Buzz
Mercedes-Benz cam kết đồng hành cùng khách hàng 24/7, tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm lái xe hạng sang và dịch vụ chất lượng tại Việt Nam.
Chỉ số hài lòng khách hàng Mercedes-Benz tại Việt Nam đã đạt kỷ lục vào năm 2019, nhờ vào việc liên tục cập nhật các mẫu xe sang và dịch vụ hậu mãi cá nhân hóa.
Dịch vụ hỗ trợ đường Star Assist 24h của Mercedes-Benz mang lại trải nghiệm an tâm khi lái xe, bổ sung thêm lý do thu hút khách hàng với thiết kế tiện nghi và tính năng nổi bật.
Mercedes-Benz Star Assist 24h là dịch vụ độc quyền dành cho chủ sở hữu xe Mercedes-Benz, cam kết hỗ trợ 24/7 và đặt sự an toàn và thuận tiện lên hàng đầu.
Khi xe Mercedes-Benz gặp trục trặc, dịch vụ Star Assist 24h sẽ gửi xe cứu hộ đến và kéo xe về xưởng dịch vụ ủy quyền mà không tốn phí.
Mercedes-Benz Việt Nam hỗ trợ khách hàng ngay lập tức trong trường hợp sự cố như xe hết xăng, mất chìa khóa hay cần sự giúp đỡ y tế, thông qua dịch vụ Star Assist 24h, khách hàng chỉ cần liên hệ qua đường dây nóng tiếng Việt hoặc tiếng Anh để được tư vấn.
Với hệ thống đại lý chính hãng và đối tác dịch vụ rộng lớn, Star Assist 24h có thể nhanh chóng hỗ trợ khách hàng mọi nơi khi có sự cố, bao gồm cả việc gửi kỹ thuật viên đến xử lý sự cố.
Khi xe Mercedes-Benz không thể tiếp tục chạy, dịch vụ Star Assist 24h sẽ sắp xếp xe cứu hộ kéo xe về đại lý dịch vụ ủy quyền mà không tính phí. Khách hàng cũng được cung cấp phương tiện di chuyển thay thế như taxi hoặc xe limousine.
Dịch vụ 24h của Mercedes-Benz mang lại nhiều tiện ích hấp dẫn cho chủ xe như:
Với mục tiêu mang lại sự yên tâm cho khách hàng, Mercedes-Benz Việt Nam đã giới thiệu Gói gia hạn bảo hành, áp dụng sau khi hết thời gian bảo hành từ nhà sản xuất, kéo dài bảo hành hệ thống cơ khí và điện lên tới 2 năm, không hạn chế số lần bảo hành.
Trong năm 2019, Gói bảo dưỡng trả trước tiếp tục nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng. Với 4 kỳ bảo dưỡng A/B trong 2 năm, phân công rõ ràng giúp công việc bảo dưỡng xe trở nên thuận lợi, giảm áp lực do tác động của lạm phát lên giá phụ tùng và nhân công.
Mercedes-Benz luôn tạo ra các gói dịch vụ linh hoạt để khách hàng có thể chọn lựa dựa trên nhu cầu cụ thể của họ. Việc chăm sóc, bảo dưỡng và sửa chữa xe sau thời gian dài không chỉ đảm bảo an toàn và tránh hư hỏng không mong muốn, mà còn giữ được giá trị của xe và tăng giá trị khi bán nhờ lịch sử bảo dưỡng rõ ràng và sử dụng phụ tùng chính hãng.
Các gói dịch vụ của Mercedes-Benz được thiết kế để phù hợp với nhu cầu thực tế của chủ xe. Việc giới thiệu Dịch vụ Hỗ trợ 24h mới cùng với các dịch vụ hiện tại cho thấy sự cam kết của Mercedes-Benz Việt Nam trong việc cung cấp trải nghiệm độc đáo và đặc biệt cho khách hàng.
