Manager là quản lý và điều hành kế hoạch truyền thông tiếp thị của doanh nghiệp. Họ cũng phải đảm nhận nhiều công việc khác như:

• Lập kế hoạch Marcom: Tạo dựng chiến lược Marcom phù hợp với doanh nghiệp, xem xét ngân sách và thị trường để đảm bảo tính hiệu quả.
• Quản lý kế hoạch tiếp thị: Điều phối các hoạt động liên quan đến sản phẩm, thương hiệu, quảng cáo và bán hàng trong kế hoạch truyền thông tiếp thị.
• Hợp tác với đội ngũ và các bên liên quan: Quản lý các hoạt động sáng tạo, truyền thông, quảng cáo, PR, bán hàng trực tiếp và Digital Marketing.

• Phân tích dữ liệu: Đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa các kế hoạch truyền thông tiếp thị dựa trên thông tin định lượng và định tính.
• Xây dựng cộng đồng: Thiết lập mối quan hệ cộng đồng vững mạnh để thúc đẩy thương mại điện tử và phát triển sản phẩm, dịch vụ.
• Đào tạo và phát triển nhân lực: Xây dựng một đội ngũ nhân viên năng động và chuyên nghiệp trong lĩnh vực Marcom để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

4.3. Kỹ năng cần có của Marcom Manager

Marcom Manager cần người đảm nhiệm phải có kiến thức sâu rộng về Marketing và truyền thông, khả năng lập kế hoạch và xây dựng chiến lược hiệu quả để tiếp cận khách hàng. Ngoài ra, để trở thành Marcom Manager, bạn cần sở hữu những kỹ năng sau:

• Lập kế hoạch và quản lý: Có khả năng xây dựng kế hoạch Marcom toàn diện và thiết lập mục tiêu cụ thể, sau đó quản lý và thực hiện kế hoạch này.
• Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp hiệu quả với đội nhóm, đối tác và khách hàng, đồng thời biết cách truyền tải thông điệp truyền thông một cách chính xác và sáng tạo.
• Phân tích và đánh giá: Có khả năng phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị để tối ưu hóa kết quả.
• Quản lý thời gian: Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả, đặt ưu tiên công việc và hoàn thành các mục tiêu đề ra.
• Lãnh đạo và định hướng: Có khả năng lãnh đạo đội ngũ và đưa ra định hướng cho chiến lược Marcom.

• Kỹ năng sáng tạo: Có khả năng phát triển những ý tưởng và giải pháp mới mẻ nhằm nâng cao hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.
• Sự kiên nhẫn và linh hoạt: Luôn sẵn sàng thích ứng với những thay đổi trong môi trường và giải quyết các tình huống khó khăn một cách kiên nhẫn.
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ: Có khả năng thiết lập mối quan hệ với đối tác và khách hàng, từ đó tạo dựng lòng tin và sự ủng hộ cho thương hiệu/sản phẩm của doanh nghiệp.

Trên đây là những thông tin giải thích về Marcom là gì, cũng như những lợi ích và công cụ phổ biến trong Marketing Communications. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn có cái nhìn sâu sắc hơn về ngành Marketing. Hãy nhớ ghé thăm Mytour hàng ngày để không bỏ lỡ các tin tức mới nhất về việc làm, tuyển dụng Marketing trên toàn quốc nhé!