Buzz
Trong thời đại hiện nay, thông tin lan truyền mạnh mẽ qua các phương tiện truyền thông và marketing, tuy nhiên sự đáng tin càng trở nên hiếm hoi khi những thông điệp không ngừng được đưa ra. Đối với người tiêu dùng, việc tin tưởng trở nên khó khăn hơn với những gì họ thấy trên màn hình. Làm thế nào để những nhà tiếp thị khôi phục niềm tin của khách hàng?
Chìa khóa nằm trong cuốn sách mà tôi muốn giới thiệu cho bạn, nó sẽ mang lại một luồng gió mới, một niềm tin mới cho độc giả. 'Những Tay Tiếp Thị Là Kẻ Nói Dối' của Seth Godin - một trong 21 diễn giả hàng đầu của thế kỷ 21, được công nhận là doanh nhân hàng đầu thời kỳ thông tin. Cuốn sách này sẽ giúp bạn hiểu được cách truyền đạt những câu chuyện đáng tin trong một thế giới đang mất niềm tin dần dần. Bạn cũng biết rằng, một câu chuyện đã được 'chỉnh sửa' nhiều lần sẽ mất dần đi sự chân thành vì những thêm bớt, sửa đổi nhằm mục đích cá nhân. Vì vậy, sự trung thực và cân nhắc là rất quan trọng. Chẳng ai muốn trở thành kẻ nói dối để bị người khác coi thường, vì thế việc học cách truyền đạt niềm tin là một nghệ thuật bạn cần nắm bắt ngay từ bây giờ.
Một nửa cuốn sách đầu tiên có thể tóm gọn như sau: Chúng ta tin vào những điều mà chúng ta muốn tin, và khi đã tin vào điều đó, nó sẽ trở thành sự thật theo ý muốn của chúng ta. Nửa sau của cuốn sách viết về: Khi bạn kể chuyện cho những người muốn nghe, bạn có thể dễ dàng bị cám dỗ và kể những câu chuyện thiếu trọng lượng và không chính xác. Vì vậy, luôn đặt ra những câu hỏi:
- Câu chuyện của bạn là gì?
- Người nghe câu chuyện có tin tưởng vào nó không?
- Câu chuyện đó có phải là sự thật không?
Tất cả những người tiếp thị đều là những người kể chuyện, chỉ có những người thất bại mới là kẻ nói dối.
Điểm Nhấn
Chúng ta đều là những người kể chuyện, tạo ra những câu chuyện để giúp cuộc sống trở nên đơn giản hơn trong một thế giới phức tạp. Người tiếp thị thành công là những người biết cách kể chuyện vì đó là điều khách hàng mong muốn. Georg Riedel, một thợ thủy tinh thế kỷ 10, tin rằng hình dáng của ly thủy tinh ảnh hưởng lớn đến hương vị đồ uống. Tuy nhiên, một thí nghiệm đã chỉ ra rằng kết quả không như ông đã nghĩ. Vì sao vậy? Bởi vì người uống tin rằng nó sẽ ngon hơn. Đó là một ví dụ điển hình của Marketing qua hình thức câu chuyện.
Hãy nhớ rằng những câu chuyện tốt sẽ thành công vì chúng hiểu được người đọc.
- Câu chuyện đúng = nhất quán và chân thực
- Hứa hẹn = giữ lời
- Tin tưởng = sự đáng tin cậy
- Tinh tế = tác động mạnh mẽ bằng từ ít
- Nhanh chóng = ấn tượng đầu tiên
- Không chỉ hấp dẫn về mặt logic, mà còn kích thích các giác quan
- Không nhắm vào mọi người
- Không mâu thuẫn
- Đồng cảm với quan điểm của khách hàng
Chúng ta đều tham gia vào quá trình kể chuyện và từ đó bắt đầu tiếp thị.
Chúng ta thực sự hiểu marketing là gì không?
Marketing là việc truyền bá ý tưởng, và việc này chính là thành tựu quan trọng nhất của xã hội chúng ta.
Chúng ta sẽ phân chia ra thành ba giai đoạn để so sánh.
Trước thời kỳ vàng
Trong thời kỳ vàng
Sau thời kỳ vàng
Marketing không có tầm quan trọng.
Sản xuất để đáp ứng nhu cầu
Cuộc đua giữa các doanh nghiệp sản xuất
Quảng cáo hiệu quả sẽ đem lại lợi nhuận lớn
Mở rộng phạm vi của Chiến lược Tiếp thị
Người tiêu dùng ngày càng ít tin vào quảng cáo
Tiếp thị cần phải tái tạo
Trước tình hình này, tác giả đã phát triển một chiến lược tiếp thị thành công, bao gồm 5 bước:
Bước 1: Thế giới quan và cấu trúc tư duy của họ đã tồn tại trước khi bạn xuất hiện: (câu chuyện của bạn phải phản ánh thế giới quan của họ để tạo niềm tin cao hơn)
Bước 2: Mọi người chỉ quan tâm đến điều mới mẻ và đưa ra dự đoán
Bước 3: Ấn tượng ban đầu là điểm khởi đầu của câu chuyện
Bước 4: Những nhà tiếp thị xuất sắc luôn kể những câu chuyện mà chúng ta có thể tin
Bước 5: Sự trung thực là chìa khóa để nhà tiếp thị tiến xa hơn
Tóm lại, việc tiếp thị sẽ giúp bạn nổi bật so với những người thất bại. Đó là một thách thức, và vượt qua thử thách sẽ khiến bạn trở thành người chiến thắng.
Bước 1: Thế giới quan và cấu trúc tư duy của họ đã tồn tại trước khi bạn xuất hiện
Mỗi người có một thế giới quan riêng, vì vậy những nhà tiếp thị cần tập trung vào việc tìm kiếm nhóm người có thế giới quan tương đồng. Và nhiệm vụ của Marketer là khám phá và kể một câu chuyện cho những người còn lại.
Người tiêu dùng sẽ không quan tâm đến bất cứ điều gì trừ khi họ chú ý đến bạn. Và đừng cố gắng thay đổi thế giới quan của họ, bởi vì họ sẽ luôn trân trọng và ưa chuộng nó.
Kết luận: Mỗi khách hàng đều có những thế giới quan riêng có thể ảnh hưởng đến sản phẩm bạn muốn bán. Những thế giới quan này cũng ảnh hưởng đến cách họ hiểu và đánh giá mọi thứ mà bạn nói hoặc làm. Hãy xây dựng câu chuyện của bạn dựa trên những thế giới quan này, và câu chuyện đó sẽ được lắng nghe.
Bước 2: Mọi người chỉ chú ý đến những điều mới mẻ và đưa ra dự đoán
Khi bạn có dữ liệu trong tay, hãy bắt đầu thuyết phục người khác rằng sản phẩm này độc đáo và khác biệt. Tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ để ghi trong tâm trí họ. Bán hàng không phải là điều khó khăn, nhưng thông tin bạn cung cấp có thể không chính xác và sẽ không kéo dài. Khi mọi sự thật được phơi bày, những khách hàng sẽ dần quay lưng và rời bỏ bạn. Độ tin cậy quan trọng – mong bạn không bỏ qua điều này.
Bước 3: Ấn tượng đầu tiên là điểm khởi đầu của một câu chuyện
Trong cuốn sách Blink của Malcolm Gladwell, ông đã chứng minh rằng con người thường đưa ra quyết định chỉ dựa trên một ít thông tin, và sau đó họ kiên quyết theo đuổi quyết định đó, dù có nhiều dữ liệu chứng minh rằng họ đã sai. Vì chúng ta tự trọng, việc chấp nhận sai lầm và thay đổi quan điểm là điều khó khăn. Chỉ trong vài giây, con người có thể quyết định ngay lập tức. Và khi đã đưa ra quyết định, họ sẽ kháng cự lại bất kỳ sự ảnh hưởng nào từ bên ngoài muốn thay đổi quyết định của họ.
Bước 4: Những nhà tiếp thị xuất sắc đều kể những câu chuyện mà chúng ta tin tưởng
Tôi là một nhà tiếp thị, đang cùng đồng nghiệp xây dựng dự án để lan tỏa văn hóa đọc sách đến mọi người. Còn bạn, liệu bạn có phải là một nhà tiếp thị không? Tôi tin là vậy, bởi vì bạn có ý tưởng và muốn chia sẻ nó với mọi người. Tác giả cho rằng,
Mọi người tiêu dùng thường cho rằng họ là người khôn ngoan, cẩn trọng và sáng suốt khi mua hàng. Thực ra, họ thường dựa vào những câu chuyện.
Để tạo ra một câu chuyện hiệu quả, hãy thu hút người mua ngay cả khi họ không cần, vì khi họ cần rồi thì đã quá muộn để nói. Sự hài lòng của khách hàng không chỉ đến từ sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp, mà còn từ câu chuyện mà bạn kể. Bạn có thể nói dối, nhưng những lời dối trái phải dựa trên cơ sở chấp nhận được và đáp ứng mong muốn của người tiêu dùng.
Một góc nhìn khác quan trọng: Bịa đặt và lừa dối
Như đã đề cập trước đó: Georg Riedel là một người bịa đặt, một kẻ nói xạo lừa dối. Mặc dù ông nói những điều không có thật, nhưng những điều không có thật đó lại mang lại lợi ích lớn cho chính ông và cả khách hàng. Đó là về niềm tin, khi người uống tin rằng rượu vang ngon thì thực sự ngon.
Bịa đặt và lừa dối, thực sự là khó phân biệt. Nếu lời nói dối có thể biến câu chuyện thành sự thật, thì lừa dối lại phức tạp hơn một chút và nguy hiểm hơn một chút. Lừa dối là một hình thức marketing, và khi sự thật bị phơi bày, bạn biết rồi, niềm tin ban đầu sẽ không còn, và bạn chỉ nhận được sự tức giận từ khách hàng. Trong khi lời dối trái biến câu chuyện trở nên tốt hơn, giúp marketing trở nên hiệu quả và hấp dẫn hơn, thì lừa dối lại là một câu chuyện không có căn cứ, hoặc ít nhất là chỉ dựa trên vài điểm dữ liệu thực sự. Và nó được tạo ra chỉ để phục vụ lợi ích của bản thân.
Chính tôi, cũng là một khách hàng đang dần mất niềm tin vào những nhà tiếp thị. Thậm chí tôi cảm thấy rất tức giận với những chiêu trò tiếp thị vượt qua nhân tính, gây tổn thương cho sức khỏe của người tiêu dùng, và tự phá hoại cơ sở của chính bản thân họ. Chỉ vì lợi nhuận, họ sẵn lòng hy sinh sức khỏe, tính mạng và quyền sống của người khác. Nhiều nội dung tiếp thị không thể chấp nhận sẽ không tồn tại được lâu, với sự thực của người tiêu dùng. Nó sẽ không còn tồn tại lâu.
Người tiêu dùng không được phép bị tổn thương vì đã tin vào lời nói dối, vì nếu không, bạn sẽ sớm mất cả khách hàng lẫn lòng tin của họ.
Bước 5: Những nhà tiếp thị đáng tin cậy sẽ thành công phát triển
Câu chuyện tốt nhất đồng nghĩa với việc làm khách hàng hài lòng bằng cách mang lại:
- Một giải pháp nhanh chóng.
- Một phép màu.
- Tiền bạc.
- Thành công xã hội.
- Sự an toàn.
- Lòng tự trọng.
- Sự vui vẻ.
- Sự hài lòng.
- Sự sở hữu.
Mỗi khách hàng là một, nhưng mong muốn của họ chỉ là một kết quả duy nhất: thành công, nổi tiếng, khỏe mạnh, giàu có và thông minh.
Tóm lại, mọi sản phẩm, dịch vụ,... của bạn bắt đầu từ việc bạn sẽ kể câu chuyện đáng nhớ nào?
Cạnh tranh trong một thế giới đầy sự nói dối
Thông thường bạn sẽ phải đối mặt với những người thành công và có một câu chuyện đáng tin cậy. Câu chuyện của bạn không cần phải quá sôi động nhưng cần phải ấn tượng. Bởi vì chỉ khi có ấn tượng, bạn mới tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ khác.
Bạn đạt thành công bằng cách trở thành người cực kỳ cam kết với câu chuyện của mình, sau đó bạn mềm dẻo đưa ra sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho nhóm khách hàng ở giữa để giúp họ dễ dàng chấp nhận (bạn không cần phải thuyết phục họ, bạn đã để cho bạn bè của họ làm điều đó thay bạn).
Nếu bạn đã bỏ ra nhiều thời gian và nỗ lực mà không thành công, bạn chỉ còn nỗi thất vọng. Có bốn lý do cho điều này:
- Không ai để ý đến nó.
- Mọi người để ý đến nó, nhưng quyết định không sử dụng thử.
- Mọi người đã thử nó, nhưng quyết định không tiếp tục sử dụng.
- Mọi người thích nó, nhưng họ không chia sẻ với bạn bè.
Cách duy nhất để thay đổi tình thế là thay đổi quan điểm của khách hàng, tuy nhiên, điều này gần như không thể. Đôi khi các giải pháp bạn đề xuất không phù hợp với quan điểm và bạn không thể tạo ra thêm lợi nhuận. Nhưng bạn có biết không, quan điểm phổ biến nhất của mọi người là sợ hãi. Cuộc sống này có nhiều lo ngại, nhưng chúng ta đều muốn bảo vệ bản thân và gia đình. Tóm lại, xây dựng một câu chuyện hấp dẫn và truyền cảm hứng cho những ai muốn nghe. Tiếp theo, chứng minh tính đáng tin cậy của câu chuyện. Khi ý tưởng đã lan tỏa, bạn có thể phát triển nó bằng cách truyền tải một câu chuyện mới cho những người muốn lắng nghe.
Hãy kể một câu chuyện! Nếu nó không tạo ra tiếng vang, hãy kể một câu chuyện khác. Khi bạn tìm ra một câu chuyện hiệu quả, hãy giữ chặt lấy nó, biến nó thành hiện thực và sẵn sàng đối mặt với sự kiểm tra nghiêm ngặt từ các cơ quan chức năng. Tất cả các nhà tiếp thị đều là những người kể chuyện, chỉ những người thất bại mới là kẻ nói xạo.
Tác giả: Anh Thi - Nhà xuất bản của tôi
