Một Đánh Cược 100 Triệu Đô La Rằng Hướng Dẫn Trực Tuyến Có Thể Tạo Ra Một Quản Lý Xuất Sắc

Cách Alexi Robichaux kể, công ty đào tạo quản lý trực tuyến của anh ấy, BetterUp, không bắt nguồn từ việc anh ấy là một quản lý cấp trung buồn bã, kiệt sức trên hành trình tìm kiếm tầm nhìn. Tất nhiên, anh ấy đã dành chín tháng sau khi thôi việc với những cuốn sách tự giáo dục, tâm lý thể thao, đào tạo cuộc sống, đào tạo quản lý, và những ánh nhìn chính xác khác vào bụng của mình. Nhưng điều đó không phải làm cho nó.

Thực tế, Robichaux đã tìm thấy đào tạo khi còn là học sinh trung học, khi anh và một người bạn cung cấp những gì anh gọi là “phát triển và đào tạo” cho đồng học của họ. Tạm bỏ qua, một lát, nỗi sợ hợi hợi lý tưởng có thể chạy lên cột sống của bạn khi nghĩ về việc nói cho đồng học trung học biết bạn không tự tin về điều gì. Robichaux nói rằng anh ấy quay lại ý tưởng đó vì khoa học. “Tôi thực sự hào hứng với những thập kỷ của khoa học từ tâm lý tích cực. Điều đó chỉ không được triển khai trong cuộc sống của tôi hoặc trong nơi làm việc”, Robichaux nói. “Tôi nhận ra, quả thực, nếu tôi có được điều này, nó sẽ thay đổi hoàn toàn hiệu suất cá nhân của tôi ... Điều đó đã mang lại kết quả tích cực thực sự cho doanh nghiệp và cả cuộc sống”.

Có vẻ như một dòng từ bản trình bày không? Thì đó: Vào thứ Tư, BetterUp của Robichaux công bố họ đã huy động được 103 triệu đô la vốn đầu tư, trong một vòng đầu tư do Lightspeed Venture Partners dẫn đầu. BetterUp cung cấp dịch vụ đào tạo cho các công ty khác, truyền tải qua thiết bị số. “Tôi nghĩ chúng ta tất cả đều đồng thuận rằng chúng ta đang đầu tư ít vào cách tối ưu hóa nguồn lực lớn nhất trên bảng cân đối kế toán, đó là vốn nhân sự”, Will Kohler, đối tác tại Lightspeed, nói. “Nếu bạn hỏi, mọi người muốn gì từ môi trường làm việc của họ, một trong những phản ứng hàng đầu là phát triển, trở nên tốt hơn, phát triển kỹ năng của họ”.

Vì vậy, BetterUp đang phát triển thành một người chơi quan trọng trong thế giới đào tạo và giáo dục quản lý, cùng với những cái tên như Patina và Lee Hecht Harrison. Với 200 nhân viên và 1,000 huấn luyện viên—tất cả là những người làm việc theo hợp đồng—BetterUp phục vụ gần 100 khách hàng, một phần ba trong số họ thuộc danh sách Fortune 1000. Đó là một thành công lớn.

Doanh nghiệp Mỹ đang quan tâm. Một nghiên cứu gần đây ước tính kích thước của ngành đào tạo lên đến 12 tỷ đô la. Nhưng niềm đòi hỏi, theo quan điểm đó, đến từ cơ sở—từ bạn và tôi cùng tất cả những con mối doanh nghiệp khác. Một nghiên cứu về nhân viên thuộc thế hệ millennial của Deloitte cho biết, mọi người có khả năng ở lại với một công ty khuyến khích và khuyến khích tiềm năng lãnh đạo của họ. Những người được khảo sát cũng nói rằng đối xử tốt với nhân viên là điều quan trọng nhất về một công ty, trên cả hành vi đạo đức. (Tác động môi trường, trách nhiệm xã hội, đổi mới và sản xuất sản phẩm tốt đứng ở cuối.)

Vậy nếu bạn tin rằng thế hệ mới của người lao động quan tâm hơn các thế hệ trước về việc tìm kiếm ý nghĩa trong công việc của họ. Tại sao một công ty lại quan tâm? Sau tất cả, từ một góc độ (như một chương trình TV khá tốt đã nói), đó là để kiếm tiền. Nhưng có lẽ đồ ăn nhẹ miễn phí, chính sách nghỉ tốt và khả năng làm việc từ xa chỉ là cược bàn trong cuộc cạnh tranh vì tài năng. Có lẽ các công ty cần phải làm nhiều hơn. Sự hấp dẫn của đào tạo, nếu có, có thể là ứng dụng của những đổi mới công nghệ mới bóng bẩy vào những gì trước đây được gọi là Nhân sự. “Gần như mọi công ty, bạn không có tài chính, phân tích và nguồn lực công nghệ để thực hiện công việc tiên tiến trong lĩnh vực nhân sự”, Laszlo Bock, người đứng đầu sự đẩy mạnh HR dựa trên dữ liệu tại Google và sau đó rời đi để thành lập Humu, mục tiêu của mình là cải thiện sự hạnh phúc và giữ chân nhân viên không phải qua đào tạo mà qua phân tích cảm xúc và tâm lý học hành vi. “Vì vậy họ đến với bên thứ ba để có cái nhìn—bụi phép của Silicon Valley.”

Những người của BetterUp nói rằng bụi phép của họ thực sự khiến người ta bay. Ẩn dụ, đó là—nơi “bay” có nghĩa là “tăng năng suất, giữ chân tốt hơn, tăng sự hài lòng công việc.” Đào tạo, theo đại diện của BetterUp, mang lại ROI tích cực. Theo các cuộc khảo sát kết quả của BetterUp, các buổi hướng dẫn tự tin, theo yêu cầu giảm căng thẳng đến 24%. Một số công ty báo cáo tăng cường hiệu suất lên đến 26%, và giảm mệt mỏi 15%. Một công ty quảng cáo tăng cường giữ chân lên đến 63%. Đúng là những điều khó đo lường. “Một trong những vấn đề với đào tạo là chứng cứ không phải là một phần của nó, và việc đo lường không phải là trung tâm của trải nghiệm,” Gabriella Kellerman, người quản lý nghiên cứu tại BetterUp, nói. Cô ấy quảng cáo một loạt các phương pháp đo lường tâm lý học được xác nhận về hiệu suất là lý do mà một công ty có thể chọn BetterUp thay vì nhà cung cấp khác.

Một nghiên cứu sau nghiên cứu nói rằng trong khi đào tạo có thể mang lại lợi ích cho người lao động, kết quả đáng tin cậy là khó đạt được. Các thuật ngữ như “ý nghĩa” hoặc “hài lòng” để lại nhiều chỗ cho sự hiểu lầm. Phương pháp của BetterUp, đào tạo số, là mới đến mức thực sự không có nhiều dữ liệu về hiệu suất. “Tôi nói nó phụ thuộc vào những gì HLV làm, và rủi ro khi thực hiện điều này ở quy mô lớn là đảm bảo có một sự phù hợp tốt và công việc hữu ích đang được thực hiện,” Peter Cappelli, giáo sư quản lý tại Trường Kinh doanh Wharton, nói. “Thực sự không có—thực sự không có gì tôi có thể nghĩ đến—tại cấp độ của từng nhân viên mà rõ ràng tạo ra doanh số và những thứ như vậy. Có quá nhiều bước trong chuỗi.”

BetterUp và các khách hàng của họ nhận thức điều đó. “Không có nhiều công việc để đo lường ảnh hưởng ngoài phản ứng của người tham gia,” Summer Davies, quản lý cấp cao toàn cầu về phát triển lãnh đạo tại Mars, một khách hàng của BetterUp, nói. “BetterUp đang dẫn đầu ngành công nghiệp nói rằng, các bạn, chúng ta cần một cách tốt hơn để đo lường... Chúng tôi nói từ sớm, số liệu quan trọng và chúng ta sẽ cần thấy một đánh giá không chỉ là chương trình có hiệu quả mà đào tạo có hiệu quả.”

Những chỉ số đó vẫn chưa có. Nhưng Mars vẫn dự định mở rộng số lượng nhân viên của mình—họ gọi họ là người ngoài hành tinh—trong chương trình từ 1,700 lên 2,500 vào năm 2020.

Tuy nhiên, khi nói chuyện với Robichaux và những người khác trong quỹ đạo, cảm giác ít về dữ liệu hơn và hơn về không khí. Khi cố gắng xác định liệu việc đào tạo “đáng giá” hay không, việc giải mã khỏi ROI khái niệm trừu tượng hơn về cách người được hướng dẫn cảm thấy. “Bạn muốn đạt được thành công cá nhân và sự nghiệp,” Robichaux nói. “Chúng ta luôn coi họ là hai đầu khác nhau, nhưng ngày càng chúng ta đang phát hiện ra rằng chúng không phải là như vậy. Các công ty đang bắt đầu đầu tư vào điều chúng tôi gọi là con người toàn diện. Nếu tôi chăm sóc con người toàn diện, tôi thu hoạch, ích kỷ, những phần thưởng.”

Snack miễn phí và những gì Robichaux gọi là “nâng cao kỹ năng” không đủ. “Vì tôi dành phần lớn thời gian của mình ở công việc, tôi đặt gánh nặng đúng đắn cho công việc ngay bây giờ là tạo nên một mục đích cao cả của sự đạt hòa người,” anh ấy nói. “Đào tạo là một cách tuyệt vời để tạo nên ý nghĩa và mục đích.”

Lý thuyết về trường hợp này cho rằng người ta bây giờ gán nhiều ý nghĩa hơn cho công việc của họ so với trước. Điều đó có thể, mặc dù nghiên cứu của BetterUp tự cho thấy “ý nghĩa” hơn là sự tham gia vào một mục tiêu chung. Điều gì nếu mục tiêu đó là tăng cường sự tương tác với video bằng mọi giá, hoặc làm Uber? Điều đó có ý nghĩa không? Có lẽ “ý nghĩa” thực sự chỉ là làm việc tốt và được đánh giá cao về điều đó.

Câu hỏi là, ai được hưởng lợi từ việc bạn tìm thấy mục đích đó? Câu trả lời cấp độ đầu tiên nên là bạn, tất nhiên. Bạn cảm thấy tốt. Bạn ít căng thẳng hơn. Bạn hòa mình vào công việc một cách vui vẻ. “Các kỹ năng mà mọi người nói họ đạt được từ việc hướng dẫn bao gồm việc trở thành một người truyền đạt tốt hơn, hiểu động lực giữa các cá nhân trong nơi làm việc, quản lý thời gian tốt hơn, trở nên sâu sắc hơn, hiểu rõ nơi mù chắn của họ, và trở nên có tổ chức hơn,” nói Anna Blackman, một giáo sư quản lý tại Đại học James Cook nghiên cứu về việc hướng dẫn. Và, chắc chắn, những kỹ năng đó nghe có vẻ như là những kỹ năng tốt khi sử dụng ở nhà, nữa.

Nếu, như một kết quả, năng suất của bạn tăng, bạn trở thành người quản lý truyền cảm hứng hơn và bạn giữ công việc lâu hơn, đó là sự chuyển đổi của sự đạt hòa cá nhân của bạn thành đô la. Một số bằng chứng thậm chí liên quan giá cổ phiếu với sự tương tác của nhân viên, tuy nhiên, khó xác định cái nào là nguyên nhân của cái nào. Vậy bạn có được trả thêm đô la đó là kết quả? (Đó là lý do tại sao có tiền.) Hay phần thưởng của bạn là ánh sáng hồng rực rỡ từ sự hài lòng của một công việc ý nghĩa và tốt đẹp? Bởi vì tôi nghĩ tôi biết lựa chọn nào cổ đông sẽ bình chọn.

Tôi không phải là một nhân viên hoàn hảo, nhưng tôi tìm thấy nhiều ý nghĩa cá nhân trong nghệ thuật truyền thông, vì những lý do lời ngợi nhưng thực tế. Nhưng tôi cũng biết nó sẽ không bao giờ làm cho tôi giàu có. Khó không nhìn thấy sự liên kết giữa việc hướng dẫn-đạt hòa-lợi nhuận như là một dạng Tin Lành nghề nghiệp hóa. Không phải ai rời bỏ công việc và thực hiện một chuyến tìm kiếm tầm nhìn. Ít người trở lại với cả một sứ mệnh và một bản trình bày, và cuối cùng nhận được 100 triệu đô la đầu tư.

Cập nhật ngày 19/6/2019 6 giờ chiều giờ Mỹ Đông để làm rõ hoạt động hướng dẫn của Robichaux khi còn ở trung học.

Những Sáng Tạo Tuyệt Vời Khác Của Mytour

• The beauty and madness of sending a man to the moon
• Inside Amazon’s robot warehouse of tomorrow
• You could live forever with this sci-fi time hack
• How Mattel shrinks cars into Hot Wheels
• Life at Huawei: trains, European design, and lunch naps
• ✨ Optimize your home life with our Gear team’s best picks, from robot vacuums to affordable mattresses to smart speakers.
• 📩 Want more? Sign up for our daily newsletter and never miss our latest and greatest stories