Một Rủi ro Ẩn Đối với Nạn nhân Bạo lực Gia đình: Gói cước Điện thoại Gia đình

Đối với nhiều gia đình, các gói cước điện thoại chung là một cách thuận tiện để hợp nhất chi phí để duy trì sự kết nối. Các nhà mạng yêu thích chúng vì chúng ngăn chặn khách hàng dễ dàng chuyển sang đối thủ khác. Nhưng đối với nạn nhân của bạo lực đối tác gần gũi, việc bị ràng buộc vào một gói cước điện thoại gia đình có thể là một nguy hiểm. Người kiểm soát tài khoản, thường là người lạm dụng, có thể truy cập vào hồ sơ cuộc gọi của nạn nhân và thậm chí là vị trí chính xác của thiết bị của họ—thông tin có thể được sử dụng để quấy rối, đe dọa hoặc thực hiện bạo lực. Và khác với một ứng dụng stalkerware có thể bị xóa, nạn nhân không thể luôn luôn bỏ điện thoại và số điện thoại của mình, đó có thể là kết nối chính của họ với bạn bè, gia đình và việc làm.

Bạo lực đối tác gần gũi là một vấn đề phổ biến tại Hoa Kỳ: khoảng một trong bốn phụ nữ và gần một trong mười người đàn ông đã trải qua nó ở một số hình thức nào đó, theo Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh. Trong đại dịch coronavirus, với hàng chục triệu người cô lập tại nhà, vấn đề có lẽ đang trở nên nghiêm trọng hơn. Tháng 4, trong đỉnh đợt bùng phát tại New York, số lượng báo cáo về bạo lực gia đình tăng 30% ở tiểu bang này. Không thể nhận được sự giúp đỡ trực tiếp, nhiều nạn nhân phụ thuộc vào điện thoại của họ nhiều hơn bao giờ hết. Nhưng nếu họ chia sẻ một gói cước gia đình với người lạm dụng, đường dây sống đó cũng có thể đại diện cho một nguy hiểm nghiêm trọng, một nguy cơ thường bị lãng quên, theo Sarah St.Vincent, giám đốc Phòng khám kỹ thuật số để chấm dứt lạm dụng công nghệ tại Cornell Tech. “Gói cước gia đình là điều mà tôi chưa bao giờ nghĩ đến, và tôi nghĩ rằng chúng thực sự, trong ngữ cảnh này, là kẻ thù âm thầm,” cô nói.

Phòng khám cung cấp trợ giúp công nghệ miễn phí cho nạn nhân tại thành phố New York, phối hợp với Văn phòng Thị trưởng để Chấm dứt Bạo lực Gia đình và Giới tính. Nhiều người khó khăn với những ý kiến ​​liên quan đến quyền riêng tư khi ở trong một gói cước gia đình chung. “Mọi người sẽ đến và báo cáo, ví dụ, người lạm dụng biết họ đang ở đâu,” nói Diana Freed, một nghiên cứu viên tiến sĩ tại Cornell Tech làm tình nguyện tại phòng khám như một phần của nghiên cứu của mình. “Họ đã rời bỏ người lạm dụng và chuyển sang mối quan hệ mới, bạn bè mới, và đột nhiên tất cả các liên lạc của họ đã được liên lạc bởi người lạm dụng và không có ý tưởng làm thế nào người này có được các số điện thoại.”

Trong năm 2018, Freed công bố một nghiên cứu với các nhà nghiên cứu từ Cornell, Hunter College và City College of New York nghiên cứu các cách mà người lạm dụng khai thác công nghệ. Cô phát hiện ra rằng gói cước điện thoại gia đình là một lựa chọn phổ biến để kiểm soát, và nạn nhân thường không hiểu đúng mức độ mà người lạm dụng có thể truy cập. “Đó là tài khoản của anh ấy... anh ấy có thể xem tất cả mọi người tôi nói chuyện. Anh ấy có thể truy cập vào hòm thoại của tôi, ”một người tham gia nghiên cứu nói. “Tôi mới biết ai đó có thể truy cập vào hòm thoại của bạn. Tôi không biết anh ấy đang làm gì.” Các người tham gia báo cáo ít nhất 10 trường hợp nơi người lạm dụng đưa điện thoại di động cho một đứa trẻ họ chia sẻ với nạn nhân; vì họ có thể có quyền pháp lý để duy trì liên lạc với con cái của họ, Freed và các tác giả khác của cô viết, nạn nhân có thể không được phép lấy đi điện thoại.

Ngay cả khi nạn nhân nhận ra rằng gói cước điện thoại gia đình đang đặt họ vào tình thế nguy hiểm, đó không nhất thiết là dễ dàng cho họ để thoát khỏi nó. Các nhà mạng thường tính phí chấm dứt hợp đồng trước khi nó kết thúc, có thể lên đến hàng trăm đô la. Một số nạn nhân không thể đủ khả năng để bắt đầu thanh toán cho một thiết bị và kế hoạch không dây mới của họ. Nếu họ gọi điện thoại cho dịch vụ khách hàng để thực hiện các thay đổi, đại diện có thể yêu cầu thông tin cá nhân về người kiểm soát tài khoản, chẳng hạn như bốn chữ số cuối cùng của số An sinh xã hội của họ hoặc một mã đặc biệt, mà một nạn nhân có thể không biết. Những biện pháp bảo vệ này giúp bảo vệ khỏi những vấn đề như cuộc tấn công hoán đổi SIM, nơi hacker mạo danh nạn nhân để chiếm đoạt tài khoản của họ, nhưng cũng làm cho nạn nhân khó giải thoát khỏi người lạm dụng của họ.

Khoảng mười hai tiểu bang đã thông qua luật hoặc đang xem xét các đạo luật cho phép nạn nhân có quyền yêu cầu nhà mạng loại bỏ họ khỏi một kế hoạch chung mà không phải trả bất kỳ chi phí nào. Nhưng các chuyên gia nói rằng các quy tắc này ít được sử dụng, không rõ ràng và quá thường xuyên đặt gánh nặng cho nạn nhân phải chứng minh độ đủ điều kiện của họ. “Thiếu kiến thức về việc biện pháp này có sẵn cho mọi người,” Stella Hirsch, một luật sư nhân viên chuyên về bạo lực đối tác tại Safe Horizon, một tổ chức phi lợi nhuận cung cấp viện trợ cho nạn nhân bạo lực tại New York City. New York có một trong những luật này, nhưng Hirsch nói cô chưa bao giờ nói chuyện với một khách hàng nào trước đây biết đến các biện pháp bảo vệ của nó.

Bản quy tắc khác nhau đang biến thái rộng lớn trên khắp đất nước. Ở một số tiểu bang, nạn nhân phải có một quyết định của tòa án để được giải thoát khỏi hợp đồng của họ. Ở New York và Hawaii, họ chỉ cần đưa ra một hình thức chứng cứ nào đó về những gì đã xảy ra với họ, chẳng hạn như một báo cáo cảnh sát hoặc bản ghi y tế. Vấn đề là không phải tất cả các hình thức lạm dụng để lại một dấu vết giấy tờ gọn gàng. “Điều đó bào chế nhiều lạm dụng không nhất thiết phải trông giống như một cú đấm mắt đen,” Hirsch nói. Nhiều nạn nhân của bạo lực đối tác không tìm kiếm sự can thiệp của cảnh sát, và nếu họ đến bệnh viện, họ có thể không nói cho bác sĩ biện pháp làm tổn thương của họ đến từ đâu.

Tiết lộ với một công ty điện thoại rằng bạn là nạn nhân của bạo lực gia đình đặt ra những vấn đề khác. Trong nhiều trường hợp, Hirsch nói, khách hàng của cô đang tiếp cận các đại diện dịch vụ khách hàng tại các chi nhánh nhà mạng địa phương trong khu phố của họ. “[Những đại diện] không đủ được đào tạo hoặc nhận thức về quyền này, và cách tiếp cận khi ai đó tự nhận diện mình là nạn nhân,” cô nói. Ngược lại, người lạm dụng đôi khi thân quen với cách sử dụng quy trình dịch vụ khách hàng để tận dụng riêng cho họ, theo Emily Tseng, một sinh viên tiến sĩ khác tại Cornell Tech cũng làm tình nguyện viên tại phòng mạch. Cô đang làm việc trên một bài báo về cách người lạm dụng học những chiến lược này và chia sẻ mẹo với nhau trong các diễn đàn trực tuyến.

Trong một tuyên bố, George Koroneos, người phát ngôn của Verizon, cho biết công ty có một chương trình “được dành để đảm bảo rằng có đội ngũ đại diện dịch vụ khách hàng được đào tạo sẵn có để giúp nạn nhân chuyển số điện thoại của họ sang một tài khoản mới nếu cần thiết.” Ông thêm rằng Verizon đã quyên góp hàng triệu đô la cho các tổ chức chống bạo lực gia đình. Một người phát ngôn của T-Mobile cho biết trong một tuyên bố rằng công ty có “quy trình” để hỗ trợ và ủng hộ nạn nhân bạo lực gia đình. “Chúng tôi luôn sẵn lòng làm việc với khách hàng để giải quyết tình hình cụ thể của họ, bao gồm việc cho họ giữ số điện thoại của họ.” Teresa May, người phát ngôn của AT&T, nói rằng công ty có một “đội ngũ chăm sóc khách hàng tăng cường” xử lý tất cả các thay đổi tài khoản cho nạn nhân bạo lực gia đình. “Chúng tôi đã ủng hộ việc lập pháp trên toàn quốc để bảo vệ an toàn của khách hàng của chúng tôi có thể là nạn nhân của bạo lực gia đình. Những luật pháp địa phương này làm cho việc chuyển từ một kế hoạch điện thoại di động chung với người lạm dụng trở nên dễ dàng hơn,” cô nói trong một tuyên bố.

Một giải pháp hiệu quả hơn, theo các nhà bảo vệ, sẽ là có một luật liên bang làm cho việc nạn nhân thoát khỏi các gói cước điện thoại gia đình trở nên đơn giản. Earlier this month, the Clinic to End Tech Abuse called on Congress to pass such a law, and recommended it include provisions like mandating carriers have a remote process for leaving plans, and to make information about survivors’ rights available on their websites. That way, the process doesn’t become another burden for survivors, who are often overwhelmed with a laundry list of tasks, from entering counseling to changing the locks on their home. One nationwide regulation would also be more straightforward for mobile carriers to implement. “When you weigh the value of someone’s life and safety against keeping someone on the contract and the family phone plan, I think that it only makes sense for lawmakers to make this as absolutely easy as possible,” says St.Vincent.

Nhiều cách, số điện thoại đã trở thành một hình thức nhận diện: Nhà cung cấp email, các công ty truyền thông xã hội và ngân hàng đều sử dụng chúng như một phương tiện xác minh dự phòng. Làm cho việc nạn nhân dễ dàng thoát khỏi gói cước điện thoại gia đình sẽ không giải quyết mọi vấn đề. Họ vẫn có thể không giữ được số điện thoại của mình, và có nhiều cách khác mà người lạm dụng sử dụng công nghệ để theo dõi và quấy rối nạn nhân. Nhưng điều này sẽ đồng nghĩa với một trở ngại ít hơn đối với người Mỹ cố gắng thoát khỏi người lạm dụng của họ, công việc khó khăn, thường nguy hiểm.

Cần giúp đỡ? Bạn có thể gọi Đường dây nóng Quốc gia về Bạo lực Gia đình theo số 1-800-799-7233, hoặc truy cập trang web của họ tại thehotline.org.

Cập nhật lúc 7-24-20, 11:40 sáng EDT: Câu chuyện này đã được cập nhật để mô tả rõ hơn mối quan hệ giữa Phòng mạch Chấm dứt Lạm dụng Công nghệ và những nhà nghiên cứu làm tình nguyện ở đó.

Những điều tuyệt vời từ Mytour

• Liệu Trump có thắng trong cuộc chiến với Huawei—và TikTok có phải là tiếp theo?
• Chấn nhiệt toàn cầu. Bất bình đẳng. Covid-19. Và Al Gore là ... lạc quan?
• 5G sẽ đoàn kết thế giới—thay vào đó nó đang làm chúng ta chia rẽ
• Làm thế nào để đặt mật khẩu cho bất kỳ ứng dụng nào trên điện thoại của bạn
• Bảy chiếc đầu đĩa tốt nhất cho bộ sưu tập vinyl của bạn
• 👁 Chuẩn bị cho việc trí tuệ nhân tạo tạo ra ít phép mà thuật hơn. Ngoài ra: Nhận tin tức AI mới nhất
• 🎙️ Nghe Get Mytour, podcast mới của chúng tôi về cách tương lai được hiện thực hóa. Theo dõi các tập mới nhất và đăng ký 📩 bản tin để theo dõi tất cả chương trình của chúng tôi
• 🏃🏽‍♀️ Muốn có những công cụ tốt nhất để trở nên khỏe mạnh? Kiểm tra những lựa chọn của đội ngũ Gear chúng tôi cho bộ theo dõi sức khỏe tốt nhất, đồ chạy bộ (bao gồm giày và tất chạy), và tai nghe tốt nhất