Buzz
Marketing là một lĩnh vực không ngừng phát triển và thay đổi, đặc biệt là trong thời đại công nghệ ngày nay. Để thành công, bạn cần nắm vững các lý thuyết cơ bản của marketing. Những lý thuyết này là nền tảng chứa đựng những kiến thức quan trọng mà bất kỳ ai mới bắt đầu tìm hiểu về marketing cần biết. Với nội dung dễ hiểu, cung cấp kiến thức từ cơ bản đến nâng cao, những lý thuyết này sẽ giúp bạn có cơ sở vững chắc để bắt đầu sự nghiệp. Đừng bỏ lỡ cơ hội trau dồi kiến thức và thăng tiến trong sự nghiệp của bạn, hãy đọc bài viết này để nắm ngay 5 lý thuyết căn bản về Marketing ngay hôm nay!
1. Tháp nhu cầu Maslow
Tháp nhu cầu Maslow là một lý thuyết quan trọng trong marketing giúp các nhà tiếp thị hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Theo Maslow, con người có các nhu cầu được xếp theo thứ tự ưu tiên từ thấp đến cao, bao gồm:
Nhu cầu tự thực hiện: Là nhu cầu cao nhất, bao gồm việc tự phát triển và phát huy tài năng. Các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể giúp khách hàng đạt được nhu cầu này gồm các khóa học kỹ năng mới, sách phát triển bản thân,...
Nhu cầu tự trọng: Bao gồm nhu cầu được công nhận, tôn trọng và tự chủ. Các sản phẩm giúp khách hàng đáp ứng nhu cầu này gồm thời trang, phụ kiện cá nhân,...
Nhu cầu xã hội: Bao gồm nhu cầu tương tác và quan hệ xã hội. Các sản phẩm hoặc dịch vụ giúp đáp ứng nhu cầu này gồm các sản phẩm dành cho gia đình, bạn bè,...
Nhu cầu an toàn: Bao gồm nhu cầu về an ninh và ổn định. Các sản phẩm và dịch vụ giúp đáp ứng nhu cầu này gồm bảo hiểm, sản phẩm an ninh,...
Nhu cầu sinh lý: Bao gồm nhu cầu cơ bản như ăn uống, ngủ nghỉ. Các sản phẩm và dịch vụ giúp đáp ứng nhu cầu này gồm thực phẩm, nước uống,...
Hiểu rõ về tháp nhu cầu Maslow giúp các nhà tiếp thị thiết kế chiến lược marketing phù hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng hiệu quả. Nhờ vậy, họ có thể tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ thu hút và tăng doanh số bán hàng.
2. Chiến lược tâm lý 'FOMO'
'FOMO' viết tắt của 'Fear Of Missing Out', nghĩa là sợ bỏ lỡ. Đây là một chiến lược marketing thông dụng để thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng. Tâm lý 'FOMO' hoạt động bằng cách tạo ra sự cạnh tranh và áp lực, khiến khách hàng cảm thấy họ sẽ bỏ lỡ cơ hội tuyệt vời nếu không mua sản phẩm hoặc dịch vụ ngay lập tức.
Để sử dụng chiến lược tâm lý 'FOMO' trong marketing, bạn có thể áp dụng các biện pháp như hạn chót mua hàng, số lượng sản phẩm giới hạn, khuyến mãi ngắn hạn, hoặc thông báo sản phẩm sắp hết hàng. Bằng cách này, bạn có thể tạo cảm giác 'phải mua ngay' và thúc đẩy quyết định mua sắm của khách hàng.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc sử dụng chiến lược 'FOMO' phải được thực hiện một cách thận trọng, không đưa ra thông tin sai lệch hoặc lừa dối khách hàng. Điều quan trọng nhất vẫn là mang lại giá trị thực sự cho khách hàng và xây dựng niềm tin trong mối quan hệ kinh doanh.
3. Mô hình ELM trong thuyết phục
Mô hình khả năng xây dựng thuyết phục (ELM) là một lý thuyết quan trọng trong marketing và truyền thông, giúp hiểu rõ cách khách hàng tiếp nhận và xử lý thông tin từ các chiến dịch quảng cáo.
Theo mô hình ELM, khách hàng có hai lựa chọn để xử lý thông tin từ chiến dịch quảng cáo: con đường tiêu cực và con đường tích cực.
Con đường tiêu cực: Trong trường hợp này, khách hàng tiếp nhận thông tin qua các yếu tố không liên quan đến nội dung quảng cáo như màu sắc, hình ảnh hoặc âm nhạc. Họ không đầu tư nhiều nỗ lực vào việc xử lý thông tin và thường dựa vào cảm xúc hoặc trực giác để quyết định mua hàng.
Con đường tích cực: Đây là con đường mà khách hàng xử lý thông tin qua suy nghĩ và cân nhắc kỹ lưỡng. Họ đánh giá thông tin từ chiến dịch quảng cáo dựa trên logic và bằng chứng cụ thể trước khi quyết định mua hàng.
Dựa trên mô hình ELM, các nhà tiếp thị có thể thiết kế chiến dịch quảng cáo phù hợp với cách khách hàng xử lý thông tin. Ví dụ, khi muốn thu hút khách hàng qua con đường tích cực, nhà tiếp thị cần cung cấp thông tin chính xác, logic và cụ thể để sản phẩm hoặc dịch vụ trở nên hấp dẫn hơn.
Tóm lại, mô hình ELM là một công cụ quan trọng giúp nhà tiếp thị hiểu rõ cách mà khách hàng tiếp nhận thông tin từ chiến dịch quảng cáo và có thể tối ưu hóa chiến lược marketing để đạt hiệu quả cao nhất.
4. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
Hành vi người tiêu dùng là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing, vì nó giúp các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về cách mà người tiêu dùng tương tác với sản phẩm và dịch vụ của họ. Dưới đây là một số lý thuyết căn bản về hành vi người tiêu dùng mà bạn cần biết:
Hành vi mua hàng: Hành vi mua hàng của người tiêu dùng là quá trình quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên nhu cầu và mong muốn của họ. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình này bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm, thương hiệu, quảng cáo và kinh nghiệm trước đó.
Quyết định mua hàng: Quyết định mua hàng là quá trình người tiêu dùng xác định xem họ có cần hoặc muốn mua sản phẩm hay dịch vụ đó không. Quyết định này dựa trên việc đánh giá các ưu và nhược điểm của sản phẩm, so sánh với các lựa chọn khác và các yếu tố tâm lý khác.
Nhu cầu và mong muốn: Nhu cầu là nhu cầu cơ bản của con người như cần phải ăn, uống, mặc, ở. Trong khi đó, mong muốn là những điều mà người tiêu dùng muốn có để thỏa mãn nhu cầu của mình, có thể là sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
Chu kỳ sản phẩm: Chu kỳ sản phẩm là quá trình từ khi sản phẩm được phát triển đến khi rút khỏi thị trường. Người tiêu dùng có thể có các hành vi khác nhau đối với sản phẩm ở các giai đoạn khác nhau của chu kỳ sản phẩm.
Khách hàng trung thành: Khách hàng trung thành là những người tiêu dùng luôn lựa chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một thương hiệu cụ thể và thường xuyên quay lại làm việc với thương hiệu đó. Hiểu rõ hành vi của khách hàng trung thành giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng doanh số bán hàng.
Những lý thuyết cơ bản về hành vi người tiêu dùng này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách mà người tiêu dùng tương tác với sản phẩm và dịch vụ của bạn, từ đó giúp bạn phát triển chiến lược marketing hiệu quả.
5. Lý thuyết về hành vi hoạch định (TP8)
Trong lĩnh vực marketing, lý thuyết về hành vi hoạch định (TP8 - Theory of Planned Behavior) là một trong những lý thuyết quan trọng nhất để hiểu và dự đoán hành vi của người tiêu dùng.
Lý thuyết này được đề xuất bởi Icek Ajzen vào những năm 1980 và là sự phát triển từ lý thuyết hành vi có kế hoạch trước đó. Theo TP8, hành vi của người tiêu dùng phụ thuộc vào ba yếu tố chính sau:
Thái độ (Attitude): Đây là cảm nhận tích cực hoặc tiêu cực của người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Thái độ tích cực sẽ dẫn đến khả năng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ cao hơn.
Ước lượng kiểm soát hành vi (Perceived Behavioral Control): Đây là sự tự tin của người tiêu dùng trong khả năng thực hiện hành vi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Nếu họ cảm thấy mình có khả năng kiểm soát hành vi, họ sẽ dễ dàng thực hiện nó hơn.
Chuẩn của cộng đồng (Subjective Norm): Đây là sự ảnh hưởng của ý kiến và quan điểm của người khác đối với hành vi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng. Nếu người tiêu dùng thấy ý kiến của người khác quan trọng, họ sẽ có xu hướng theo đuổi hành vi đó.
Bằng việc hiểu và áp dụng lý thuyết TP8, các chuyên gia tiếp thị có thể dự đoán hành vi của người tiêu dùng và phát triển chiến lược marketing hiệu quả để ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của họ.
