Buzz
Giao tiếp đúng cách và đúng lúc, một câu nói có thể có tác dụng như triệu hành động, nhưng ngược lại, cách đặt vấn đề sai lầm có thể gây ra tâm trạng phản đối và dẫn đến hậu quả ngược tác động không ngờ.
Trong cuộc sống, chúng ta thường phải đối mặt với các mâu thuẫn, sự không thoải mái, nhưng hầu hết những vấn đề này có thể giải quyết bằng lời nói mà không cần đến biện pháp tiêu cực như bạo lực. Để làm được điều này, hãy trang bị cho bản thân một số kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
1. Không bạo lực bằng lời nói
Chương trình 'Gặp gỡ người lạ' tại Trung Quốc từng phát sóng một phần phỏng vấn với một nữ sinh bị bạo lực tại trường, tên là Vương Tinh Tinh.
Mặc dù rất xinh đẹp, nhưng trong thời gian cô đi học trung học, cô đã phải trải qua nhiều lời lẽ bạo hành. Các bạn đồn rằng Vương Tinh Tinh đã phẫu thuật thẩm mỹ, thay đổi bạn trai như thay đổi quần áo... Lời đồn càng ngày càng trở nên quá đà, khiến cô trở nên cô đơn, không ai trong trường muốn nói chuyện với cô.
Vương Tinh Tinh tâm sự: 'Tôi không còn là một cá nhân, mà chỉ là một mảnh gỗ để họ dồn toàn bộ giận dữ, không ai quan tâm đến cảm xúc của tôi'.
Bạo lực bằng lời nói đang ngày càng trở thành một hiện tượng đáng sợ phổ biến trong cuộc sống. Cô gái trên chỉ là một trong số nhiều nạn nhân.
Tư tưởng của Tuân Tử: 'Lời nói hay còn ấm áp hơn tấm vải lụa. Lời nói xấu xa như con dao găm'.
Nếu không hiểu rõ về bản chất của giao tiếp, nếu để cho cảm xúc tiêu cực chi phối tư duy, chúng ta dễ gây tổn thương cho người khác bằng lời nói.
Ví dụ, khi tức giận vì bạn trai không liên lạc, bạn nói: 'Tại sao không trả lời tin nhắn của tôi mấy ngày nay?'. Những lời này kết hợp cảm xúc tiêu cực với tình hình thực tế, làm suy giảm khả năng giao tiếp một cách đáng kể.
Ngược lại, nếu bạn điềm tĩnh nêu ra: 'Tuần qua, tôi đã gửi tin nhắn muốn thảo luận về việc mua đồ với anh nhưng chưa thấy anh trả lời. Tôi buồn lắm nhưng tôi hiểu có lẽ anh bận. Vậy nếu anh rảnh, chúng ta có thể bàn bạc về điều đó không?'
Qua cách này, đối phương sẽ hiểu rõ về tình hình, cảm xúc của bạn, và những gì bạn muốn, từ đó phản ứng sẽ được điều chỉnh một cách hợp lý hơn.
Tinh thần chính của phương pháp giao tiếp này là làm sáng tỏ suy nghĩ, cảm xúc, và mong muốn của bản thân mình một cách rõ ràng, điềm tĩnh, và tôn trọng đối phương.
2. Lấy lùi làm tiến
Trong thời kỳ nhà Hán, có một tướng tên là Kình Bố. Ban đầu, ông phục vụ dưới Hạng Vũ nhưng sau đó chuyển sang phục vụ dưới Lưu Bang vì một số lí do. Khi Kình Bố chuyển giới, Lưu Bang đã có một phương thức giải quyết.
Lần gặp đầu tiên, Lưu Bang giả vờ say sưa, không chỉ tự nhiên mà còn tỏ ra kiêu ngạo trước Kình Bố. Tất nhiên, điều này khiến Kình Bố rất tức giận.
Ngày hôm sau, Lưu Bang lại tổ chức một bữa tiệc lịch sự để giải tỏa, thể hiện sự hối hận thật sự về hành vi vô lễ của mình trong tình trạng say sưa. Khi thấy Kình Bố dịu đi một chút, Lưu Bang đã ưu ái bổ nhiệm ông làm Cửu Giang vương, và trao cho ông nhiều đặc ân.
Ngay từ đầu, Lưu Bang đã thể hiện một thái độ khiến mọi người khó chấp nhận, dẫn đến việc Kình Bố tự đánh mất lòng tự trọng, từ đó dễ dàng chấp nhận những đề xuất hợp lý hơn sau này.
Đây được xem là một cách tiếp cận hiệu quả trong giao tiếp. Khi muốn đạt được một yêu cầu, ta nên đưa ra một yêu cầu quá lớn, sau đó giảm xuống một yêu cầu tương đối hợp lý sau khi bị từ chối. Điều này giúp tăng khả năng thành công đáng kể.
Tương tự như George O’Neill đã nói: “Muốn thay đổi điều gì đó, trước tiên cần phải lùi lại một bước rồi mới có thể tiến hai bước”.
3. Tranh chấp tích cực
Trong cuộc sống, những cuộc tranh chấp là không thể tránh khỏi. Mặc dù chúng có thể được xem là phương tiện để trao đổi ý kiến, nhưng khi chúng trở nên quá mức và tiêu cực, hậu quả có thể rất nặng nề.
Sự khác biệt giữa tranh chấp tích cực và tiêu cực nằm ở việc hai bên có cố gắng giảm thiểu mức độ xung đột trong quá trình tranh luận hay không. Nếu cuộc tranh chấp kết thúc bằng việc chỉ trích lẫn nhau mà không có ai chịu nhượng bộ, sau đó trở thành một cuộc chiến tranh lạnh, không có phương án nào mang tính xây dựng, đó chính là tranh chấp tiêu cực.
Ngược lại, người khôn ngoan hiểu rằng, tranh chấp thực ra là cơ hội để thúc đẩy giao tiếp, hiểu biết và giải quyết vấn đề. Vì vậy, tranh chấp tích cực là khi hai bên có thể áp dụng công thức phàn nàn của nhà tâm lý học Haim Ginott: Khi bạn làm X, tôi cảm thấy Y và tôi hy vọng bạn chuyển sang Z.
Ví dụ: Tối qua bạn đến muộn mà không báo trước, tôi cảm thấy mình không được tôn trọng nên có chút tức giận, hy vọng rằng lần sau bạn có thể gọi điện thoại trước cho tôi để thông báo.
Cách nói chuyện rõ ràng, trực tiếp và tích cực như vậy có thể khiến đối phương hiểu đúng nguyên tắc và giới hạn của bạn mà không cần phải công kích cá nhân theo kiểu “Bạn là đồ ích kỷ chỉ biết nghĩ cho mình”.
4. Quy tắc bánh sandwich
Bạn sẽ làm gì khi muốn đưa ra nhận xét hoặc chỉ trích ai đó?
Vào những năm 1920, Tổng thống Hoa Kỳ Calvin Coolidge nhận ra rằng, mặc dù thư ký của ông rất xinh đẹp nhưng năng lực làm việc lại chưa hoàn hảo, thường xảy ra sai lầm.
Một sáng nọ, khi bước vào văn phòng, ông nói: “Cô hôm nay trông thật tươi tắn và xinh đẹp trong bộ quần áo. Thật là phù hợp với một người trẻ trung như cô.”
Nữ thư ký nghe vậy rất vui lòng.
Calvin Coolidge tiếp tục: “Tôi tin rằng cách cô xử lý công việc cũng sẽ đẹp như vẻ ngoài của cô.”
Từ ngày đó, công việc của nữ thư ký đã trở nên hiệu quả hơn nhiều.
Phương pháp này được gọi là “Quy tắc sandwich”: Khi chúng ta đặt nội dung phê bình giữa sự khẳng định và kỳ vọng, người nhận phê bình sẽ chấp nhận vấn đề một cách tích cực hơn.
Luật Sandwich nhấn mạnh thứ tự phê bình, thường bao gồm ba tầng:
- Tầng thứ nhất là sự khích lệ, đánh giá tích cực và tình cảm quan tâm.
- Tầng thứ hai là những ý kiến đóng góp, đánh giá hoặc sự khác biệt quan điểm.
- Tầng thứ ba là sự khích lệ, hy vọng, tin tưởng và sự ủng hộ.
Nếu không đặt vấn đề đúng cách và đúng lúc, điều đó có thể gây ra sự bất an tinh thần, thất vọng do mong đợi không được đáp ứng, và thậm chí có thể tạo ra các hậu quả phụ tiêu cực hơn. Đó là lý do tại sao giao tiếp được coi là một kỹ năng cần thiết để trở thành người thông thái.
| Chia sẻ từ HR Insider |
|---|
Giao tiếp là một chìa khóa quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ trong công việc, trong kinh doanh và cuộc sống. Một trong những yếu tố quan trọng để giao tiếp hiệu quả là hiểu rõ bản thân muốn gì và người đối thoại muốn gì. Chỉ khi bạn hiểu rõ hai yếu tố đó, cuộc trò chuyện của bạn trở nên dễ dàng hơn. Hơn nữa, trong quá trình giao tiếp, hãy luôn dành một nụ cười, một lời khen, thậm chí là một lời động viên để đối phương cảm thấy được quan tâm, tin tưởng và tôn trọng. HR Insider tin rằng trong xã hội hiện nay, giao tiếp bằng lời nói rất quan trọng, và một thái độ tích cực, niềm vui, sự hòa nhã, và lịch sự là những tiêu chuẩn cần thiết để nâng cao hiệu quả trong giao tiếp. Hãy áp dụng những nguyên tắc này vào cuộc sống hàng ngày của bạn để mối quan hệ của bạn ngày càng gắn kết hơn nhé! |
