[MyBook] Đánh Giá Sách “Quản Lý Bán Hàng For Dummies”: Chiến Lược Quản Lý Bán Hàng Chuyên Nghiệp Cho Người Quản Lý Mới

“Để thành công, một quản lý bán hàng cần phải sáng tạo, có kỷ luật và mạnh mẽ. Bất kỳ ai cũng có thể tự gọi mình là nhân viên bán hàng, nhưng điều đó không làm cho họ trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.”

Butch Bellah là một chuyên gia đào tạo bán hàng, một diễn giả nổi tiếng và một tác giả sách thành công. Ông đã trở thành quản lý bán hàng khu vực khi mới 25 tuổi, và trở thành phó tổng giám đốc bán hàng khi 30 tuổi. Chỉ sau 5 năm, ông đã cùng một đối tác mua lại công ty của mình. Trong thời gian đó, ông đã đưa công ty từ một doanh nghiệp bán sỉ nhỏ tại địa phương trở thành một trong những nhà phân phối thực phẩm lớn nhất tại Mỹ, với doanh số hàng năm lên đến hơn 200 triệu đô la.

Cuốn sách 'Quản Lý Bán Hàng For Dummies' là kết quả của những kinh nghiệm và bài học mà Butch Bellah đã học được khi quản lý đội ngũ bán hàng. Những sai lầm mà Butch đã trải qua sẽ giúp bạn học hỏi và tránh được những sai lầm tương tự. Butch sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về thế giới quản lý bán hàng, với tất cả những sáng tạo và những thách thức khó khăn.

Để thành công, một quản lý bán hàng cần phải sáng tạo, có kỷ luật và mạnh mẽ. Bất kỳ ai cũng có thể tự gọi mình là nhân viên bán hàng, nhưng điều đó không làm cho họ trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.

Cuốn sách này không phải là một giáo trình hay một cuốn sách đọc gối đầu giường. Bạn không cần phải đọc từng trang sách theo trình tự. Bạn có thể chọn đọc từ bất kỳ trang nào trong mục lục, tùy thuộc vào vấn đề bạn đang quan tâm. Với hướng dẫn chi tiết và dễ tiếp cận, đây sẽ là cuốn sách bạn có thể mang theo và tìm lời giải đáp khi gặp phải một tình huống trong quản lý bán hàng.

Bạn mới bắt đầu làm quản lý bán hàng? Đây là những điều bạn cần biết

Hiểu rõ vị trí của mình:

Vai trò của quản lý bán hàng trong mỗi lĩnh vực có thể khác nhau, nhưng trách nhiệm và nhiệm vụ vẫn bao gồm những điểm cơ bản sau:

• Quản lý đội nhóm bán hàng

• Thiết lập mục tiêu và tiêu chuẩn

• Đào tạo và phát triển kỹ năng bán hàng

• Phân công và xác định khu vực bán hàng theo địa lý

• Tư vấn và lãnh đạo từng nhân viên bán hàng

• Báo cáo số liệu cho cấp trên

• Xây dựng chương trình thưởng hoa hồng

• Lập kế hoạch ngân sách bán hàng

• Tuyển dụng và sa thải nhân viên bán hàng

Một vài điều bạn cần lưu ý khác về vị trí của mình:

Giữ mọi mối quan hệ một cách chuyên nghiệp: Khi bạn tiến từ vị trí nhân viên bán hàng lên làm quản lý, bạn sẽ trở thành lãnh đạo của những người mà bạn đã từng chia sẻ niềm vui, đi dã ngoại và cả những người bạn không thích. Nhưng điều này phải dừng lại, một lãnh đạo không thể làm theo cảm xúc, bạn cần làm cho mọi người tôn trọng bạn vì cách bạn đối xử trong công việc.

Hiểu rõ nhiệm vụ của bạn:

Xây dựng phong cách lãnh đạo riêng của bạn:

• Lắng nghe nhiều hơn nói: Làm lãnh đạo, bạn cần lắng nghe và xem xét các ý kiến trong đội ngũ. Bạn cần đảm bảo rằng bạn hiểu rõ vấn đề trước khi đưa ra quyết định. Đôi khi, tình huống buộc bạn phải ra quyết định nhanh chóng, vì vậy có một số nguyên tắc để bạn tránh những quyết định đáng tiếc.

• Luôn nhất quán: Sự không nhất quán trong công việc sẽ dễ dàng làm mất đi uy tín của bạn. Đừng đưa ra một ý tưởng mà không xem xét kỹ lưỡng trong tuần này, sau đó thực hiện hào hứng rồi lại đổi sang ý tưởng khác trong tuần sau.

• Đặt tiêu chuẩn cao, nhưng không quá cao: Hãy điềm tĩnh và cẩn thận, đừng đặt tiêu chuẩn quá cao ngay từ những ngày đầu tiên làm việc. Trách nhiệm của bạn là giúp đỡ nhân viên nâng cao hiệu suất, nhưng nếu quá tham vọng, bạn sẽ tự đặt mình vào tình huống khó xử.

• Học từ ngữ ma thuật: “Không” và “Phân công”: Hai từ này đơn giản nhưng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tránh những vấn đề không đáng có.

Thể hiện đặc điểm của một lãnh đạo thành công:

• Luôn khiêm nhường: Hãy nhận ít công lao hơn những gì đáng nhận, và tôn trọng nhân viên nếu cần ăn mừng một thành công nào đó. Bạn sẽ được đồng nghiệp tôn trọng hơn so với những người cố gắng thỏa mãn lòng tự trọng của chính mình.

Khiêm nhường là một trong những phẩm chất quan trọng của một lãnh đạo thực sự.

• Cứng rắn nhưng công bằng: Với vai trò người quản lý, bạn cần phải kiên định. Nếu cần kỷ luật, chỉ trích một ai đó, hãy đảm bảo rằng họ hiểu rõ lỗi lầm của mình và không làm tổn thương lòng tự trọng của nhân viên, thay vì chỉ trích một cách mơ hồ. Ngoài ra, bạn cũng cần phải công bằng. Nhân viên của bạn sẽ dễ dàng nhận ra khi bạn ra quyết định có sự thiên vị cá nhân.

• Thân thiện và cởi mở nhận thông tin: Hãy thể hiện sự tôn trọng và đánh giá cao thông tin từ nhân viên. Bạn không cần phải chấp nhận tất cả ý kiến của họ, nhưng việc lắng nghe nhiều ý kiến sẽ giúp bạn hoàn thành công việc một cách tốt hơn.

Tuyển dụng tài năng và xây dựng đội ngũ bán hàng hoàn hảo

Những yếu tố quan trọng tạo nên một nhân viên bán hàng thành công

• Kiến thức về sản phẩm: Bạn và nhân viên cần tiếp thu và hiểu biết thông tin về sản phẩm. Trong thời đại mà có rất nhiều công cụ hỗ trợ tìm kiếm thông tin, việc thiếu kiến thức về sản phẩm là không thể chấp nhận.

Một nhân viên bán hàng thành công phải:

• Hiểu rõ đặc điểm bên ngoài lẫn bên trong của sản phẩm

• Có khả năng giải thích lợi ích của sản phẩm cho mọi đối tượng khách hàng

• Luôn học hỏi và phát triển bản thân

• Kỹ năng bán hàng: Kỹ năng bán hàng có thể học hỏi và cần được đào tạo. Là một quản lý bán hàng, bạn cần chuẩn bị một quy trình bán hàng chuyên nghiệp và liên tục nâng cao năng lực của nhân viên.

• Năng lực bẩm sinh: Những phẩm chất không thể đào tạo hay hướng dẫn: Hai yếu tố này sẽ tạo ra một nhân viên bán hàng xuất sắc. Tuy nhiên, nếu thiếu một số phẩm chất như thái độ tích cực, mục tiêu, động lực, tính trung thực, sự kiên nhẫn, đam mê, thì họ vẫn có thể gặp khó khăn.

Trong cuốn sách này, Butch không chỉ chỉ ra đặc điểm của một nhân viên bán hàng thành công. Với vai trò là một quản lý, bạn cần tìm kiếm và tuyển dụng để xây dựng đội ngũ bán hàng hoàn hảo. Bạn sẽ được hướng dẫn cách tuyển dụng nhân viên bán hàng, từ việc đăng thông báo tuyển dụng đến phỏng vấn ứng viên... Butch cũng chia sẻ cách đào tạo nhân viên, từ việc thiết lập kỳ vọng, đào tạo liên tục và hỗ trợ nhân viên đến việc đánh giá hiệu suất công việc qua các chỉ số.

Khích lệ nhân viên

Khi lãnh đạo đội bán hàng, nhiều người thường ít quan tâm đến những nhân viên giỏi, thay vào đó, họ chú ý vào những người có biểu hiện kém. Họ bị cuốn vào điều này vì những người giỏi thường rất thành công và ít cần quan tâm hơn, vì vậy, họ cho phép họ tự do hành động.

Trong phần này, Butch sẽ trình bày cách kết nối với những nhân viên bán hàng xuất sắc nhất, hiểu những gì họ cần và trở thành người lãnh đạo mà họ mong đợi, cũng như cách thúc đẩy những tài năng này.

Sa thải nhân viên

Trong chương này, Butch sẽ thảo luận về thời điểm, lý do và cách thức sa thải nhân viên.

Bạn có thể chọn bất kỳ phương pháp nào để chấm dứt hợp đồng, cắt giảm nhân sự, để nhân viên ra đi... Dù bạn sử dụng cụm từ nào, nhưng việc sa thải vẫn là cần thiết. Chúng ta sẽ thảo luận về nguyên nhân dẫn tới quyết định này, bằng cách nào và khi nào là thời điểm tốt nhất để chấm dứt hợp đồng với một nhân viên. Đây là một trong những chương bạn nên tham khảo cho tương lai vì nó có thể cần thiết sau này.

Tóm lại, quyết định chấm dứt hợp đồng với một nhân viên có thể do một trong các yếu tố sau:

• Hành vi (Thiếu đạo đức)

• Hành động (Hành vi không đúng)

• Năng lực công việc

• Thị trường lao động

Tuy nhiên, để đưa ra quyết định đúng đắn, hãy tuân thủ các bước sau đây:

1. Xây dựng và áp dụng các tiêu chuẩn hoàn thành công việc tối thiểu

2. Clarify các hành vi vi phạm tiêu chuẩn

3. Tư vấn nhân viên về hiệu suất làm việc dưới tiêu chuẩn

4. Cảnh báo bằng văn bản

5. Quyết định sa thải nhân viên dựa trên dữ liệu

Luôn sa thải nhân viên một cách chuyên nghiệp

Hãy nhớ rằng bạn đang giải quyết vấn đề con người. Dù bạn chọn cách nào, đừng bao giờ xúc phạm lòng tự trọng của người khác. Bạn đang chấm dứt hợp đồng công việc của họ chứ không phải giá trị cá nhân của họ. Hãy đối xử với họ như bạn muốn được đối xử.

Dưới đây là các phương pháp có thể giúp bạn bảo vệ bản thân và lòng tự trọng của những người liên quan:

• Có một người làm chứng

• Giữ lịch sự

• Lựa từ ngữ cẩn thận

• Tránh nói quá chi tiết

Danh sách 10 quy tắc

10 đặc điểm nhận biết một quản lý bán hàng thành công

• Có trái tim của một người thầy

• Sở hữu tinh thần tò mò của một học trò

• Thể hiện sự công bằng

• Hiểu và cảm thông

• Là người lắng nghe

• Luôn khiêm tốn

• Tư cách đạo đức

• Dễ tiếp cận

• Luôn tích cực

• Biết làm chủ sự thay đổi

10 điều có thể phá vỡ lòng tin của bạn

Liệt kê hành động không trung thực

Nhận biết 10 dấu hiệu khiến nhân viên bán hàng gặp khó khăn

Liệt kê lý do nhân viên bán hàng gặp khó khăn

Top 10 ứng dụng cần thiết cho quản lý bận rộn

Các ứng dụng đáng sử dụng cho quản lý bận rộn

Sách hướng dẫn quản lý bán hàng dành cho người mới bắt đầu

Tác giả: Khánh Huyền - MyBook