Buzz
Dưới vai trò người tiêu dùng, bạn sẽ lựa chọn thông điệp quảng cáo nào?
- Chăm sóc môi trường.
- Sản phẩm của chúng tôi tạo ra chất thải, ô nhiễm và tiếng ồn. Chúng tôi cam kết nỗ lực giảm bớt những vấn đề đó. (Truyền thông từ Volvo)
Chắc chắn mọi người sẽ chọn thông điệp thứ hai đúng không? Tại sao? Vì thông điệp mô tả rõ “what” (là gì), “how” (như thế nào) khiến nó trở nên sinh động hơn. Một “what” cụ thể sẽ giúp “how” dễ dàng hơn và hiệu quả hơn trong việc thuyết phục người nghe.
Trong thời đại thông tin dồi dào, cách bạn trình bày “how” càng ngắn gọn thì thông điệp cốt lõi càng hấp dẫn hơn. Thông điệp cốt lõi giúp chúng ta hiểu rõ hơn về tư duy và hành động của mình, cũng như hỗ trợ sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
Sự hấp dẫn của thông điệp phụ thuộc vào từ ngữ bạn sử dụng. Dù có ước mơ và hoài bão, nếu không có khả năng thuyết phục, thì chúng ta sẽ không thu hút được người khác. Ngôn từ hấp dẫn phải đơn giản và mang tính thuyết phục – nó là chìa khóa để làm sáng tỏ vấn đề.
Lời của Nobuyuki Takahashi trong tác phẩm 'Ngôn Từ Trở Thành Sức Mạnh' là: 'Cuốn sách này tập hợp khoảng 150 thông điệp khác nhau. Thông qua chúng, bạn sẽ nhìn thấy góc nhìn, quan điểm của tác giả và cách ông diễn đạt ý tưởng lớn thành từng từ ngữ cụ thể. Tự rút ra phương pháp nhìn nhận vấn đề, tiếp cận từng đối tượng và kỹ năng sử dụng ngôn từ.
PHẦN I: THỜI ĐẠI PHI NGÔN NGỮ
Mỗi ngày, chúng ta tiếp xúc với một lượng thông tin phong phú trên mạng, nhưng không phải tất cả thông tin đều quan trọng và hữu ích. Do đó, cách sử dụng ngôn từ càng trở nên quan trọng hơn, đặc biệt là cách chúng ta diễn đạt. Mục tiêu là khiến người nghe chú ý và bị thu hút ngay từ lần đầu tiên tiếp xúc. Việc nắm bắt thông tin đem lại lợi thế trong một thế giới đầy sáng tạo.
Ngày nay, sự phát triển kém của nhiều công ty đến từ việc họ không hấp dẫn đối với khách hàng. Việc truyền tải thông điệp cần phải hấp dẫn. Trong khi nhiều công ty cố gắng nâng cao chất lượng, thêm tính năng cho sản phẩm và tìm kiếm sự hoàn hảo để tạo ra sự khác biệt, khách hàng không nhận thấy giá trị thực sự của sự khác biệt đó. Vấn đề không chỉ ở sản phẩm mà còn ở mong muốn của khách hàng về sự đổi mới, sự đột phá. Người kinh doanh cần sử dụng ngôn từ để truyền tải quan điểm, giá trị của họ như: 'Tôi muốn thực hiện điều gì? Dành cho ai? Tôi muốn mọi người hạnh phúc như thế nào?...'
Một quốc gia, một công ty hoặc một cá nhân không thể có ước mơ nếu không có ngôn từ. Ước mơ là động lực, là tầm nhìn, là chiến lược cho mọi hoạt động. Trong thời đại này, nhà kinh doanh cần sử dụng ngôn từ để bước vào thế giới với thông điệp mạnh mẽ.
Cả doanh nghiệp lẫn cá nhân đều cần truyền đạt quyết tâm của mình.
Nếu chúng ta biểu đạt quyết tâm của mình là: “Muốn đạt được điều gì”, “Muốn thực hiện cái gì”… thì cả chúng ta lẫn đồng nghiệp sẽ có mục tiêu cụ thể để dồn sức vào. Nếu các doanh nghiệp chỉ đơn thuần phát ngôn slogan “Hiệu quả! Hợp lý! Tiết kiệm!” thì quá thông thường, cũng chung chung, không rõ ràng. Thay vào đó, hãy làm cho khách hàng thấy mong muốn, khát vọng của bạn. Học theo Starbucks là điều cần làm: “Chúng tôi không chỉ làm hài lòng dạ dày của bạn, mà còn làm hài lòng tâm hồn của bạn”.
Kaji Yusuke, một copywriter người Nhật, trong bài viết Sự lạc lối trong quảng cáo đã truyền đi một thông điệp đến các công ty như thế này: “Lượng tiêu thụ thấp là biểu hiện của sự thiếu niềm tin từ phía người tiêu dùng nếu công ty không thể làm cho khách hàng thấy được sự chân thành trong mỗi thông điệp được truyền tải. Để xác nhận giá trị tồn tại trong xã hội, các doanh nghiệp phải không ngừng truyền đạt toàn bộ quyết tâm, lòng nhiệt thành của mình đến với mục tiêu khách hàng”.
Tùy thuộc vào từng giai đoạn, cần những thông điệp phù hợp với mục tiêu riêng. Khi tất cả các thông điệp đều tạo nên tiếng vang trên thị trường, chúng sẽ hình thành một sức mạnh tổng thể, tiếng nói chung, linh hồn của chiến lược.
Tóm lại, điều quan trọng ở đây là: những quan niệm này sẽ được tóm tắt trong những câu từ đơn giản, chứa đựng những triết lý và được nhân viên tiếp thu. Sau một thời gian dài, tư tưởng này sẽ trở thành văn hóa của doanh nghiệp, được khách hàng ủng hộ và yêu mến. Vì vậy, việc xây dựng slogan như thế nào có thể ban đầu phát sinh từ triết lý của doanh nghiệp, nhưng nếu thành công, thì thành quả đạt được lại là thương hiệu của doanh nghiệp đó.
Tầm nhìn là nói về “Hướng đi trong tương lai”
Chắc chắn bạn đã từng nghe đến “khả năng thích nghi”, “sự thay đổi”. Chúng đều phù hợp với thời đại XXI này, nhưng không phải là mọi thứ. Nếu chúng ta cứ mãi tìm cách thay đổi, thích nghi với “thị trường” hiện nay, chúng ta sẽ bị mất phương hướng, khó có thể nhìn ra sự đặc biệt, sự khác biệt của công ty, doanh nghiệp của mình. Đặc biệt trong giai đoạn này, chúng ta cần phải có tầm nhìn mạnh mẽ. Tầm nhìn - chúng ta sẽ dẫn dắt xu hướng trong xã hội, khẳng định giá trị của bản thân ra sao
Tầm nhìn đại diện cho:
- Tầm nhìn toàn cầu của một doanh nghiệp dành cho tương lai.
-
Hành động của doanh nghiệp hướng tới tương lai.
- Tạo ra một cuộc cách mạng hoàn toàn mới.
- Sự đổi mới bên trong tổ chức doanh nghiệp. Theo hướng: “Chúng tôi muốn trở thành như vậy, muốn được nhắc đến như vậy, muốn xây dựng công ty như vậy”. Mặc dù doanh nghiệp có thể gặp nhiều thách thức trong việc hiện thực hóa tầm nhìn này, nhưng chúng ta cần phải cố gắng vượt qua. Đồng thời, doanh nghiệp cũng phải cam kết luôn hướng đến khách hàng. Vì vậy, chúng ta cần có ngôn từ để truyền đạt tầm nhìn đó.
PHẦN II: QUẢN LÝ NGÔN TỪ
Hoạt động kinh doanh là kinh doanh “ngôn từ”
Ngôn từ giữ chìa khóa của kinh doanh. Đúng vậy, bằng ngôn từ mà con người hành động. Không có ngôn từ, chúng ta sẽ gặp khó khăn trong mọi lĩnh vực. Vì trong mọi tình huống, hoàn cảnh, nhờ có những từ ngữ thể hiện suy nghĩ, ý chí của mình (thông điệp cốt lõi) mà chúng ta được xã hội công nhận cũng như xây dựng danh tiếng trên thị trường.
Theo Nobuyuki Takahashi, ngôn từ trong kinh doanh là:
- Phương tiện giúp làm sáng tỏ tư duy, các phương pháp tồn tại như ý chí, quyết tâm, cam kết, và dự định của bản thân.
Ngôn từ hỗ trợ chúng ta thể hiện rõ phương châm hoạt động và trở thành điểm cốt lõi cho mọi hoạt động kinh doanh.
Thời đại thông điệp cốt lõi đang đóng vai trò quan trọng hàng đầu.
Dù thông tin ngày càng nhiều nhưng thường có xu hướng ngắn gọn, không sâu sắc. Trong bối cảnh này, các vấn đề cốt lõi, nguyên tắc cho kinh doanh trở nên vô cùng quan trọng.
Chúng ta nên đặt thông điệp cốt lõi lên hàng đầu trong công việc kinh doanh, là chìa khóa thành công cho tất cả triết lý và hành động.
Thông điệp là các chủ trương trọng tâm có thể gói gọn trong một câu nói, là bản chất của mọi hoạt động.
“Thông điệp” không chỉ đơn thuần là một từ khóa, mà nó còn mang ý nghĩa:
- Từ ngữ giữ vai trò then chốt quan trọng.
PHẦN III: NGÔN TỪ LÀ ĐIỂM XUẤT PHÁT TRONG KINH DOANH
Tóm gọn thành thông điệp cốt lõi “Sức mạnh của truyền thông” trong việc truyền thông.
Thông điệp cốt lõi được xem là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh và định hình mọi phương hướng hoạt động.
A. Sứ mệnh kinh doanh
Nội dung của sứ mệnh phản ánh nhiều khía cạnh như ý nghĩa, sự hiện hữu, và thái độ của doanh nghiệp. Sứ mệnh đồng thời quyết định hướng đi của doanh nghiệp và cách diễn đạt bằng ngôn từ.
Ví dụ về thông điệp của Walt Disney với câu nói “Giải trí cho gia đình” đã thể hiện triết lý của nhà sáng lập. Ý nghĩa là: “Sản phẩm của chúng tôi dành cho mọi lứa tuổi. Dù bạn bao nhiêu tuổi đi chăng nữa, bạn vẫn giữ được trái tim trẻ thơ và tò mò. Đây là nơi mà gia đình có thể tận hưởng khoảnh khắc vui vẻ cùng nhau”. Họ mong muốn tạo ra “nơi hạnh phúc nhất trên thế giới”.
B. Triển vọng
Triển vọng phản ánh ước mơ, hình ảnh tương lai lý tưởng mà doanh nghiệp hướng đến, đồng thời là hình mẫu mà doanh nghiệp muốn đạt được.
Triển vọng là hướng dẫn cho nhân viên với những hình ảnh tương lai gần, những ý tưởng mới luôn được đặt lên hàng đầu. Bao gồm:
- Những mục tiêu hướng tới tương lai.
Những yếu tố xây dựng tương lai.
- Những gì làm mới trong doanh nghiệp.
Vì vậy, doanh nghiệp sẽ đối mặt với nhiều thách thức lớn và cần phải nỗ lực vượt qua. Tầm nhìn cũng bao gồm ý nghĩa về cách cạnh tranh, là những thử thách mới.
Tương tự như cách slogan của Starbucks: “Chúng tôi muốn thay đổi cách uống cà phê của người Mỹ. Chúng tôi muốn tạo ra điểm thứ ba phù hợp với cà phê sau gia đình và nơi làm việc…” thể hiện sự quyết tâm cao nhất của doanh nghiệp được truyền đạt rộng rãi tới khách hàng.
C. Giá trị cốt lõi
Walmart, một tập đoàn bán lẻ của Mỹ đã tuyên bố về giá trị cốt lõi quan trọng nhất như sau: “Khách hàng luôn được ưu tiên hơn bất cứ điều gì khác. Chúng tôi không chấp nhận nhân viên không phục vụ khách hàng hoặc không thể hỗ trợ đồng nghiệp để phục vụ khách hàng”. Điều này đã trở thành một nguyên tắc không bàn cãi trong công ty và không gây ra sự phản đối nào từ phía nhân viên, điều này đã trở thành giá trị cốt lõi mà toàn bộ doanh nghiệp hướng đến.
Giá trị cốt lõi là nền tảng quan trọng trong kinh doanh, được xây dựng từ tinh thần sáng lập của doanh nghiệp. Để thành công, doanh nghiệp cần phải có lòng tin vững chắc và hành động theo lòng tin đó.
D. Ý tưởng
Trong triết học, ý tưởng được hiểu là “khái niệm”. Tuy nhiên,
Trong thời đại hiện nay với sự dư thừa vật chất và sự đa dạng cá nhân ngày càng rõ rệt, chúng ta cần phải điều chỉnh khái niệm để phản ánh nhu cầu của con người. Việc tạo ra khái niệm mới là việc “tạo ra giá trị mới”, và tôi gọi đó là ý tưởng.
Để hiểu rõ hơn về xu hướng xã hội và người tiêu dùng trong kinh doanh, mỗi doanh nghiệp cần có cái nhìn sâu sắc về xã hội và người tiêu dùng, đồng thời nắm bắt thị hiếu của khách hàng và điều chỉnh giá trị cốt lõi cho phù hợp. Hãy tìm kiếm những giá trị mới, đổi mới và mang lại niềm vui cho mọi người.
E. Vị thế
Xác định vị trí của sản phẩm là nhìn nhận vị trí mà sản phẩm của bạn đang đứng trong so với các sản phẩm khác. Điều này không phải là quá trình tính toán toàn bộ giá trị của sản phẩm mà chỉ là một phần trong đó. Đồng thời, khi chiến lược cạnh tranh thay đổi, việc điều chỉnh vị trí cũng là cần thiết.
Ở thị trường nào công ty mới có thể dẫn đầu? Ở thị trường nào công ty mới có thể xác định được vị trí mới? Chỉ cần tìm ra một vị trí mới là bạn có thể trở thành người dẫn đầu, tiên phong trong lĩnh vực đó, cũng như có thể đặt tên cho lĩnh vực mới này.
Dự án
Vì trong các hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thường gặp phải các vấn đề phức tạp, nếu chỉ dựa vào các kế hoạch thông thường để giải quyết các vấn đề hoặc phát triển sản phẩm mới thì khó có thể đạt được sự đột phá. Do đó, việc xây dựng các nhóm dự án là cần thiết.
Các nhóm dự án được tổ chức một cách chuyên nghiệp để có thể nhanh chóng giải quyết các vấn đề mới phát sinh. Những nhóm này được tập hợp từ các nhân viên ưu tú trong toàn bộ doanh nghiệp, họ có kinh nghiệm và ý tưởng phong phú, có thể đưa ra các đề án dựa trên cái nhìn tổng thể về toàn bộ doanh nghiệp.
Chiến dịch bán hàng
Đặt tên cho thương hiệu
Chiến dịch truyền thông
Truyền thông nội bộ
Tất cả các bước trên đều hỗ trợ cho việc kinh doanh của mỗi doanh nghiệp tiến theo hướng đúng, phù hợp với phong cách kinh doanh hiện nay. Tuy nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp thực hiện đầy đủ các bước đó đều đạt được thành công. Để đạt được mục tiêu của mình, doanh nghiệp cần phải linh hoạt trong các bước thực hiện, giúp cho kế hoạch kinh doanh của mình nhanh chóng đạt được mục tiêu mong muốn. Hy vọng rằng chín nguyên tắc mà Nobuyuki Takahashi đưa ra ở đây sẽ hữu ích cho các doanh nghiệp cũng như các nhà tiếp thị.
IV. NHỮNG NGUYÊN TẮC CƠ BẢN TRONG TẠO RA THÔNG ĐIỆP CƠ BẢN
Nguyên tắc 1: Bắt đầu từ quan điểm của khách hàng
Nguyên tắc 2: Đặt tên cho các ý kiến mới
Nguyên tắc 3: Thông điệp cốt lõi = Ý kiến + Lời nói
Nguyên tắc 4: Nâng cao chất lượng của ngôn từ
Nguyên tắc 5: Ghi nhớ “hình ảnh” trong tâm trí
Nguyên tắc 6: Xây dựng khung chính cho thông điệp
Nguyên tắc 7: Quan trọng không phải là “nhận biết” mà là “cảm nhận”
Nguyên tắc số 8: Dùng bàn tay để suy nghĩ – ghi lại suy nghĩ
Nguyên tắc số 9: Hiểu rõ thông điệp chính để “hấp dẫn mọi người”
Trên đây là tổng hợp thông điệp mà tác giả của cuốn Để Lời nói trở thành Sức mạnh muốn truyền đạt đến độc giả về tầm quan trọng của lời nói trong kinh doanh. Từ đó, chúng ta có thể tự mình rút ra phương pháp nhìn nhận vấn đề, tiếp cận từng đối tượng và kỹ năng sử dụng lời nói.
Đánh giá chi tiết bởi Thu - Sách của Tôi
