Buzz
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và thị trường là chìa khóa thành công trong marketing. Market research giúp doanh nghiệp tìm ra giải pháp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Market Research là một phần quan trọng của tiếp thị và kinh doanh. Đã hiểu được Market Research là gì chưa? Tại sao các doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường và cách triển khai hiệu quả như thế nào?
Market Research – Nghiên cứu thị trường là gì?
Market Research, hoặc nghiên cứu thị trường, là một phần quan trọng khi doanh nghiệp bắt đầu chiến dịch tiếp thị cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Market Research – Nghiên cứu thị trường
Nhiệm vụ của Market Research là đánh giá và xác định sự thay đổi các yếu tố trong marketing mix như sản phẩm, giá cả, vị trí, quảng bá, nhằm hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng.
Ngoài ra, Marketing Research còn nghiên cứu các đặc điểm, thói quen, nhu cầu, và vị trí của thị trường mục tiêu hoặc của đối thủ cạnh tranh để doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
Tại sao doanh nghiệp cần triển khai Market Research?
Xu hướng thị trường thay đổi liên tục, do đó, việc triển khai Market Research giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin cập nhật và trả lời các câu hỏi về sự thay đổi của sở thích, nhu cầu của người tiêu dùng, đón nhận sản phẩm mới, giá cả cạnh tranh và sản phẩm thay thế.
- Sự thay đổi về sở thích và nhu cầu của người tiêu dùng.
- Sản phẩm mới ra mắt có được thị trường đón nhận hay không?
- Giá cả của đối thủ cạnh tranh trong cùng một sản phẩm như thế nào?
- Sản phẩm thay thế cho những mặt hàng mà doanh nghiệp đang cung cấp.
Với những câu hỏi này, doanh nghiệp có thể phát triển chiến lược thích hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tiếp tục phát triển bền vững.
Sự khác nhau giữa Market Research và Marketing Research
Market Research và Marketing Research đều liên quan đến việc thu thập và phân tích thông tin để hỗ trợ quá trình tiếp thị của doanh nghiệp.
Sự khác nhau giữa Market Research và Marketing Research được thể hiện rõ trong bảng so sánh sau.
Market Research tập trung vào việc xác định tiềm năng thị trường và giảm rủi ro kinh doanh, trong khi Marketing Research phân tích các yếu tố như khách hàng, đối thủ, quảng bá thương hiệu.
| Yếu tố đánh giá | Market Research | Marketing Research |
| Vấn đề quan tâm |
|
|
| Tính ứng dụng |
|
|
| Hoạt động nghiên cứu | Thu thập, phân tích dữ liệu và áp dụng vào hoạt động sản phẩm/dịch vụ. | Tập trung vào nghiên cứu sở thích, nhu cầu, hành vi của khách hàng mục tiêu. |
Phân loại Market Research
Market Research bao gồm 2 loại chính: Nghiên cứu Thị trường Thứ cấp và Nghiên cứu Thị trường Chính cấp.
Nghiên cứu Thị trường Chính cấp
Nghiên cứu Thị trường Chính cấp, hay còn gọi là nghiên cứu sơ cấp, thường đòi hỏi nhiều công sức và thời gian. Đây là phương pháp dựa trên dữ liệu thu thập lần đầu từ khách hàng hoặc thị trường nói chung.
Công cụ phổ biến cho Nghiên cứu Thị trường Chính cấp gồm:
- Nghiên cứu nhóm mẫu khách hàng.
- Cuộc khảo sát trực tiếp.
-
Quan sát trực tiếp hành vi người tiêu dùng.
- Phỏng vấn khách hàng qua điện thoại hoặc trực tiếp.
Nghiên cứu Thị trường Chính cấp hữu ích trong các trường hợp:
- Doanh nghiệp cần khám phá và nghiên cứu về nhóm khách hàng tiềm năng mà họ chưa từng phục vụ trước đây.
- Nghiên cứu về thị trường ngách là một trong những mục tiêu của doanh nghiệp.
- Khám phá và hiểu rõ về nhận thức của khách hàng về thương hiệu.
Nghiên cứu Thị trường Chính cấp
Nghiên cứu Thứ cấp
Nghiên cứu Thứ cấp, hoặc còn gọi là nghiên cứu thứ cấp, là phương pháp nghiên cứu dựa trên dữ liệu đã có được thu thập từ bên ngoài. Khi sử dụng nghiên cứu thứ cấp, doanh nghiệp có thể dự đoán và phân tích tình hình cạnh tranh hiện tại.
Một số nguồn thông tin phổ biến cho Nghiên cứu Thứ cấp bao gồm:
- Báo cáo hoặc nghiên cứu từ các cơ quan chính phủ
- Tạp chí, báo cáo về thương mại hoặc một ngành nghề cụ thể
- Chương trình truyền hình
- Các bài báo học thuật và tài nguyên giáo dục
- Các bài báo trực tuyến và nghiên cứu trước đó
Nghiên cứu Thứ cấp
6 loại Nghiên cứu thị trường phổ biến
Có nhiều loại hình nghiên cứu thị trường phổ biến để thu thập thông tin. Dưới đây là 6 loại phổ biến nhất, giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả cao nhất:
- Nghiên cứu về Khách hàng và Thị trường: Giúp doanh nghiệp xác định sản phẩm cần tập trung vào đâu, nói về điều gì và với ai.
- Nghiên cứu về Sản phẩm: Đánh giá chất lượng sản phẩm, sự khác biệt so với đối thủ, và tính hợp lý của giá cả.
- Nghiên cứu về Tiếp thị: Xác định cách thức bán hàng hiệu quả và thu hút khách hàng tại điểm bán.
- Nghiên cứu về Phân phối: Hiểu rõ vị trí mua hàng của khách hàng để chọn kênh phân phối phù hợp.
- Nghiên cứu về Bán hàng: Đánh giá hiệu quả của kênh bán hàng và so sánh với đối thủ.
- Nghiên cứu về Môi trường thị trường: Dự báo cơ hội và thách thức dựa trên yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội, v.v.
Các bước thực hiện Nghiên cứu Thị trường hiệu quả
Nghiên cứu Thị trường sẽ hiệu quả nếu thực hiện đầy đủ 6 bước sau:
Bước 1: Xác định hồ sơ khách hàng Buyer Persona
Bước đầu tiên khi thực hiện Market Research là xác định hồ sơ khách hàng Buyer Persona. Hồ sơ này giúp doanh nghiệp hiểu rõ đối tượng khách hàng và xây dựng chiến lược phù hợp.
Một số đặc điểm quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng bao gồm: độ tuổi, giới tính, địa điểm, mức thu nhập, …
Xác định hồ sơ khách hàng Buyer Persona
Bước 2: Chọn mẫu khách hàng tham gia
Mẫu nghiên cứu là nhóm cá nhân được lựa chọn từ quần thể tham gia vào quá trình nghiên cứu. Có thể chọn mẫu ngẫu nhiên hoặc theo quy định cụ thể phù hợp với đề tài nghiên cứu.
Để lựa chọn tập mẫu khách hàng chính xác, doanh nghiệp có thể sử dụng một trong hai phương pháp sau:
- Phương pháp lựa chọn mẫu không ngẫu nhiên
- Phương pháp lựa chọn mẫu ngẫu nhiên
Bước 3: Chuẩn bị câu hỏi khảo sát
Để tận dụng triệt để cuộc trò chuyện với khách hàng, bạn cần chuẩn bị sẵn những câu hỏi nghiên cứu. Các câu hỏi có thể được thiết kế dưới nhiều hình thức khác nhau như: câu hỏi đơn giản, câu hỏi đa lựa chọn, câu hỏi mở, câu hỏi xếp hạng hoặc các câu hỏi đánh giá.
Bước 4: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Sau khi đã hiểu rõ về khách hàng tiềm năng và mục tiêu nghiên cứu, doanh nghiệp cần xác định đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá được điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ, từ đó đưa ra chiến lược phù hợp. Một chiến lược tốt mới giúp doanh nghiệp cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.
Để thực hiện nghiên cứu về đối thủ, doanh nghiệp có thể áp dụng các bước sau:
- Đánh giá sản phẩm mà đối thủ đang cung cấp
- Tìm hiểu về giá cả, chính sách bảo hành, dịch vụ hậu mãi
- Đánh giá khả năng cung ứng sản phẩm
- Phân tích phương thức quảng cáo, tiếp thị, …
Bước 5: Thu thập và làm sạch dữ liệu
Để thu thập dữ liệu một cách nhanh chóng và chính xác, doanh nghiệp có thể lựa chọn:
- Phương pháp định lượng
- Phương pháp định tính
- Quan sát
Thu thập và làm sạch dữ liệu
Sau khi hoàn thành việc thu thập dữ liệu, doanh nghiệp cần tiến hành đánh giá và xử lý dữ liệu thu thập. Đây là bước quan trọng nhằm loại bỏ dữ liệu không cần thiết, tiết kiệm thời gian và chi phí phân tích.
Bước 6: Đánh giá và Tạo báo cáo
Sau khi phân tích dữ liệu, doanh nghiệp cần thực hiện đánh giá và viết báo cáo nghiên cứu thị trường. Báo cáo cần làm rõ thông tin đã thu thập và đưa ra các giải pháp triển khai hiệu quả.
Báo cáo nghiên cứu thị trường còn là tài liệu tham khảo, đánh giá kết quả cuối cùng của các hoạt động thực hiện.
Con Đường Nghề Nghiệp
Nghiên Cứu Thị Trường là một lĩnh vực có triển vọng và cơ hội thăng tiến rõ ràng. Bạn có thể bắt đầu từ vị trí trợ lý nghiên cứu và leo lên đến vị trí tổng giám đốc hoặc giám đốc điều hành. Mỗi vị trí yêu cầu kinh nghiệm và nhiệm vụ khác nhau.
Dù ở vị trí nào, bạn cần phải làm trọng tài trung gian, đưa ra số liệu chứng minh khi có sự tranh chấp giữa Sales và Marketing. Người làm Nghiên Cứu Thị Trường cần có đam mê và tố chất để vượt qua thử thách.
Con Đường Nghề Nghiệp của Nghiên Cứu Thị Trường
Trên đây là tất cả thông tin về Nghiên Cứu Thị Trường và các bước triển khai hiệu quả. Đây là hoạt động không thể thiếu nếu muốn doanh nghiệp phát triển bền vững. Hãy theo dõi các bài viết tiếp theo để có kiến thức về Marketing và ứng dụng thành công vào doanh nghiệp nhé.
