Buzz
Nếu trò chuyện là món khai vị, thì đàm thoại chính là món chính. Nhưng nếu bạn đã quá ngán món khai vị và không còn bụng dạ nào để ăn món chính, bạn sẽ xử lí tình huống đó như thế nào?
Đàm thoại giúp chúng ta đạt được mục tiêu trong giao tiếp. Khi tham gia vào cuộc đàm thoại, chúng ta cố gắng truyền đạt thông điệp, chia sẻ ý kiến và phản hồi, học hỏi và khuyến khích nhau.
Đôi khi chúng ta tránh xa đàm thoại để giữ khoảng cách với người khác và để thoải mái trò chuyện về những điều chúng ta đã học hoặc chưa học, những gì chúng ta được hoặc chưa được dạy. Thực tế, có bốn lý do khiến chúng ta không muốn biến Trò Chuyện Nhỏ thành Đàm Thoại Lớn.
(1) Thời điểm chỉ phù hợp với trò chuyện.
(2) Chúng ta đã trở thành người sáng tạo ra thói quen trò chuyện.
(3) Có thể nhận ra sai lầm một chút hoặc hoàn toàn.
Và,
(4) Lo sợ tiết lộ quá nhiều hoặc thông tin không phù hợp.
Đối thoại là chìa khóa giúp bạn thành công trong công việc và cuộc sống. Đối thoại là nơi bạn thể hiện khả năng thực hiện mục tiêu và đạt vị trí mong muốn. Hãy tưởng tượng nếu bạn biết cách chuyển từ trò chuyện sang đối thoại ý nghĩa hơn, làm chủ các tình huống khó khăn một cách nhẹ nhàng, và nhận ra khi bạn cần sửa đổi hoặc im lặng hơn.
NGHỆ THUẬT ĐÀM THOẠI LỚN
Trong cuốn The Fine Art of the Big Talk, tác giả Debra Fine thảo luận về lợi ích của việc tạo ra đối thoại ý nghĩa và cung cấp các kỹ năng để thành công trong cuộc sống và công việc.
Debra Fine, tác giả của cuốn sách, là một thành viên của Hội Diễn giả Hoa Kỳ (NSA), có 15 năm kinh nghiệm trong việc thuyết trình và đào tạo cho các tổ chức trong và ngoài nước Mỹ, bao gồm Tập đoàn General Electric, Trường Đại học Kinh doanh Chicago, Tập đoàn Lockheed Martin, Tập đoàn bất động sản thương mại CB, Công ty Glaxo - SmithKline... Trong cuốn sách này, bà nhận ra rằng mình giỏi hơn trong việc nói về diễn thuyết hơn là thực hiện chúng. Điều này không có nghĩa là các kỹ năng mà cuốn sách đề cập không thực tế hoặc khó thực hiện. Đơn giản là bà chỉ giỏi hơn trong việc nói về chúng. Vì vậy, bà hy vọng cuốn sách này sẽ giúp đỡ độc giả một cách hiệu quả nhất.
Cuốn sách, mặc dù có ít hơn 250 trang, nhưng rất đầy đủ và chi tiết về cách tiếp cận kỹ năng đối thoại, các kỹ năng cần thiết trong đối thoại như hiểu biết người nghe, làm chủ cuộc trò chuyện, biết khi nào nên im lặng, kỹ năng quản lý thời gian, cách truyền đạt năng lượng tích cực và cả cách vượt qua nỗi sợ hãi khi nói trước đám đông... Tất cả bao gồm 15 chương và lời khuyên từ tác giả.
Chương 1: Tiếp cận kỹ năng đối thoại
Chương 2: Hiểu biết người nghe
Chương 3: Làm chủ cuộc trò chuyện
Chương 4: Im lặng - Công cụ giao tiếp
Chương 5: Phân biệt dấu hiệu nguy hiểm
Chương 6: Xác định nguyên nhân mâu thuẫn
Chương 7: Quản lý thời gian
Chương 8: Lan tỏa năng lượng tích cực
Chương 9: Xây dựng nền tảng giao tiếp
Chương 10: Bảo vệ sự bí mật
Chương 11: Kết thúc hành trình
Chương 12: Quan sát bản thân
Chương 13: Tiến xa hơn
Chương 14: Vượt qua nỗi sợ hãi trước đám đông
Chương 15: Sử dụng công nghệ giao tiếp trực tuyến một cách hiệu quả
Học cách chuyển từ trò chuyện sang đối thoại và nâng cao khả năng giao tiếp của bạn lên một tầm cao mới
Đối thoại không phải là cuộc đua đến vạch đích. Khi lái xe, bạn không cần phải tăng tốc từ 0 lên 60km/h chỉ trong vòng 5 giây. Trò chuyện giống như việc bạn khởi động động cơ xe ô tô và từ từ rời khỏi vị trí đỗ xe. Trong khi đó, đối thoại lại giống như quá trình lái xe hơn.
Cuộc đối thoại giúp duy trì mối quan hệ tích cực giữa các bên và giúp nhận biết khó khăn, đối mặt với thách thức, tìm kiếm giải pháp và đánh giá kết quả. Nói một cách khác, giao tiếp kém có thể làm nảy sinh khó khăn hoặc làm tình hình trở nên tồi tệ hơn.
Ví dụ, bạn là một giám đốc marketing đang tư vấn với một nhân viên về vấn đề vận chuyển hàng chưa ra mắt. Thay vì phản ứng bằng cách cầu toàn, kiểu máy móc hoặc bảo thủ, bạn có thể thể hiện ý kiến của mình một cách trung thực và tôn trọng.
Cách tiếp cận này cho thấy sự tôn trọng ý kiến của người nghe và khả năng giao tiếp của bạn, giúp họ cảm thấy được đồng cảm và dễ dàng tiếp nhận ý kiến của bạn.
Với mỗi đối tượng trong cuộc đối thoại, cần có một cách tiếp cận riêng, không thể sử dụng cách tiếp cận với cấp trên giống như với nhân viên, khách hàng hoặc đối tác. Mỗi đối tượng đều có đặc điểm riêng.
Cuộc đối thoại là quan trọng để duy trì và phát triển mối quan hệ. Hãy thể hiện sự tôn trọng và trình độ của bạn thông qua cách giao tiếp tinh tế và linh hoạt.
Theo quan điểm của tác giả, khi trò chuyện với nhân viên
Rất khó để tạo ra ấn tượng tốt hoặc xây dựng mối quan hệ lâu dài nếu bạn phải hỏi tên của ai đó lần thứ hai, thứ ba hoặc thứ mười. Việc hiểu biết về người mà bạn đang trò chuyện bắt đầu từ việc biết tên của họ, và đó là cách duy nhất để xây dựng một mối quan hệ thấu hiểu. Tên là dấu ấn cá nhân và ai cũng thích được gọi tên của mình. Nếu bạn không biết cách phát âm tên của họ, hãy lịch sự hỏi. Không có gì tồi tệ hơn việc liên tục phát âm sai tên của người khác.
Cách duy nhất để trở thành một người đàm phán tài ba khi trò chuyện với nhân viên là đặt mình vào tình huống của họ và nói như thể bạn đang nói với chính bản thân mình.
Còn với đồng nghiệp,
Hãy nói đủ - không nhiều, không ít. Đừng kết án bất kỳ ai. Hãy thừa nhận những điểm mà bạn không đồng ý và đồng thời nhấn mạnh những điểm mà bạn đồng ý. Bỏ qua những câu nói đầy cảm xúc và làm việc trên cơ sở sự đồng thuận sẽ giúp bạn đưa ra các yêu cầu và đạt được mục tiêu của mình một cách dễ dàng.
Với khách hàng, bạn nên
…tự thể hiện mình khiêm tốn, nhún nhường và tiến lên một cách lịch sự. Bạn hiểu công việc của mình hơn khách hàng nên hãy làm họ hài lòng bằng cách đứng từ quan điểm của họ để giải thích thông tin.
Không chỉ cần hiểu người nghe, bạn cũng cần điều khiển cuộc trò chuyện. Giữ cho cuộc trò chuyện đi đúng hướng và tập trung vào nội dung cụ thể cho cuộc giao tiếp.
Hãy tạo ra khoảnh khắc im lặng hợp lý trong cuộc trò chuyện. Sử dụng im lặng một cách hiệu quả là một kỹ năng giao tiếp tuyệt vời. Hãy quan sát những người thực hiện điều này một cách thành thạo và bạn sẽ học được nhiều điều từ họ. Hãy học cách im lặng để cảm thấy thoải mái hơn. Khi đó, bạn sẽ không còn căng thẳng, mà sẽ mỉm cười nhẹ nhàng với bản thân và tự tin hơn.
Kỹ năng cần thiết trong đối thoại
Kiểm soát thời gian là một kỹ năng không thể thiếu trong giao tiếp, đòi hỏi sự tinh tế và nhạy cảm. Bạn càng hiểu biết về cách đánh giá tính cách, thấu hiểu ngôn ngữ cơ thể và đặt mình vào vị trí của người khác, thì khả năng kiểm soát thời gian của bạn sẽ càng tốt. Bạn có thể không bao giờ hiểu người khác 100%, nhưng chắc chắn bạn có thể tránh sai lầm nếu bạn bỏ ra chút thời gian và công sức để hiểu họ.
Bạn muốn truyền đạt loại năng lượng nào cho người nghe? Bạn có thể là một người nói chuyện tài ba, nhưng nếu bạn truyền đạt năng lượng tiêu cực hoặc không hiệu quả, thì những gì bạn nói sẽ không có ý nghĩa. Vì vậy, hãy chú ý để đảm bảo rằng bạn đang thể hiện một năng lượng tích cực và tự tin. Khi bạn dành thời gian xem xét những hành động của mình trong các tình huống giao tiếp, bạn sẽ có khả năng đánh giá xem người khác cảm nhận về năng lượng của bạn như thế nào. Bằng cách thể hiện tích cực, bạn sẽ nhanh chóng xây dựng được lòng tin và sự hợp tác trong các mối quan hệ xã hội và làm ăn.
Hãy chú ý đến sự quyết đoán và ngôn ngữ cơ thể.
Kết hợp sự quyết đoán, ngôn ngữ cơ thể, năng lượng tích cực và sự nhạy cảm của người khác giúp bạn trở thành một người giao tiếp thành công. Điều này có vẻ phức tạp, nhưng chỉ cần một chút sáng tạo và thực hành, bạn sẽ thấy nỗ lực của mình đáng giá. Bạn sẽ có thể xử lý mọi tình huống - cả trong công việc và cuộc sống hàng ngày.
Áp dụng kỹ năng đối thoại
Bạn có thể cải thiện kỹ năng của mình bằng cách nhìn nhận bản thân mình qua ánh mắt của người khác. Đôi khi, chỉ cần yêu cầu họ đưa ra phản hồi trực tiếp. Khi điều này không thể thực hiện, hãy quan sát ngôn ngữ cơ thể của họ để hiểu họ nghĩ gì. Bằng cách hiểu người khác đánh giá mình như thế nào, bạn có thể cải thiện kỹ năng đối thoại của mình và xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp hơn.
Khi vượt qua tự bản thân và tự quan sát bản thân qua ánh mắt của người khác, bạn có thể dễ dàng nhận ra nhược điểm của mình và bắt đầu khắc phục chúng. Thậm chí, bạn có thể tưởng tượng cách bạn giao tiếp với người khác trước khi cuộc gặp gỡ đó diễn ra. Hãy cố gắng nhìn nhận mọi thứ từ góc độ khách quan nhất có thể và suy nghĩ về ấn tượng mà bạn muốn gây ra.
Nếu bạn luôn cảm thấy bình tĩnh trước khi thuyết trình, dưới đây là một số lời khuyên giúp bạn giữ được sự bình tĩnh trong khi thuyết trình:
- Nếu bạn cảm thấy run tay, đặt tay lên tấm giấy trên bục. Nếu không có bục, cầm một tấm thẻ.
Tìm những khuôn mặt thân thiện trong đám người ngồi dưới và giao tiếp bằng mắt với họ.
Hãy tưởng tượng khán giả như là những người thân quen để giảm bớt căng thẳng. Xem họ là những người yêu quý và ngưỡng mộ bạn.
Hãy để một cốc nước trên bục để uống trong khi thuyết trình.
Viết ghi chú về những điểm quan trọng bằng chữ to và in đậm để dễ nhìn khi cần.
Nếu bạn lo lắng khi nói trước đám đông, hãy thử những hành động tự chúc mừng trước khi rời khỏi công ty. Thực hành trước gương và tập thở sâu. Thử đặt câu hỏi và đứng lên trong lớp. Tham gia thuyết trình tại trường.
Trong thế giới ngày nay, chúng ta cần dành thời gian để hiểu về đối tượng mục tiêu của mình. Hãy tìm hiểu cách kết nối với các văn hóa khác nhau và chú ý đến cách hành động của mình được đánh giá cao bởi người khác. Ngay cả trong cùng một văn hóa, những quan điểm khác nhau cũng có thể dẫn đến mâu thuẫn không cần thiết. Mặc dù không thể dự đoán được mọi tình huống, nhưng nếu bạn tận dụng thời gian để nghiên cứu các kỹ năng giao tiếp, bạn sẽ phát triển nhiều kỹ năng khác nhau để giải quyết các vấn đề. Những kỹ năng này sẽ cải thiện chất lượng cuộc sống và mang lại nhiều cơ hội cải thiện mối quan hệ. Điều này sẽ góp phần vào thành công trong công việc và niềm vui trong cuộc sống cá nhân.
Đánh giá chi tiết từ Thu - MyBook
