Năm Mà Nút Home Chết

Câu nói thuyết phục nhất mà Steve Jobs từng nói là "bạn đã biết cách sử dụng nó." Trong nhiều năm, Apple đã tự hào về khả năng xây dựng các thiết bị đơn giản và rõ ràng đến mức chúng đã trở thành một phần của bản năng—như thể bạn có thể nổi bật từ thập kỷ đóng băng lạnh và tự nhiên hiểu cách sử dụng 3D-Touch trên biểu tượng ứng dụng máy ảnh và chụp ảnh tự sướng. Cần bằng chứng? Chỉ cần nhìn vào đoạn video đáng yêu này về một bé gái hai tuổi, đã chơi game trên iPad của mình!

Khái niệm đó, tất nhiên, là sai lầm. Apple rất giỏi trong việc dạy người ta cách sử dụng sản phẩm thông qua quảng cáo, video, thậm chí là quá trình thiết lập trên các thiết bị của họ, nhưng không ai được sinh ra biết cách sử dụng iPhone. Điều này chưa bao giờ quan trọng, vì Apple đã bao gồm một tính năng mà mọi người đã biết cách sử dụng: nút Home. Nút Home là thứ bạn nhấn khi bạn không biết phải làm gì. Nó giúp bạn thoải mái khám phá, đập và vuốt trên màn hình, bởi vì nếu mọi thứ trở nên lộn xộn, bạn có thể nhanh chóng hoàn tác tất cả và bắt đầu lại từ đầu. Nó giống như Ted Danson vẫy ngón tay trong The Good Place, bắt đầu lại mọi thứ mà không có ai hiểu biết.

Nhưng vào năm 2017, Apple loại bỏ nút Home. Đó không phải là công ty duy nhất làm như vậy, nhưng lại là công ty nổi bật nhất. Đối với iPhone X, Apple thay thế thứ rõ ràng—nút mà bạn không thể không nhấn chỉ vì nó ở ngay đó—bằng một dòng ngang nhỏ mà bạn nên biết cách vuốt lên. Hoặc vuốt lên một nửa. Hoặc vuốt xuống. Thực sự, không còn nút nào nữa. Tương lai của công nghệ, ít nhất là từ những gì chúng ta thấy trong năm nay, đầy ắp những sản phẩm linh hoạt và phức tạp hơn bất cứ điều gì trước đây. Và những công ty sản xuất những sản phẩm đó ngày càng buộc người dùng tự mình tìm hiểu.

Những Lời Nói Hỏng

Trợ lý giọng nói như Alexa và Siri có lẽ là ví dụ tốt nhất về hiện tượng này. Mỗi công ty sản xuất một trong những trợ lý này đều đối mặt với vấn đề giống nhau: người dùng không biết cách sử dụng chúng. Họ nhanh chóng hiểu về việc kích hoạt bằng giọng, và tất nhiên, họ biết cách yêu cầu Echo của họ phát nhạc hoặc đặt hẹn giờ. Nhưng Google, Amazon và các công ty khác muốn những trợ lý này trở thành đồng hành liên tục, giúp đỡ và tham gia vào cuộc sống của bạn. Họ cần tìm cách giải thích khả năng của chúng, để người dùng có thể phân biệt sự khác biệt giữa "điều đó không hoạt động" và "nó không thể làm điều đó." Những phân biệt này khó truyền đạt, đặc biệt trên thiết bị không có màn hình. Và tuy nhiên, những người tạo ra Siri, Cortana và các trợ lý khác đều bất ngờ thoải mái với quá trình này. Họ đều nói nói chung cùng một điều: vì giao diện quá đơn giản, mọi người chỉ cần thử nghiệm, và việc làm sai không thực sự gây thiệt hại. Chỉ là một vấn đề thử và sai.

Tuy nhiên, cho đến nay, cách tiếp cận đó không phát huy tác dụng. Một nghiên cứu vào đầu năm 2017 phát hiện rằng gần 70% kỹ năng Alexa là "Kỹ năng Zombie" mà gần như không ai sử dụng. Ngay cả khi người dùng tìm thấy một kỹ năng, chỉ có ba phần trăm khả năng họ sẽ tiếp tục sử dụng nó sau một tuần. Một nghiên cứu khác chỉ ra rằng chỉ có 14% người báo cáo sử dụng trợ lý của họ hơn vài lần mỗi ngày, trên tất cả các nền tảng. Người dùng chỉ khám phá những điều cơ bản của trợ lý, và thưởng thức chúng, nhưng không đào sâu hơn nhiều.

Hành Vi Tự Nhiên

Giao diện máy tính cách đây 40 năm hoàn toàn khác với bất cứ thứ gì mà người ta từng thấy, vì vậy tất nhiên họ phải giúp họ hiểu rõ vấn đề. Nhiều máy tính sớm được thiết kế để giống như bàn làm việc thực tế của mọi người, để họ biết phải làm gì. Sổ tay trông giống như sổ tay, giấy màu vàng rách tả tơi. Desktops trông giống như bàn làm việc, nút lưu trông giống như đĩa mềm. Máy tính là một loài ngoại lai, che giấu để trông quen thuộc hơn một chút.

Nhưng đến bốn thập kỷ sau đó, người dùng hiểu rõ máy tính của họ hơn. Vì vậy, các công ty có thể thử nghiệm những thứ mới, hữu ích hơn. Nhưng khi các giao diện mới như AR và giọng nói trở nên thịnh hành, chúng ta dường như bỏ qua phần giúp đỡ. Vì lý thuyết, những giao diện này giống như tự nhiên và giống con người hơn nhiều, các công ty đằng sau nghĩ rằng mọi người sẽ ngay lập tức trở thành người dùng mạnh mẽ. Nhưng điều đó sẽ không đúng. Chắc chắn, môi trường khởi nghiệp trong hệ thống thực tế hỗn hợp của Microsoft trông giống như một ngôi nhà. Nhưng cách duy nhất để di chuyển trong "ngôi nhà" thực tế ảo của bạn là chuyển đến, điều này có lẽ không phải là cách bạn hiện tại điều hướng căn hộ hai phòng ngủ của mình. Các bộ điều khiển hơi giống như đôi bàn tay của bạn, nhưng bạn không thể chỉ cần nắm hoặc chọc đồ vật. Bạn vẫn phải học theo quy tắc và tự mình tìm hiểu bạn có thể và không thể chạm vào điều gì. Điều này hoàn toàn tốt, ngoại trừ việc không ai đang làm nhiều để giảng dạy bạn, vì nó được cho là tự nhiên đến mức bạn đã biết cách sử dụng nó.

Tình hình tương tự cũng xảy ra với giọng nói, by the way. Đúng, giọng nói là tự nhiên, chúng ta tất cả biết cách nói, chắc chắn. Nhưng không ai tự nhiên nói "Hey Google, để tôi nói chuyện với Todoist." Điều này hoàn toàn hợp lý khi chúng ta phải học những điều này, và các công ty công nghệ cần phải dạy chúng. Nhưng họ không dạy chúng. Họ chỉ hy vọng bạn sẽ thử nghiệm nhiều thứ và tìm ra. Điều đó, hoặc công nghệ cuối cùng sẽ trở nên tốt đẹp đến mức bạn có thể sử dụng nó như bạn muốn. Cả hai đều sẽ mất một thời gian, và không cái nào chắc chắn làm việc. Cho đến khi đó, chúng ta đang bị mắc kẹt trong một suối người tương tác, nơi bạn có thể cảm nhận được cách mọi thứ nên hoạt động, nhưng chúng không hoạt động như vậy.

Trở Về Nhà

Đây là tin tốt: Sau hai tháng sử dụng iPhone X, tôi thực sự không còn nhớ nút Home nữa. Mất một thời gian, nhưng tôi đã hiểu ra. Tôi ổn với xu hướng của điện thoại ngày càng trở nên lớn hơn với màn hình đầy đủ hơn và giao diện ít rõ ràng hơn một chút. Tỷ lệ tỉ người dùng dành một thập kỷ để học cách sử dụng chúng, và bây giờ chúng ta biết, nên chúng ta có thể thử nghiệm những điều mới. Nhưng khi chúng ta chuyển sang các danh mục và giao diện mới, các công ty công nghệ nên không quên điều làm cho nút Home trở nên xuất sắc: nó mang lại cho người dùng quyền tự do để khám phá, vì luôn có một cách trở về nhà khi mọi thứ trở nên trục trặc. Và đặc biệt là với công nghệ sớm, bất kể thông minh hoặc tự nhiên như thế nào, mọi thứ đều có thể xảy ra sai.