Buzz
Ngày nay, ta thường gặp các thuật ngữ marketing khi giao tiếp hàng ngày, trong giáo trình tiếng Anh về marketing hoặc trong bài viết trên mạng xã hội về cuộc sống hàng ngày của người đi làm. Khi tìm hiểu sâu hơn về ngành này, bạn sẽ phát hiện những thuật ngữ mà không phải ai cũng biết. Bước sang năm 2023, cùng mình bổ sung kiến thức với 7 thuật ngữ mà mọi marketer tương lai cần biết dưới bài viết này nhé!
1. Phân khúc Thị trường – Chia thị trường
Đây là thuật ngữ chỉ chiến lược marketing chia khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên các đặc điểm như vị trí, tuổi, thu nhập, tính cách... để nổi bật sự khác biệt về nhu cầu hay hành vi mua hàng của họ. Phân khúc này đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng ở từng khúc thị trường khác nhau.
2. Tiếp Thị Bằng Tin Nhắn - Tiếp thị qua tin nhắn
Tiếp Thị Bằng Tin Nhắn là thuật ngữ chỉ hoạt động tiếp thị trên các ứng dụng nhắn tin. Cụ thể, người bán có thể tương tác với khách hàng tiềm năng qua mạng xã hội. Sau đó, họ giới thiệu, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ đến những đối tượng này, hướng đến mục tiêu là chuyển đổi đơn hàng, lợi ích kinh doanh và phát triển thương hiệu một cách rộng lớn. Công việc này được thực hiện thông qua một chatbot thông minh tích hợp trong ứng dụng nhắn tin.
3. Khách Hàng Tiềm Năng – Khách hàng tiềm năng
Khách Hàng Tiềm Năng là những người có nhu cầu sở hữu hoặc sử dụng sản phẩm trong hiện tại hoặc tương lai. Một khách hàng tiềm năng được xem là họ đã đồng ý nhận thông tin từ doanh nghiệp. Họ thường thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, thậm chí là việc tìm hiểu thêm về các sản phẩm khác hiện tại và trong tương lai. Các doanh nghiệp sẽ xác định khi nào một khách hàng tiềm năng đạt đủ tiêu chuẩn và sẽ nỗ lực kết nối với họ nhiều hơn.
4. Marketing Lại – Tái Tiếp Thị
Marketing Lại là việc sử dụng các nền tảng truyền thông (website, mạng xã hội, email,...) để cung cấp nội dung nhằm nhắc nhở khách hàng về các hành động họ đã thực hiện trước đó như huỷ đơn hàng hoặc thanh toán chưa hoàn tất. Marketing Lại cũng được áp dụng để thực hiện chiến lược tăng doanh số bán hàng hoặc bán sản phẩm liên quan nhằm thúc đẩy doanh thu.
Ngoài ra, Marketing Lại còn được dùng để tiếp thị và chăm sóc khách hàng ở từng giai đoạn sử dụng sản phẩm hoặc cá nhân hóa để phù hợp với hành vi của từng khách hàng.
5. Tối Ưu Hóa Tỷ Lệ Chuyển Đổi – Tối Ưu Hóa CRO
Tối Ưu Hóa Tỷ Lệ Chuyển Đổi – Tối Ưu Hóa CRO
- Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi nghe có vẻ 'đáng sợ' hơn trong thực tế. Tuy nhiên, nó thực chất đề cập đến việc phân tích tương tác của người dùng – ví dụ như tỷ lệ nhấp chuột hoặc tỷ lệ thoát – và thực hiện các cải tiến để tăng chuyển đổi. Lợi ích lớn nhất là nó giúp bạn tạo ra nhiều doanh thu hơn từ trang web của mình. Đây là cách:
6. Hiểu Biết Khách Hàng – Sự Thâm Hiểu Khách Hàng
Sự thâm hiểu khách hàng là thuật ngữ chỉ những suy nghĩ, mong muốn ẩn sâu bên trong ảnh hưởng đến hành vi và quyết định mua hàng của khách hàng, rất khó để xác định được chính xác và đầy đủ, kể cả đối với những marketer giàu kinh nghiệm. Tuy nhiên, nó lại là một tài sản vô cùng đáng giá đối với người làm marketing, giải thích các xu hướng trong hành vi của con người nhằm tăng hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng, cũng như tăng doanh số vì lợi ích chung.
7. Chỉ Số Hiệu Quả Công Việc – KPI
Là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động của các tổ chức hoặc bộ phận chức năng của công ty hay doanh nghiệp cá nhân. Mỗi bộ phận trong công ty sẽ có các chỉ số KPI khác nhau để đánh giá hiệu quả làm việc một cách khách quan của mỗi bộ phận đó. Theo dõi tiến độ KPI có thể đo lường được công ty đạt được mục tiêu kinh doanh hiệu quả như thế nào. Nó có thể liên quan đến marketing, bán hàng, hỗ trợ khách hàng hoặc tài chính và kế toán – bất kỳ bộ phận nào trong công ty. Nếu không đặt KPI thực tế, doanh nghiệp có nguy cơ bỏ lỡ các cơ hội để cải thiện hiệu suất và giảm các chi phí khác nhau.
