Nghe Những Điều Không Nói

Trong khoá Học về Trí Tuệ Cảm Xúc @ Work, chúng tôi chia sẻ về 10% phần nổi của tảng băng là những thứ chúng ta nhìn thấy qua cách người khác giao tiếp hoặc phản ứng, bao gồm ngôn từ, giọng điệu, ngôn ngữ cơ thể, và cử chỉ...

Và tất cả chúng ta đều biết rằng hầu hết các nghiên cứu về giao tiếp chỉ ra rằng từ 80% đến 90% biểu hiện của giao tiếp là qua giao tiếp phi ngôn ngữ - không sử dụng từ ngữ hoặc lời nói mà chỉ là biểu hiện qua ngôn ngữ cơ thể, cử chỉ, biểu hiện khuôn mặt, tư thế, vv.

Nếu vậy, tại sao chúng ta lại dựa vào ngôn từ, lời nói để đánh giá người khác, khi chỉ có 10% của những gì họ muốn diễn đạt? Và làm thế nào để hiểu đúng thông điệp của một ai đó khi chúng ta chỉ tập trung vào 10% giao tiếp qua lời nói? Do đó, những người có trí tuệ cảm xúc, những người giỏi giao tiếp không bao giờ dừng lại ở những gì người khác nói, mà thay vào đó là những người có khả năng quan sát tốt, rất nhạy và thường nhận ra những giao tiếp phi ngôn một cách chủ động để hiểu rõ và đồng thời hiểu cả những điều người đó không nói ra.

Vì vậy, khi giao tiếp với bất kỳ ai, ngoài việc lắng nghe những gì họ nói, chúng ta cần cực kỳ quan sát và lắng nghe những điều không được diễn đạt dựa trên 3 chữ C sau đây:

Chữ C thứ nhất - Bối Cảnh - Ngữ Cảnh

Con người thường tương tác và thay đổi cách tương tác theo ngữ cảnh khác nhau. Khi bạn bè trò chuyện với nhau, cách họ nói sẽ khác. Khi người yêu, bạn đời nói chuyện, cách họ nói cũng khác, và tương tự, nhân viên nói chuyện với sếp sẽ khác so với khi trò chuyện với người thân khác. Vì vậy, khi quan sát cách người khác tương tác, chúng ta sẽ thấy những biểu hiện khác nhau phản ánh theo từng tình huống, và nếu có sự không phù hợp giữa biểu hiện và ngữ cảnh, điều đó có thể cho thấy có vấn đề trong giao tiếp. Ví dụ, nếu một nhân viên khiến sếp cảm thấy như người tình thông qua cử chỉ và biểu cảm, điều đó có thể gây hiểu lầm. Trong ngữ cảnh khác nhau, chúng ta sẽ nhận thấy những biểu hiện tương ứng.

• Môi trường

• Mối quan hệ

• Vai trò của các bên

Khái niệm Clusters - chuỗi các biểu hiện không ngôn từ

Đôi khi, một hành động đơn lẻ không thể hiện hết ý nghĩa của thông điệp. Ví dụ, việc khoanh tay khi ngồi nghe có thể bị hiểu lầm là sự đóng cửa trước ý kiến của người khác. Tuy nhiên, khoanh tay, rung vai hay biểu hiện mặt tái mét có thể chỉ đơn giản là do phòng họp quá lạnh, không có ý nghĩa khác. Trong trường hợp này, chỉ cần hỏi 'Có lạnh không?' và nếu người khác xác nhận, chúng ta có thể tăng nhiệt độ phòng thay vì hiểu lầm. Vì vậy, khi quan sát ngôn ngữ không ngôn từ, chúng ta cần xem xét chuỗi các hành vi và biểu hiện xem chúng có phản ánh một thông điệp khác không.

Khái niệm Congruence - sự phù hợp giữa ngôn từ, giọng điệu và ngôn ngữ cơ thể

Trong giao tiếp, việc 'nói một và làm một' là chuyện bình thường. Có thể nói với mục đích làm hài lòng người khác, để hòa mình vào đám đông, nói chỉ vì bị bắt buộc mà không thực sự tin vào điều đó, hoặc khen ngợi mặc dù thực sự không thích. Trong những trường hợp như vậy, thường có những dấu hiệu không phù hợp trong giao tiếp, như cười mỉa mai khi khen ngợi, giọng điệu coi thường hoặc không nhìn vào mắt đối tác. Tất cả những điều này đều thể hiện sự không phù hợp trong giao tiếp. Vì vậy, nếu nhận thấy điều này, có thể có vấn đề trong mối quan hệ.