Buzz
“Chúng ta không thể buộc người khác thay đổi. Chúng ta có thể gây ảnh hưởng lên họ, nhưng chúng ta không thể ép buộc họ. Người duy nhất mà chúng ta nắm quyền kiểm soát chính là bản thân mình.”
Bạn sẽ làm gì khi có mâu thuẫn giữa bạn và người khác nổ ra?
Né tránh, phớt lờ? Hay trực tiếp giải quyết triệt để?
Điều kiện khách quan có cho phép bạn lựa chọn phương thức ứng phó đó không?
Bạn có đủ khả năng và công cụ để sử dụng phương thức đó?
Mâu thuẫn giống như một quả bom nổ chậm, bùng phát một cách bất ngờ sau khi năng lượng bên trong đã đủ mạnh. Trong một cuộc trò chuyện, khi hai bên bất đồng quan điểm và không để tìm tiếng nói chung, mâu thuẫn sẽ xảy ra như một điều có thể dự báo trước. Dù mâu thuẫn xảy ra bất ngờ hay được báo trước, việc xử lý lại không hề dễ dàng.
Mike Bechtle
Để giao tiếp hiệu quả, ông đã chỉ ra rằng mỗi chúng ta cần rèn luyện những yếu tố sau:
