Người dùng phàn nàn về việc giá cước của GrabCar leo thang cao hơn cả taxi truyền thống, việc đặt xe ngày càng khó khăn hơn

Gần đây, nhiều khách hàng của ứng dụng đặt xe GrabCar không khỏi than phiền về vấn đề giá cước tăng cao cũng như việc 'đội giá' vào giờ cao điểm và khi trời mưa...

Với nhu cầu di chuyển ngày càng tăng của cộng đồng, các ứng dụng đặt xe công nghệ ngày càng phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là tại các thành phố lớn. Trong số nhiều ứng dụng bùng nổ như nấm sau mưa hiện nay như Be, Gojek..., GrabCar có thể xem là 'người tiên phong' và chiếm lĩnh thị trường này một cách đáng kể.

Tuy vậy, trong thời gian gần đây, GrabCar đã nhận được nhiều phản hồi tiêu cực từ phía người sử dụng.

Tháng 3/2022, Grab thông báo về việc thực hiện điều chỉnh giá cước của một số dịch vụ bắt đầu từ ngày 10/03. Grab cho biết việc điều chỉnh giá cước này 'sẽ giúp bù đắp một phần chi phí vận hành của các tài xế để họ có thêm cơ hội kiếm thu nhập và đảm bảo cuộc sống, đồng thời khích lệ các tài xế hoạt động tích cực và phục vụ người dùng tốt hơn'.

Theo thông báo, giá của GrabCar đã tăng từ 20.000 VNĐ lên 29.000 VNĐ cho 2km đầu tiên. Đối với mỗi kilomet tiếp theo, giá cước đã tăng từ 9.000 VNĐ lên 10.000 VNĐ.

Tuy nhiên, thực tế cho thấy, dù không phải trong giờ cao điểm, việc đặt xe vẫn ngày càng khó khăn và giá cước vẫn tăng cao. Trên ứng dụng Grab, thông báo “giá cước tăng cao do nhu cầu tăng cao” (high fare due to high demand) thường xuất hiện bất kỳ lúc nào trong ngày.

Trên cùng một tuyến đường dài 10km, giá cước của GrabCar vào giờ thông thường là 185.000 VNĐ cho xe 4 chỗ và 222.000 VNĐ cho xe 7 chỗ. Tuy nhiên, vào giờ cao điểm, giá cước tăng lên 204.000 VNĐ cho xe 4 chỗ và 244.000 VNĐ cho xe 7 chỗ.

Việc giá cước tăng nhanh và tăng cao vào giờ cao điểm đã gây ra nhiều bức xúc trong cộng đồng gần đây.

Chị Lê Thanh Mỹ (Ngụ quận Bình Thạnh, TP.HCM), một 'khách hàng thường xuyên' của GrabCar cho biết: 'Là người có con nhỏ, tôi thường xuyên sử dụng dịch vụ GrabCar để di chuyển và trong thời gian qua, tôi đã rõ ràng thấy Grab đã tăng giá khá nhanh và cao. Dù chạy cùng quãng đường nhưng trong thời gian vừa qua, giá đã tăng lên vài chục nghìn.'

Tương tự, chị Nguyễn Thị Mỹ Hạnh (Ngụ Quận Gò Vấp) cũng chia sẻ về trải nghiệm của bản thân khi sử dụng ứng dụng đặt xe này. Chị đã rất ngạc nhiên khi giá của GrabCar gần đây đã tăng lên gấp 2 - 3 lần so với trước:

Từ nhà ở Gò Vấp đến bệnh viện ở Phú Nhuận vào khoảng từ 54.000 - 55.000 VNĐ chưa tính khuyến mãi. Nếu có khuyến mãi chỉ từ 35.000 - 36.000 VNĐ thôi.

Nhưng gần đây khi đến bệnh viện để tiêm ngừa cho con, giá đã lên tới khoảng 88.000 VNĐ và thậm chí là 101.000 - 102.000 VNĐ cho những khung giờ từ 9 - 10h sáng, tăng gấp 2 - 3 lần so với trước. Điều này khiến bản thân tôi cảm thấy rất sốc. Đôi khi giá còn ngang bằng với taxi truyền thống thay vì là ứng dụng công nghệ.'

'Đặc biệt nhất là những ngày trời mưa rất khó để đặt xe. Ví dụ gần đây, trong một cơn mưa lớn, khi tôi đưa con đi làm, nhưng khi muốn về thì việc đặt xe rất lâu mà không được và giá cước đã tăng gấp khoảng 3 lần. Chặng đường đi đặt với giá là 112.000 VNĐ và khi về, giá xe đã là khoảng 300.000 VNĐ.' - Chị Thanh Mỹ chia sẻ.

Tìm tài xế đã khó, và việc liên lạc với bác tài càng khó hơn do tính năng gọi điện miễn phí thông qua ứng dụng Grab không hiệu quả.

Là một người dùng Grab từ lâu, chị H kể về việc quên ví trên xe Grab và phải mất rất nhiều công sức và thời gian mới lấy lại được. 'Chỉ vì gọi qua cuộc gọi miễn phí của ứng dụng mà tôi không thể liên lạc trực tiếp với tài xế mà phải gọi vào tổng đài, chờ tổng đài xác nhận lại với tài xế mới có thể liên hệ. Và thời gian chờ đợi khá lâu, phải mất gần 1 ngày mình mới nhận lại được ví.'

Cuộc gọi này cũng bị nhiều người dùng phản ánh với các vấn đề như không kêu chuông, giật lag, tín hiệu yếu... khiến khách hàng và tài xế chán nản và hủy luôn chuyến đi.

Giá cước của GrabCar tăng gấp 3 lần so với ứng dụng tương tự

Không chỉ tăng giá nhanh so với trước đây, so với các dịch vụ xe truyền thống và ứng dụng đặt xe tương tự, giá của GrabCar vẫn cao hơn không ít.

Cụ thể, so sánh với giá đặt xe của hãng Vinasun vào ngày thường, Vinasun có mức giá là 191.000 VNĐ cho xe 4 chỗ và 219.000 VNĐ cho xe 7 chỗ. Do đó, giá xe 7 chỗ của GrabCar vào ngày thường cao hơn so với Vinasun.

So với Mai Linh, vào ngày thường giá của GrabCar vẫn cao hơn cho xe 7 chỗ, mặc dù sự chênh lệch không lớn.

So sánh với ứng dụng công nghệ tương tự là Gojek trên cùng đoạn đường có giá là 70.000 VNĐ cho 4 chỗ và 86.000 VNĐ cho 7 chỗ. Tuy nhiên, Gojek lại có mức giá tương ứng là 30.000 VNĐ cho 4 chỗ và 40.000 VNĐ cho 7 chỗ. Thấp hơn gần 50%.

Vào giờ cao điểm, các ứng dụng taxi truyền thống vẫn giữ ở mức giá ổn định trong khi GrabCar lại tăng giá không ít. Theo hiển thị trên ứng dụng, giá GrabCar 4 chỗ là 204.000 VNĐ, 7 chỗ là 244.000 VNĐ. Trong khi đó, Vinasun vẫn giữ ở mức 191.000 - 219.000 VNĐ. So với ứng dụng công nghệ tương tự là Gojek trên cùng đoạn đường, ứng dụng Gojek có mức giá là 115.000 VNĐ - 138.000 VNĐ cho lần lượt là xe 4 chỗ và xe 7 chỗ. Như vậy, vẫn thấp hơn gần như một nửa so với Grab.

Ngày 5/6 vừa qua, chị L. (38 tuổi, nhân viên văn phòng ở Hà Nội) cho biết chị đặt xe từ Khâm Thiêm đến Trần Hữu Tước, đoạn đường không quá dài nên cước phí BeCar chỉ 35.000 đồng, trong khi đó GrabCar lại hiển thị giá lên đến 105.000 đồng.

'Tình trạng này diễn ra thường xuyên, cước phí quá cao, ứng dụng gọi điện qua app thì liên tục gặp lỗi, nhiều lúc đặt được xe xong, chờ một lúc lâu thì tài xế lại hủy, gây ảnh hưởng rất nhiều đến công việc của tôi', chị L. nói.

Chị Nguyễn Thị Hồng Giao (Ngụ quận 1, TP.HCM) chia sẻ: 'Em từng đặt xe Grab, nhớ không nhầm giá là 245.000 VNĐ, nhưng qua Gojek thì chỉ khoảng 200.000 VNĐ hoặc khoảng 180.000 VNĐ'.

Không chỉ chị Hồng Giao, một khách hàng khác cũng có trải nghiệm tương tự khi so sánh 2 giá cước của 2 ứng dụng tương tự nhau là GrabCar và Gojek:

'Cùng một đoạn đường từ đây về đến nhà của mình, nếu mình đặt GrabCar thì giá sẽ là 93.000 VNĐ, trong khi đó, nếu đặt ứng dụng Gojek, giá sẽ là 70.000 VNĐ cho 4 chỗ và 7 chỗ là 84.000 VNĐ'.

Tài xế mệt mỏi vì khách hàng phàn nàn

Hỏi về vấn đề giá cước tăng cao, các bác tài Grab cho biết, so với trước đây, giá Grab đúng là đã tăng lên.

'Tôi làm từ 2019, lúc đó 1km chưa được 10.000 VNĐ. Bây giờ kilomet đầu tiên được mười mấy nghìn.' - Một tài xế đã gắn bó khá lâu với ứng dụng này cho biết.

Tuy nhiên, các tài xế cũng đồng ý về việc vào giờ cao điểm, giá GrabCar lại tăng lên gấp 2 lần, có khi hơn. Điều này đôi khi cũng mang đến một số rắc rối khi khách hàng phàn nàn và bức xúc vì giá chênh lệch giữa hai thời điểm quá lớn.

'Grab cứ canh giờ là tăng giá. Hãng cứ nghĩ tăng giá thì tài xế lấy lại được nhưng lúc tăng giá lại tắc đường. Cứ mưa, Chủ nhật, giờ cao điểm là tăng giá thôi.

Có lần tăng gấp đôi. Bình thường là 100.000 VNĐ nhưng cứ giờ cao điểm là 200.000 VNĐ. Ví dụ lúc đi 100.000 VNĐ mà về 200.000 thì có tức không. Chỉ tăng lên 120.000 - 130.000 còn đỡ. Giá như ngày thường thì tội cho tài xế, nhưng tăng lên nhiều thì khách bực rồi chửi bới.' - Tài xế cho rằng chỉ nên tăng một chút so với giá thường để không khiến khách hàng mang tâm lý khó chịu và bức bối.

Chúng tôi đã liên hệ với đại diện truyền thông Grab về những bức xúc của hành khách thời gian qua, tuy nhiên hãng vẫn chưa đưa ra câu trả lời chính thức về vấn đề này.