Buzz
Đặc điểm của tương lai của marketing là gì?
Các nhà tiếp thị trên toàn cầu đang tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi này.
Nhiều sự kiện đã gây ra sự đảo lộn trong nguyên tắc tiếp thị và đây chỉ là bước đầu tiên của quá trình điều chỉnh lại. Sức ảnh hưởng của khách hàng đã được tăng cường nhờ sự phát triển của Internet, và các công ty công nghệ đang nỗ lực tận dụng ứng dụng để thay đổi cách mà khách hàng tạo ra thói quen.
Đại dịch Covid-19 đã đem lại những biến động không chắc chắn và mở ra những hiểu biết mới, đồng thời hướng khách hàng đến những yếu tố thực sự quan trọng. Trên toàn cầu, việc cung cấp và chia sẻ thông tin đã tạo ra động lực mới trong thị trường và khách hàng đã nhận thức sâu sắc hơn về các lựa chọn và khả năng có sẵn cho họ.
Quá trình số hóa đã lan tỏa đến mọi khía cạnh của cuộc sống trên toàn cầu ở nhiều mức độ khác nhau. Việc tự động hóa hoạt động marketing và sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày.
Khoa học marketing hiện đang phải đối mặt với những thách thức mới trong việc tạo ra các phương pháp tiếp cận sáng tạo để đối phó với tình hình hiện tại.
Phát triển và mở rộng từ quy trình marketing giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp (B2B), chúng tôi đã phát triển một khái niệm mới cho việc tiếp cận giữa con người và con người (H2H - Human to Human). Qua cuốn sách này, chúng tôi mong muốn áp dụng kinh nghiệm và hiểu biết của mình để tạo ra một phương thức marketing hiệu quả hơn.
Chúng tôi đang kết hợp những khái niệm marketing mới nhất, những tiến bộ trong tư duy thiết kế và hướng tiếp cận mới nhất về dịch vụ, cũng như những kiến thức mới nhất về số hóa.
Trong những năm gần đây, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu sâu rộng trong các lĩnh vực này, viết báo và sách, thiết kế và triển khai các khóa học, đồng thời thực hiện nhiều dự án chiến lược về ngành công nghiệp và người tiêu dùng. Chúng tôi nhận thấy rõ rằng cách mọi người hiểu và thực hiện hoạt động marketing ở mức cơ bản sẽ ảnh hưởng đến sự thành công của nó.
Chúng tôi rút ra kết luận là “tư duy” trong marketing chịu trách nhiệm quyết định về kết quả của nó. Để duy trì tính phù hợp và hiệu quả, tư duy marketing cần phải thay đổi. Trong những năm qua, các khái niệm marketing đã thay đổi để tạo ra giá trị và duy trì tính phù hợp.
Với tình hình hiện tại, việc định rõ giá trị là cần thiết cho mọi hoạt động marketing. Điều này cần tập trung vào lợi ích của con người, vì con người.
Việc triển khai marketing giữa con người và con người đã đưa ra một cách tiếp cận mới, đặt con người vào trung tâm của hoạt động marketing. Nó tận dụng những ưu tiên có ý thức và tiềm thức của con người như một phương tiện để marketing hiệu quả. Marketing cần phải hướng về con người, không phải chống lại họ.
Nhiều khái niệm marketing hiện nay không đạt được mục tiêu của tư duy mới giữa con người và con người (H2H). Việc thúc đẩy marketing theo hướng dựa trên marketing hỗn hợp 4P không còn phù hợp với thực tế của thế giới số.
Internet không chỉ đơn thuần là một chiều mà còn là nhiều chiều khác nhau. Hiểu biết về khách hàng, khả năng thu hút khách hàng và thậm chí nội dung do người dùng tạo ra đang ngày càng đóng vai trò quan trọng.
Về mặt logic, các nhà marketing cần linh hoạt thích ứng với ảnh hưởng của số hóa. Do đó, trong cuốn sách này, chúng tôi giới thiệu một “mô hình marketing H2H” mới để mô tả và làm rõ cách tiếp cận cần thiết để phát triển một khái niệm mới cho marketing H2H.
Marketing từ con người đến con người - H2H
Cuốn sách này dựa trên một tác phẩm tiếng Đức có tên Das neue Marketing Mindset (Tư duy Marketing mới) của Waldemar Pfoertsch và Uwe Sponholz.
Phương pháp marketing này thách thức các năng lực cốt lõi cần thiết để tạo ra và cung cấp các tuyên bố giá trị ý nghĩa cho khách hàng và những người cộng tác. Ở phần cuối của câu chuyện, chúng tôi đưa ra các giải pháp mới để tìm kiếm ý nghĩa trong thế giới đầy thách thức mà chúng ta đang sống.
Phần này sẽ chỉ ra một hướng đi mới cho nhiều doanh nghiệp với tư duy marketing H2H, đồng thời điều dẫn cho họ. Để minh chứng cho tính khả thi, cuốn sách này cũng đề cập đến các nghiên cứu điển hình.
Cuốn sách này nói về những người ra quyết định toàn cầu, giám đốc điều hành, giáo sư, sinh viên và những độc giả ham học hỏi. Ở cuối mỗi chương, chúng tôi đặt ra những câu hỏi để suy ngẫm, tùy thuộc vào hoàn cảnh và quan điểm cá nhân của bạn, và do đó, chúng tôi không thể đưa ra câu trả lời chung trong cuốn sách này.
Xin lưu ý, trong cuốn sách này, chúng tôi chọn sử dụng chủ ngữ là nữ để đơn giản và thống nhất, nhưng các bạn nên hiểu rằng chúng tôi ám chỉ tới mọi giới tính! Trước sự ngưỡng mộ của những nhà tư tưởng quản lý nổi tiếng như Vargo & Lusch, Michael Porter, và nhiều người khác mà chúng tôi đã gặp và làm việc cùng, chúng tôi quan tâm đến việc cải thiện bền vững của thế giới và hướng marketing đến con người.
Những nhà lãnh đạo tư tưởng như vậy, cùng với sự phát triển kỹ thuật đang diễn ra, mang lại cho chúng tôi nguồn cảm hứng mà chúng tôi muốn thảo luận và thích ứng trong tương lai thông qua những trao đổi chân thành.
Chúng tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các cộng tác viên và những người trợ giúp từ khắp nơi trên thế giới. Cuốn sách này là kết quả của quá trình hợp tác với Maximilian Haas. Đặc biệt, chúng tôi cảm ơn Guido Morhardt và Yoshiyasu-Simon Kono đã đóng góp linh hồn và tiếng nói cho phần hình vẽ minh họa.
Philip Kotler,
Waldemar Pfoertsch
Uwe Sponholz
