Buzz
Khi sử dụng Zalo, bạn có thể gặp phải 13 lỗi phổ biến ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu chi tiết về mỗi lỗi, nguyên nhân và cách khắc phục nhanh chóng.
- Hướng dẫn trong bài viết được thực hiện bằng tiếng Việt (bao gồm cả giao diện và hướng dẫn bằng văn bản). Nếu điện thoại của bạn đang sử dụng tiếng Anh, bạn có thể tham khảo cách chuyển đổi ngôn ngữ từ Anh sang Việt như sau:
>>> Hướng dẫn cách chuyển đổi ngôn ngữ từ Anh sang Việt trên iPhone, iPad.
- Nếu bạn gọi đến tổng đài Zalo (1900 561 558) để hỗ trợ giải quyết lỗi, cước cuộc gọi sẽ được tính 2000 đồng/phút theo quy định của Zalo.
1. Sự cố có mã lỗi 502, 647 hoặc 2017
- Nguyên nhân
Sự cố xảy ra khi hệ thống ngày giờ trên thiết bị của bạn không đồng bộ với ứng dụng Zalo.
- Giải pháp
Chỉ cần đồng bộ thời gian trên thiết bị với thời gian hiện tại để khắc phục sự cố. Bạn vào Cài đặt > Chọn Cài đặt chung > Chọn Ngày & giờ.
Mở phần Ngày & Giờ
Mở phần Ngày & Giờ
Sau đó, gạt công tắc từ trái sang phải ở mục Đặt tự động.
Kích hoạt chức năng Đặt tự động
Kích hoạt chức năng Đặt tự động
*Chú ý: Hình minh họa được chụp từ iPhone, nhưng bạn có thể thực hiện tương tự trên các thiết bị Android.
2. Sự cố với mã lỗi 506, 704
- Nguyên nhân
Đây là sự cố khi bạn không thể gửi tin nhắn, chia sẻ hình ảnh và thực hiện cuộc gọi đến bạn bè.
Sự cố với mã lỗi 506
Sự cố với mã lỗi 506
Có 2 nguyên nhân khiến cho lỗi này xuất hiện:
+ Bộ nhớ trên thiết bị đã đầy.
+ Thiết bị đang gặp sự cố khi kết nối với mạng WiFi/3G/4G.
- Giải pháp
+ Hãy kiểm tra lại thiết bị phát sóng WiFi và đồng thời kiểm tra kết nối 3G/4G (Kiểm tra xem mạng di động đã được kích hoạt chưa? Dung lượng còn đủ không? Bạn có ở khu vực có sóng 3G/4G không?).
+ Gỡ bỏ các dữ liệu không cần thiết như hình ảnh, ứng dụng,... để giải phóng dung lượng bộ nhớ.
3. Sự cố với mã lỗi 112, 360, 600
- Nguyên nhân
Sự cố này xuất hiện khi ứng dụng Zalo trên thiết bị của bạn đã quá lỗi thời và chưa được cập nhật phiên bản mới nhất.
Cập nhật ứng dụng Zalo
Cập nhật ứng dụng Zalo
- Giải pháp
Để khắc phục sự cố, bạn cần cập nhật ứng dụng Zalo lên phiên bản mới nhất cho thiết bị của mình.
+ Trên iPhone, iPad: Nhấn vào ĐÂY để thực hiện cập nhật.
+ Trên Android: Nhấn vào ĐÂY để thực hiện cập nhật.
4. Sự cố với mã lỗi 2020
- Nguyên nhân
Lỗi này xuất hiện khi bạn vi phạm quy tắc sử dụng Zalo.
- Giải pháp
Bạn có thể đăng ký một tài khoản Zalo mới để tiếp tục sử dụng hoặc liên hệ đến tổng đài hỗ trợ Zalo: 1900 561 558.
5. Sự cố với mã lỗi 2028
- Nguyên nhân
Sự cố này xảy ra khi bạn không thể đăng nhập Zalo trên máy tính hoặc laptop.
- Giải pháp
Vì đã đăng nhập trên máy tính hoặc laptop trong thời gian dài, bạn cần đặt mật khẩu mới để tiếp tục đăng nhập.
Zalo trên máy tính
Zalo trên máy tính
6. Sự cố không thể đăng tải ảnh/trạng thái mới trên Zalo
- Nguyên nhân
Lỗi này thường xảy ra khi bạn đăng tải ảnh hoặc trạng thái mới. Nguyên nhân có thể do mạng của bạn gặp sự cố hoặc Zalo đang gặp phải lỗi ngoài ý muốn.
Kiểm tra lại kết nối wifi của bạn
Kiểm tra lại kết nối wifi của bạn
- Cách khắc phục
Đăng xuất tài khoản Zalo và đăng nhập lại, hoặc kiểm tra kết nối mạng của bạn để đảm bảo không có vấn đề gì.
7. Sự cố khi gõ tiếng Việt trên Zalo PC, Zalo web
- Nguyên nhân
Lỗi này xuất hiện khi ứng dụng Zalo bạn đang sử dụng đã quá cũ hoặc máy tính của bạn chưa có các công cụ hỗ trợ gõ Tiếng Việt như Unikey, Vietkey,...
Hướng dẫn cách cài đặt Unikey trên laptop
Hướng dẫn cách cài đặt Unikey trên laptop
- Cách khắc phục
Để khắc phục, hãy cập nhật Zalo lên phiên bản mới nhất hoặc cài đặt các công cụ hỗ trợ gõ Tiếng Việt. Bạn có thể bấm vào ĐÂY để cài đặt Unikey.
8. Sự cố Zalo không thể hiển thị hình ảnh
- Nguyên nhân
+ Kết nối mạng của thiết bị gặp vấn đề.
+ Hình ảnh trong ứng dụng đã không còn trên thiết bị đang sử dụng Zalo.
9. Lỗi không thể hiển thị hình ảnh trên Zalo
Lỗi không thể hiển thị hình ảnh
- Cách khắc phục
Bạn nên kiểm tra lại kết nối mạng cũng như kiểm tra xem hình ảnh có còn trên thiết bị hay không. Ngoài ra, bạn có thể tắt đa nhiệm Zalo rồi mở lại.
10. Lỗi không phải mã QR của Zalo
- Nguyên nhân
Khi bạn sử dụng chức năng Quét mã QR nhưng phiên bản Zalo đã quá cũ khiến lỗi này xuất hiện.
- Cách khắc phục
Bạn cần cập nhật Zalo lên phiên bản mới nhất để có thể khắc phục.
11. Lỗi không nhận được thông báo từ Zalo
- Nguyên nhân
Có thể bạn đã tắt tính năng thông báo từ Zalo khiến bạn không nhận được bất kỳ thông báo nào.
- Cách khắc phục
Bạn mở Zalo > Nhấn nút Thêm > Nhấn nút Cài đặt.
Mở Cài đặt
Mở Cài đặt
Bạn chọn Thông báo > Bật Báo tin nhắn mới.
Bật Báo tin nhắn mới
Bật Báo tin nhắn mới
11. Không thể truy cập Album Ảnh trên Zalo
- Nguyên nhân
Bạn đã từ chối quyền truy cập vào Album Ảnh trên thiết bị của mình cho Zalo.
- Cách khắc phục
Mở Cài đặt > Chọn Quyền riêng tư > Chọn Ảnh.
Mở Quyền riêng tư
Mở Quyền riêng tư
Chọn Zalo > Chọn Đọc và ghi.
Bật Đọc và ghi
Bật Đọc và ghi
12. Không thể vào phòng chat
- Nguyên nhân
Đây là lỗi xuất hiện khi nội dung chat của bạn có các nội dung không phù hợp, vi phạm quy định phòng chat, gửi tin nhắn rác hoặc chứa các nội dung không lành mạnh.
- Cách khắc phục
Đối với lỗi này, bạn chỉ có thể sử dụng một tài khoản Zalo khác để tham gia vào phòng chat.
13. Lỗi kết nối với tài khoản Zalo
- Các nguyên nhân gây ra lỗi
+ Thiết bị của bạn đã đầy bộ nhớ.
+ Thiết bị của bạn chưa kết nối đến mạng.
+ Điện thoại của bạn đang mất sóng.
- Hướng dẫn khắc phục
Kiểm tra bộ nhớ và kết nối mạng của thiết bị để giải quyết vấn đề. Nếu lỗi vẫn tồn tại, liên hệ tổng đài Zalo theo số: 1900 561 558 để được hỗ trợ.
Khám phá ngay các chương trình, ưu đãi và mã giảm giá tại Mytour:
- Đa dạng khuyến mãi hấp dẫn cho mọi lĩnh vực
- Danh sách đầy đủ mã giảm giá, ưu đãi tại Mytour
Cảm ơn bạn đã đọc và hẹn gặp lại trong những bài viết tiếp theo.
