Buzz
Kytch - Đối tác đổi mới của McDonald's: Từ ước mơ đến sự kiện lịch sử trong ngành thức ăn nhanhKytch vs McDonald's: Cuộc chiến công nghệ và pháp lý đình đám đằng sau những chiếc máy làm kem
Trong quá trình kiện McDonald's, công ty khởi nghiệp chỉ với 2 thành viên đã tập trung vào việc phân tích các email mà công ty thức ăn nhanh đã gửi cho mọi cửa hàng nhượng quyền từ tháng 11/2020. McDonald's đã hướng dẫn họ rút thiết bị Kytch ra khỏi máy làm kem với cảnh báo về việc thiết bị Kytch không chỉ làm vi phạm chính sách bảo hành của máy làm kem mà còn gây ra mối đe dọa an toàn và có thể dẫn đến thương tích nghiêm trọng cho con người.
Trước khi có những mâu thuẫn như vậy, Kytch từng được coi là giải pháp cho McDonald khi là đơn vị sớm nhất giúp giải quyết vấn đề của họ với chiếc máy làm kem. Kytch biến các máy làm kem trở nên thông minh hơn, kết nối được với Internet và từ đó có thể giúp các cửa hàng nhượng quyền quản lý khâu thanh trùng dễ dàng hơn, giúp máy ngừng hoạt động hàng tiếng đồng hồ.
Dù là đơn vị sản xuất, Taylor không thể giải quyết vấn đề này một mình. Một chủ cửa hàng McDonald's nhượng quyền cho biết thiết bị của Kytch đã giúp tiết kiệm ít nhất hàng nghìn USD mỗi tháng cho chi phí sửa chữa. Tính đến cuối năm 2020, Kytch đã có 500 khách hàng và doanh số bán hàng tăng gấp đôi đều đặn mỗi quý.McDonald's quyết định hợp tác với Kytch trong việc cải thiện chất lượng sản phẩm, nhưng sau đó đã rút lui khi xảy ra mâu thuẫn pháp lý với đại lý. Taylor và TFG bị cáo buộc lấy cắp thông tin kinh doanh, tạo ra một cuộc chiến pháp lý dài và gây rối loạn trong ngành công nghiệp ăn uống.
McDonald's từng bày tỏ quan ngại về tính năng điều khiển từ xa của Kytch, lo ngại về an toàn cho người vận hành máy lắc. Điều này làm gia tăng sự căng thẳng giữa hai bên và dẫn đến cuộc tranh cãi về việc sử dụng thiết bị này trong các nhà hàng của McDonald's.Trong khi McDonald's cho rằng việc loại bỏ thiết bị Kytch là vì mục tiêu an toàn thực phẩm, thì thực tế lại là một cuộc xung đột giữa hai công ty về quyền sở hữu trí tuệ và lợi ích kinh doanh. Mọi vấn đề này được làm sáng tỏ qua các vụ kiện pháp lý và cuối cùng làm rơi vào sự quyết định của tòa án.
Theo như đã đề cập, không có trường hợp nào máy làm kem của Kytch có khả năng được kích hoạt từ xa những bộ phận bên trong khi còn có nhân viên bảo trì hoặc ai đó đang ở bên trong. Thực tế, hướng dẫn sử dụng của Taylor cũng đề xuất rằng bất kỳ ai thực hiện bảo dưỡng máy phải ngắt điện trước và tháo ra các bộ phận cửa che. Các động cơ bên trong sẽ không hoạt động nếu không có nguồn điện.Bản kiện cáo của Kytch đã buộc phải đưa vấn đề đến mức cảnh báo các công ty khác, bao gồm cả Coca-Cola hoặc Burger King, không nên mua các sản phẩm của Kytch. Trong thực tế, Kytch hy vọng rằng thiết bị “hack” máy làm kem của họ sẽ là sản phẩm đầu tiên trong một loạt sản phẩm mà họ đang phát triển để nâng cao hiệu suất của các máy móc trong ngành công nghiệp thực phẩm.Tất nhiên, kế hoạch này dường như đã bị phá sản bởi các cảnh báo từ một thương hiệu lớn như McDonald's. Số tiền 900 triệu đô la mà Kytch đang đòi bồi thường được định giá là giá trị của công ty nếu họ không gặp phải “sự phá hoại”. Nếu mục tiêu chính của McDonald's không phải là an toàn, thì vẫn chưa rõ lý do tại sao họ lại hết sức háo hức trong việc “tiêu diệt” một startup đang cố gắng giải quyết vấn đề của những chiếc máy làm kem McFlurry.
Kể từ góc nhìn của Kytch, họ cho rằng Taylor đã được khuyến khích để giữ máy làm kem của họ bị hỏng. Các hợp đồng sửa chữa và bảo trì chiếm đến 1/4 doanh thu của Taylor trong năm 2018, theo một tài liệu mà công ty này công bố vào thời điểm đó. Tuy nhiên, hai nhà sáng lập Kytch là Nelson và O'Sullivan thừa nhận rằng vẫn chưa lý giải được tại sao McDonald's lại tìm cách cản trở đối tác khi họ đã có phương pháp sửa chữa tối ưu hơn cho những chiếc máy làm kem đắt đỏ và dễ hỏng hóc như vậy. Dù lý do của McDonald's là gì đi chăng nữa, Kytch hy vọng sẽ tìm ra câu trả lời trong các tài liệu về vụ kiện.Theo báo Wired,Quan tâm tin tức về McDonald's, mời xem thêm: 
