Buzz
Bạn là một doanh nhân luôn khao khát thành công trong thị trường, hoặc đơn giản bạn là người đam mê kinh doanh muốn tích lũy kinh nghiệm, đừng bỏ qua cuốn sách Hãy đến hiệu thuốc Yukil - một trong Top 10 sách kinh tế và quản trị doanh nghiệp mà các CEO thường xuyên đọc trong kỳ nghỉ hè. Mặc dù nó không thể so sánh với phim ảnh về mức độ hấp dẫn, nhưng qua những ví dụ thực tế sinh động, cuốn sách chắc chắn sẽ mang đến cho bạn những bài học kinh doanh độc đáo từ Seong Oh Kim - chuyên gia hàng đầu về đào tạo nghiệp vụ và tiếng Anh.
Thông Tin Về Tác Giả
Seong Oh Kim
Seong Oh Kim sinh năm 1958 tại Masan, Gyeongnam. Sau khi tốt nghiệp trường Dược, Đại học Seoul và kinh doanh hiệu thuốc ở Masan trong 10 năm, ông đã giữ vị trí Phó Giám đốc của Magastudy và sau đó thành lập Mbest vào năm 2003. Kể từ tháng 11 năm 2006, sau khi hợp nhất với Magastudy, ông đảm nhiệm vai trò Giám đốc đào tạo Tiểu học và Trung học cơ sở. Ông đã biến Magastudy Mbest thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu về giáo dục trực tuyến. Hiện nay, ông đang là Giám đốc điều hành của Megastudy.
Về Tiêu Đề Của Cuốn Sách: Hãy Đến Hiệu Thuốc Yukil
Sau khi hoàn thành đào tạo tại trường Dược, Seong Oh Kim đã điều hành một hiệu thuốc tại Masan trong 10 năm. Hiệu thuốc của ông không chỉ là nơi kinh doanh thuốc mà còn là nơi chia sẻ tâm tư của những người bệnh. Thực ra, có nhiều khi bệnh tật không thể chữa được bằng thuốc, vì bản chất đó là bệnh tâm lý. Nếu một bác sĩ chỉ “chạy theo tiền”, bán thuốc cho bất kỳ ai mà không quan tâm đến sức khỏe thực sự, thì họ đã không còn là người y học theo chuẩn mực nữa. Trong kinh doanh, cũng như trong bất kỳ lĩnh vực nào khác, điều quan trọng nhất là đặt lòng thành lên hàng đầu – Đó cũng chính là thông điệp mà ông muốn truyền đạt qua cuốn sách, dựa trên những kinh nghiệm ông tích lũy được từ nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực bán thuốc và giáo dục.
Có thể có người cho rằng trong thời đại công nghệ, tự động hóa, và thông tin hoá hiện nay, nói về “tình cảm” hay “tấm lòng” là điều lạc hậu. Tuy nhiên, với sự phát triển của xã hội, càng nhiều người cảm thấy cô đơn và xa lạ, do đó việc truyền đạt niềm vui và sự an ủi theo một cách nhân văn là cực kỳ cần thiết. Kinh doanh dựa trên tâm hồn, không phải là một lời nói trống rỗng, mà là một cách mạnh mẽ và bền vững để cạnh tranh.
Phần 1: Xem khách hàng như là giám đốc kinh doanh
Kinh doanh từ trái tim không chỉ là sự nói. Nó chỉ có thể thực hiện được khi ta đặt tâm hồn vào việc phục vụ khách hàng.
Chắc hẳn câu nói: “Khách hàng là thượng đế” không còn xa lạ với chúng ta, đặc biệt là những người làm kinh doanh. Chỉ cần hai từ “thượng đế” đã đủ để nói lên tầm quan trọng của khách hàng. Với một doanh nghiệp, khách hàng là mục tiêu mà mọi kế hoạch, sản phẩm hướng đến. Sản phẩm có thể tuyệt vời, nhưng nếu không có khách hàng, thì sao? Nó không khác gì một thứ đồ vứt đi!
Vì vậy, hãy phục vụ khách hàng với trách nhiệm tuyệt đối, từ lòng thành đến tận tâm. Thực tế cho thấy việc duy trì một khách hàng hiện tại dễ hơn rất nhiều so với việc thu hút một khách hàng mới và làm cho họ trở nên quen thuộc với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Tại sao lại như vậy? Câu trả lời rất đơn giản! Với khách hàng hiện tại, chúng ta đã biết rõ tính cách của họ, từ đó đưa ra những chiến lược, giải pháp phù hợp nhất với vấn đề họ đang gặp phải, khiến họ hài lòng và tiếp tục trở thành khách hàng trung thành. Khách hàng mới thì khó hơn ở điểm họ là mới! Vì vậy, chúng ta vẫn chưa thể hiểu hết về họ, không thể biết được họ cần gì khi đến với doanh nghiệp của chúng ta. Dù bán sản phẩm hay dịch vụ gì đi nữa, đều dựa trên việc cung cấp những gì khách hàng cần và đem lại sự hài lòng cho họ.
Khi một khách hàng đã chọn thương hiệu của bạn, đó giống như một cái cây mọc ra nhiều tán lá, họ sẽ giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp của bạn đến những người xung quanh một cách tự nhiên hoặc cố ý. Điều này giúp thị trường và mạng lưới doanh nghiệp mở rộng hơn.
Nếu bạn chăm sóc tâm hồn mình như gieo mầm, hôm nay bạn sẽ có trái ngọt, ngày mai và mãi mãi sau này cũng vậy.
Phần 2: Tạo ấn tượng với nhân viên trước khi đến với khách hàng
Khi bạn là chủ doanh nghiệp hoặc giám đốc một bộ phận nào đó trong công ty, cách bạn hành xử sẽ ảnh hưởng đến những nhân viên dưới quyền. Đặc biệt là với nhân viên mới, họ sẽ xem bạn là hình mẫu để học hỏi và theo đuổi. Hãy là người mẫu tốt cho họ.
Trước khi nghĩ cách làm vừa lòng khách hàng, hãy trở thành tấm gương sáng cho nhân viên trong công ty. Đừng thay đổi thái độ liên tục trước nhân viên và khách hàng. Bí quyết là giữ cái đầu lạnh và trái tim nồng nhiệt.
Nhân viên không chỉ là người làm việc, hãy đối xử với họ lịch thiệp và chuyên nghiệp bởi họ không chỉ là đồng nghiệp mà còn là khách hàng mà bạn muốn hài lòng. Hãy tôn trọng họ, vì họ là những người quan trọng trong môi trường làm việc của bạn.
Phần 3: Kinh Doanh Vì Sự Giữ Chân Hơn Là Vì Lợi Nhuận
Kinh doanh không chỉ để kiếm tiền mà còn để giữ chân người. Con người là tài sản quý giá nhất và lòng tin là tài nguyên quý báu nhất mà chúng ta thu được từ kinh doanh.
Nếu một doanh nghiệp tuyên bố họ không kinh doanh vì lợi nhuận mà để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, có vẻ như là một ý tưởng kỳ quặc và ngu ngốc. Tuy nhiên, nếu xem xét kỹ lưỡng, đó chính là một chiến lược kinh doanh cực kỳ chính xác và thông minh mà mọi doanh nghiệp đều nên áp dụng.
Nếu lợi nhuận được coi là mục tiêu hàng đầu trong kinh doanh, doanh nghiệp sẽ đi đến bất kỳ hình thức nào để đạt được điều đó, mặc kệ hậu quả. Tuy nhiên, thành công và giàu có chỉ là tạm thời, vì không phải con đường nào cũng đem lại sự bền vững.
Ngược lại, nếu doanh nghiệp tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thì lợi nhuận sẽ đến tự nhiên.
Bạn không tin sao? Hãy nghĩ đến Apple nhé! Điều này có vẻ quá quen thuộc, nhưng nếu bạn đang sử dụng laptop hoặc điện thoại thông minh của Apple, thì Apple không còn xa lạ gì nữa. Apple là một tập đoàn công nghệ máy tính hàng đầu của Mỹ, do Steve Jobs sáng lập và nổi tiếng với các sản phẩm như iPod, iPad, iPhone, ... Đặc biệt, iPhone đã đạt được thành công lớn. Với sự sáng tạo và tầm nhìn của các nhà lãnh đạo của Apple, họ đã tạo nên cơn sốt iPhone trong giới công nghệ. Mỗi khi có phiên bản iPhone mới, dù giá cả có cao đến đâu, vẫn có hàng nghìn người sẵn lòng xếp hàng để sở hữu sản phẩm này.
Phần 4: Kinh Doanh và Sự Cạnh Tranh
Kinh doanh và cạnh tranh, hai khái niệm không thể tách rời trong thị trường kinh doanh. Thị trường giống như một chiến trường, nếu không chiến đấu mạnh mẽ, không tấn công tích cực, chỉ có thể chịu thương tổn. Đó là sự thực không thương tiếc mà mọi doanh nghiệp đều phải đối mặt.
Tuy nhiên, đừng bao giờ áp dụng những chiêu trò tiêu cực. Hãy cạnh tranh một cách lành mạnh để phát triển bền vững. Đặt khách hàng và chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Thương hiệu mà bạn tự xây dựng sẽ là bước đệm để tiến xa hơn, đừng đè bẹp đối thủ bằng cách gian lận. Kỷ luật là chìa khóa tiếp theo cho thành công.
Kết:
Chính trực như một tài khoản ngân hàng có tiền gửi. Sự chính trực bạn mang lại sẽ tạo ra niềm tin. Sự tin tưởng tích lũy lâu dài là yếu tố quan trọng của thành công không thể bị lấy mất. Đó là nguồn vốn ban đầu quan trọng mà dù có gặp thất bại cũng có thể khôi phục được. Trong thế giới hiếm hoi người đáng tin, người ta sẽ tin tưởng và hợp tác với những người chính trực. Chính trực là yếu tố cạnh tranh lớn nhất và là bảo vật an toàn giữ cho chúng ta tránh xa nguy hiểm.
Tác giả: Phương Anh
