Buzz
Để một chuyến du lịch thành công, cần sự hợp tác của toàn bộ đội ngũ, trong đó có bộ phận điều hành tour. Họ là những người lên kế hoạch và chuẩn bị công việc để chuyến đi diễn ra suôn sẻ và theo đúng lịch trình. Vậy nhân viên điều hành tour là gì? Họ làm những công việc gì? Cùng HR Insider khám phá câu trả lời trong bài viết dưới đây!
Nhân viên điều hành tour làm những gì?
Ngoài việc tổ chức các hoạt động, nhân viên điều hành tour còn đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các khâu, các bộ phận lại với nhau để tạo nên một tour du lịch chất lượng.
Công việc của nhân viên điều hành tour
Dù làm việc trong văn phòng nhưng khối lượng công việc họ đảm nhận khá lớn và quan trọng không thua kém bất cứ vị trí việc làm nào trong ngành du lịch. Vậy công việc của nhân viên điều hành tour là gì? Nhìn chung họ sẽ đảm nhận các công việc sau:
- Nghiên cứu, lựa chọn các điểm đến, hoạt động, khách sạn, các hoạt động giải trí, ăn uống để tổ chức tour hấp dẫn, phục vụ đầy đủ nhu cầu của du khách.
- Chuẩn bị và điều phối các hoạt động trong tour như: đón tiếp khách, di chuyển, thăm quan các điểm đến, ăn uống, mua sắm, giải trí, …
- Tổ chức và đảm bảo lịch trình, phương tiện di chuyển của du khách từ nơi khởi hành đến điểm du lịch, đặt phòng khách sạn, homestay và đăng ký các điểm tham quan,
- Hỗ trợ khách hàng trong việc chọn tour, giải đáp các thắc mắc và cung cấp lời khuyên hữu ích cho du khách.
- Khi có sự cố xảy ra trong tour du lịch, nhân viên điều hành tour hợp tác với hướng dẫn viên giải quyết nhanh chóng, hiệu quả để đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho du khách.
- Quản lý chi phí và tối ưu hóa ngân sách cho tour để giảm thiểu chi phí và tăng doanh thu cho công ty.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác như: khách sạn, nhà hàng, công ty vận chuyển, …
- Lập các báo cáo tuần, tháng, quý để báo cáo hoạt động du lịch của công ty.
Quy trình điều hành tour
Quy trình điều hành tour du lịch gồm 3 bước chính: chuẩn bị, thực hiện, kết thúc và báo cáo
Bước 1: Chuẩn bị tour
Trong giai đoạn này, nhân viên điều hành tour đảm nhận nhiều công việc như: nghiên cứu kỹ về chuyến đi, kiểm tra số lượng khách để chốt phương tiện di chuyển và thông báo lịch trình cho lái xe, liên hệ với nhà hàng, khu nghỉ dưỡng để lên lịch trình cho chuyến đi. Hơn nữa, họ cần thông báo lịch trình di chuyển và làm phiếu tạm ứng cho hướng dẫn viên.
Bước 2: Thực hiện tour
Bước 3: Kết thúc và viết báo cáo
Nhân viên điều hành tour sẽ hợp tác với bộ phận kế toán để tính toán chi phí của toàn chuyến đi. Sau đó làm báo cáo để trình lên cấp trên.
4 Kỹ năng cần có của một nhân viên điều hành tour chuyên nghiệp
Là một nhân viên điều hành tour giỏi, ngoài kiến thức chuyên môn, bạn cần phải phát triển các kỹ năng cần thiết để thành công trong nghề. Vậy những kỹ năng cần có của nhân viên điều hành tour là gì?
1 Khả năng giao tiếp và ngoại giao
Để trao đổi thông tin trong kế hoạch chuyến đi với hướng dẫn viên du lịch và du khách, kỹ năng giao tiếp là vô cùng quan trọng để truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và chính xác nhất.
Kỹ năng giao tiếp không chỉ giúp bạn thuyết phục khách hàng chọn kế hoạch và lịch trình bạn đã thiết kế, mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự hiểu biết và tương tác trong quá trình tour diễn ra.
2 Khả năng giải quyết vấn đề tốt
Trong quá trình tour, sự xuất hiện của các vấn đề là điều không thể tránh khỏi. Điều quan trọng là nhân viên điều hành tour phải biết giải quyết vấn đề một cách linh hoạt và bình tĩnh, từ đó duy trì trải nghiệm tốt nhất cho du khách.
3 Khả năng ứng phó với áp lực tốt
Tôn trọng và đáp ứng nhu cầu của du khách là một điều không thể thiếu. Tuy nhiên, để làm được điều này, nhân viên điều hành tour cần có khả năng chịu áp lực để xử lý công việc một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
4 Ngoại ngữ - Một lợi thế quan trọng
Số lượng du khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng, cùng với đó là sự phát triển của du khách Việt đi du lịch nước ngoài, điều này đặt ra yêu cầu cao về việc thành thạo ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Anh) của nhân viên điều hành tour để đáp ứng nhu cầu thị trường và tạo điều kiện thuận lợi cho sự thăng tiến trong công việc.
Mức lương hấp dẫn như được nói đồn
Cơ hội nghề nghiệp làm nhân viên điều hành tour
Ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ, vì vậy cơ hội việc làm nhân viên điều hành tour là rất lớn. Mặc dù có nhiều lao động trong ngành du lịch, nhưng lao động có trình độ cao lại rất hiếm, điều này tạo ra cơ hội lớn cho bạn khi tìm kiếm việc làm nhân viên điều hành tour sau khi tốt nghiệp.
Tìm việc làm nhân viên điều hành tour ở đâu?
Hiện nay, việc tìm kiếm công việc nhân viên điều hành tour đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết với Mytour. Đây là một nền tảng hàng đầu kết hợp công nghệ và quy trình tìm kiếm việc làm hiện đại, nhanh chóng, cung cấp các tiêu chí như địa điểm, ngành nghề, mức lương, yêu cầu, chế độ đãi ngộ,... giúp ứng viên dễ dàng tìm kiếm việc làm phù hợp.
Bằng cách sử dụng dịch vụ của Mytour, bạn sẽ trải nghiệm sự thuận tiện, nhanh chóng và mở ra hàng trăm cơ hội để đạt được mục tiêu nghề nghiệp của mình. Các tính năng nổi bật bao gồm: Tìm việc, Tạo CV và hồ sơ việc làm chuyên nghiệp, sao lưu thông tin, kết nối với nhà tuyển dụng một cách nhanh chóng,...
Hiện nay, Mytour đã phát triển nền tảng website và ứng dụng thông minh tương thích với mọi thiết bị. Hãy đăng ký Mytour ngay hôm nay để mở ra cánh cửa cho các cơ hội việc làm mà bạn mong muốn.
