Buzz
Nếu người dùng gặp phải tình huống này, YouTube khuyến khích họ liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được giải quyết
Thời gian gần đây, một số người dùng YouTube Premium đã phản ánh việc họ vẫn gặp phải quảng cáo dù đã trả phí để sử dụng dịch vụ không có quảng cáo. Một số người còn chia sẻ email từ bộ phận hỗ trợ của YouTube, cho biết đây là một sự cố không mong muốn. Tuy nhiên, YouTube khẳng định người dùng Premium không nên thấy quảng cáo
Gói YouTube Premium mang lại nhiều tiện ích, trong đó tính năng loại bỏ quảng cáo là nổi bật nhất, giúp người dùng thưởng thức video mà không bị gián đoạn bởi quảng cáo. Phí đăng ký hàng tháng còn giúp hỗ trợ tài chính cho các kênh mà người dùng yêu thích, thay vì dựa vào doanh thu từ quảng cáo
Tuy nhiên, một số phản ánh từ người dùng ở Đức cho biết họ vẫn gặp phải quảng cáo, kể cả quảng cáo trước và giữa video cũng như quảng cáo trên trang chủ. Đặc biệt, YouTube gần đây đã thử nghiệm gói “Premium Lite” tại Đức, cho phép xuất hiện một số quảng cáo nhất định, nhưng không rõ liệu người dùng gặp quảng cáo có đang sử dụng gói này hay không
Một ví dụ khác trên Reddit cho thấy một người dùng chia sẻ email từ bộ phận hỗ trợ của YouTube, giải thích rằng 'quảng cáo khuyến mãi đôi khi có thể xuất hiện trong các chương trình hợp tác đặc biệt hoặc các chiến dịch có thời gian giới hạn'. YouTube cho biết lý do có thể do yếu tố vị trí, lịch sử xem hoặc các chiến dịch quảng bá đặc biệt
Trả lời về vấn đề này, YouTube cho biết với 9to5Google rằng những người đăng ký YouTube Premium không nên gặp quảng cáo trước hoặc giữa video. Nếu điều này xảy ra, YouTube khuyến khích người dùng liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Ngoài ra, YouTube cũng lưu ý rằng người dùng Premium có thể được hưởng các quyền lợi đặc biệt khác, nhưng quảng cáo không phải là một trong số đó
Hiện tại, YouTube đang thông báo cho một số người dùng gói YouTube Music cũ tại châu Âu về việc điều chỉnh giá sắp tới. Những người dùng đã đăng ký từ năm 2014 sẽ phải trả mức phí mới là €10,99 mỗi tháng cho gói Music Premium, thay vì mức giá ưu đãi mà họ đã sử dụng trong suốt thời gian qua. Những người dùng này sẽ có ba tháng để giữ mức giá cũ trước khi mức giá mới bắt đầu áp dụng vào đầu năm tới.
Đối với những người dùng tại Mỹ vẫn đang sử dụng gói cũ từ thời YouTube Music Key, thông báo tăng giá vẫn chưa được gửi. Tuy nhiên, nếu YouTube đang thay đổi giá theo từng khu vực, người dùng ở Mỹ có thể sẽ nhận được thông báo tương tự trong thời gian tới.
