Dù từng được công chúng yêu mến với hình ảnh đẹp trai, được coi là 'nữ thần màn ảnh nhỏ' nhưng khi tham gia bộ phim
Trạm cứu hộ trái timvới vai nữ chính mang tên Ngân Hà,
Hồng Diễmkhông nhận được sự hưởng ứng tích cực từ phía khán giả.
Trong buổi Talk cuối tuần, Hồng Diễm thẳng thắn chia sẻ: “Thực ra, bất kỳ vai diễn nào của tôi cũng khiến khán giả phẫn nộ”.

Nữ diễn viên nhận được nhiều ý kiến đánh giá trái chiều về tạo hình nhân vật, đặc biệt là mái tóc gây “ngứa mắt” của Ngân Hà. Tuy nhiên, Hồng Diễm không muốn thay đổi phong cách này cho nhân vật.
Chị nhận định việc khán giả không hài lòng với mái tóc của nhân vật là do quá ấn tượng với hình ảnh các nhân vật trước đó. 'Thực tế, khán giả thường đặt kỳ vọng theo những hình ảnh của các nhân vật trước đó và muốn tôi thay đổi cho đẹp hơn. Tuy nhiên, đây là cách tạo hình ban đầu của nhân vật Ngân Hà', nữ diễn viên chia sẻ.
Nữ diễn viên cũng thừa nhận ngay cả con gái chị cũng không thích tạo hình nhân vật Ngân Hà, 'bé không thích mẹ để mái tóc ngay từ khi mình đi cắt tóc về để định trang cho nhân vật”.

Với Hồng Diễm, nhân vật Ngân Hà mang nhiều cảm xúc phức tạp, đan xen khiến chị rất khó thể hiện. Đặc biệt, đoạn phim khiến nữ diễn viên cảm thấy khó nhất là cảnh Nhân Hà nhận ra bộ mặt thật của chồng. 'Mọi thứ đều quá bất ngờ, từ trước đến nay Nhân Hà đã tin tưởng chồng hết lòng nên khi phát hiện ra sự thật, cô ấy phải thể hiện thế nào', cô chia sẻ.
Diễn viên không thực sự hài lòng với diễn xuất của mình ở phân cảnh này. Tuy nhiên, đến tận thời điểm hiện tại, Hồng Diễm cũng không biết phải thể hiện như thế nào cho phù hợp với tâm lý nhân vật hơn.
Phim Trạm cứu hộ trái tim đã lên sóng được gần 30 tập với nhiều mâu thuẫn. Nếu những nhân vật thuộc tuyến thứ chính, phản diện như bà Hạ Lan (NSND Thu Hà), An Nhiên (Lương Thu Trang) hoặc tuyến phụ như bà Mến (NSƯT Thu Hương), Mỹ Đình (Thúy Diễm) nhận được nhiều nhận xét tích cực từ công chúng thì nữ chính Ngân Hà vẫn gây nhiều ức chế cho khán giả.
Nhân vật này có tính cách quá nhu nhược, luôn bị động trước mọi biến cố xảy ra và chưa thể hiện được sự bứt phá khi bi kịch ập đến khiến người xem cảm thấy khó chịu, phi lý.
Đến thời điểm hiện tại, bộ phim vẫn còn một số nhân vật chưa lộ diện, hứa hẹn sẽ còn nhiều diễn biến mới sắp được hé lộ.
