Buzz
Chia sẻ vài suy nghĩ về chính sách bảo hành của hai ông lớn tại Việt Nam, qua những lần mình đã trải qua ạ
1: Bảo hành SAMSUNG
=> Nếu điện thoại bị vỡ hỏng (khi có Samsung Care)
Gọi điện thoại đến tổng đài Samsung Care để thông báo tình trạng; sau 30 phút, họ sẽ sắp xếp lấy máy.
Chờ 2 ngày để quá trình bảo hành hoàn thành và máy sẽ được giao đến địa điểm đã chỉ định.
Lưu ý: Đối với điện thoại đã mua Samsung Care, gọi tổng đài 1800.588.855, chọn ngôn ngữ và nói chuyện với nhân viên để khởi tạo quy trình bảo hành Samsung.
Báo cáo về việc rơi mới trong 1-2 ngày là lựa chọn tốt nhất, không nên trì hoãn báo cáo quá 14 ngày vì có thể bị từ chối bảo hành. Mình đã thấy một số trường hợp gặp vấn đề với điều này.
Đọc số IMEI trên điện thoại (Samsung rất tiện lợi); việc đọc số IMEI giúp kiểm tra bảo hành mà không cần chứng minh chủ sở hữu hoặc thông tin VAT.
- Provide information: name, address, and contact phone number.
- Provide current device condition information: dents, scratches, or screen damages. Make sure to report all issues for a comprehensive resolution.
- Once completed, arrange for them to pick up the device. Two days later, you can collect your repaired device, complete with a new screen frame.
- máy không được hỗ trợ bởi dịch vụ chăm sóc của Samsung: không bảo hành đối với các vấn đề như trầy xước, va đập (vui lòng không nói rằng việc sử dụng không tránh khỏi và sau đó lại đến đây than phiền)
- mang máy trực tiếp đến trung tâm bảo hành của Samsung, quá trình tiếp nhận mất khoảng 2-3 ngày để hoàn tất nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện và không vi phạm các lỗi do người dùng gây ra
2: Bảo hành của Apple
1 là đến cửa hàng đại lý để mua và gửi máy, 2 là mang máy trực tiếp đến trung tâm bảo hành của Apple
- Khi mang máy đến trực tiếp, đòi hỏi phải có hóa đơn VAT và hóa đơn mua hàng (phức tạp)
- Hiện tại, chỉ có thể sửa chữa lỗi mà không thay đổi, chỉ trong trường hợp không thể kiểm soát được mới được xem xét để đổi máy, quyết định này thuộc thẩm quyền của Apple
- Sau khi gửi máy, Apple sẽ gọi điện thoại xác nhận một lần nữa với chủ máy, yêu cầu thông tin chi tiết mất rất nhiều thời gian và tạo phiền phức, mặc dù nếu mang máy trực tiếp đến bảo hành cũng tương tự
- Việc gọi điện cho Apple không có kết quả, không xác nhận được thông tin, cuối cùng từ chối bảo hành và trả máy về, tạo ra tình huống hết sức hài hước với việc không có sự bảo hành nữa
- Trong trường hợp máy đã đăng ký Apple Care, cũng phải tuân theo các bước tương tự như trên
- Máy không có Apple Care: Tình trạng từ chối bảo hành nếu có bất kỳ vết xước nào, thậm chí nhỏ cũng bị từ chối bởi trung tâm bảo hành (vui lòng không ném đá vì em hiểu rõ vấn đề này)
- Lỗi ở chân sạc cũng sẽ bị từ chối bảo hành (em đã gặp một trường hợp chân sạc bị tụt xuống dưới, sau khi trung tâm bảo hành từ chối, máy được trả về và chân sạc lại tự động nổi lên một cách hài hước => sạc bình thường, thật sự khó chịu khi Apple có cơ chế như vậy với việc chỉ cần đút vào là đủ, không cần phải làm cho nó tụt xuống, chỉ cần cắm đầu sạc vào là đủ, mà không cần thêm bất kỳ thao tác nào khác)
Tóm lại, qua từng ngày, quá trình bảo hành của Apple tại Việt Nam trở nên ngày càng phức tạp và khó khăn hơn, đặc biệt là so với Samsung, Apple thua xa về tốc độ và thời gian xử lý. Bất kỳ ai không đồng ý có thể đưa ra phản biện trong bài viết để mình có thể giải đáp.
