Buzz
Hầu hết các marketer không phải là nhà tâm lý học nhưng những người thành công thường biết cách sử dụng tâm lý học để thu hút khách hàng. Với những marketer có kinh nghiệm, có 5 chiến lược tâm lý họ thường áp dụng trong chiến dịch marketing của mình.
Khơi dậy cảm xúc mạnh mẽ
Nghiên cứu cho thấy, sự thu hút từ cảm xúc và tâm lý tạo ra ấn tượng lớn hơn với người tiêu dùng so với tính năng hoặc cách hoạt động. Trong quảng cáo, lợi ích thường dễ nhớ hơn các tính năng.
Ví dụ, bạn sẽ nhớ một chiếc laptop thông qua các điểm như gọn nhẹ, dễ mang theo, dung lượng lưu trữ nhiều, dễ dàng kết nối,... thay vì cách hoạt động của nó.
Điều này dễ thấy ở một số thương hiệu như Ru9 – họ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm đệm của mình như là “Chiếc đệm êm ái nhất, thoải mái nhất”, thay vì giải thích về nguyên nhân tạo nên cảm giác thoải mái và chất lượng đó.
Ru9 luôn nhấn mạnh vào những lợi ích, cảm xúc mà khách hàng có thể nhận được từ sản phẩm thông qua hình ảnh của chúng.
“Đắp vàng” nhược điểm
Người tiêu dùng hiện đại rất thông minh khi mua sắm. Họ thường đặt câu hỏi về sản phẩm mà các thương hiệu quảng cáo cho. Do đó, việc tận dụng nhược điểm của sản phẩm trong chiến dịch marketing có thể thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
Ví dụ, vào những năm 1960, Volkswagen đã tung ra một chiến dịch quảng cáo tập trung vào các khuyết điểm của xe hơi của họ. Họ chỉ đơn giản hiển thị hình ảnh của một chiếc xe với tiêu đề “Lemon”. Dưới tiêu đề là một thông điệp nhỏ về một lỗi nhỏ trên nội thất của chiếc xe mà có thể bị bỏ qua nếu không có sự kiểm tra chất lượng của Volkswagen.
Một mẫu quảng cáo cổ điển như vậy vẫn được sử dụng bởi các hãng xe nổi tiếng ngày nay.
Qua quảng cáo bắt đầu bằng việc nhấn mạnh vào một lỗi nhỏ, khách hàng được thông báo rằng Volkswagen có 3389 nhân viên chịu trách nhiệm kiểm định chất lượng tại mỗi giai đoạn sản xuất. Họ cũng lưu ý rằng hàng ngày chỉ có 3000 chiếc xe được sản xuất nhưng số lượng nhân viên kiểm tra vượt quá con số đó.
Volkswagen sử dụng ý tưởng này để chứng minh sự quan tâm của họ đến từng chiếc xe và khẳng định rằng sản phẩm của họ bền bỉ hơn và ít cần bảo trì hơn so với các đối thủ. “Lemon” – quả chanh được coi là biểu tượng cho các sản phẩm kém chất lượng, do đó hãng cam kết “Chúng tôi loại bỏ những quả chanh để bạn được thưởng thức những quả mận”, trong đó “plum” – quả mận là từ tượng trưng cho “rất tốt, đáng sở hữu” trong tiếng Anh.
Thay đổi vị trí trong cuộc đua
Đối với các doanh nghiệp lâu đời và nổi tiếng, tầm ảnh hưởng của họ đến công chúng là không thể phủ nhận. Tuy nhiên, một hậu quả tiềm ẩn của sự nổi tiếng đó là người tiêu dùng có thể hạn chế quan điểm về khả năng đa dạng của doanh nghiệp. Điều này có thể hạn chế khả năng mở rộng hoặc phát triển sản phẩm mới của doanh nghiệp.
Đây cũng là một hiện tượng tâm lý phổ biến ở khách hàng, đặc biệt là khi họ đã quen với một hoặc một số sản phẩm từ một thương hiệu. Họ có thể mặc định rằng nhãn hàng chỉ tập trung vào một số sản phẩm cụ thể.
Dựa trên hiện tượng tâm lý này, hãy thay đổi cách nhìn của người tiêu dùng về doanh nghiệp. Một ví dụ điển hình là tập đoàn viễn thông Viettel đã thành công trong việc tái định vị thương hiệu và thu hút sự chú ý. Việc này bao gồm việc thay đổi hình ảnh thương hiệu và việc đơn giản hóa khẩu hiệu thành Viettel – Theo cách của bạn.
Tự đổi mới cũng là biện pháp tránh rơi vào việc khách hàng bị ảnh hưởng bởi lối suy nghĩ cũ kỹ.
Khi tái định vị, Viettel khẳng định mình mang hình ảnh mới là “Công nghệ trẻ trung” thay vì chỉ là “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông uy tín” như trước, nhằm phản ánh sự phát triển, năng động và số hóa của thời đại.
Tạo cảm giác đặc biệt
Một trong những nhu cầu cao nhất trong tháp nhu cầu Maslow là nhu cầu được tôn trọng. Điều này phản ánh nhu cầu cảm thấy quan trọng và thuộc về một nhóm đặc biệt. Do đó, việc hiểu và áp dụng nhu cầu tâm lý này trong chiến lược truyền thông marketing không khó.
Trước khi tái định vị, American Express sử dụng câu slogan nhấn mạnh vào việc tạo ra cảm giác đặc biệt cho khách hàng.
Một ví dụ cho hiệu ứng tâm lý này là tagline quảng cáo của American Express: “Membership has its privileges” (Tạm dịch: Hội viên có đặc quyền riêng biệt). Điều này tập trung vào việc mỗi người tiêu dùng cảm thấy đặc biệt với những lợi ích riêng của họ khi sử dụng sản phẩm.
Chạm vào những vấn đề đau đớn của khách hàng
Những vấn đề đau đớn thường gợi lên cảm giác lo sợ, không chắc chắn, nghi ngờ hoặc một số cảm xúc tiêu cực khác. Trong hoạt động truyền thông và marketing, những vấn đề này giúp người tiêu dùng dừng lại, suy nghĩ và thay đổi hành vi của họ.
Hiệu ứng tâm lý này thường được thấy rõ nhất trong các sản phẩm liên quan đến sức khỏe. Ví dụ, hãng sữa Anlene thường bắt đầu các TVC của mình bằng cách đề cập đến lo ngại của khách hàng về vấn đề xương khớp.
Hoặc chiến dịch truyền thông của Ogilvy & Mather Việt Nam nhằm tăng ý thức đội mũ bảo hiểm của người dân Việt Nam vào năm 2007 cũng áp dụng hiệu ứng tâm lý này để đạt được thành công vượt trội và giành nhiều giải thưởng danh giá.
link: https://youtu.be/lTLvERW3
TVC kêu gọi đội mũ bảo hiểm của Ogilvy & Mather vẫn là đoạn quảng cáo gây ấn tượng và hiệu quả nhất trong các chiến dịch truyền thông cộng đồng.
