Nghề nhân viên tư vấn bán hàng là gì và cần những kỹ năng gì?

Nhiều người nghĩ rằng công việc nhân viên tư vấn bán hàng là dễ dàng, nhưng thực tế lại khác. Đây là một công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng, kiến thức và thái độ làm việc tích cực để có thể thuyết phục khách hàng. Hãy cùng khám phá những kỹ năng cần thiết cho nhân viên tư vấn bán hàng.

Nhân viên tư vấn bán hàng là gì?

Công việc của một nhân viên tư vấn bán hàng

Dưới đây là một số nhiệm vụ mà một nhân viên tư vấn bán hàng thường thực hiện trong quá trình làm việc:

Nhận và chịu trách nhiệm kiểm đếm và chất lượng sản phẩm 

Nhiệm vụ của nhân viên tư vấn bán hàng là kiểm nhận và đảm bảo số lượng hàng hóa, cũng như kiểm tra tình trạng bao bì và hạn sử dụng. Khi có vấn đề, họ cần thông báo cho cấp quản lý để có giải pháp thích hợp.

Việc kiểm đếm hàng hóa thường được thực hiện qua biên bản giao nhận hàng, nơi cần có chữ ký của tất cả các bên liên quan, đảm bảo tính chính xác.

Bảo quản và trông coi sản phẩm 

Sau khi nhận hàng, nhân viên tư vấn bán hàng cần bảo quản và trông coi sản phẩm một cách cẩn thận, sắp xếp chúng vào kho theo nguyên tắc nhập trước - xuất trước và đảm bảo sự khoa học và thẩm mỹ.

Nhân viên tư vấn bán hàng cũng phải đảm bảo các sản phẩm được giữ ở đúng vị trí và giá cả, và báo cáo ngay khi phát hiện bất kỳ vấn đề nào ảnh hưởng đến hàng hóa.

Trưng bày sản phẩm hấp dẫn

Sắp xếp hàng hóa theo quy định và đảm bảo yếu tố về thẩm mỹ, khoa học, và độ bao phủ, giúp dễ dàng quan sát và kiểm soát cửa hàng. Nhiệm vụ của nhân viên tư vấn bán hàng là duy trì trật tự này, tránh tình trạng thiếu hàng.

Kiểm kê hàng hóa

Nhân viên tư vấn bán hàng cũng cần thực hiện kiểm kê hàng hóa hàng ngày, bao gồm việc kiểm tra tồn kho, doanh số bán hàng và cập nhật số liệu hàng tồn mỗi ngày để điều chỉnh dữ liệu kế toán. Họ cũng cần xem xét và giải thích sự chênh lệch số liệu, đồng thời liên tục lắng nghe phản hồi của khách hàng và giải quyết các khiếu nại khi cần.

Tư vấn bán hàng

Là một nhân viên tư vấn bán hàng, công việc chính của họ là tư vấn bán hàng. Họ cần có kiến thức sâu về sản phẩm để có thể tư vấn cho khách hàng.

Nhiệm vụ chính của họ là giới thiệu các công dụng và tính năng nổi bật của sản phẩm, làm nổi bật những ưu điểm của sản phẩm. Điều này giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn và tăng cơ hội thu hút khách hàng.

Xử lý khiếu nại từ khách hàng

Trong quá trình tư vấn bán hàng, không thể tránh khỏi các khiếu nại từ khách hàng. Nhân viên tư vấn cần nắm vững các quy định về đổi, trả, sửa chữa để phản hồi một cách chính xác khi gặp yêu cầu từ khách hàng. Đồng thời, họ cần xác định nguyên nhân của vấn đề để đưa ra giải pháp hợp lý.

Nhân viên tư vấn bán hàng và các kỹ năng cần thiết

Kỹ năng giao tiếp quyết định

Ngoài ngoại hình, kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng nhất đối với nhân viên bán hàng. Giao tiếp hiệu quả giúp tạo ấn tượng tích cực với khách hàng và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ, là cơ sở cho việc bán hàng thành công.

Trong giao tiếp, không chỉ cần sử dụng lời nói mà còn cần quan tâm đến ngôn ngữ cơ thể. Ngôn ngữ cơ thể không chỉ giúp truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả hơn mà còn giúp hiểu được suy nghĩ và ý định của đối tác.

Bằng cách khéo léo đoán biết và đưa ra giải pháp thích hợp, bạn sẽ thu hút lòng tin của khách hàng hơn là chỉ dựa vào giao tiếp bằng lời nói thông thường.

Để nâng cao kỹ năng này, nhân viên bán hàng cần sử dụng cả tình huống tích cực và tiêu cực xảy ra tại cửa hàng để rút kinh nghiệm, học hỏi và cải thiện khả năng giao tiếp cũng như xử lý tình huống.

Kỹ năng lắng nghe

Mặc dù dường như đơn giản nhưng việc lắng nghe là yếu tố quan trọng tạo ra mối quan hệ tốt đẹp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng. Thường xuyên, nhân viên chỉ quan tâm đến việc giới thiệu sản phẩm mà quên đi ý kiến của khách hàng.

Trong quá trình lắng nghe, bạn chỉ cần chú ý và nắm bắt nhanh chóng nhu cầu, sở thích của khách hàng để đề xuất giải pháp phù hợp. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và hài lòng vì sản phẩm của bạn đáp ứng đúng nhu cầu của họ.

Kỹ năng lắng nghe tích cực là rất quan trọng đối với mọi nhân viên bán hàng. Đây không phải là kỹ năng tự nhiên nhưng với sự học hỏi và tập trung, bất kỳ ai cũng có thể trở thành một người lắng nghe tích cực.

Cách phát triển kỹ năng lắng nghe tích cực:

• Tích cực lắng nghe và lặp lại những gì khách hàng nói để xác nhận, điều này thể hiện sự quan tâm đến ý kiến của họ.
• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể khi gặp gỡ trực tiếp khách hàng để họ cảm nhận được sự lắng nghe.

Hiểu rõ sản phẩm bạn bán

Đây là một kỹ năng bán hàng quan trọng mà mọi nhân viên cần phải sở hữu, đó là hiểu biết sâu sắc về tất cả sản phẩm mà bạn đang kinh doanh.

Việc này giúp bạn đặt câu hỏi và đưa ra các giải pháp hiệu quả cho khách hàng của mình.

Làm thế nào để nắm vững sản phẩm trong bán lẻ?

• Xác định sản phẩm quan trọng và điều làm chúng trở nên đặc biệt.
• Khi tung ra các sản phẩm mới, ưu tiên các đặc điểm quan trọng để nghiên cứu và trải nghiệm, từ đó bạn sẽ hiểu rõ hơn về ưu và nhược điểm của sản phẩm.

Dồn lòng và thân thiện với khách hàng

Kỹ năng bán hàng cần có cho một nhân viên bán hàng xuất sắc là sự dồn lòng, tức là khả năng đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ.

Tương tự, tính thân thiện cũng là một yếu tố quan trọng, là nền tảng cơ bản cho mọi kỹ năng bán hàng và dịch vụ khách hàng. Bạn không cần phải là người ngoại giao mới có thể trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc, điều quan trọng là phải thân thiện.

Kỹ năng thuyết phục và giải quyết vấn đề

Một kỹ năng quan trọng mà mọi nhân viên bán hàng cần có là khả năng thuyết phục người khác, biết cách đạt được điều mình muốn. Họ luôn tập trung và kiên nhẫn với mục tiêu của mình. Họ không bao giờ từ bỏ.

Khi đối mặt với vấn đề trong công việc, hãy giữ bình tĩnh, đánh giá sáng suốt, sau đó tìm ra các giải pháp khả thi. Đặt ra mục tiêu để hình thành đích đến và định hình cách thức đạt được mục tiêu đó.

Trong quá trình làm việc, luôn tự chủ động đối mặt với các vấn đề phát sinh. Cuối cùng, tổng kết và rút ra kinh nghiệm để học hỏi.

Cơ hội việc làm tư vấn bán hàng hấp dẫn trên Mytour

Ngày nay, có nhiều cơ hội việc làm cho những ai muốn làm nhân viên tư vấn bán hàng. Khả năng thăng tiến cũng rất lớn, đây là động lực để nhiều người phấn đấu và phát triển bản thân trong tương lai.

Tại Mytour, nhiều doanh nghiệp đang tuyển dụng vị trí nhân viên tư vấn bán hàng ở nhiều lĩnh vực, với mức lương và đãi ngộ hấp dẫn, tạo ra nhiều cơ hội cho ứng viên. Nếu bạn đang tìm kiếm công việc nhân viên tư vấn bán hàng, Mytour là nơi bạn nên tham khảo.

Tại Mytour, có nhiều doanh nghiệp đang tuyển dụng vị trí nhân viên tư vấn bán hàng ở nhiều lĩnh vực, với mức lương và phúc lợi cực kỳ hấp dẫn, mang đến nhiều cơ hội cho ứng viên. Nếu bạn đang muốn tìm kiếm công việc nhân viên tư vấn bán hàng, hãy đến Mytour.

Tại đây, các thông tin tuyển dụng được kiểm duyệt để bạn hoàn toàn yên tâm lựa chọn nhiều vị trí uy tín, đáp ứng yêu cầu của bạn. Hơn nữa, bạn có thể dễ dàng tìm công việc phù hợp tại địa điểm mong muốn.

Để trở thành một nhân viên tư vấn bán hàng giỏi, bạn cần rèn luyện, trau dồi kỹ năng, kiến thức và quan trọng hơn hết là đặt tâm hồn vào công việc. Đừng bỏ lỡ cơ hội tìm việc tốt với mức lương hấp dẫn mà Mytour mang lại!

— Nhân Sự Nội Bộ —
Mytour – Trang web tuyển dụng hàng đầu Việt Nam