Mercedes-Benz không hoàn trả tiền cọc cho khách hàng dù đã lấy xe chính hãng

Buzz

Nội dung bài viết

Tranh chấp tiền đặt cọc là câu chuyện thường xảy ra khi giao mua bán ô tô và khách hàng luôn là người chịu thiệt do chủ quan. Dưới đây là một số kinh nghiệm rút ra từ vụ việc Mercedes-Benz không trả lại cọc cho khách hàng dù đã lấy xe chính hãng.

1. Tỉnh táo trước lời chào khuyến mại hấp dẫn

2. Nên thỏa thuận nếu không có xe có thể chuyển cọc sang đại lý khác

3. Có điều khoản ràng buộc về thời gian giao xe

4. Nên chuyển tiền cọc vào tài khoản chính chủ của công ty hoặc đơn vị phân phối

Xem thêm

Đọc tóm tắt

- Tranh chấp tiền đặt cọc khi mua ô tô thường xảy ra, khách hàng thường chịu thiệt do chủ quan.
- Mercedes-Benz không trả lại cọc cho khách hàng dù đã lấy xe chính hãng.
- Người mua cần tỉnh táo trước lời chào khuyến mại hấp dẫn và đặt cọc số tiền phù hợp.
- Nên thỏa thuận nếu không có xe có thể chuyển cọc sang đại lý khác.
- Cần có điều khoản ràng buộc về thời gian giao xe trong hợp đồng cọc mua xe.
- Nên chuyển tiền cọc vào tài khoản chính chủ của công ty hoặc đơn vị phân phối.

Tranh chấp tiền đặt cọc là câu chuyện thường xảy ra khi giao mua bán ô tô và khách hàng luôn là người chịu thiệt do chủ quan. Dưới đây là một số kinh nghiệm rút ra từ vụ việc Mercedes-Benz không trả lại cọc cho khách hàng dù đã lấy xe chính hãng.

Gần đây, những lo ngại liên quan đến việc đặt cọc được phản ánh rất nhiều trong các hội nhóm, diễn đàn ô tô. Đối mặt với nguy cơ mất số tiền đặt cọc do tin tưởng vào sales và chủ quan trong việc lập hợp đồng khiến người mua phải rước bực vào người. Trường hợp của một khách hàng mua xe Mercedes-Benz GLC dưới đây là một ví dụ điển hình.

Theo hợp đồng đặt cọc mua xe Mercedes-Benz GLC 300 4Matic X254, thời hạn đại lý hẹn giao xe vào tháng 12/2023. Chiếc xe Mercedes-Benz GLC 300 4Matic X254 có giá niêm yết 2,799 tỷ đồng nhưng người mua được đại lý giảm 150 triệu, giá trao tay chỉ còn 2,649 tỷ đồng. Người mua mạnh tay đặt cọc 200 triệu thay vì 50 triệu như dự định ban đầu sau khi được nhân viên đại lý tư vấn cùng lời hẹn sẽ hoàn cọc nếu khách không mua xe với bất cứ lý do gì.

Mercedes-Benz không trả lại tiền cọc cho khách hàng dù đã lấy xe chính hãng

Tuy nhiên, diễn biến sự việc sau này khác hoàn toàn so với những gì khách hàng nghĩ. Chờ lâu không được đại lý giao xe, khách hàng đã liên hệ và chốt mẫu xe tương tự tại đại lý khác. Số tiền cọc trước đó không được hoàn và hãng cũng không đưa ra phương án bảo vệ quyền lợi tối ưu cho khách hàng. Được biết, Mercedes-Benz có nhiều nhà phân phối khác nhau và hãng không can thiệp vào công việc của nhà phân phối.

Vẫn biết việc không trả lại cọc cho khách 'phá hợp đồng là nguyên tắc của nhiều đại lý và nhà phân phối. Tuy nhiên trong trường hợp này, khách hàng không chuyển sang dòng xe khác hoặc chọn sản phẩm của hãng khác mà vẫn chốt xe tương tự tại đại lý khác do chờ giao xe lâu mà hãng không hỗ trợ pháp lý cho người tiêu dùng. Vậy đâu là những lưu ý để người dùng tránh rơi vào bẫy khi ký hợp đồng đặt cọc?

1. Tỉnh táo trước lời chào khuyến mại hấp dẫn

Chương trình ưu đãi, giảm giá thường kích thích khách hàng quyết định chốt xe nhanh khi đến đại lý. Tuy nhiên, người mua xe cần tỉnh táo trước sự mời chào nhiệt tình cùng giảm giá hấp dẫn. Cần dành thời gian kiểm tra xem với giá ưu đãi đó, đại lý có xe sẵn để giao hoặc có khả năng giao xe đúng hẹn không?

Cần phải đặt cọc số tiền phù hợp, thường từ 20-50 triệu đồng. Không nên quá nóng vội vàng xuống tiền đặt cọc với số tiền lớn chỉ vì khuyến mại hấp dẫn hoặc tin tưởng sales mà không kiểm tra kỹ.

Nếu có thể, hãy thỏa thuận thêm một số điều để bạn có lợi trong việc hưởng ưu đãi, khuyến mãi tốt. Càng cẩn thận và chặt chẽ thì rủi ro sẽ giảm đi nhiều. Hãy yêu cầu đại lý điều chỉnh lại những điều khoản về giá bán, chương trình ưu đãi sao cho phù hợp với nhu cầu và mục đích của bạn, tránh gặp khó khăn sau này.

2. Nên thỏa thuận nếu không có xe có thể chuyển cọc sang đại lý khác

Có không ít trường hợp gặp vấn đề do thiếu quan tâm đến các điều khoản trong hợp đồng và nhiều khách hàng bị kéo vào cuộc tranh chấp về tiền cọc với đại lý khi ký một hợp đồng không kỹ lưỡng.

Khi đại lý không có xe giao đúng hẹn hoặc thời gian chờ giao xe quá lâu, người mua nên thêm vào hợp đồng cọc điều khoản: Nếu đến hẹn đại lý không giao xe, khách hàng có quyền chuyển cọc sang đại lý khác mà không bị phạt.

Trong trường hợp mua xe Mercedes-Benz GLC, người mua tin tưởng và 'quay xe' vì sales hứa 'sẽ hoàn cọc nếu khách không mua xe với bất kỳ lý do gì'. Tuy nhiên, điều này không được ghi trong hợp đồng nên dễ bị đặt vào tình thế khó khăn.

3. Có điều khoản ràng buộc về thời gian giao xe

Hợp đồng cọc mua xe cần ghi rõ thời hạn giao xe cụ thể.

Hãy suy nghĩ về tình huống đến ngày hẹn giao xe mà đại lý không có xe để giao. Thông thường, sales sẽ khuyên chọn xe khác có sẵn trong kho nếu không đồng ý thì phải đợi thêm.

Để tránh tình trạng này, người mua nên yêu cầu đại lý lập hợp đồng riêng biệt với các điều khoản rõ ràng về thời gian giao xe, điều kiện kết thúc hợp đồng mà không phạt cọc, và các thỏa thuận quan trọng khác liên quan đến việc phạt cọc, đền cọc nếu đại lý giao xe không đúng phiên bản, màu sắc,... Tất cả phải được ghi rõ trong hợp đồng, không nên thỏa thuận bằng miệng với sales hoặc nhân viên tư vấn.

Xem thêm: Giá xe lướt đời 2021, 2022 nóng trở lại nhờ 'đòn bẩy' nhu cầu

4. Nên chuyển tiền cọc vào tài khoản chính chủ của công ty hoặc đơn vị phân phối

Theo những người có kinh nghiệm mua bán ô tô, bạn nên thanh toán bằng hình thức chuyển khoản tiền cọc vào tài khoản chính của công ty hoặc đơn vị phân phối. Không nên chuyển khoản cọc cho sales hoặc bất kỳ cá nhân, đơn vị trung gian nào khác. Nếu thanh toán trực tiếp, phải yêu cầu xuất phiếu, hóa đơn đầy đủ và giữ cẩn thận.

Nguồn ảnh: Internet

Nội dung được phát triển bởi đội ngũ Mytour với mục đích chăm sóc khách hàng và chỉ dành cho khích lệ tinh thần trải nghiệm du lịch, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không đưa ra lời khuyên cho mục đích khác.

Nếu bạn thấy bài viết này không phù hợp hoặc sai sót xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]

Các câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để tránh tranh chấp khi đặt cọc mua ô tô?

Để tránh tranh chấp khi đặt cọc, người mua cần kiểm tra kỹ hợp đồng, yêu cầu điều khoản rõ ràng về thời gian giao xe và quyền chuyển cọc sang đại lý khác nếu cần.

Có nên tin tưởng vào lời hứa của nhân viên bán ô tô về việc hoàn cọc không?

Không nên tin tưởng hoàn toàn vào lời hứa của nhân viên bán ô tô về việc hoàn cọc nếu không có điều khoản ghi rõ trong hợp đồng. Điều này có thể dẫn đến tranh chấp sau này.

Cần phải thỏa thuận gì khi hợp đồng đặt cọc không có xe sẵn giao?

Khi không có xe sẵn giao, người mua cần yêu cầu thỏa thuận trong hợp đồng để chuyển cọc sang đại lý khác mà không bị phạt, đảm bảo quyền lợi nếu xe không được giao đúng hẹn.

Điều gì cần ghi rõ trong hợp đồng đặt cọc để tránh rủi ro về thời gian giao xe?

Hợp đồng đặt cọc cần ghi rõ thời gian giao xe, điều kiện kết thúc hợp đồng mà không bị phạt cọc, và các điều khoản về việc đền cọc nếu đại lý không giao xe đúng phiên bản, màu sắc.

Có cần chuyển tiền cọc vào tài khoản của công ty phân phối không?

Có, người mua nên chuyển tiền cọc vào tài khoản chính thức của công ty phân phối thay vì cho cá nhân hoặc sales để tránh rủi ro và có chứng từ hợp pháp.

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể gây rủi ro khi mua ô tô không?

Có, chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể khiến người mua vội vàng đặt cọc mà không kiểm tra kỹ xe có sẵn hay không, từ đó gây rủi ro nếu giao xe không đúng hẹn.