Marketing tự động hóa là gì? Hướng dẫn đơn giản về M.A từ A đến Z

Hiện nay, có rất nhiều người muốn biết về Marketing Automation. Cách Marketing Automation hoạt động như thế nào? Nói một cách tổng quát, Marketing Automation hay còn gọi là Tiếp thị tự động hoá là một thuật ngữ quen thuộc với những ai làm trong lĩnh vực Doanh nghiệp, đặc biệt là lĩnh vực Marketing. Hãy cùng FASTDO tìm hiểu ngay về thuật ngữ này thông qua bài viết dưới đây nhé!

1. Tầm quan trọng của việc sử dụng Marketing Automation là gì?

Marketing tự động hóa sẽ giúp bạn dễ dàng làm chủ kế hoạch, chiến lược Marketing, kết nối và truyền tải thông điệp đến khách hàng mà không tốn quá nhiều công sức.

Người dùng có thể dễ dàng tiếp cận thị trường trên các kênh online như Facebook, Instagram hay các kênh thương mại điện tử như Shopee, Lazada,…

1.1 Làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và ROI của chiến dịch Marketing

Automation Marketing đóng vai trò quan trọng trong thành công của mỗi Doanh nghiệp. Salesforce đã chứng minh khả năng vượt trội của công nghệ hiện đại này trong quá trình làm việc:

• Lead Volume: Tăng 27%.
• Lead Conversion: Tăng 30%.
• Increase in Marketing ROI: Tăng 25%.

Nghiên cứu của Nucleus Research cũng đã chỉ ra rằng, Marketing Automation tăng 14,5% hiệu quả doanh thu, giảm 12,2% chi phí Marketing.

Các phần mềm Marketing còn giúp xây dựng quy trình rõ ràng và khách quan xuyên suốt hành trình khách hàng, giúp tự động xác định khi khách hàng có nhu cầu và gửi thông tin này đến đội ngũ Sales.

Automation Marketing giúp tối ưu hiệu suất Sales và Marketing cho Doanh nghiệp.

Nhờ sự tự động hóa của phần mềm M.A, Doanh nghiệp có thể tính toán chi phí một cách hoàn hảo và cải thiện marketing ROI.

1.2. Tự động hóa nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Nhờ thu thập dữ liệu tự động qua các kênh online, thương mại điện tử, website, email,… bạn có thể hiểu rõ chi tiết về nhu cầu của khách hàng, nắm được yêu cầu và biết họ đang ở giai đoạn nào trong quá trình mua hàng.

Automation Marketing giúp tự động hoá nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Nếu không có Marketing Automation, chúng ta sẽ phải làm mọi thao tác thủ công, từ ghi chú, lên kế hoạch đến tư vấn, chạy quảng cáo trên các nền tảng. Nhưng với Marketing Automation, mọi thứ chỉ cần lên kế hoạch cụ thể sau đó hệ thống sẽ thay bạn thực hiện.

Thay vì dành thời gian cho các công việc lặp đi lặp lại, Doanh nghiệp có thể tập trung vào chăm sóc khách hàng. Nhờ Marketing Automation mà bạn có thể tìm hiểu đối tượng, mục tiêu, thu thập phản hồi,… và mang lại kết quả tốt hơn cho Doanh nghiệp của bạn.

1.3. Tối ưu hóa các bước trong chiến dịch Marketing

Để thể hiện sự quan tâm và chăm sóc đến khách hàng của mình, các Doanh nghiệp thường tổ chức sự kiện hoặc hỗ trợ, tư vấn khách hàng qua email, tin nhắn điện thoại hoặc các chương trình khuyến mãi.

Marketing Automation sẽ đóng vai trò như một người tư vấn tinh tế và tỉ mỉ, giúp bạn giảm thiểu việc gửi email nhầm, gửi trùng email hoặc gửi sai thời gian, sai khách hàng,… mà thường xuyên xảy ra khi thực hiện thủ công.

Sau khi bạn đã lên kế hoạch cụ thể về ngày, giờ, tên khách hàng và nhiệm vụ thực hiện, phần mềm sẽ tự động thực hiện tất cả các hoạt động đó. Doanh nghiệp không cần tốn quá nhiều công sức mà vẫn có thể hoàn thành vai trò một cách chuyên nghiệp.

1.4. Điều phối và quản lý các chiến dịch đa kênh

Để đảm bảo thương hiệu của Doanh nghiệp được hiện diện trên mọi điểm tiếp xúc với khách hàng, Doanh nghiệp cần tích cực quảng cáo trên nhiều nền tảng và kênh khác nhau như Facebook, Instagram, Kols, Email,…

Việc đăng quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau sẽ tốn nhiều thời gian và công sức. Tuy nhiên, với Marketing Automation và công nghệ điều phối đa kênh, Doanh nghiệp có thể đăng tải nội dung quảng cáo nhanh chóng và quản lý hiệu quả các kênh một cách dễ dàng.

1.5. Cá nhân hóa mối quan hệ với khách hàng

Kết hợp Marketing Automation với các nền tảng Marketing khác giúp Doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm cá nhân hoá cho khách hàng. Điều này giúp tăng cường mối quan hệ với các khách hàng mục tiêu và tiềm năng. Thông tin của khách hàng như tên, số điện thoại, email,… được lưu trữ và phục vụ cho việc tương tác khách hàng.

Qua Marketing Automation, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh mối quan hệ với từng khách hàng qua các chương trình, sự kiện chăm sóc khách hàng, duy trì mối quan hệ khách hàng bền vững, lâu dài.

1.6. Nâng cao sự hợp tác giữa bộ phận Marketing và bộ phận Sales

Việc phối hợp giữa Marketing và Sales luôn là một thách thức. Tuy nhiên, Marketing Automation sẽ giúp liên kết hai bộ phận này với nhau một cách hiệu quả.

Công cụ này sẽ hỗ trợ cả Marketing và Sales trên cùng một nền tảng để đo lường hiệu quả từ khâu marketing đến cuối cùng. Nhờ đó, hoạt động kinh doanh sẽ được thống nhất.

1.7. Đóng góp vào việc tăng lợi nhuận cho Doanh nghiệp

Sử dụng Marketing Automation mang lại lợi nhuận lớn cho Doanh nghiệp, đã được thống kê như sau:

• Tăng 20% cơ hội bán hàng cho Doanh nghiệp thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng bằng Marketing tự động hoá.
• CMO Spend Survey từ Gartner đã cho biết chi phí đầu tư cho marketing tự động hoá chiếm 33% ngân sách Marketing.
• Theo thống kê của Gartner Customer 360 Summit năm 2020, có 85% các quan hệ của Doanh nghiệp với khách hàng sẽ được chăm sóc mà không cần đến sự tác động của con người.

2. Ứng dụng của Marketing Automation trong từng loại Doanh nghiệp

Hiểu được Marketing Automation và tầm quan trọng của nó, ngày nay, rất nhiều Doanh nghiệp, bao gồm cả các Doanh nghiệp B2C và B2B, đã sử dụng ứng dụng này.

2.1. Doanh nghiệp B2B

Doanh nghiệp B2B thường áp dụng Marketing Automation để thu thập thông tin quan trọng từ khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược theo hành trình của họ. Các doanh nghiệp B2B có thể:

• Xây dựng chiến lược và nội dung phù hợp với khách hàng.
• Tương tác và chăm sóc khách hàng một cách bền vững.
• Lên lịch trình làm việc hiệu quả theo hành trình của khách hàng.

2.2. Doanh nghiệp B2C

Các doanh nghiệp B2C thường sử dụng Marketing Automation để xây dựng thương hiệu. Họ không ngừng lập kế hoạch để tạo điểm tiếp xúc với khách hàng. Các chiến lược này bao gồm:

•  Xây dựng hành trình của khách hàng dựa trên dữ liệu và thông tin thu thập được từ nhiều nguồn.
• Tạo ra các đề xuất sản phẩm dựa trên thói quen và dữ liệu về khách hàng trong quá khứ.

3. Quy trình xây dựng chiến lược Marketing Automation

Để xây dựng một chiến lược Marketing Automation thành công, bạn cần tuân thủ các bước quan trọng sau đây:

3.1. Thiết lập mục tiêu

Trong mọi lĩnh vực và vấn đề, việc xác định mục tiêu rõ ràng là cực kỳ quan trọng để định hình chiến lược và kế hoạch phù hợp nhất.

3.2. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Tiếp theo, bạn cần xác định nhu cầu của khách hàng để sắp xếp thời gian và nguồn lực một cách hiệu quả.

3.3. Phác thảo hành trình của khách hàng

Phác thảo hành trình của khách hàng là cách hiệu quả để vẽ ra quá trình mà khách hàng trải qua để thực hiện hành động nhất định. Phương pháp này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách khách hàng tiếp cận với bạn.

3.4. Phân loại khách hàng

Không phải tất cả khách hàng đều có sở thích, nhu cầu và được doanh nghiệp quan tâm giống nhau. Khách hàng sẽ có trải nghiệm tốt hơn khi doanh nghiệp biết và lưu ý đến những điểm đặc biệt của họ, từ đó đưa ra chương trình, sự kiện phù hợp với từng người.

Doanh nghiệp cần đánh giá và phân loại khách hàng theo từng nhóm, đánh giá từng khách hàng để xác định mức độ chăm sóc phù hợp (khách hàng cần chăm sóc thêm hay khách hàng có thể được chuyển giao cho nhóm chăm sóc khách hàng khác,...)

Vì vậy, doanh nghiệp cần thêm một bước phân loại khách hàng thông qua phân khúc và đánh giá:

• Với phân khúc: Automation Marketing cho phép bạn phân khúc từ cơ sở dữ liệu khách hàng theo thứ tự từ cao đến thấp. Nhờ đó, bạn có thể gửi tin nhắn cá nhân hóa đến từng người.
• Với đánh giá: Marketing tự động giúp bạn đánh giá khách hàng tiềm năng và cần được chăm sóc kỹ. Cách hoạt động là tự động gán điểm cho các hành động và tương tác, sau đó tính điểm và chuyển dữ liệu thu thập được cho nhóm bán hàng đánh giá tiềm năng của khách hàng.

3.5. Thu thập và xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng

Có thể nói, đây là bước quan trọng nhất trong quá trình tiếp thị vì Marketing Automation chỉ hoạt động hiệu quả khi có cơ sở dữ liệu khách hàng đủ lớn. Một chiến lược kinh doanh muốn thành công thì không thể thiếu cơ sở dữ liệu khách hàng chất lượng.

Một phương tiện quan trọng để xây dựng cơ sở dữ liệu chất lượng chính là nội dung. Blog là một công cụ tuyệt vời cho công việc này.

Ngoài ra, bạn cũng có thể giới thiệu các đăng ký dùng thử miễn phí để thu thập thông tin liên hệ nhưng cần lưu ý:

• Không nên mua danh sách liên lạc của các khách hàng mà hãy cố gắng bằng tất cả khả năng mà bạn có. Không ai đảm bảo với bạn rằng, thông tin của khách hàng trong danh sách bạn mua là đúng đắn. Bạn sẽ có sự hoài nghi rằng thông tin ấy có thật sự chính xác hay không. Cách làm này chỉ mang lại hiệu quả ban đầu mà thôi.
• Giữ sự chủ động khi thực hiện Marketing Automation bằng những dòng văn bản tích cực, những lời có cánh,…Trong nội dung bạn gửi cho khách hàng, hãy nhớ thêm vào một chút sự quan tâm, một chút tinh tế để luôn giữ được trạng thái “hoạt động” của khách hàng bạn nhé.
• Nhớ đến quá trình, vị trí của khách hàng là yếu tố cần có để Doanh nghiệp dễ dàng xây dựng nên các nội dung hấp dẫn, hợp nhu cầu của khách hàng.
• Chắt lọc danh sách khách hàng sẽ giúp Doanh nghiệp biết được ai là khách hàng mục tiêu, ai là khách hàng tiềm năng để đưa ra chiến lược quan trọng, tập trung chăm sóc. Từ đó bạn sẽ có được kết quả tốt hơn cho Doanh nghiệp của mình.

So sánh phần mềm Marketing Automation và các phần mềm marketing khác

Phần mềm nào cũng có những lợi thế và sự độc đáo riêng của nó, với Marketing Automation cũng vậy. Hãy cùng so sánh phần mềm này với các phần mềm khác để thấy rõ được điều đó nhé!

4.1. CRM và Marketing Automation

Cả hai công cụ này đều giúp bạn nắm được sự chuyển động của các kênh bán hàng nhưng lại có trọng tâm khác nhau.

• CRM hướng về lưu trữ, phân tích lịch sử dữ liệu để chuyển hoá các nhóm khách hàng mà Marketing Automation “bó tay” để tạo thêm lợi nhuận.
• Marketing Automation nuôi dưỡng và nắm bắt các khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh khác nhau.

4.2. Email Marketing và Marketing Automation

Email Marketing và Marketing Automation có sự khác biệt khá lớn về phạm vi hoạt động.

4.3. Social Media Automation và Marketing Automation

Hầu như các tính năng của Marketing Automation đều sẽ bao gồm tự động hoá Social Marketing, điều hướng các tương tác mạng xã hội đến trang web, sau đó kết hợp tất cả dữ liệu để đánh giá hiệu quả.

5. Những hiểu nhầm về Marketing Automation là gì?

Là một phần mềm với nhiều lợi ích và được sử dụng rộng rãi, song, Marketing Automation đôi khi vẫn mang lại những hiểu nhầm cho người dùng.

Trên đây là tất cả những thông tin mà FASTDO muốn gửi đến bạn để trả lời cho câu hỏi Marketing Automation là gì. Mong rằng những thông tin trên đây sẽ phần nào giải đáp được thắc mắc và giúp ích cho bạn!