Buzz
Theo thống kê, mỗi người Việt Nam dành 2 giờ 32 phút hàng ngày cho mạng xã hội, và mỗi ba người có một người nhắn tin cho doanh nghiệp ít nhất một lần trong tuần.
Với lượng người dùng đông đảo và trẻ tuổi, thói quen mua sắm trực tuyến đang nổi lên mạnh mẽ tại Việt Nam. Nghiên cứu từ Rakuten Viber cho biết người Việt Nam dành khoảng 2 giờ 32 phút mỗi ngày cho mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin, vượt qua mức trung bình toàn cầu một chút.
Việt Nam được đánh giá là thị trường thương mại giao tiếp tiên tiến thứ hai trên thế giới. Theo báo cáo từ Data Reportal và Decision Lab Research, 73% khách hàng tại Việt Nam sử dụng tin nhắn để tương tác với các nhãn hàng. Trong số này, 36% người dùng sẽ mua sắm thông qua tin nhắn.
Nghiên cứu của Forrester Consulting trong năm 2022 chỉ ra rằng việc sử dụng kênh kinh doanh qua hội thoại mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn 61% so với các kênh liên lạc khác.
Hoạt động kinh doanh qua hội thoại ngày càng thu hút sự chú ý, với sự quan tâm từ các đại gia công nghệ như Meta và Viber. Đại diện của Meta xác nhận rằng kinh doanh qua hội thoại là một trong ba trọng điểm quan trọng của công ty trong năm 2023.
Đánh giá từ Meta cho thấy mỗi ba người Việt Nam sẽ tương tác với doanh nghiệp qua tin nhắn ít nhất một lần mỗi tuần. Điều này làm nổi bật sự quan trọng của kinh doanh qua hội thoại trong việc hỗ trợ phát triển doanh nghiệp và tạo cơ hội tiếp cận khách hàng.
