Buzz
Trong môi trường công việc, việc đối đầu quan điểm với sếp là không tránh khỏi. Làm thế nào để 'cãi' sếp một cách thông minh, đưa ra lập luận mà không làm tổn thương mối quan hệ? Bài viết này sẽ hé lộ bí mật.
Hãy cùng nghe anh Đặng Minh chia sẻ về những tình huống thách thức này từ góc nhìn của một doanh nhân thành công.
Chiến lược 'Cãi sếp' hiệu quả nhất trong môi trường làm việc
Khi làm việc tại công ty nước ngoài, tôi có trải nghiệm thú vị khi Sếp quyết định tham gia đại hội bán hàng ở Việt Nam do tôi đề xuất. Thậm chí khi tôi từ chối sự tham gia của ông, mọi chuyện trở nên khá hài hước.
Trong một công ty Singapore vào năm 2009, tôi đối mặt với nhiều khó khăn về doanh số. Khi đối đầu với giám đốc thị trường và sếp, tôi không ngần ngại đề xuất ý kiến và thậm chí gọi điện trực tiếp cho sếp để thuyết phục. Mọi thách thức đều được vượt qua với sự quyết đoán.
Trong quá trình thay đổi chiến lược làm việc ở công ty cũ, tôi không ngần ngại chống lại sự ngần ngại và tranh luận với đồng nghiệp. Khi đối mặt với sự phản đối, tôi thậm chí gọi điện trực tiếp cho sếp để bảo vệ quan điểm của mình.
Khi sếp từ chối đề xuất của tôi, tôi không chùn bước. Gọi điện trực tiếp cho sếp của sếp và tự tin thuyết phục, không ngần ngại bảo vệ lợi ích của công ty và khách hàng.
Lúc đó, tôi đã tỏ ý bất bình: “Nếu bạn chỉ muốn tôi làm theo sự chỉ đạo từ trụ sở chính, giá trị bạn trả là quá cao cho một vị trí như này”. Sau đó, tôi nói rõ về thị trường và khách hàng, chỉ ra rằng chúng ta đang bị tụt lại trong cuộc đua vì cách chúng ta làm sản phẩm, chính sách giá và bán hàng đã lạc lõng nhiều năm qua.
Tính tôi không dễ nổi giận, không dễ rơi vào cảm xúc mạnh mẽ. Có lẽ chỉ có hai lần hiếm hoi tôi tỏ ra cáu kỉnh với đồng nghiệp và cấp trên. Tuy nhiên, họ vẫn ủng hộ tôi, chính sách của chúng tôi đã đem lại nhiều hợp đồng và khách hàng mới. Cho đến bây giờ, khi Sếp đến Việt Nam, họ vẫn gọi tôi ra uống ly rượu và kể lại những kỷ niệm về những thời điểm tôi 'cãi' họ nhưng lại mang lại thành công.
Tôi nhận ra rằng việc phản biện từ khách hàng, từ thị trường thật sự có giá trị. Điều đáng chú ý là, thậm chí Sếp cũng không thể tránh khỏi sự phản đối!
Tất nhiên, không phải lúc nào việc đứng về phía khách hàng cũng được sếp chấp nhận. Tôi cũng trải qua những lúc bị ghét bỏ trong tình huống khác, tùy thuộc vào bối cảnh và đặc tính của Sếp mà tôi đang làm việc.
Làm thế nào để phản biện ý kiến của cấp trên? - Điều gì tôi muốn nói?
Trong các cuộc họp kinh doanh, thường xuyên chúng ta thảo luận về quan điểm cá nhân. Tuy nhiên, quan trọng nhất là ý kiến của khách hàng, không phải là quan điểm cá nhân của chúng ta hay cấp trên.
Thường chúng ta dựa vào quan điểm chủ quan và không dựa trên dữ liệu từ khách hàng. Trong khi sếp ít tiếp xúc với khách hàng, việc cả hai đều chỉ dựa vào cảm tính có thể dẫn đến hiểu lầm và không thống nhất. Điều quan trọng là hiểu rõ khách hàng dựa trên dữ liệu (dựa trên sự thật).
Điều không tốt là tranh luận không dựa trên dữ liệu thực tế từ thị trường và khách hàng sẽ dẫn đến những cuộc họp dài, căng thẳng và khó đạt được sự đồng thuận.
Trong cuộc chiến đó, người chiến thắng tất nhiên là Sếp vì ông ấy là người quyết định, ông ấy chịu trách nhiệm và có sức thuyết phục từ trải nghiệm. Bạn có thể cảm thấy tức giận, tự ái, và khó chịu... than rằng 'ở đây không có không khí phản biện, thiếu sáng tạo, Sếp không mở lòng...'
Hãy nhớ rằng, không có Sếp nào có nhiều thời gian để lắng nghe bạn thể hiện cảm tính mà thiếu cơ sở liên tục... Điều này không phải là người biết lắng nghe mà là người biết kiên nhẫn chịu đựng
Vì vậy, cho dù là một công ty hay từng cá nhân trong chúng ta, hãy kultivate thói quen nói về khách hàng, xuất phát từ khách hàng và được chứng minh từ thị trường; hãy sử dụng dữ liệu, thậm chí trích dẫn từ câu nói của khách hàng. Khi toàn bộ phòng họp đều đặt khách hàng làm trung tâm. Nói đơn giản, hãy đặt cơ sở là khách hàng. Không có thông tin? Hãy tạm biệt cuộc họp và tìm kiếm thông tin thay vì ngồi đó và 'tôi nghĩ' và 'tôi cho rằng...'
Thậm chí khi bạn đối địch ý kiến với Sếp, ông ấy cũng có thể đồng ý. Điều này hoàn toàn đúng với tôi, cả khi tôi đang làm sếp và khi tôi làm nhân viên.
Một điều lợi ích từ việc phản biện dựa trên ý kiến của khách hàng là... thậm chí Sếp cũng không thể phản đối!
Người Đăng: Hương Trà
Từ khoá: Cách 'Cãi' Sếp và Nghệ thuật Phản biện để Giữ cho Mối Quan Hệ Không Bị Ảnh Hưởng
