Buzz
Trải qua những biến động của thị trường, Nguyễn Ngọc Quyết vẫn giữ vững doanh số bán hàng hàng đầu tại Volvo. Anh chia sẻ rằng bí quyết nằm ở sự chăm chỉ và nhạy bén với thị trường.
6 năm trôi qua kể từ cuộc phỏng vấn đầu tiên với Nguyễn Ngọc Quyết, người đã được vinh danh là 'Tư vấn bán hàng xuất sắc nhất' của Volvo tại Việt Nam vào năm 2017 và nửa đầu năm 2018.
Dù đã 6 năm trôi qua, nhưng Quyết vẫn tiếp tục truyền đạt sự nhiệt huyết trong mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng của mình. Trong khi mọi người chuẩn bị cho kỳ nghỉ Tết, Quyết vẫn rất bận rộn với cuộc gọi từ khách hàng để tư vấn và sắp xếp giao xe.
Chặng đường 7 năm không dài, nhưng cũng không ngắn đối với một người bán xe như Quyết. Giai đoạn từ 2017 đến 2024 ghi dấu ấn của đại dịch Covid-19 (2019-2020) và khủng hoảng kinh tế (2022-2023).
Chúng tôi đã trò chuyện với Quyết để tìm hiểu cách anh vượt qua những khó khăn đó và giữ vững vị trí hàng đầu suốt 7 năm liên tiếp.
“Trên con đường thành công không có dấu chân của kẻ lười biếng”
Chúc mừng anh đã đoạt giải thưởng “Tư vấn bán hàng xuất sắc nhất” của Volvo Việt Nam trong năm 2023. Đây là năm thứ 7 liên tiếp anh được vinh danh. Bí quyết nào đã làm nên điều đó?
Thực ra, bí quyết rất đơn giản. Mình thường hay chia sẻ với mọi người rằng đó là sự chăm chỉ. Bố mình từng dặn mình một câu mà mình nhớ rất kỹ, rằng trên con đường thành công, không bao giờ có dấu chân của kẻ lười biếng.
Cái thứ hai là lòng yêu thương sản phẩm và thương hiệu. Nhiều người thường hỏi mình tại sao sau 7 năm, mình vẫn ở đây. Mình thực sự nói rằng phải yêu thương Volvo, hiểu về Volvo thì mới có thể gắn bó và truyền đạt tình yêu đó cho khách hàng suốt thời gian dài như vậy.
Vậy sự chăm chỉ của anh là gì, thưa anh?
Đầu tiên là liên tục tìm kiếm khách hàng, mở rộng nhiều kênh bán hàng và tiếp thị trực tuyến kết hợp với việc đến showroom và tham gia sự kiện.
Cụm từ “bán xe” nghe có vẻ đơn giản nhưng thực sự là sự kết hợp của nhiều công việc rất vất vả. Trong năm qua, gần như mỗi cuối tuần mình đều phải tham gia sự kiện, tiếp khách, không có một cuối tuần nào ở nhà bên gia đình.
Mình cũng phải bỏ nhiều thời gian vào marketing online, phải chăm sóc từ website đến Facebook, và quay nhiều video để chia sẻ trên các mạng xã hội. Tiếp khách thì có thể nói trôi chảy nhưng khi có camera quay, mình phải quay lại nhiều lần, mất nhiều thời gian. Đôi khi cảm thấy mệt mỏi nhưng vẫn phải cố gắng thôi.
Tìm cơ hội trong khó khăn
Mình nghĩ đó là một thách thức phổ biến, không chỉ trong lĩnh vực ô tô mà còn trong nhiều ngành khác như bất động sản hoặc tài chính. Năm qua, mình cũng gặp nhiều khó khăn giống như tất cả mọi người trên thị trường. Doanh số giảm một chút. Vì vậy, mình luôn phải tìm cách bán hàng linh hoạt để phản ứng với mỗi tình huống.
Mình luôn quan trọng việc chăm sóc khách hàng cũ, bao gồm cả những người đã mua xe và những người quan tâm đến xe. Đó là nhóm khách hàng có tiềm năng lớn. Nhóm đầu tiên thường mua xe thêm, đổi xe hoặc giới thiệu người khác mua xe, trong khi nhóm thứ hai có nhu cầu mua xe nhưng trước đó họ chưa muốn mua, và giờ là thời điểm họ quyết định.
Trong khi thị trường đi xuống, Volvo có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, có thể nói là tốt nhất từ trước đến nay. Mình có thể sử dụng cơ hội này để liên hệ, hỏi thăm và giới thiệu các chương trình khuyến mãi một cách thông minh để khách hàng cảm thấy thoải mái khi mua xe. Quan trọng là mình phải biết nói và thuyết phục một cách đúng đắn nhất.
Bên cạnh việc chăm sóc khách hàng cũ, mình cũng phải lan tỏa thông tin qua nhiều kênh khác nhau như Facebook, TikTok và trang web. Mình dành nhiều thời gian làm những video hướng dẫn và chia sẻ thông tin với khách hàng.
Tất nhiên, một mình không thể hoàn thành tất cả công việc. Mình luôn phải nỗ lực nhưng cũng có rất nhiều sự hỗ trợ từ bạn bè và đồng nghiệp. Hiện tại, với vai trò là Trưởng phòng Kinh doanh, mình có đồng nghiệp giúp đỡ trong các thủ tục, giấy tờ và đăng ký xe. Đôi khi mình quá bận, họ sẽ tiếp khách và giao xe giúp mình. Một mình không thể làm tất cả được.
Anh đã sử dụng Facebook từ những năm đầu làm việc tại Volvo để chia sẻ câu chuyện về thương hiệu và tìm kiếm khách hàng. Sau 7 năm, anh nghĩ kênh này có còn hiệu quả không?
Theo ý kiến của mình, Facebook vẫn hiệu quả. Nền tảng này ngày càng phát triển. Ngày xưa, mình viết bài chia sẻ, nhưng bây giờ mình còn thêm cả video. Video ngắn (Reels - PV) là cách thú vị để tiếp cận khách hàng ngày nay.
Ngoài Facebook, mình cũng sử dụng TikTok. Đó là một nền tảng mới, dễ dàng tiếp cận với đông đảo người xem. Đồng thời, mình vẫn duy trì quay video đăng trên YouTube và thực hiện marketing online qua website, Google Ads. Đó là tất cả những kênh mình đang sử dụng.
Dù sử dụng nhiều nền tảng, mình vẫn thấy Facebook làm việc hiệu quả nhất. Mình có nhiều bạn bè lâu năm trên đó và trang cá nhân của mình đã có uy tín. Hiện tại, mình có đến 3 tài khoản Facebook vì mỗi tài khoản chỉ giới hạn 5.000 bạn bè, trong khi số người theo dõi trang của mình ngày càng tăng.
“Phải tìm cách tiếp cận và bán xe một cách khác biệt cho Gen Z”
Nhìn chung trên thị trường, có vẻ như khách hàng mua xe ngày càng trẻ hóa. Liệu khách hàng mua xe Volvo của anh trong 7 năm qua có phần trẻ trung hơn không?
Chính xác. Gần đây, mình đã bán xe Volvo cho nhiều bạn trẻ từ thế hệ 9X đến 2000, thậm chí còn sau 2000. Họ rất thông minh và thành đạt. Có những bạn là doanh nhân trong lĩnh vực truyền thông, công nghệ thông tin, hoặc kinh doanh online.
Bán xe sang nói chung và xe Volvo nói riêng cho khách hàng trẻ, đặc biệt là thế hệ cuối 9X, đầu 2000, hay còn gọi là Gen Z, có điều gì khác biệt so với khách hàng trung tuổi và cao tuổi không?
Mỗi khách hàng đều đặc biệt và cần cách tiếp cận linh hoạt từ phía mình để thích nghi tốt hơn.
Với các khách hàng là anh chị, cô chú, đôi khi mình phải gặp trực tiếp thay vì nhắn tin. Mình cũng cần hỏi thăm và hướng dẫn chi tiết hơn.
Với các bạn trẻ, đặc biệt là những người ở độ tuổi của tôi hoặc thấp hơn, mình thường duy trì mối quan hệ thông qua mạng xã hội. Điều này giúp mình có thể hỗ trợ họ một cách liền mạch thông qua tương tác đó. Các bạn trẻ thường theo dõi mình trên mạng xã hội và thường đặt câu hỏi trên đó. Do đó, thông tin được truyền tải nhanh chóng hơn.
Các bạn trẻ hiện nay rất thông thái về sản phẩm, khác biệt so với thế hệ trước. Họ có kiến thức sâu rộng về xe hơn, vì họ thường tìm hiểu và đã sử dụng nhiều loại xe khác nhau. Vì vậy, mình cần phải hiểu biết sâu rộng về sản phẩm để có thể đáp ứng các yêu cầu của nhóm khách hàng trẻ này.
Không chỉ cần hiểu về sản phẩm Volvo, mà còn cần phải biết về sản phẩm của các hãng khác. Trên thị trường, có nhiều hãng xe sang. Nhiều khách hàng đã sở hữu các dòng xe như Mercedes-Benz, BMW, Audi, Porsche, hoặc Land Rover trước khi mua Volvo. Việc của mình là truyền đạt sự khác biệt của thương hiệu Volvo và tôn vinh phong cách Scandinavian đơn giản, tinh tế và sang trọng.
Ngoài ra, mình cũng tích cực tương tác với các bạn trẻ thông qua những câu chuyện hàng ngày. Điều này giúp tạo ra một mối quan hệ gần gũi hơn với các bạn trẻ.
“Hãy cố gắng, không ai biết được điều gì sẽ xảy ra trong tương lai…”
Anh có nhớ được là đến nay anh đã bán được bao nhiêu xe, có bao nhiêu khách hàng đã mua xe của mình không?
Thật sự mình không nhớ hết. Số lượng khách hàng cũng lên đến hàng trăm. Số xe bán ra khoảng 400 chiếc.
Mình không đếm số lượng xe bán. Mình không phải người nếu bán được 5 xe trong tháng này thì tháng sau có thể nghỉ ngơi. Mình luôn nghĩ rằng mình cần duy trì việc bán xe liên tục. Nó giống như một guồng công việc không có điểm dừng.
Trải qua 7 năm, thị trường ô tô đã có nhiều thay đổi. Làm công việc tư vấn bán hàng trong thời gian đó, anh thấy bản thân hiện tại đã khác so với thời điểm ban đầu bán xe Volvo như thế nào?
Sau 7 năm, mình cảm thấy đã già đi hơn. Mình không còn trẻ trung như trước và cảm thấy chín chắn hơn. Cũng về mặt gia đình, trước khi làm Volvo mình chưa lập gia đình, còn bây giờ đã có vợ và 2 con. Điều đó là về phần gia đình.
Về công việc, từ một tư vấn bán hàng đến giờ làm Trưởng phòng Kinh doanh, mình đã có những thay đổi nhất định. Hiện tại, mình có sự hỗ trợ từ các đồng nghiệp. Mình phải lên kế hoạch công việc trước, có thể là một tuần trước. Nhờ đó, dù bận đến đâu, mình vẫn ưu tiên những công việc đã được lên kế hoạch để đảm bảo không bị chồng chéo.
Với những người có ý chí, họ luôn tìm đến những đỉnh cao hơn khi đạt được thành công nhất định. Có người từ bán xe phổ thông chuyển sang bán xe sang, sau đó mở showroom riêng. Nhìn vào thành tích bán hàng đáng nể của anh trong 7 năm qua, có thể thấy anh cũng là người có ý chí mạnh mẽ. Vậy định hướng của anh về sự nghiệp trong thời gian tới như thế nào?
Trong 7 năm qua, mình đã phấn đấu từ một nhân viên tư vấn bán hàng thông thường lên tới trưởng nhóm bán hàng và hiện đang là trưởng phòng kinh doanh. Mình sẽ tiếp tục cố gắng hoàn thiện bản thân để vươn lên những vị trí cao hơn, có thể là giám đốc bán hàng hoặc thậm chí một chức vụ lớn hơn nữa. Mình vẫn yêu công việc này, yêu Volvo và văn hóa của công ty.
Cảm ơn anh đã chia sẻ. Chúc anh hiện thực hóa được giấc mơ của mình trong tương lai.
