Buzz
Chào anh em, mình là một người thường xuyên mua hàng trên các trang thương mại điện tử. Trước đây, mình đã dùng cả Tiki và Shopee. Một bên theo mình có những ưu điểm về sản phẩm chất lượng, thông tin rõ ràng, lựa chọn hàng hóa tốt và mang lại sự yên tâm khi mua. Bên kia lại nổi bật với sự đa dạng và cạnh tranh về giá cả. Tuy nhiên, gần đây mình gặp khó khăn về cảm xúc khi mua hàng trên Shopee. Dường như khi chọn vào và tìm kiếm sản phẩm, sau vài bước thực hiện, sự hứng thú mua hàng của mình lại giảm sút và kết thúc bằng việc tắt ứng dụng.
- Khi vào ứng dụng và tìm kiếm sản phẩm như 'iPad' hoặc 'iPhone', mình thấy danh sách sản phẩm xuất hiện, nhưng tên của các sản phẩm thường bắt đầu bằng một chuỗi mã khuyến mãi dài, rồi mới đến tên sản phẩm. Đôi khi mình không thấy đủ tên sản phẩm để phân biệt chúng, buộc phải click vào từng sản phẩm để xem chi tiết. Rất mất thời gian.
- Thông tin chi tiết về sản phẩm không được phân loại rõ ràng, khiến mình khó phân biệt thông tin ưu đãi, phân loại phiên bản, thông tin bảo hành và các thông tin quan trọng khác. Shopee thường sử dụng chữ viết trong giao diện, với nhiều chữ có kích thước và màu sắc tương tự nhau, làm cho việc tìm kiếm thông tin trở nên rất khó khăn. Mình gần như không thể lướt qua sản phẩm và biết những thông tin quan trọng mà mình cần.
- Sau đó, khi mình đến phần giỏ hàng và nhập mã khuyến mại, mình cũng thấy rất nhiều chữ và không thể hiện thông tin quan trọng mà mình cần. Có nhiều mã khuyến mại giống nhau, nhưng không cho biết mã nào giảm bao nhiêu tiền hoặc tối đa bao nhiêu. Mình phải click vào từng mã để xem thông tin này, rất phiền toái.
- Về phần giao hàng nhanh, khi chọn phương thức giao hàng hỏa tốc với mức phí 50-100k, thời gian nhận hàng lại do cửa hàng tự quyết định. Một số cửa hàng gửi hàng ngay và mình nhận được trong 2-3 tiếng, nhưng một số khác có thể dời giao hàng đến ngày hôm sau. Mình cảm thấy tên giao hàng hỏa tốc không phản ánh đúng thực tế, và không phù hợp với những khác biệt lớn về thời gian giao hàng và mức phí.
- Khi giao hàng, các shipper thường tiếp cận khách hàng một cách vội vã và gấp gáp trong cách nói 'Xin đợi một chút em nhé', không bao giờ đề cập họ là từ Shopee để khách hàng hiểu rõ về tình hình.
- Ngoài ra, shipper thường không thông báo địa chỉ giao hàng cho khách hàng, điều này làm cho việc khách hàng di chuyển giữa các địa điểm trong ngày trở nên phức tạp hơn. Khách hàng cũng không thể nhanh chóng nhận biết đơn hàng của mình đang được giao đến địa chỉ nào. Việc cung cấp địa chỉ giao hàng trong cuộc gọi là rất quan trọng, giúp khách hàng dễ dàng nhờ người khác nhận hàng nếu cần thiết.
- Shipper thường không chủ động giao hàng đến đúng địa chỉ ở các khu chung cư hoặc tòa nhà. Thường xuyên mình đặt hàng với địa chỉ giao hàng cụ thể nhưng lại bị shipper yêu cầu di chuyển ra một khu vực khác để lấy hàng. Hành động này thường được thực hiện vì shipper đã quyết định sẽ nhận nhiều đơn hàng trong khu vực đó và chờ khách hàng ra lấy hàng.
- Shipper không hỗ trợ việc thay đổi địa chỉ giao hàng dù chỉ cách địa chỉ cũ một vài trăm mét. Mặc dù mình đã đề xuất trả thêm phí, nhưng nhiều shipper vẫn không hỗ trợ và không cung cấp thông tin cụ thể về thời gian giao hàng khi mình đề nghị thay đổi địa chỉ.
