Nguy cơ mất tiền đặt cọc khi Toyota tăng giá Veloz Cross cho khách hàng Việt

Đặt trước 50 triệu đồng từ tháng 4 để mua Veloz Cross, nhưng đến khi giá xe tăng, anh T.H. vẫn chưa nhận được xe và có nguy cơ mất toàn bộ số tiền đặt cọc nếu không đồng ý nhận xe nữa.

Tháng 4-2022, anh T.H. đã đặt cọc một chiếc Veloz Cross tại đại lý Toyota Vũng Tàu. Dự kiến thời gian giao xe trong hợp đồng giữa hai bên sẽ vào khoảng tháng 10 hoặc tháng 11 năm nay. Tuy nhiên, vấn đề phát sinh ngay trong tháng 8, khi Toyota Việt Nam công bố tăng giá bán của hai mẫu xe Veloz Cross và Avanza.

Bất lợi cho người tiêu dùng

Việc tăng giá xe ngoài dự tính đã tạo ra bất lợi cho anh H., khiến anh phải đối mặt với việc mất tiền đặt cọc. Trong cuộc trò chuyện với nhân viên bán hàng, anh này được thông báo rằng giá xe được xác định theo thời điểm giao hàng. Nếu nhận xe trong tháng 8, anh sẽ phải trả thêm 10 triệu đồng so với giá đã thỏa thuận khi ký hợp đồng đặt cọc.

'Tôi cảm thấy bất ngờ thực sự, vì khi tôi đặt cọc cách đây gần 4 tháng, thời điểm đó xe chưa tăng giá. Tôi đã đồng ý đặt cọc 50 triệu đồng với giá được công bố vào tháng 4. Tôi không thể chấp nhận mức giá hiện tại, nhưng nếu tôi hủy hợp đồng, tôi sẽ mất 50 triệu đã đặt cọc', anh T.H. nói.

Theo anh T.H., việc tăng giá xe từ ngày 1-8 chỉ nên áp dụng cho những khách hàng ký sau ngày này.

'Nếu vào tháng 9, tháng 10 hoặc tháng 11, hãng xe tiếp tục tăng giá, thậm chí lên đến hàng trăm triệu, tôi vẫn phải chấp nhận mua xe mà không thể rút cọc. Điều này thật vô lý', anh bày tỏ.

Nhiều người đặt mua xe Toyota Veloz Cross đang phản ánh tình trạng không được phép rút tiền cọc, đặc biệt là sau khi có thông báo về việc tăng giá xe. Ở Hà Nội, tình hình tương tự cũng xảy ra.

'Tôi muốn rút tiền cọc, nhưng đại lý không hoàn trả đủ. Tôi sẽ phải chịu phạt theo tính toán của đại lý vì các chi phí đã phát sinh', một người mua tại Hà Nội chia sẻ.

Hành động của đại lý áp dụng giá mới đối với khách hàng đã ký hợp đồng đặt mua xe trước khi giá tăng đã gây ra nhiều phản ứng tiêu cực và khách hàng từ chối đặt mua xe. Sự tăng giá 10 triệu đồng của Veloz Cross không phải là con số lớn với nhiều khách hàng, nhưng cách tiếp cận của đại lý lại gây ra nhiều bức xúc.

Sự không đồng nhất giữa các đại lý

Tuy nhiên, đối với một số đại lý bán xe Veloz Cross, người dùng được phép rút lại tiền cọc nếu giá tăng trước khi giao xe. Trong hợp đồng đặt cọc, người dùng cũng có quyền rút tiền cọc nếu đại lý không giao xe đúng thời gian quy định.

'Có thể có sự khác biệt giữa các đại lý. Hợp đồng mua xe của tôi có điều khoản cho phép rút cọc nếu giá xe tăng so với thời điểm ký kết', một người dùng tại Hà Nội chia sẻ.

Nhiều người dùng cho rằng khi ký kết hợp đồng đặt trước, khách hàng nên đọc kỹ các điều khoản và có thể thương lượng với đại lý nếu có điều khoản không hợp lý hoặc không thuận lợi.

'Nếu cảm thấy quyền lợi và nghĩa vụ giữa hai bên mua và bán không cân xứng, người tiêu dùng hoàn toàn có thể đàm phán hoặc tạm thời từ chối ký kết để tránh bị tổn thương', anh Mạnh Hải (Hà Nội) chia sẻ.

'Đẩy khách hàng vào hoàn cảnh khó khăn là điều mà các đại lý không nên làm. Trong hệ thống của chúng tôi, khách hàng sẽ được hoàn trả tiền đặt cọc nếu không có xe giao. Giá xe được giữ nguyên từ khi đặt cọc, thậm chí có thể giảm nếu giá giảm trong thời gian giao hàng', một nhân viên bán hàng của một thương hiệu xe Nhật khác tư vấn.

Veloz Cross là dòng xe MPV mới của Toyota thu hút sự quan tâm của nhiều người dùng, nhưng đã gặp phải tình trạng thiếu nguồn cung từ nhiều tháng trước. Để nhận xe sớm hơn, khách hàng thậm chí phải trả thêm tiền 'lạc'.

Vào đầu tháng 8, hãng xe Nhật Bản đã thông báo tăng giá 10 triệu đồng cho dòng xe này. Hiện nay, giá của Veloz dao động từ 658 đến 698 triệu đồng.